引领下一个常态：财富 500 强高管谈人才的未来

今天的商业领袖正在转向新的工作模式，同时比以往任何时候都更加努力地争取顶尖人才。 根据 Economist Impact 最近对 700 位全球商业领袖的调查，风险很高，而且随着形势的不断变化，许多高管都对未来感到担忧。 他们最关心的问题是：缺乏管理远程劳动力的技能，适应混合工作的新技术，以及应对不断变化的员工期望。

自 2021 年 2 月以来，超过两打领先的人力资源高管在 Toptal 的人才经济播客中分享了他们在这些仍然动荡时期的转型和增长战略。 我们强烈建议您收听这些剧集——但与此同时，以下是与沃尔玛、惠普企业等高管讨论的四个关键要点，以帮助您的团队驾驭下一个常态。

部署有针对性的技术以扩大现有人才

劳动力市场紧张，人才不足，尤其是在技术、酒店、医疗保健和零售等领域。 领导者不应在人才招聘上花费更多精力，而必须着眼于效率——充分利用他们已经拥有的人才。

例如，在 2021 年，沃尔玛为店内员工提供了 740,000 部三星智能手机，以提高客户和员工的满意度，并提高生产力。 在现场，员工使用这些设备访问 Me@Walmart，这是一款兼作对讲机的应用程序，还允许他们为客户打卡和检查库存。 在场外，员工可以将这些免费设备用作他们的个人和安全电话。

沃尔玛执行副总裁兼首席人事官唐娜·莫里斯 (Donna Morris) 表示，就像公司通常为知识工作者提供笔记本电脑一样，雇用一线基本工人的企业必须赋予他们技术以高效、自主地完成任务。 “我们将 [这些设备] 视为一种参与工具、一种开发工具和一种工作工具，它们都被整合在一起。 如果我们能够拥有一支面向未来并能够满足客户需求的员工队伍，那么这就是巨大的投资回报。”

精明的技术实施也可以帮助缩小技能差距。 例如，Hewlett Packard Enterprise (HPE) Financial Services 转向虚拟现实角色扮演，以改善 COVID 锁定期间的销售人员培训。 “如果没有我们必须接受的面对面培训和教育，我们就开始头脑风暴：我们能做些什么来帮助同事发展重要技能？” HPE Pointnext 技术服务 CHRO Dan Domenech 说。 “我们意识到 VR 可以帮助我们的经理评估员工当前的技能，了解他们的真正能力，并帮助他们更有效地分配资源。”

VR 课程不仅是现场学习的创新替代品，研究表明它们可能更有效。 根据 2020 年普华永道对其 12 个美国办事处经理的研究，VR 培训比面对面学习更具吸引力，速度也快四倍。

“VR 使我们的销售代表能够真正沉浸在逼真的场景中，了解 [客户] 对不同销售技巧的反应，”Domenech 说。 “因此，例如，如果销售代表在与客户化身探讨问题方面谈话不够，化身将停止与销售代表互动并开始在电话上回复电子邮件，就像人类一样。 然后管理人员可以审查这种做法，并与同事一起确定需要改进的领域，而不是等待听到真正不满意的客户的反馈。”

提升员工技能，让您的员工适应未来

有远见的高管认识到，投资于员工教育不仅对吸引和留住员工至关重要，而且对提高生产力、遏制人员流失和建立强大的人才管道至关重要。

例如，消费品巨头联合利华发起了一项雄心勃勃的计划，以在 2025 年之前为员工提供“适合未来的技能”，提供编码、数据分析和数字营销传播等领域的培训。 联合利华还允许员工将最多 20% 的时间用于公司内的不同工作职能。 让员工为横向调动做好准备是关键的人才保留策略。 事实上，根据麻省理工学院斯隆管理学院、CultureX 和 Revelio Labs 的专家的一项新数据分析，在公司内部转换角色的机会对员工保留率的预测是晋升的 2.5 倍。

联合利华还在开发一项名为 U-Renew 的试点计划，员工可以在其中休假，享受部分资助的带薪学习假期。 “我们对教育和职业的看法被打破了，”联合利华前首席人力资源官 Leena Nair 说。 “我们希望你的整个职业生涯都建立在你在大学三年或四年所学的基础上，这没有任何意义。 一项技能的半衰期是两年半，三年。 所以我们鼓励人们做的是成为终身学习者。”

对 DE&I 采取有意义的行动

2020 年反对种族不公的广泛示威活动导致许多商界领袖紧急重新审视他们对多元化、公平和包容的承诺。 动机超越了美德信号：根据麦肯锡公司 2020 年对 15 个国家/地区的 1,000 家大公司的研究，拥有最多元化执行团队的公司在财务上胜过那些最不多元化的公司的可能性要高出 36%。 The Josh Bersin Company 最近的人力资源研究还发现，对多元化采取有意义的行动的公司更有可能进行有效创新并留住客户。

根据哈佛商业评论分析服务和 SHRM 最近的一项研究，多元化、公平和包容是大多数商业领袖的高度战略优先事项。 但下一步的挑战在于执行：研究中 67% 的领导者承认，他们的公司为创造真正公平和多样化的工作环境所做的努力迄今为止并不十分成功。

同样，利用现有和新兴技术可以提供帮助。 施乐——2010 年第一家由黑人女性厄休拉·伯恩斯 (Ursula Burns) 掌舵的财富 500 强公司——已转向人工智能来帮助量化多元化和包容性工作。 施乐 CHRO 的 Suzan Morno-Wade 表示：“建立一支更加多元化和包容性更强的员工队伍，首先要建立一个强大且多元化的候选人渠道。” “我们衡量进步的方法之一是通过我们使用人工智能来减少和消除偏见的能力。 例如，在 2021 年第一季度，我们将多元化候选人的采购增加了 10%。”

在沃尔玛——46% 的经理是女性，37% 的经理认为有色人种——多元化是一个实际的考虑因素。 “我们的社区、我们的国家、我们的客户是多元化的，”莫里斯说。 “如果我们不能代表这种多样性，我们就会受到挑战。” 公司确保员工和客户感到参与的一种方法是定期研究当地的人口统计数据。 然后，它将库存与这些人口统计数据相匹配，包括范围广泛的种族、多元文化和多语言产品。

“我们非常致力于确保我们的候选人库是多样化的，招聘团队是多样化的，并且我们考虑真正教育人们了解种族平等，”她说。 “我们推出了一项计划，要求我们所有的官员通过为期两天的计划来了解这个国家的种族平等，特别是针对黑人和非裔美国人的经历。 这样做的结果是增加了对听力和学习的接受度。”

为工作区构建自定义方法

对于重返办公室计划，没有一种万能的解决方案。 许多公司正在彻底重新思考和定制他们的办公空间，以适应混合或远程工作的激增。 根据全球房地产服务公司世邦魏理仕最近的一份报告，在未来几年，世界各地的企业都希望使用更灵活的办公空间，例如按需会议室。

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例如，Synchrony 最近将其员工分为三个“中心”。 第一个选项是所谓的“虚拟”集线器，它由 100% 的远程选择工作人员组成，他们没有物理同步空间。 第二个是“旅馆”中心，主要由远程工作者组成，他们没有专门的办公空间，但可以在附近的办公室预订房间和工作区。 第三种选择是混合中心，员工有固定办公桌，每周在办公室工作一定天数，但也可以远程工作或预订酒店空间。 Synchrony CHRO 的 DJ Casto 说：“实际上，我认为这将使我们的文化更加强大，并在长期内扩大它，因为我们必须更加有针对性地了解我们何时聚在一起以及我们如何聚在一起。”

他说，更重要的是，成功的工作场所方程式不仅仅考虑员工工作的物理空间。 “我们一直痴迷于我们所说的大流行后同事的经历。 我们正在实施一个流程，为我们的团队提供他们需要的资源，以协调他们如何协同工作。 ... 他们的工作方式是什么？ 他们的团队规范是什么？ 他们的沟通承诺是什么？ 他们将如何使用一些人每天作为办公室工作人员而其他人每周只有几天的空间？”

最终，企业领导者和他们的员工需要为即将到来的充满更多变化的未来做好准备——如果他们正在做的事情不起作用，他们愿意转向和发展。 “成长心态在这方面非常重要，因为实际上没有关于如何在下一个常态下工作的剧本，”多梅内克说。 “随着我们开始适应这一现实，我们将不得不不断学习、适应和敏捷。”

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