多渠道营销 101：它是什么以及为什么需要它
已发表: 2016-10-05我们的营销手段已经走过了漫长的道路。 今天，营销人员在推进产品或服务方面可以使用许多不同的方法。 数字营销等新兴渠道使许多公司能够接触到全球的目标受众，并推动他们扩大规模以满足相应的需求。 此外，数字营销提供的技术是高度可衡量的，尤其是在确定流量和量化结果方面。
另一方面，三媒体广告等传统营销渠道仍然具有相关性和有效性。 衡量依赖电视、广播和印刷品的活动的成功可能确实是一项挑战，但它们仍然是很好的选择，尤其是对于并不总是可以访问 Internet 的客户而言。 面对面的互动是传统营销相对于数字营销的另一个优势，在交易时仍然是许多消费者的首选。
举个例子：随着我们可用的各种技术，每一种都有自己的优势，营销领域明显扩大，可能性实际上是无限的。 它还使与客户、客户和其他业务合作伙伴的联系更加容易。 但是，如果您可以结合所有对您的业务有效的技术来形成一个强大的营销策略呢？
这就是多渠道营销的用武之地。一种有前途的营销方法，其战略是通过使客户的旅程尽可能方便来实现业务成功。 在这篇文章中，您将了解什么是多渠道营销、它的重要性以及如何实现它。
多渠道营销定义
多渠道营销的核心前提是为您的客户提供多种渠道 - 直接和间接 - 并赋予他们选择的权力，这意味着他们更喜欢在整个购买过程中与您沟通。
例如，假设您正在经营一家房地产业务。 除了拥有一个网站外，您还有一个可以容纳潜在客户的办公室。 虽然客户可能已经在网上了解了您并首先通过电子邮件进行了查询，但他们可能更愿意到办公室拜访您或通过邮寄方式接收目录以了解您的服务。 通过为您的客户提供多种查询、浏览、购物和利用客户支持的方式，您可以增加更快实现业务目标的机会。
无论您提供何种渠道，多渠道营销的重点是通过为您的客户提供选择和控制权，从而为他们提供全面且令人满意的客户体验。
多渠道营销的重要性
多渠道营销方法作为一种成功的策略可能还有很多需要证明的地方，但它已经显示出它的优势。 以下是其中的三个好处：
1. 它让你无所不在
三媒体广告的局限性之一是产生吸引力所需的时间。 当互联网被引入现代营销并应用于传统技术时，这种情况发生了变化。 从那时起，客户可以在家中舒适地快速查找产品或服务。
使用多渠道营销意味着可以从客户认为方便的每个地方访问，无论是您的网站、社交网络资料、移动应用程序还是实体店。 利用这些渠道将意味着您的品牌有更好的曝光率，因为您很容易找到，并且可以让您比竞争对手更具优势。
2. 它向您展示哪些渠道可以很好地协同工作
作为一种实践，多渠道营销鼓励在活动中使用至少两个渠道一起工作。 如果在过去，营销人员被迫根据特定渠道（电视、广播、印刷品、网站）进行定制（例如广告文案），那么通过多渠道营销，您可以将一个渠道与另一个渠道整合以提供适用于每个平台或补充其匹配。 这使营销人员可以尝试不同的渠道，并找出哪些渠道放在一起是有效的。
以带有二维码的杂志广告为例。 虽然印刷版作为主要广告，但二维码将允许您的目标受众访问您的网站、促销或与印刷广告相关的其他信息。
3.它使您的品牌对客户友好
走向多渠道让您有机会迎合消费者蛋糕的多任务处理部分。 这些人也是使用可用的最佳设备获得信息的最佳途径的人。 使您的客户能够使用他们喜欢的设备与您取得联系，从而显着增加了转化的机会。
此外，在多个平台上无处不在可以吸引人们对您的品牌的关注。 它还增加了您的客户与您沟通的可能性，无论是以询问、订单还是反馈的形式——所有这些对于有效地开展业务都至关重要。
多渠道营销的挑战
随着多渠道营销日益流行，实施它的人在改进技术方面取得了进展。 但是，也会遇到减速带，其中包括以下风险：
1. 媒体管理
许多营销人员可能会同意，使用首选媒体处理活动可能会让人不知所措，但监督通过多个渠道分发的活动则是另一回事。
理想情况下，多渠道营销的使用是为了帮助品牌通过所有使用的媒介传达清晰的信息，但有时未经修改以适应每个渠道的通用副本可能会冒着发送不相关信息的风险。
2. 了解你的听众
对于任何营销活动来说，了解您在与谁交谈都是至关重要的，这就是为什么营销人员必须确定他们的目标受众是谁。 一些建立受众和买家角色，而另一些则进行调查以确保他们知道应该向谁传达他们的信息。 然而，并非所有营销人员都热衷于确定他们的目标人群，并且仅仅依赖于他们的广告不会因为它在平台上高度可见而出错的假设。
虽然这是可能的，但多渠道营销不仅仅是要接触尽可能多的人。 为了使其有效，营销人员应该能够确定他们的目标市场，并将品牌的信息调整为吸引该人群各个部分的内容。
3.优化渠道
拥有营销无所不在就像拥有权力，但只有当你知道如何使用它们时，它们才能被认为是特殊的。 多渠道营销对从业者的紧迫挑战之一是首选渠道的优化。
您在多渠道营销中使用的媒介的优化将使您对您的渠道的表现和/或他们获得什么样的结果有一个很好和准确的了解。 这些是基本类型的数据，可以帮助您改进活动的某些方面，您可以在本文后面了解更多信息。
多渠道营销与跨渠道营销
许多人经常将多渠道营销与跨渠道营销混为一谈，并将它们互换使用，因为它们具有相同的含义。 但事实是，虽然这两者具有相似的特征，但它们具有不同的含义，不应该相互取舍。
多渠道营销意味着在多个营销渠道或平台上积极存在。 这些可能包括通过您的网站进行宣传、通过邮件发送小册子或亲自与客户会面。
跨渠道营销很像多渠道方法，因为跨渠道意味着您出现在各种广告平台中。 但是，它的主要区别在于，在跨渠道营销中，您应该能够互换这些平台，以便它们实际上可以毫不费力地合二为一。 该平台或一个平台补充一个平台，直到客户将兴趣转化为销售。
以网上购物为例。 客户可能一直在浏览您的在线目录，但最终没有购买任何东西就放弃了购物车。 您可以使用跨渠道策略通过在客户接下来将访问的网站上发布您的广告来再营销您的产品，这样他们就会被提醒他们最初寻找的商品。
您还可以将电子邮件营销用作跨渠道。 基本上，目标是通过将客户重定向回在线目录并进行购买来完成购买过程。
如何正确进行多渠道营销
在每个营销活动中使用多个渠道的想法听起来可能需要做很多工作，但这并不意味着无法完成。 以下是确保您的多渠道营销工作走上正轨的基本步骤。
1. 确定您的目标市场
了解您的目标受众是每个营销活动的基石。 如果您已经熟悉不同的营销策略很长一段时间，您可能已经知道如何确定您的受众、他们是谁、他们在哪里、他们的社会经济地位、年龄范围和购买行为。 在根据平台调整销售宣传以吸引喜欢该渠道的观众份额时，这些都很重要。
2. 选择你的渠道并设定你的目标
一些营销人员未能使用多渠道营销，因为他们未能为他们使用的每个平台设定目标。 虽然采用多渠道方法的营销活动应该服务于一般目标，但您还应该为计划中的每个渠道设定目标，并确保这些渠道协同工作。
选择广告系列中涉及的渠道也很重要。 仅仅因为有大量可用的平台并不意味着您必须使用所有这些平台。 你应该只招募那些最能呼应你的品牌信息和你的目标受众喜欢的人。
例如，如果千禧一代是您的目标受众，他们很可能更喜欢使用手机购物。 另一方面，中年消费者可能会发现使用计算机浏览在线目录或通过邮件接收详细的小册子更方便。 这些是您在创建多渠道营销活动时需要确定的一些事项。
3. 提供一致的客户体验
多渠道营销可能会迫使您根据渠道定制您的方法，但无论您的客户使用何种平台，您的品牌信息都必须保持一致的信息和价值，这一点至关重要。
客户也倾向于从一个渠道切换到另一个渠道，重要的是他们看到的信息保持一致。 这有助于客户保留尽可能多的产品信息，并使他们专注于购买。
4. 最大化每个通道的容量
您选择的平台仅与您使用它们的方式一样有效。 多渠道营销旨在为人们提供选择，使他们的体验尽可能方便。 这意味着您需要以最佳方式利用每个渠道，而不仅仅是为了使用它们。 例如，如果您销售化妆品，您可以使用自己的产品拍摄教程视频并将其发布在您的 YouTube 频道上。 这是其他社交网站无法为您提供的机会。
但是，您仍然可以通过宣传来自其他来源的不同类型的内容来使用您的其他社交媒体资料。 Twitter 可能有字符数限制，但它是发起主题标签活动的理想场所。 Pinterest 非常适合照片，而 Facebook 适合促销。 关键是，无论您决定使用哪种渠道，都可以通过放置最适合它的内容类型来充分利用它。
5. 优化和衡量
为您的营销活动使用一两个渠道可能要求很高； 您可以想象，当您使用多渠道时，您需要花费多少时间、精力和金钱。 这使得测量和优化成为您策略的关键部分，因为您可以通过这种方式了解您选择的平台是否能达到目的。
在决定使用哪些渠道后，您还应该设计一个指标来帮助您衡量该渠道的成功与否。 就您的在线平台而言，优化它们的最佳盟友是分析。 分析将帮助您确定您的流量来自世界的哪些地区，以及您的市场在试图找到您时使用的关键字。
了解您的确切目标受众的另一个好处是，您可以将特定人群分成更小的部分，并从那里修改您的品牌信息传递，以更有效地吸引每个部分。
您的指标结果还将告诉您哪个平台效率最低，并帮助您决定是应该改进它还是用不同的方法替换它。
多渠道营销要想成功，难度成倍增加，需要更多投资。 好处是，如果你做得对，你不仅会享有良好的品牌声誉，还会与客户建立牢固的关系——这是企业繁荣的关键因素。 然而，并不是每个人都能够执行有效的多渠道营销活动。
此外，如果您没有网站，您可以随时建立一个。 您所需要的只是可靠的主机、良好的域名和像 WordPress 这样的网站构建器。 有很多有用的网站提供了有关如何创建自己的网站的分步指南，以便您构建网站。