我们需要从 2020 年吸取的教训

2020 年对全球人民来说简直就是过山车。 这场大流行以前所未有的规模袭击了世界，这是我们任何人都无法想象的。 最糟糕的是——我们都没有为这样的事情做好准备。

政府、医疗机构、医学研究机构和企业深陷波涛汹涌的水域。 在全球范围内，许多国家都实施了封锁，从企业到教育的一切都遭受了巨大的打击。 更糟糕的是，这场流行病加剧了已经普遍存在的经济、政治和社会挑战。

2020年我们学到了什么？

随着人们将自己隔离在家中，切断与外界的联系，全球商业格局发生了巨大变化。 过去的一年给企业主和工业巨头上了一堂重要的课——数字化的重要性。 快速转向在线平台是 2020 年世界见证的最大变化之一。各种规模和规模的公司开始采用和适应在线模式以满足用户的需求。

例如，Zoom 和 Google Meet 等平台升级了他们的游戏以实时适应大量流量。 虽然公司和组织遵循在家工作模式使用此类在线渠道进行商务聚会，但教育机构将学习模式转变为在线模式。

世界在我们眼前迅速变化。 我想说的是，在这个充满活力的时代取得胜利的唯一方法是拥有灵活性和适应性，使您的业务与最新进展保持一致。 如果您能够从业务挑战中学习并将您的学习引导到正确的方向，您的市场立足点只会变得更加强大。

在这个竞争激烈的市场中蓬勃发展的关键是敞开心扉接受新想法，拥抱变化，正如他们所说，“保持敏捷”。

今天，我在这里讨论 2020 年为世界各地的企业主带来的主要教训。

2020 年：企业主的激进学习曲线

1. 对创新说“是”

在封锁和隔离期间，消费者的行为和需求发生了巨大变化。 现代客户更倾向于能够提供与时俱进的创新服务的品牌。 扩展非接触式无人机送货、数字支付和虚拟购物等设施的品牌受到消费者的欢迎。

对于企业主来说，确定目标受众的痛点、需求和要求至关重要。 下一步将是评估他们可以支配的资源，并就如何满足目标市场的需求进行头脑风暴。 采用 AI、ML 和 AR/VR 技术是一种值得称道的设计创新解决方案的方式，让客户能够在家中舒适地使用他们想要的产品/服务。

2. 敏捷是要走的路

自从工业家将组织设想为机器以来，已经过去了很长时间。 今天，由于数字革命，我们已经从“机器范式”转变为敏捷的基础设施，旨在迎合快速变化的优先事项、快速发展的商业环境、积极使用新时代技术和信息民主化.

灵活并准备好顺其自然的组织可以克服任何障碍。 秘诀是在保持核心价值的同时，通过灵活的策略来完善边界，这些策略可以快速调整以应对潜在的业务挑战。

敏捷范式的另一个重要原则是建立一支足以胜任基于学习和基于知识的任务的劳动力。 难怪公司和组织越来越强调员工培训和技能提升，以帮助他们应对瞬息万变的时代。

3. 投资于人才培养

诚然，技术进步开辟了新的令人兴奋的商机，但它也扩大了技能差距。 每次新技术接管该行业时，都会产生对熟练使用该特定技术的专家的需求。 自然，作为企业主，如果您希望将新技术融入您的业务基础设施，您必须在组织内灌输学习文化。

员工通常不会倾向于在不投资于员工职业发展的公司工作。 根据领英2020 年全球人才趋势报告，36% 的 Z 世代、25% 的千禧一代、20% 的 X 世代和 21% 的婴儿潮一代选择新工作时，对员工培训的投资是首要因素。

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因此，企业主对员工技能提升和培训进行投资至关重要。 当您帮助您的员工提高技能或再培训技能时，您就可以建立一支训练有素、训练有素且富有成效的员工队伍。 此外，这种努力向您的员工表明您关心他们——他们变得忠于您的公司。 技能提升可提高员工的能力，确保他们的工作安全并提高他们的专业价值。

在线认证计划和培训课程是专业人士的理想选择，因为它们提供了学习的灵活性，而不会妨碍一个人的专业承诺。 upGrad拥有专为专业人士设计的各种认证。

这些课程涵盖了一些最热门的领域，包括数据科学、机器学习、区块链、市场营销、管理、软件与技术、销售与保险、健康与心理学等等。 除此之外，有抱负的人还可以从MBA、艺术、教育和法律等众多课程中进行选择。

4. 数字营销是“黄金标准”

正如我所说，大流行已经彻底改变了我们今天开展业务的方式。 它已将所有行业的买卖流程重新塑造并重新塑造成一种更加数字化的方式。 从小型零售商到大公司，每个人都必须采用自动化技术来适应数字友好型方法，以增加客户流量和整体销售额。 物理接触点被数字接触点取代。 未能做到这一点的公司在竞争中被远远甩在后面。

那么，这教会了我们什么？

在线业务不再是一种选择——它对企业的生存至关重要。 很大一部分现代客户群已经上线了很长一段时间，随着大流行的全面展开，这一趋势只会扩大。 Statista认为，截至 2020 年 10 月，有近 46.6 亿活跃互联网用户，占全球人口的 59%。 它进一步指出，到 2020 年，“在线市场占全球在线购买的最大份额”。

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无论您的业务是什么，请尝试在在线渠道以及本地交互中打开您的服务。 这样，您的客户将始终可以选择他们希望如何与您的品牌互动。 您在营销和销售渠道中包含的交互点越多，客户体验就越好。

由于数字营销包括多个活动部分，如 SEO、SEM、PPC 广告、内容营销、电子邮件营销、移动营销等，它将为您的营销工作提供全面的视角。 没有什么比为用户提供集成和无缝体验更好的了。 不同在线平台上的更多人将了解您的品牌和产品。 最终，流量将从各种渠道涌入，为您带来更多业务并提高您的投资回报率。

5. 采用以人为本的方法

企业是由人建立的。 您的员工是您最宝贵的资源，具有成就或破坏您的业务的潜力。 因此，您必须专注于支持和鼓励您的员工。 就像他们会风雨同舟地粘着你一样，你也必须采取以人为本的方式来回报你。

您与员工、供应商、利益相关者和客户建立的关系就是一切。 没有这些有意义的关系，您的业务将没有基础。 在我们现在面临的危机中，您必须采取额外的措施，以确保您的员工在他们的工作环境中感到安全和安全。 提高他们的士气，并在他们需要您的指导时倾听他们的声音。 这不仅会让他们感到被重视，还会激励他们把最好的一面展现出来。

尽自己的一份力量，在信任、忠诚和相互尊重的基础上发展关系。 如果你身边都是值得信赖的人，那么无论情况多么艰难，你都能挺过去。

6.“倾听”你的客户

您是否知道，如果品牌的客户支持体验不佳，几乎82% 的客户可能会更换服务提供商？

不幸的是，事实就是这样——如果您不能提供优质的产品和快速的客户支持服务，那么客户在市场上还有很多其他选择。 避免客户流失和留住现有客户的唯一方法是积极“倾听”他们的意见。 现在是采用以数据为导向的策略的时候了，从产品列表和营销活动到个性化的产品推荐——一切都应该基于客户数据。

这意味着，您必须密切关注您的目标客户在网上做什么——他们购买了什么、他们经常访问哪些网站、他们消费什么内容、他们的搜索列表中的哪些内容以及他们对您和其他在线品牌的评价。 事实上，客户反馈是所有企业主的首要任务。

当您获得他们在线行为的 360 度全方位视图时，您就知道自己需要做什么。 您可以使用这些数据来创新解决客户痛点的产品/服务，设计能够吸引目标受众群的营销活动，纠正客户流失的原因，提高客户保留率，并创建引人入胜的客户-品牌互动。

底线是——您将能够准确地交付客户对您的品牌的期望或要求。

7. 确定正确的工具和技术

如果说这种流行病让企业主意识到一件事，那就是技术的重要性。 从基于云的工具到最先进的 CRM 软件和点对点协作工具，各行各业的公司都开始积极投资和利用现代工具来优化工作流程并提高生产力。 明智的企业主知道通过整合最新的工具和框架来重新设计他们的技术堆栈的重要性。

您应该寻找受当前行业顶级技术趋势驱动的工具，包括人工智能、机器学习、云计算、边缘计算、区块链、增强/虚拟现实、物联网和 RPA。 您的技术堆栈中的工具将决定您的业务是否能够跟上行业趋势或是否会落后。

使用正确的工具将有助于优化您的业务运营、提高工作场所的生产力、增加销售额并增强客户体验和满意度。

8. 展望不同的未来

这场大流行的最大收获可能是这是“新常态”。 因此，如果您是那些认为业务将恢复到 COVID 之前状态的人之一，那您就大错特错了！

大流行给整个行业留下了几乎不可磨灭的印记。 虽然有可能在一定程度上反弹，但企业不太可能恢复到以前的状态。 消费模式发生了变化，市场趋势也发生了变化。 在这种情况下，最好的做法是着眼于现在，为未来做准备。 您未来的所有决策和业务战略将在很大程度上取决于您现在掌握的数据。

尝试跳出框框思考，设想目前没有人可以想象的可能性。 成为您游戏中的先驱——集思广益，讨论有助于您的公司根据当前情况快速试验和扩大规模的想法和策略。 要有远见，思考公司的现在和未来，而不是回忆过去。

最后的想法

尽管 COVID-19 是前所未有的打击，但它确实教会了我们一个重要的真理——任何事情都可能随时发生，它可以彻底改变我们的生活轨迹。 与其等待事情好转或恢复“正常”，不如将目前的情况作为学习曲线。 如果有问题，不要抱怨——加强并创新尚未实现的解决方案！