为您的企业建立由 CRM 支持的网站的原因

已发表: 2022-03-10

快速总结↬将 CRM 与您的企业网站集成有很多好处。在本文中，Zara Cooper 解释了这些好处是什么以及为什么网站应该与 CRM 平台集成。

如今，大多数企业都依靠简单的宣传册网站来进行在线展示。这些往往是静态网站，有几页提供有关业务的核心信息以及所提供产品和服务的详细信息。尽管与提供更高级用户体验的网站相比，这些网站相对便宜且开发起来更简单，但企业可能会失去许多更好地与客户互动和完成销售的机会。

随着越来越多的企业上线并创建宣传册网站，精明的组织需要通过在其网站上提供流畅、令人难忘和个性化的用户体验来从竞争对手中脱颖而出。要将对您的产品和服务的潜在兴趣转化为实际销售，企业需要在其网站内外与客户建立关系。通过将 CRM 与公司网站集成，企业可以大幅提升客户在其网站上的体验，并使其内部流程现代化。

首字母缩略词CRM代表客户关系管理。 CRM 软件可帮助您维护有关客户和潜在客户的信息并与他们建立关系。它通过分析每个客户在您的网站上所做的事情并在联系人记录中维护数据来做到这一点。它为企业提供了几种基于该行为与他们互动的方式。它还提供各种营销和销售工具，并跟踪公司代表与每个客户的互动以及它如何导致特定目标（如完成销售）。

CRM 通常通过将客户分组到可用于有针对性的活动的列表和销售渠道来帮助组织。通常， CRM附带（或以后可以集成） CMS （内容管理系统）。 CMS 可以生成网站并允许非技术团队创建和管理页面和内容。但是，CMS 本身在跟踪访问者与网站的交互方式方面受到限制。

为什么网站应该与 CRM 平台集成？

通过集成 CRM 和 CMS，网站可以通过个性化、营销自动化、更好的客户支持和简化的内部业务流程来增强访问者的体验。在本文中，您将了解 CRM 如何改善客户以及公司内部团队的体验。您将了解 CRM 如何更深入地了解您网站内外的客户行为，以及如何使用这些信息来推动销售。最后，您将了解 CRM 如何自动化和抽象关键但工作密集的业务流程和工作流。

为了更好地说明 CRM 和 CMS 可以一起做什么，本文中的示例将参考 HubSpot 的两个功能平台。 HubSpot 的 CRM 和 CMS 几乎提供了上述所有功能，因此是主要模型。尽管此处仅介绍 CRM 和 CMS 的基本功能，但重要的是要注意 HubSpot 的平台提供了广泛的营销、销售和支持功能。

1. 无缝的数字体验和营销工作的推动

当客户访问网站时，他们通常希望进行购买或获取信息。他们可能会浏览您网站上的多个页面，然后才能找到他们正在寻找的内容。他们将浏览特定的产品和服务。他们可能会填写一份表格，要求与销售代表联系，这可能需要一两天的时间。他们可能找不到他们正在寻找的东西并需要额外的帮助。

如果客户在您的网站上无法立即或相对快速地获得帮助，他们可能不会进行购买。
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如果没有客户支持来帮助他们处理现场问题，或者没有销售代表来指导他们完成购买，那就错失良机了。那些客户正从裂缝中跌落。

CRM 可以通过在用户需要时提供帮助来增强用户体验。网站上的某些东西对他们不起作用吗？他们可以启动一个聊天窗口并立即与支持代理取得联系。他们是否需要咨询可以根据他们的独特需求提供建议的销售代表？没问题。他们只需要在表格中留下他们的联系信息。此信息由 CRM 收集，创建联系人并分配销售代表。立即通知代表，查看所有客户的活动，并立即开始通过 CRM 与他们对应。

借助 CRM，寻求信息的客户几乎可以立即获得帮助，并根据他们的历史获得为他们量身定制的支持。 CRM 还可以根据客户的活动自动执行操作，例如在与代表聊天后在营销电子邮件中接收促销折扣代码。

例如，假设某汽车品牌网站的访问者想要购买汽车。客户想知道哪些汽车对他们来说是个不错的选择。该网站建立在 HubSpot 的 CMS 之上，并与 HubSpot 的 CRM 工具原生集成。他们看到可以使用与销售代表聊天的选项。

当他们点击它时，他们会提供一些联系信息并立即开始与代表聊天。代表可以根据客户提供的信息提出建议。在 CRM 上为客户创建联系人。代表可以向联系人添加注释。代表可以查看客户访问过的其他页面。一旦他们完成了他们的聊天会话，代表可以发送一封电子邮件，其中包含更多关于他们可能喜欢的车辆的信息，这些信息基于他们进行的对话以及客户在网站上查看的内容。

所有这些都是通过 CRM 完成的。客户离开网站后获得了引人入胜的体验并获得了他们需要的信息。然后，代表和营销团队可以继续通过 CRM 与客户保持联系，直到他们进行购买。

2. 高级个性化

如果没有 CRM，网站所有者往往会错过有关客户如何单独使用其网站的重要信息。他们在其网站上提供的信息和体验是通用的，通常是一刀切。尽管对业务有不同的需求和兴趣，但所有客户都会收到相同的信息和待遇。如果网站不能满足客户的特定需求，他们可能会转向更具吸引力和更有用的竞争对手网站。失去客户和销售对企业不利。

CRM 维护每个客户的完整档案。它们包含客户偏好、历史记录、活动、联系方式和其他信息。您可以使用它来个性化每个客户在您网站上的体验，以更好地满足他们的需求。这可以包括根据特定联系人的需求以及一系列其他事情动态更改网站上的消息和内容。营销人员可以在营销材料中适应客户的偏好。销售人员可以检查网站上的客户活动并调整他们的宣传以匹配它。一些个性化的外展也可以自动化。根据客户在网站上所做的事情，他们可以在幕后通过自动化的条件工作流和序列，并接收有关他们所寻求内容的有用信息。

例如，客户访问使用 HubSpot CMS 的杂志订阅网站。因为 CRM 根据他们在之前访问时填写的表格知道他们在软件行业工作，所以网站上的消息是根据他们的兴趣动态定制的。在他们继续浏览之前，他们将语言偏好设置为法语。作为自动工作流程的一部分，客户被添加到法语版时事通讯的邮件列表中。此外，当他们通过支持寻求帮助时，会自动以法语提供给他们。当营销部门创建广告时，会为客户提供法语版本的广告。

3.根据CRM数据生成动态网站页面

想象一下，为用户资料、公司分支机构或任何其他页面布局相同但数据不同的应用程序创建许多相似的页面。对于开发人员和营销人员而言，手动执行此操作可能会耗费大量时间且令人沮丧。但是通过 CMS 和 CRM 集成，可以大大简化流程。开发人员可以为整个页面结构创建模板，然后可以从 CRM 中提取数据以动态生成所有需要的页面。非技术用户只需将附加记录添加到 CRM 即可生成附加页面。

例如，一家房地产公司在一个地区有许多房地产清单。这家公司在 HubSpot 的 CMS 上建立了一个网站，他们在 CRM 中为他们出售的每个房产创建记录。有了这个，公司可以导入列表数据并为每个属性生成单独的页面。他们会通过选择模板或构建自定义模板、从 CRM 中选择要填充的数据、生成页面、预览它们以及安排它们何时上线来做到这一点。使用这些数据和 CRM，为每个列表生成单独的页面可以轻而易举。

4. 简化开发人员和营销人员之间的工作流程

如前所述，营销人员依靠开发人员来创建网站和其他数字资产。如果营销人员正在开展活动，他们可能需要开发人员为其创建额外的页面。这通常涉及很多来回，因为他们在启动活动之前计划、构建、测试和预览网站和资产。创建它们花费了大量的时间和精力。开发人员有时必须对单个页面进行编码，如果需要其中的几个，工作就会堆积起来。

内容管理系统提供了简化网页生成的工具。营销人员不需要依赖开发人员。如果需要对网站进行任何更改，营销人员可以使用用户友好的拖放式设计工具进行更改。

这使开发人员可以自由地处理更复杂的开发任务。这些系统还可以提供开发人员工具，例如错误跟踪器和警报、主题构建器、CLI 支持等，以使开发更容易。

某服装品牌的营销部门正在同时计划多个活动。他们需要为每个活动创建一些网页，但幸运的是他们的网站是建立在 CMS Hub 上的。他们无需与开发人员交谈，只需登录，使用基于开发团队先前创建的模板的拖放工具创建页面，预览页面，然后安排它们上线。这让开发人员可以腾出时间来处理其他重要的业务任务，并节省每个人的时间和精力。

结论

忽视为您的客户提供商业网站不仅会损害您的销售，还会损害您团队的生产力和运营。当客户在您的网站上获得通用体验时，他们不会参与其中。寻求有关您的产品和服务的信息和帮助将令人沮丧。

如果没有足够的客户信息和适当的工具，销售和营销部门的工作就会更加困难。
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可能会出现不满情绪恶化、生产力下降和员工流失的情况。如果没有 CRM，重复性和手动任务必须一次次费力地完成。此类工作占用了支持、营销、销售和工程团队的宝贵时间和精力。

将 CRM 与您的企业网站集成有很多好处。一方面，您可以建立客户的综合档案，并使用它来个性化和改善他们在您网站上的体验。您为公司内的各个部门配备工具来组织和自动化工作并提高效率。 CRM 为客户和为他们服务的公司人员创造了出色的体验。最重要的是，它允许企业与客户建立和发展更牢固的关系。

如果您有兴趣了解有关本文中介绍的 CMS 和 CRM 的更多信息，随时欢迎您访问 HubSpot 网站。