UX/UI 设计引人入胜且有效的聊天机器人的力量
已发表: 2022-03-30聊天机器人是当今数字世界中一种令人难以置信的交流方式。 从建立良好的客户关系到让您的智能销售团队更智能，利用企业和消费者之间的强大连接使网站更具吸引力和互动性。
聊天机器人在改善客户关系、提高销售率和简化客户服务方面发挥着关键作用。
因此，总而言之，聊天机器人的好处是：
- 增强客户参与度
- 更好的潜在客户生成
- 减轻客户服务
- 获取可操作且有意义的见解
- 制定营销计划
- 带来人情味
- 满足客户期望
- 简化入职和离职流程
- 在每个接触点顺畅的客户旅程
这就是聊天机器人解决方案和服务提供商向数字企业灌输所有前沿优势的原因，让它们在竞争激烈的市场中飙升。
UI 是马鞍、马镫和缰绳。 用户体验是您能够骑马的感觉。
对话式 UX 聊天机器人的 UX/UI 功能
UX 和 UI 的集体术语代表用户体验和用户界面，可以形成有效的聊天机器人。 无论是简单设计的聊天机器人还是对话式 AI，UX/UI 都在其中发挥了重要作用。
让我们分析一下 UX/UI 如何帮助设计一个引人入胜且有效的聊天机器人：
定义动作集
一个定制的、支持人工智能的聊天机器人可以很容易地回答行业特定的问题。 例如，亚马逊或其他电子商务聊天机器人会通知客户产品的交付、退款退货、报价可用性等等。
因此，UX/UI 根据各自行业所需的解决方案设计聊天机器人。 更大的将是这个行业； 信息的带宽将更广。
区分响应类型
为客户的类型和响应的多样性设计了一个聊天机器人。 有可能：
- 直接回答用户的问题
- 遵循一系列探究和交叉提问环节
- 遵循一系列决策树并命令用户从给定选项中进行选择
因此，分配给聊天机器人的响应类别取决于用于构建便利的 UX/UI。
个性化机器人
当一个名字或身份表明它时，聊天机器人就会被证明是有效的。 聊天另一端的相应客户感觉他/她正在与正常人交谈。 这是为设计以下聊天机器人而实施的良好 UX/UI 的有效属性。
更深入的是客户的亲身体验； 更好的是业务部署的运营成就和客户服务。
为每个解决方案创建一个基调
一家优秀的聊天机器人开发公司会利用 UX/UI 的强大功能为每个场景和解决方案设定沟通基调。 客户可能会提出一个简单的查询或一个严重的问题。 一个优化的支持 AI 的聊天机器人将针对每种情况提供具有独特语气的解决方案。
错误设计
Chatbot 开发解决方案和服务提供公司对 UX/UI 的良好使用为错误消息设计了精心编写的文本。 它专注于
- 适当的沟通
- 可理解的错误消息
- 简单的错误计划
- 流畅清晰的印象
聊天机器人 UX 卓越实践
聊天机器人头像
据观察，具有交互式人脸的聊天机器人部署了更好的客户满意度。 这就是公司和企业投入大量收入和资源来为 Bot 创建可提供用户友好和值得信赖体验的头像的原因。 任何用户首先要验证的是 Bot 的外观如何？
出色的对话界面
聊天机器人开发解决方案必须始终关注部署出色的对话界面作为其交付的重要组成部分。 可以引导 UX/Ui 的力量来设计具有出色交互功能的引人入胜且有效的聊天机器人。 人们应该始终牢记，与聊天机器人的对话不仅仅是一种交流，而是企业与客户之间建立品牌的桥梁。
更好的背景和理解
除了欢迎闲聊和对话之外，机器人还有很多事情要做。 人工智能驱动的聊天机器人总是能根据客户的问题和查询的背景更好地理解。 它非常关注关键字来解决复杂的查询，并通过个性化的人性化增强整体沟通。 用户应该觉得自己很舒服，这只有在他/她认为机器人可以更好地理解问题的情况下才有可能。
增强的功能
为了获得更好的用户体验，聊天机器人必须与更好的技术功能相结合，例如：
- 回答查询
- 定位产品
- 发起交易
- 第三方集成
- 重设密码
- 查找购买
- 识别退货
- 检查产品可用性
- 跟踪产品状态
- 更改收货地址
更好的升级机会
无论您在公司的聊天机器人中引入了多少功能，都不能否认它永远无法取代现场客户服务代理的人情味，因此任何聊天机器人都应该始终拥有一个可以直接转移的升级按钮通过电话或聊天向相应的主管提出问题。 您必须记住，设计聊天机器人的最终目标是升级客户体验。 因此，如果客户或用户正在寻找在线代理，机器人应全权负责尽快让他/她连接。
使用对话式 UX 的聊天机器人的终极优势
全天候可用性
客户通常不想等待他们的问题得到解决。 数字世界利用快速、卓越和 24/7 可用性的企业。 当人工智能驱动的聊天机器人以非凡的用户体验和用户界面融入业务时，这种卓越的运营是可能的。 市场上的人工智能聊天机器人开发公司正在不遗余力地让您实现这一愿景。
快速响应
一个引人入胜且有效的聊天机器人，具有出色的用户体验和用户界面，可以快速响应客户。 自定义聊天机器人开发服务坚持向其客户和用户提供全天候响应，无论他们何时提出问题。 这种即时响应策略为客户服务提供了良好的结构，使业务可靠、值得信赖并提高了投资回报率。
一致的答案
出色的客户体验取决于客户支持给出的答案的一致性。 为了建立和提升品牌价值，提升消费者的体验和感知，聊天机器人被打造为具有持续回答能力，广泛适用于技术和UX/UI属性的正确使用。
跨渠道可用性
人工智能驱动的聊天机器人具有跨渠道支持模式，可以帮助客户通过社交媒体、Facebook、网站等多种渠道与业务流程进行沟通。因此，每个聊天机器人开发公司都应该确保聊天机器人的全渠道对话模式，以实现高效的客户服务和更高的业务生产力。
个人风格
在当今的数字世界中，每个聊天机器人都应该通过与客户进行一对一的对话来确保个人接触。 与用户的互动会话建立了卓越的客户服务，提升了产品和服务的品牌价值。 提供自然和类人的对话是同样的关键因素。
多语言交流
人工智能聊天机器人开发公司可以确保双语或多语交流，回答问题，解决客户的问题。 广泛的语言使 Bot 有效、引人入胜且用户友好。
自动协助
在聊天机器人服务中实现自动化是聊天机器人开发公司可以确保的一个显着现象。 客户可以预订、订购、取消或退回产品。 最重要的是，他们可以在自动聊天机器人的帮助下了解优惠、折扣价值和持续的现金返还。
所有这些功能和好处只能由受益于先进技术（即人工智能（AI）和机器学习（ML））的聊天机器人开发公司来确保。 要成为市场上的佼佼者，您需要与最好的服务提供商合作。 技术巨头微软的任何金牌合作伙伴都有可能通过在此过程中使用的有效 UX/UI 来加强您的客户支持。
聊天机器人：一个伟大的对话营销工具
对话式营销是一种以客户为中心的行为，它与客户就他们正在使用的多个渠道、他们订购的产品和服务进行按需、实时、个性化的互动会话，从而为买家和客户提供量身定制的体验.
对话式营销的过程与数字营销有很大不同，后者在不分析消费者的实际需求和需求的情况下向客户和用户提供内容。
对话式营销的最终目标是与客户建立稳固、持久和可靠的关系，满足他们的需求和体验，产生高投资回报，并在预算范围内起草销售和营销活动。
整合这种营销方法需要在每个营销渠道（如网站、社交媒体、个人消息、电子邮件等）中都有一个实时元素。 这些只有在业务中使用人工智能聊天机器人才能实现。 凭借 24*7 的客户支持和快速响应能力，聊天机器人可以通过对话式营销推广产品和服务。
聊天机器人如何使对话营销受益？
通过与客户进行 24*7 的数字交互，这些虚拟代理是数字营销的重要组成部分。
简化、精简和减轻使流程令人沮丧的重复性任务。
有助于实施会话营销策略，从而减少时间资源和费用的额外使用。
实时聊天机器人启动一对一会话，建立自然和人机交互，鼓励产品、营销和销售活动。
研究表明，文本通信是客户最喜欢的渠道之一，这并不意外，因为它比电话更随意，并且在模拟典型的面对面通信的同时给他们更大的保密性。
Callbots：IVR 的未来面貌
IVR 代表交互式语音响应。 每当用户或客户与支持团队建立联系时，都会为他/她提供多种选择，以使问题清晰准确。 尽管该过程简化了问题，但用户会感到沮丧。 假设您愿意与语音代理交谈以交付您的紧急产品，并且 IVR 在让您与相关团队交谈之前正在尝试多种选择。
为了避免这种情况，企业寄希望于人工智能聊天机器人开发公司来设备呼叫机器人。
呼叫机器人将直接与客户互动，使流程快速、有效和准确。 客户可以直接向相应的机器人提出问题，该机器人将用其语言解码问题，并在需要时进一步让用户连接到相应的团队。
此类技术的发明和整合尚在酝酿之中，但让这些事情发生，尤其是在 UX/UI 方面，将是下一个级别的客户服务部署。
最后的想法
“用户体验 (UX) 和用户界面 (UI) 是我们领域中最容易混淆和误用的术语。 没有用户体验的用户界面就像一个画家不假思索地在画布上涂抹颜料，而没有用户界面的用户体验就像一个雕塑的框架，上面没有纸浆。 出色的产品体验始于 UX，然后是 UI。 两者对于产品的成功都是必不可少的。 “
因此，必须了解并引导用户体验 (UX) 和用户界面 (UI) 的力量，以创建高效的聊天机器人，以利用具有成本效益和尖端功能的数字业务。