实时绘制站点访问者之旅，与您的客户一起创建站点地图

已发表: 2022-03-10

快速总结↬站点地图会议可能是多个利益相关者、多维类别、历史分析、新产品和移动优先需求的雷区。使用客户站点旅程的实时插图，您可以创建一个有意义的站点地图，站点访问者将与之产生共鸣。

绘图可以立即降低障碍并使与客户的沟通更加容易。与您的客户面对面会面可能会让我们这些以像素为生的人感到焦虑，但即使是最简单的素描也会有所帮助。除了绘画之外，让我们从一位会面的摇滚明星那里获得一些线索：Priya Parker。

Priya Parker 是《聚会的艺术》一书的作者和 TED 演讲的演讲者，她是让聚会（和会议！）有意义的支持者。她的首要会议理念包括允许一些争议、促进集体决策和设定会议目标。我将涉及所有这三个项目，并展示如何使用绘画行为来完成它们。

我们的例子

让我们来看看这样一个以目标为导向的站点地图会议。我们的假客户：一家名为BPS Events Services的活动服务公司。他们租用桌子，设计中心装饰品，并作为静坐活动的一站式商店——除了食物之外的一切。让我们去见一下团队：营销人员、销售人员、仓库经理和一名执行官。都是非常不同的观点。

走进大门，进行介绍，并从心中（和声音）的目标开始。宣布目标并在最前沿设定时间限制。避免使用诸如“我想要今天会议的站点地图”之类的草率语言，而是使用更具体的术语，例如“今天 90 分钟会议的输出将是站点地图”。期望总是受到赞赏，时间限制也是如此。

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把你的笔记本电脑留在家里，记号笔是更好的工具

我不使用技术来组织客户的想法。在所说的内容和捕获的内容之间添加一层数字化是客户难以克服的障碍，坦率地说，这是令人反感的。如果客户害怕你用来制作东西的技术，他们可能会因为这种恐惧而贬低他们希望提供的投入。

我想要完全诚实，我想要我的许可来纠正我，以便把事情做好。这就是为什么我在白板上使用大型绘图。它不仅可以实时工作，而且还可以纠正，而且我知道当我的客户拿起记号笔时；他们真的有充分的意图帮助我了解他们公司和客户的整个故事。

作为画布的白板足够大，可以扩展重点，创建在永久（或擦除！）之前暂时的概念，甚至允许房间里的人伸展。 白板是能量；它是创造力的能量，是想法探索的能量，它允许每个人犯错。当想法没有被确定下来时，它是一个完美的画布。

我承认，一个记号笔可能会让很多人感到恐惧（我们都听过，或者说：“我不会画画”），但没有人害怕写一两个词，或者告诉别人否则要明显编辑什么！

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现在让我们为您的房间注入一些能量！

邀请惊喜嘉宾增加争议

您的客户由几个不同的利益相关者组成，具有不同的职责和个性，并且每个人都有不同的网站“必备”。然而，房间里最好的人应该是充当网站访问者的潜在客户。由于这个邀请可能是不可能的，一组由角色组成的代理就可以了。

邀请虚构的角色参加会议可能会违背真实与会者的抱负和个人目标。多么有趣！

创建我们的新客人

客户角色（其物理表现形式是客户档案）是您的客户可能遇到的用户规范。它们可以是详细而复杂的，也可以是极其简单的。

许多客户资料包括信息，包括头像或照片、人口统计信息、兴趣以及他们如何花钱。

角色被用作一种镜头工具，以了解客户如何行动、感受并与您的品牌或组织互动。在我们的例子中，它是特定于网站的。

对于BPS 活动服务，我们将创建三个客户角色档案，以充当可能是买家的典型网站访问者：

Camryn ，企业活动协调员；
史蒂夫，一家中型公司的首席财务官，计划召开一次销售会议；
凯利，独立婚礼策划师。

我从名字、年龄和任何其他人口统计或个人特征开始，以使它们看起来真实。一个人看起来越真实，你的团队就越有可能同情他们的立场。帽子、动作和位置可以很好地增强“卡通”人物形象并帮助讲述故事。

其次，我专注于四个简单的角色陈述：

用于访问您网站的设备，
决策层，
痛点
激励因素。

这四份个人陈述告诉会议室这个人如何与你的公司互动，他们为什么需要你，以及你如何影响他们。这是基本的，但我们只设置了 90 分钟！

更重要的是，客户资料必须立即被整个团队看到——而不仅仅是桌子上的纸。大型可见配置文件是实际角色的替代品。他们可以被指着，站在前面，大喊大叫，并且可以接受同情（就像板上的标记可以接受一样！）

访客存在的价值

在房间里拥有站点访问者资料的真正价值在于它们为当前的利益相关者提供了镜头。强迫与会者查看根据访客需求量身定制的新网站会增加一点争议，并迫使所有人以新的眼光看待问题。

与 Thinking Hats 小组讨论系统类似，客户角色允许与会人员以新的眼光看待并通过过滤器来消除自私动机 - 有效地放下个人议程。这种方法对于网页设计师来说是一个有用的工具，他们很多人都在努力让客户把访问者放在首位。

此外，您可能不必成为“坏人”。出席会议的人可能会成为客户角色倡导者。如果角色不被尊重，这个人会监管其他人并叫他们出来 - 甚至捍卫角色。这位倡导者以前可能从来没有机会引导其他人进入以客户为中心的观点——这很可能是为数不多的机会之一。

踏上白板

许多人提前在纸上或板上创建客户资料（为您、亲爱的网页设计师或您的客户准备的项目）。但它们也可以在白板上创建粗糙的、动态的和具有不同程度细节的。我个人喜欢现场制作它们，因为与会者可以有发言权并做出调整。

提示：在开会前花 10 分钟与您的目标白板独处可以创造奇迹！

不要过度，只需创建一些干净、易读的内容，并且可以在整个会议中引用！

在接下来的对话中，能够指出角色很重要。上面的示例是用大名称创建的，因此可以在房间里说出它们，使用常见的配色方案以便于识别，并使用黑色文本以便于阅读。

白板当然在工业化世界的会议室中随处可见。讨厌吱吱作响的白板？在线获取 48 英寸宽的纸卷和一些无出血低气味标记，如 Mister Sketch 或 Neuland 品牌。

新网站的访客之旅

客户旅程通常被定义为对客户与问题和您的解决方案的互动的同情审查。这通常用于更广泛的营销活动。客户旅程可能非常强大和有说服力，但也很复杂。

让我们从简单的开始，询问您的客户角色，他们打算如何浏览您的新网站或修改后的网站。

让站点地图指南开始吧！

今天我们不是在谈论访问者如何访问网站，而只是谈论他们到达那里后的体验。

为每个访问者分配一个登录页面。如果您从现有的分析数据集中获得指导，请借用前三个登录页面。如果您不这样做，请从您知道并可以假设的内容中进行选择：主页、排名第一的独立产品或服务以及常青的博客文章。（考虑特定活动的登录页面？去吧！）

使用您的白板以建议增长空间的格式制作站点地图的开头。白板的中心用于客户的“页面”旅程，右侧边栏用于以您选择的有组织的方式捕获站点地图。

问房间：“当您的用户第一次访问您网站的第一页时，他们看到了什么，感觉如何？让我们从 Camryn（角色 1）开始。”

对这个问题的回答应该远远超出站点地图的偏好。因为问题提供了动词“感觉”，所以您会找到包括信任、发薪日、救济、困惑、领导力等词在内的回答。这个善解人意的问题为您接下来的会议定下基调，帮助您了解客户对自己品牌的理解，并开启正确的对话。

为每个角色运行这个问题，并以思维导图的方式在该起始页周围的白板上记录信息。无论是感觉、缺乏信息、对更多信息的渴望、困惑，还是“哎呀我现在已经准备好购买了”，每条评论都可以作为通往新内容的潜在途径。

回复也可能非常具体，例如“我需要找到销售电话号码”或“我需要知道新的可生物降解板设计的最小订单量”。这些显然同样重要，但不要让它们成为唯一的回应。

客户旅程 - 白板 - 感受 — 让角色“回答”有关他们的感受以及他们在您的页面上寻找什么的问题。（大预览）

构建内容网络

现在我们已经猜到了用户在每个页面上的感受和想法，让我们作为指导，向他们展示一些链接选项。我们将以对话、来回的方式对首页响应做出响应……几乎就像网站指南一样。

注意：在这一点上，我们充当指南，引导用户从零信息点到决策、舒适、信任和查询之一。 如果您是 Donald Miller 的 StoryBrand 方法的粉丝，您将认同我们正在构建的故事同意和指导组件。

与您聚集的小组一起，绘制可能的链接到新页面，这些页面回答问题或回应您之前产生的感受。重要的是要提醒您的小组，我们在这里只回答角色用户的想法。

这些链接以 Web 格式在您的白板上绘制到第二次点击页面。它还不是站点地图格式，但显示了第二次点击的重要性。允许角色之间的重叠。

定义新页面后，以顶级导航格式将它们记录在右侧边栏中。

白板客户旅程 - 二级页面 — 创建网站页面是为了回答第一轮角色问题。（大预览）

绘图建议

我建议将您的页面块创建为黑色文本，周围带有黑色容器。使用不同颜色的墨水在块之间创建箭头/线/连接器链接。

重复整个过程并继续前进：专注于感受、信息和网站指导，通过最终的页面号召性用语（例如立即购买，与 Facebook喜欢，与下载我们的指南）。

希望有些问题可以回顾其他页面，或者迫使与会者考虑新的地方来回答特定问题。尽最大努力通过此过程耗尽您网站的客户旅程。

白板客户体验 - 箭头、方框、感觉 — 与源自可能途径的网页列表的完整对话（大预览）

促进董事会的集体决策

尽量不要删除已经添加到板上的项目。相反，我喜欢为项目添加图形标签：星号、复选标记或加号表示肯定，皱眉脸、减号和 X 表示负面反馈。

您还可以使用颜色来表示正反馈和负反馈：绿色和红色。 ^*这种方法可以展示团队决策并鼓励反馈，而不会抹杀已经讨论过的概念。

^*请记住，如果您决定使用颜色，请务必询问房间中是否有人色盲。

从旅程到站点地图

如果您熟悉 Google Analytics (GA)，您可能会发现我们正在创建的内容与 GA 行为流中报告的内容之间存在相似之处。这是好事。如果您有 GA 数据，请将其与您正在制作的内容流进行比较。有相似之处吗？有区别吗？重新设计重要吗？

Google Analytics Flow 仪表板的模糊图像。将客户旅程与实际分析数据进行比较可能会验证您的新计划。（大预览）

旅程讨论的美妙之处在于没有绒毛以及它对页数的限制。这种方法简化了许多利益相关者的网站视图。

通过采取旅程步骤并为这些步骤创建页面，您正在创建一个让参与者非常满意的站点地图。消息传递和压缩的简单方法导致网站与他们想象的不同，但正是他们想要的。

包起来

在大画布（例如白板）上与客户交流可能会有点吓人，但一旦开始就会非常有益。向整个团队展示你的知识，让他们看到、批评和编辑一开始可能很难。但是作为一个群体绘画是一种消除障碍的行为。

通过视觉交流，理解障碍被消除，对失败的恐惧被警告，技术被推到一边。这带来了更多良好摩擦的机会——充分理解和桌面上的所有卡片，呃……白板。

Williemien 品牌团队在他们的书“视觉思维”的介绍中指出，当你画“你在图像、口语和书面文本的交叉点工作，在那里你可以最大限度地提高效率和影响”时会发生什么。这正是我们的目标应该是：让我们牢记不断利用我们大脑的力量来视觉处理事物。

因此，用一些记号笔武装自己，在白板上练习一个小时的手写和字母，然后推出一个您的下一个客户不会很快忘记的会议！