如何与您的网页设计客户建立融洽关系

在创意领域作为自由职业者工作充满了障碍。 有些我们可以看到，有些我们看不到。

许多自由网页设计师在最初几年面临的挑战之一是管理客户关系。 我们都听说过——也经历过——客户对我们的工作肆无忌惮的恐惧，将一件经过深思熟虑的设计变成了一个充满可疑想法的游乐场，这些想法往往与最佳实践相悖。

如果不妥善处理这些情况，客户与设计师的关系可能会破裂，发票可能无法支付，从而导致网站无法启动。 这是一个没有设计师——或者实际上没有客户——想要参与的场景。

在本文中，我将教授一些管理客户沟通和流程的策略，这些策略帮助我运行压力较小的项目并取得更好的结果，并借鉴一些最佳实践来帮助您管理工作的业务方面.

我的错误开始

当我在 2009 年开始自由职业时，我在与客户打交道方面的经验很少。 两年前我才从大学毕业，从那以后一直有一份稳定的工作。 那份工作是在一家办公用品公司的内部工作，这意味着我最接近客户的是我的老板，这与客户与设计师的关系完全不同。

因此，一旦我开始自己的实践，我就没有配备管理客户和期望的策略。 正如您可能想象的那样，事情进展得并不顺利。

因此，与从小到大、技术要求不同的各种客户合作是一项挑战。 我的商业头脑还有很多不足之处，我知道这一点。 我对自己的销售技巧没有信心，这种心态动摇了我的服务基础。 这导致我为对设计过程知之甚少的客户制作质量较差、报酬较低的作品。

当时，我责怪客户。 但是，事后看来，我发现问题是由我做生意的方式引起的。 我想知道其他设计师——那些业内知名的面孔——是如何设法制作出更好、更有利可图的作品，并且似乎对此感到高兴。 这对当时的我来说确实是一个谜，正如我所说：责备别人比向内看并从根本上解决问题更容易。

问题是什么？

主要问题是心态之一。 当我深入挖掘时，我意识到我不认为自己配得上他们的生意。 这表现在对我的工作缺乏信心和一些令人眼花缭乱的低价。

“我们需要一个可以无限修改的主页设计——多少钱？”

“20 英镑。”

哎哟。

坦率地说，无论您是作为新的自由职业者、经验丰富的企业主还是内部设计师来阅读这篇文章，都没有关系。 如果您的心态不适合在您的职业关系中建立信心和融洽关系，那么您在与他人打交道时将不断面临挑战。

随着时间的推移，我意识到我看待我的业务的方式是颠倒的。 我过于关注输出（网站设计、金钱）而不是输入（与客户建立关系）。

所以我把它换了。

发展关系（不仅仅是网站）

在商业中，至少你的部分动机必须是与客户发展关系。 重要的是要认识到客户与您一起解决他们的业务问题。 他们不是在购买一个网站：他们是在购买一种工具来实现某些业务目标。 我花了数年时间才完全意识到客户对你的技术技能或设计天赋并不关心。 他们更关心你帮助他们实现目标的能力，以及不太明显的是你在这个过程中让他们感觉如何。

为了赢得客户的尊重并在您的工作领域确立自己的权威，您需要超越您的核心技能。 您需要制定流程，并以成长心态为后盾，让您能够应对艰难的情况。 以下是一些重要提示：

1. 制定正式流程并遵循它们

当开始作为自由职业者时，很容易在没有合同且不支付押金的情况下工作。 这是一个问题，因为根据创意自由职业者平台 YunoJuno 进行的一项私人调查，其 55% 的英国成员在其职业生涯的某个阶段没有获得工作报酬。

制定程序并不是灵丹妙药，但它可以降低风险。 如果您在没有合同和存款支付的情况下运营，您将面临两个非常现实的问题：

• 您的安全性较低。
• 你会被不那么认真地对待。

您的客户可能会取消该项目或对您提出不合理的要求。 在书面合同中确立目标并至少预付部分款项至关重要。 如果事情开始出错，这将为您提供安全性和杠杆作用。

“我被客户吓到了，经历了你无法想象的范围蔓延，花了几个月的时间在‘紧急工作’上，有时完全忘记了半成品的项目。”

— Jenny Knizner，工作门户网站 Moon-lighting 的营销副总裁

当您花时间将流程落实到位时，您曾经认为不方便的那些手续真的可以成为一种可取之处。

但也许最重要的是，遵循这些基本规则有助于将您确立为专业人士。 它发出一条信息，表明您认真对待您的工作和时间。 如果潜在客户不愿意做出任何合同承诺，这对于与他们合作的情况来说是一个很好的迹象。

提升您的网页设计业务的基础首先要解决基础问题。

2. 不要躲在你的电子邮件后面

为了与您的客户建立融洽的关系，您将不得不与他们交谈。 面对面的会议很棒，视频通话也很棒。 至少没有理由不做后者，特别是因为我们现在都熟悉视频会议。

正如行业资深人士 Paul Boag 在他的《数字适应》一书中解释的那样：

“数字化在部门划分的世界中运作不佳。 人们需要坐在一起，一起工作，一起解决问题。”

这意味着您需要与您的客户共度实际时间，做真正的工作，而不是通过电子邮件或任何较小的媒体来回避重大话题。

距离会造成脱节，而电子邮件肯定会造成距离。 它有其用途，但在讨论大创意时，它可能非常有限。 如果你想被视为项目负责人，一个了解自己的东西并且值得信赖的人，那就意味着偶尔露面。 这意味着给你的客户（和项目）它值得成长和发展的时间和空间。

网页设计是一个以服务为主导的行业，良好的服务建立在清晰的沟通之上。

3. 了解你的客户

客户是人。 人们和你一样有动力、梦想、恐惧和问题。 将客户简单地视为项目是很容易的，尤其是当您与他们保持一定距离时。 如果您通过了解他们来赢得他们的信任，您的时间会轻松得多。 他们更有可能按时向您付款并尊重您的设计决策。 信任不是通过只谈论工作的电子邮件赢得的。 信任是通过花时间面对面地谈论工作以外的事情而建立的。 不要害怕闲聊周末计划或时事，观察你们的关系如何成熟到相互尊重的程度。

“这是在闲聊中，在与工作无关的谈话中，我们探索与我们交谈的人的其他方面......大关系建立在闲聊的基础上。”

——大卫·伯克斯，《朋友的朋友》的作者

您最后一次与客户谈论工作以外的事情是什么时候？ 花点时间来加强你们的关系，但要注意友谊和专业伙伴关系之间的界限。 与您的客户友好相处，但要知道他们不是您的朋友。 这种界限的模糊可以让你放松你的专业流程，在你意识到之前，你已经在晚上 9 点聊天，并为“伴侣率”做所有事情。

4. 建立长期关系

如果您想真正建立业务，而不是成为最终放弃并重新开始全职工作的临时自由职业者，您需要从长远角度考虑您的客户关系。

这意味着深入挖掘他们的目标和他们的业务，远远超出你的项目一开始就能交付的东西。 考虑如何以其他方式帮助他们：阅读与他们相关的文章？ 寄给他们。 偶然发现了一款​​可以提高效率的新软件？ 推荐给他们。 找到为他们提供价值的方法，它会在更多的工作和推荐中回馈给你。

回头客很重要，因为普通回头客在与企业建立关系的第 31-36 个月的平均花费比在第 0-6 个月的花费要多 67%。 这项特殊的研究与电子商务销售有关，但我在 B2B 领域也看到了类似的模式。 这真的是关于信任。 一旦你赢得了它，他们会回来获得更多。

花时间与您的客户建立关系有助于将您的想法从将他们视为本月支付租金的一种方式转变为更多地将他们视为长期合作伙伴。

5. 练习自我发展

如果你和我一样，在我 10 多年前开始时，达到前面的四分感觉就像一座陡峭的山峰。 能够真正掌握一项工作并有效地管理项目和人员需要经验、信心和技能。

对于主要部分，这在很大程度上取决于在您的舒适区之外窥视。 与多个利益相关者进行视频通话、管理与客户的对话以及坚持良好做法（例如签订合同）都需要一定程度的自信，而这对许多人来说并不自然。

如果您在自信心中挣扎并准备好建立自己的复原力，请阅读诸如积极肯定和自信技巧之类的内容。 这些“自助”的想法很容易被嘲笑，但它们将为您提供实用的工具，以认真增强您的信心并成长为专业人士。

总而言之，产品仅次于您提供的服务

网站开发是一种服务。 客户为最终产品付费，但他们与您合作的经历将被铭记。 你如何让人感觉很重要。

引用上面提到的 Simon Sinek 的书Start with Why的话：

“人们不买你做什么，他们买你为什么这样做。”

如果您想以更多的钱做更好的工作并在此过程中受到尊重，那么花时间成长为专业人士并在管理客户方面付出更多努力可以为您做很多事情。

无论您是从事自由职业，还是已经工作了一段时间，我都敦促您花一些时间来反思您的工作流程和沟通技巧。 反思你迄今为止是如何开展业务的，并考虑未来 3 年对你来说会是什么样子。 网页设计行业的服务元素只会变得更具竞争力、复杂性和要求。 但随着需求而来的是惊人的机会。 你准备好了吗？

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