哪个最好：忠诚度计划 PWA 或移动应用程序？

客户忠诚度是任何企业成功的关键组成部分。 在某些情况下，可以通过提供高质量的服务和专门的支持来赢得忠诚度。 在其他情况下，客户对企业的期望不仅仅是他们摆在他们面前的产品或服务。

因此，当客户要求您为他们设计忠诚度应用程序时，请不要感到惊讶。

忠诚度计划是向最忠诚的客户群发放奖励的好方法，同时也让他们有理由与品牌保持互动。 这也不是像浏览量或点击量那样的表面参与。 如果奖励足够有价值，客户将更长时间地致力于一项业务（即使面临负面体验）并且也会比一次性客户花费更多的钱。

创建忠诚度计划有很多价值。 现在，由您决定为您的客户设计它的最佳方式：

它应该是 PWA 还是移动应用程序？

为什么移动是忠诚度的关键？

使用 CodeBroker 的 2018 年忠诚度计划消费者调查，让我们阐明为什么您需要在移动设备上设计客户的忠诚度应用程序。

首先，有许多企业将从忠诚度计划中受益。 例如：

• 零售商
• 电子商务
• 餐厅
• 酒店
• 航空公司和其他旅行供应商
• 信用卡公司

在这些选项中，有一个面对面的组件在起作用，这就是为什么让用户在移动设备上访问他们的忠诚度计划和奖励很重要的原因。

但小心点。 在 CodeBroker 的调查受访者表达的最大担忧中，54% 的人表示从他们的移动设备访问奖励信息太难了。

此外，许多消费者对必须安装移动应用程序才能获得奖励更新感到沮丧。 然而，75% 的人表示，如果通过他们的移动设备方便使用，他们更有可能注册奖励计划。

现在，这份报告的主要抱怨是消费者希望通过文本和电子邮件发送有关奖励积分和其他计划详细信息的通信。 他们不想登录移动应用程序来获取它们。

这是一个有效的论据。 如果一个品牌主动向 Jane Doe 发送电子邮件说：“嘿！ 到月底你有 2500 积分可以使用！”，这比 Jane Doe 必须主动检查她的积分状态要好得多。

然而，这忽略了这样一个事实，即客户忠诚度不仅仅是计算一个人必须花费多少积分的行为。

“

当品牌能够预测客户的需求并提供更加个性化、快速和便捷的体验时，真正的客户忠诚度就会出现。

这就是为什么我们必须超越移动通信，着眼于如何实际设计程序的移动体验。

为移动设备设计忠诚度计划

虽然移动应用程序和 PWA 都可以提供良好的体验，但消费者已经表示对安装移动应用程序来管理他们的忠诚度计划不感兴趣。 话虽如此，我认为仅根据反馈将原生移动应用程序淘汰是不公平的。 如果你让一个移动应用有价值，消费者就会使用它。

另外，PWA 可以离线工作……但只会显示缓存的内容。 这意味着想要使用他们的忠诚度应用程序在旅途中下订单、通过他们的应用程序在商店付款或在超出服务范围时做其他事情的客户将无法使用 PWA 这样做。

这就是为什么我要争辩说，只有在没有面对面的对应对象时，才应该将忠诚度计划设计为 PWA。 因此，基本上，电子商务公司可以跳过移动应用程序。 信用卡领域的人也可以逃脱惩罚，但安全性需要格外严格。

其他所有人都需要构建一个移动应用程序。 而且，根据我所看到的，您也应该创建一个匹配的 PWA。

例如，这是作为 PWA 的 Starbucks 奖励应用程序：

这是作为移动应用程序的星巴克忠诚度计划：

两者之间存在许多差异，但在大多数情况下，这是相同的体验。 我什至认为 PWA 看起来更干净，更受用户欢迎。 但是，对于想要在路上订购或在柜台或驾车通过手机付款的客户来说，移动应用程序是必要的。

有了这些，我想快速回顾一下为您的移动用户设计忠诚度计划应用程序的一些策略。 在这些示例中，我将同时使用 PWA 和本机应用程序，以便您可以看到设计它们的方式并没有太大区别：

1. 要求用户提供的不仅仅是用户名和密码

与电子邮件订阅表格或免费 SaaS 注册之类的不同，您应该从用户那里收集的不仅仅是用户名和密码。 他们应该很乐意把它给你。

不过，最好由您决定何时何地询问此信息：

您想在登录屏幕上询问吗？ 或者您希望他们稍后提供个人详细信息和偏好？

我们来看看 The North Face 的 VIPeak 程序是如何处理的：

这个注册屏幕要求做四件事：

• 名
• 姓
• 电子邮件
• 密码

这是几个额外的字段要填写，但我认为很多客户不会对此提出异议。 另外，注册并不仅仅让他们立即开始收集奖励。 他们从网站上首次购买会自动获得 10% 的折扣。

现在，我喜欢这个处理方式的原因是用户在注册时不会被额外的问题所困扰。 相反，他们有能力在对他们更方便的时候定制他们收到的促销活动。

这只是使注册过程在移动设备上更顺利的一种方法。 您还可以将此注册后自定义用于电子邮件首选项以外的其他用途。 您可以在他们的帐户设置中植入许多其他字段或问题。

例如，如果忠诚度应用也提供订购和送货服务，您可以询问他们的邮寄地址。 或者，如果您想在营销方面走老路并向他们发送邮件。

你也可以问他们的生日。 这对你有利有两方面。 首先，生日折扣或免费礼品是重新吸引可能失去兴趣或忘记品牌的用户的好方法。 此外，每个人都喜欢生日礼物，因此“免费”奖金将有助于保持他们的忠诚度。

2. 始终以积分领先

CodeBroker 报告重点关注忠诚度计划的积分方面是有原因的。

即使该品牌通过会员资格提供其他奖励，客户首先也想知道他们必须使用多少“免费”资金。

“

因此，当您设计忠诚度 PWA 或移动应用程序时，不要对这些数据感到羞愧。 把它放在前面和中间。

这是 Chick-fil-A One 应用程序：

如您所见，“奖励”选项卡中的主要焦点是可兑换多少积分。

这是一个好主意，原因有两个：

1. 如果有人来到应用程序想要花费他们的积分，则无需追捕他们。 这使他们的体验更好，并加快了转换时间。
2. 如果有人来应用程序做其他事情，那个大红色数字可能足以让他们思考，“嗯……也许我应该在这里处理这些问题。”

无论哪种方式，可用积分的优先级为他们提供了重新参与和消费的理由。

另外，兑换可用积分非常容易。

如果用户点击积分计数器下方的“兑换我的积分”按钮或点击顶部的“兑换”标签，他们将被带到此页面：

不可用的项目（基于用户的总积分）将显示为灰色。 他们确实有足够的积分可以花在上面的那些会以全彩显示。

这是一个聪明的设计策略，因为它简化了兑换过程，同时也激励用户打开他们的钱包，花更多的钱来获得他们用积分买不起的物品。

3. 使用 FOMO 激励他们花更多的钱

功能比较表不仅仅是向客户追加销售产品层的好方法。 您可以使用它们来传达通过忠诚度计划花更多钱的价值。

Sephora 的 Beauty Insider 计划使用了这种技术：

首先，它简单地解释了用户每消费 1​​.00 美元可获得 1 点积分。 但下面的比较表显示，该程序的功能远不止这些：

随着 Beauty Insider 会员达到特定消费等级，可以获得更多福利。 例如，在他们花费了第一笔 350 美元后，每花费 1.00 美元，他们将开始获得 1.25 积分。 还可以获得新的奖励，例如全尺寸美容产品样品和庆祝礼物。

如果您想激励用户安装您的忠诚度应用程序并继续通过它花钱，请清楚地向他们展示他们缺少什么。

4. 简化未来购买

创建忠诚度计划的重点是长期保留客户的业务。 为此，您必须想办法让他们一次又一次地购买。

现在，很多事情都落在了客户的肩上，因为他们将塑造吸引他们回到应用程序的报价。 但是，您也可以发挥作用。

让我们使用凯悦天地来演示如何做到这一点。

这是凯悦酒店的忠诚度计划应用程序。 用户可以查看积分累积、管理账户偏好和预订新的酒店住宿。

用户还可以快速重新预订之前的预订：

如果这还不够有用，用户可以从他们的帐户设置中设置自定义房间偏好：

这样，凯悦天地应用程序就不会在他们尝试预订新房源时浪费时间展示不符合他们理想规格的房间。

虽然简化偏好和设置重复或重复购买会因应用程序而异，但它是一个重要的功能，可以随时内置。 如果您可以向您的用户展示您了解每次输入相同的详细信息或重复一个过程（即使没有任何变化）是多么乏味，他们将更有可能返回。

包起来

我想在这里添加另一件事，它是：

当您的客户要求您构建忠诚度应用程序时，请确保这样做是正确的。 因为如果他们的业务是新业务并且他们完全没有品牌知名度或长期信任可以利用，那么可能很难让人们订阅该计划。 无论您设计的应用程序体验多么精美。

而且由于忠诚度会员希望在移动设备上获得他们的奖励，这将给您留下两个比网站更昂贵的选择。

最好解释一下在没有大量需求的情况下创建忠诚度计划的风险。 相反，建议创建可以通过电子邮件共享的现场促销和优惠。

然后，当他们准备好时，您可以与他们坐下来，解释 PWA 或移动应用忠诚度计划将如何帮助他们吸引更高质量的客户并更长时间地留住他们。