Z世代的破败：这对移动设计师意味着什么？

就在几年前，设计博客上都充斥着关于如何为千禧一代消费者建立网站的技巧。 然而，在这一点上，这是旧消息。 我们知道千禧一代想要从在线体验中得到什么，并且在很大程度上能够满足他们的期望。

但现在我们要担心的是新一代消费者：Z 世代。

他们与千禧一代有什么不同吗？

作为一个老千禧一代，我可以告诉你，下一代是我感觉不到的。 我记得我一天中最激动人心的时刻是当我妈妈挂断电话时，我终于能够使用我们的拨号 AOL 帐户连接到 Internet。

下一代什么都不懂。 他们并没有像许多千禧一代那样被困在世界之间，这意味着他们对每天与之互动的技术有着完全不同的期望。

将此视为您为 Z 世代设计移动网站的快速而肮脏的指南。

关于为 Z 世代设计移动 Web 需要了解的内容

根据 WP Engine 和 The Center For Generational Kinetics 发布的报告 Reality Bytes，Z 世代不能没有互联网接入。 进一步来说：

• 没有它，55% 的人不会超过五个小时。
• 27% 不会超过一个。

现在，这一代人真正有趣的是，尽管他们对互联网很感兴趣，但其中 61% 的人更喜欢在网站上购物，而不是在移动应用程序上购物。

考虑到他们拥有智能设备已有多长时间，令人惊讶的是，他们更倾向于浏览器而不是原生应用程序。 这只是向您表明，原生应用不一定是接触移动受众的最佳方式（尤其是如果您想从应用中赚钱）。

但这一切对你来说都是好消息。 移动应用程序的构建成本高昂，维护起来也很耗时。 此外，在移动应用上转换用户非常困难。 如果您对进入移动应用程序开发的飞跃感到紧张，或者对在该领域工作的人赔钱感到紧张，请不要担心。 Z 世代想要您客户的网站。

既然您知道 Z 世代更可能倾向于哪种体验，那么是时候讨论针对它进行设计了。

招待他们

在您做任何其他事情之前，请考虑如何通过娱乐吸引 Z 世代游客。

根据 Reality Bytes 的说法，娱乐是他们访问互联网的主要原因：

到目前为止，消费者涌向互联网的主要原因是为了获取信息。 但这对您来说并不全是坏消息，因为这意味着您有借口联系老客户并说：

“嘿嘿，时代变了！ 以下是现在的流行趋势，以及您的网站需要什么来吸引这些新消费者。”

请注意：即使对于最轻松和最年轻的公司，您也不希望在移动网站中添加娱乐元素。 仅仅因为 66% 的 Z 世代消费者将游戏列为他们的第一爱好并不意味着您需要开发一款手机游戏并将其放到您的网站上。 （留给游戏应用程序开发人员。）

取而代之的是，寻找一些微妙的方式来给 Z 世代带来意想不到且引人入胜的惊喜。

第一个开始的地方？ 视频。

肯德基在其主页上有一个很好的例子：

这个视频示例如此出色的原因有很多。

首先，该网站的每位访问者——无论是桌面版还是移动版——都会立即看到它。 在移动设备上，访问者甚至无法向下滚动主页。 你在上面看到的就是你得到的。

接下来，这可以确保您的访问者体验品牌的幽默和个性。 虽然内容驱动的网站或博客可以通过 GIF 和模因做到这一点，但 Z 世代可能不会花时间阅读内容。 视频确保他们不会错过。

此外，这个视频完全是品牌的，以视频的形式展示了肯德基的幽默。

即使您没有幽默的吉祥物，也可以炫耀您客户的 CEO 或其他有吸引力的品牌大使。 视频是快速吸引 Z 世代访客并让他们知道这不会是枯燥或难忘的体验的好方法。

如果您没有可播放的视频，那也没关系。 在教育访客时考虑添加幽默感。 老香料证明：

Old Spice 是另一家以其有趣的视频广告而闻名的公司。 然而，他们的网站也包含一些你最不期待的幽默宝石：

在成分部分。

关注其除臭剂成分的访问者可以访问此页面以了解有关每种产品的更多信息。 但请仔细阅读这些描述。 他们不仅对里面的东西透明，而且还以一种随意而有趣的方式来做这件事，它说：

“嘿，我们正在认真对待你的担忧。 但不要出汗。 我们抓到你了。”

另一种吸引爱好娱乐的 Z 世代的方法是在您的网站上添加社交组件。

也不用担心建立自己的社交网络、社区或论坛。 为此，Z 世代将涌向他们最喜欢的社交平台：YouTube、Snapchat、Instagram 等。

相反，想想是什么让这些环境如此值得参与。 以下是 Gymshark Central 博客中的示例：

博客文章看起来像任何其他文章。 但是，每个帖子的底部都是这个表情符号反应系统。 这很独特，对吧？ 另外，这种类型的参与不需要读者做太多的工作。 只需单击可识别且标记良好的表情符号，然后让作者知道您对内容的看法。

效果如此之好的另一个原因是 Gymshark 积极瞄准 Z 世代客户。 如果您查看他们的网站，您会看到他们为大学生提供折扣的部分。

因此，如果您客户的网站需要吸引更年轻的受众，请向 Gymshark 学习。 没有必要进行彻底的改造并将原本设计良好的网站转变为肤浅的社交网络。 相反，添加社交网络中最具吸引力的元素，并鼓励您的 Z 世代访客进行更多互动。

个性化它

想想是什么让视频游戏和社交媒体对 Z 世代如此有吸引力。这显然有其有趣的一面，但还有另一种力量在发挥作用，让用户一次又一次地回归：

这就是个性化。

当您瞄准千禧一代消费者时，您应该已经为此设计移动网站。 但是，如果您还没有费心为您的网站添加个性化的触摸，那么您现在需要更加认真地对待这一点。

Forbes Agency Council 和 YPulse 合作找出 Z 世代真正想要的个性化体验。 以下是他们发现的一个片段：

“在 3,000 名 14 至 29 岁的受访者中，有 71% 的人表示他们更愿意收到针对他们所在位置定制的优惠。 在同一项调查中，80% 的人表示，他们希望量身定制的屏幕体验不仅可以定位到位置，还可以识别他们的兴趣和习惯——他们是谁以及他们如何自我识别。”

与其他几代人相比，44% 的 Z 世代更有可能放弃他们的个人数据，你不能忽视这一点。

根据 Z 世代访客的需求提供个性化体验的一种方法是通过推送通知。 唯一的问题是，无论您拥有移动网站还是渐进式 Web 应用程序，iOS 设备都不支持推送通知。

虽然您仍然可以使用它们与 Android 用户联系，但请考虑使用其他个性化方式来帮助您与 100% 的用户建立联系。

举个例子，像亚马逊对数据所做的那样看似简单的事情：

正如你在这里看到的，亚马逊已经保存了一大堆关于我的信息：

• 我的姓名和帐户信息；
• 我的购物车物品（这次购物之旅中没有放在那里）；
• 我的送货地点。

我也碰巧拥有一个 Fire TV Stick，所以这个顶级广告与我非常相关。 总的来说，我对在移动网站中定制第一步的感觉感到非常满意。

如果您要在客户的网站中构建注册或会员系统，请确保您正在利用用户数据为他们提供个性化的体验。

如果您没有理由要求移动访问者登录，那也没关系。 您仍然可以通过在移动网站上放置简单设计的电子邮件订阅表格来收集信息——最好是在首屏或最底部。 最肯定是在主页上。

这是一个来自inkbox的很好的例子：

墨盒在这个订阅表格上做得很好。 即使移动用户滚动浏览页面上的内容，他们也可能会看到那个白框在向他们尖叫，恳求他们注册。

因为与获得如此有价值的奖励（如有关新产品的信息和获得独家折扣）的潜力相比，承诺如此之低，所以 Z 世代的访客会喜欢这一点。 就像我之前说的，如果你能让他们付出代价，他们非常愿意向你提供他们的个人数据。

对于实体店的移动网站，地理位置功能是不可协商的。 Z 世代购物者经常在店内使用他们的移动设备，因此这肯定会将他们的体验提升到一个新的水平。

实现这一点的最简单方法之一是使用 The North Face 使用的地理定位传感器：

上面的截图是我在移动网站上使用 Find a Store 功能时发生的情况。 这样做的好处是它检测到了我的位置（目前是波士顿），并用附近的商店自动填充了我的搜索查询。

移动用户没有时间可以浪费，Z 世代当然不会接受一个强迫他们完成所有工作的网站。 了解你对用户的了解——即使你能检测到的只是一个位置——让他们与你联系的工作变得更容易。

让他们感觉特别

现在，在网站上添加个人风格和提升一个档次让 Z 世代的访问者感到特别是有区别的。 他们需要你让他们觉得他们的钱、意见和面子比其他人的更有价值。

你必须记住，这一代人是在电视真人秀和智能手机摄像头对着他们的脸上长大的。 这就是为什么他们被称为“影响者”一代也就不足为奇了。

与此相关的是，这使得 Z 世代更有可能与品牌建立关系，因为他们希望有一天，他们会通过面向公众的合作伙伴关系来奖励他们的忠诚度。

您的客户最终将不得不决定他们想走多远。 毕竟，联盟伙伴关系和影响者营销对每个人都没有意义。 也就是说，还有其他方法可以让一代消费者愿意“帮助”一个品牌。

根据 IBM 商业价值研究院和全国零售联合会的数据，44% 的 Z 世代消费者表示他们很乐意分享产品设计的想法。 这是有道理的，因为这种程度的贡献会让他们觉得他们在与公司的关系上投入了更多。

虽然您的客户需要决定消费者在塑造他们的产品方面是否有任何发言权，但您可以从网页设计方面做一些事情。

查看 Panera 网站为征求访问者反馈所做的工作：

这些“反馈”标签是网络上的一项新功能，但越来越多的网站肯定会利用它。 通过 Panera 的这个介绍性弹出窗口，他们看起来好像也想确保他们的访问者也注意到了。

就试图吸引年轻观众而言，这是一个明智的举措。 你让他们知道，直接走出大门，“我们做了一些改变！” 然后请他们提供反馈。 但这还不是全部。 帕内拉说：“谢谢你的帮助。” 这意味着他们希望客户在塑造在线体验和品牌本身方面发挥更大的作用。

还有其他方法可以让 Z 世代感觉他们不仅仅是普通客户。

丝芙兰在其更传统的 BeautyInsider忠诚度计划之上创建了一个名为“Rewards Bazaar”的东西：

Rewards Bazaar 计划的工作方式与信用卡积分或航空里程计划类似。 换句话说，顾客在丝芙兰花的钱越多，他们积累的积分就越多。

而且积分不只是给他们买更多的丝芙兰商品。 积分可以为他们购买体验，例如在亚利桑那州图森市的 Algenist R&R 睡眠静修处。 他们还可以获得装满化妆品和身体产品、衣服、艺术品等的“赃物”捆绑包。

丝芙兰以名人般的款待来奖励他们的忠诚度。

如果您想发疯并真正鼓励 Z 世代客户表现得像他们渴望成为的影响者一样，请从这个 American Eagle 示例中获取灵感：

Z 世代客户的相机已经准备好拍摄下一张值得 Insta 的照片，那么为什么不给他们一个充分利用它的理由呢？

American Eagle 创建了一个类似影响者的计划，称为 AE x ME。 真的，这不过是向客户询问用户生成的内容，然后 American Eagle 可以在其网站及其他地方使用的绝妙策略。

尽管品牌通常不得不四处寻找这些类型的照片或视频，以展示他们的产品在行动，但 American Eagle 说：

“无论如何，你都会给你的新人拍照。 为什么不让我们为您向更多的观众展示它们呢？”

这不是美国之鹰在影响者面前悬垂的唯一奖励。 虽然大多数精选的人都获得了一个独特的 URL，其中包含他们的 Instagram 句柄和一些关于他们的信息，但此页面底部有一个个人资料表明这里可能有更大的机会。

Daevin 在他的一个帖子中给 American Eagle 贴上了标签，然后飞出去成为该著名服装品牌即将举行的竞选活动中的代言人之一。 如果这不是 Z 世代有影响力的追随者的梦想，我不知道是什么。

保持真实

在为 Z 世代设计网站时，要记住的最后一件事是“保持真实”组件。 还有人记得这个 Dave Chappelle 宝石吗？

Z世代对于公司的真实性有着非常高的标准。 而且，不仅如此，他们还希望品牌对社会有益。

现实字节报告说：

• 79% 的 Z 世代消费者更尊重品牌，如果他们的图像不使用 Photoshop。
• 他们中的 84% 信任将真实客户纳入广告活动的公司（参见上面的 American Eagle 示例）。
• 其中 69% 的人会从为公益事业捐款和支持的公司购买。

真的，所有这些数据都指向的是：

Z一代想知道他们正在与真正善良和诚实的人交往； 不仅仅是一个品牌名称。

这就是为什么，如果您的客户有强烈的使命和价值观，他们的网站需要有一个专门针对他们的页面。

一种方法是使用像 eos 这样的合作伙伴亮点页面：

eos 网站实际上有两个页面专门用于此回收事业。 第一个被称为“社会责任”，公司在其中讨论了其制造清洁产品的使命。 第二个被称为“TerraCycle”，它更多地涉及回收合作伙伴关系。

对于希望从认真对待此类原因的公司购买商品的消费者来说，这些着陆页可能就是他们说服他们转换所需的全部内容。

三星在其“关于我们”页面上做了类似的事情，但主要区别在于它将社会责任和可持续性作为其核心公司价值观的一部分：

通过这种方式，三星不仅会告诉客户他们的产品来自哪里或最终在哪里。 相反，他们的整个身份成为创造更美好世界的使命的代名词。

当您将它们与将利润放在首位的公司或被指控为提高利润而被指控不诚实的公司进行比较时，三星脱颖而出，成为该做什么的光辉榜样。

以这种社会公益理念脱颖而出的另一种方法是向客户展示他们如何通过向客户提供业务来为公益事业做出贡献。

Giving Keys 是一个围绕这一点构建其整个概念的品牌。

The Giving Keys 不仅仅是一个购买珠宝的网站。 这是一个消费者可以通过多种方式发挥作用的地方。 它是这样工作的：

• 顾客购买一件珠宝，并在钥匙饰物上添加个性化的铭文。
• 然后，他们将鼓舞人心的信息珠宝送给需要的人。 （该网站设有一个部分，客户可以“分享您的故事”来谈论他们把它给了谁以及为什么。）
• 反过来，该公司利用部分销售额来帮助为无家可归者创造就业机会。

正是这种事情让 Z 世代停下脚步，三思而后行，把钱捐给一个渴望金钱的大品牌，而不是支持一个好的事业的小公司。

包起来

这是一件有趣的事情，不是吗？ 在特定的时间框架和环境中抚养孩子，他们将成为与前几代完全不同的购物者。

值得庆幸的是，为 Z 世代的生活提供动力的技术正是我们可以用来更多地了解它们的技术。 我们当然学到了很多。 当您将来为客户设计网站时，不要忘记向他们提出 Z 世代的问题。 即使他们现在不卖给他们，在不远的将来的某一天，他们也会。

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