快速增长的科技、能源和金融科技公司的 5 个经验教训

随着全球经济继续加速摆脱 2020 年的低迷，企业领导者再次专注于增加收入。 虽然高管们普遍对自己的盈利能力持乐观态度，但在 2022 年普华永道的一项调查中，43% 的 CEO 表示，他们非常或非常担心通货膨胀、劳动力市场的变化和其他宏观经济因素会如何影响他们的目标。

然而，尽管世界各地仍存在不确定性，但超高速增长公司（复合年增长率超过 40% 的企业）的数量仍在继续增加。

这些快速扩张的公司在哪些方面做得对？ 其他大大小小的企业如何效仿？ Toptal Insights 向美国一些发展最快的公司的领导人询问了他们蓬勃发展的业务背后的原则。

员工应该能够选择工作地点和时间

UiPath 是一家高速增长的自动化软件公司，在 Inc. 的 2021 年最佳领导公司名单中排名第 18 位，首席营销官 Bobby Patrick 告诉 Toptal，该公司允许其员工随时随地工作。 他认为，这种超灵活性是该公司流失率低并实现巨大增长的原因之一——从 2016 年的 220 万美元收入增长到最近一个财政年度的 8 亿多美元。 “朝九晚五的日子来到办公室——甚至在大流行之前[不是]我们的工作方式，”他说。 相反，“人们可以迅速灵活调整，以适应他们所做的工作，以及他们的工作如何融入他们的生活。”

在实践中，这种工作-生命周期可能看起来像一个员工相当连续地工作一周以完成一个项目，然后只登录几个小时——或者根本不登录——当事情进展缓慢或者他们有家人或其他需要履行的义务。

这种工作方式可能很容易被忽视，因为这种工作方式只有在斗志旺盛的年轻科技公司才有可能。 但 UiPath 即将迎来 20 岁生日，拥有 4,000 名员工。 而在财富 500 强榜单中排名第 28 位的戴尔科技公司自 2009 年以来一直是工作场所灵活性领域的先驱，为员工提供了多种选择，包括远程工作、异步工作和工作共享。

“如果有灵活性，员工可以更好地管理他们的生活，无论他们的家庭或个人情况如何，”Patrick 说。 更快乐、压力更小的员工生产力更高，而提供灵活性让雇主在争夺顶尖人才的战争中占据优势：甚至在大流行之前，近 40% 的知识工作者表示，灵活的时间表是他们在决定时考虑的三大因素之一根据一项针对 14,000 人的全球调查，是否接受工作机会。

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个性、技能和多样性比血统更重要

VizyPay 是一家位于爱荷华州的高速发展的信用卡支付处理公司，它已经摒弃了传统要求，例如四年学位和过去的行业经验，作为空缺职位的要求。 “当 [候选人] 来面试时，我们不会看简历。 我们聘用态度和努力。 我们的采访从未真正围绕 [行业] 经验展开，”首席执行官兼创始人 Austin Mac Nab 告诉 Toptal。 这种方法似乎对这家公司奏效，该公司三年增长率为 7,383%，在最新的 Inc. 5000 美国增长最快公司名单中排名第 45 位。

VizyPay 不是扫描简历以获得常春藤盟校学位或试图从顶级竞争对手那里挖走员工，而是深入研究求职​​者的核心价值观和个性特征。 “无论是好、坏还是丑陋，我们都想了解他们的故事，”Mac Nab 说。 “我们只是想了解我们将要与之[肩并肩]的人。”

为此，Mac Nab 和 VizyPay 管理合伙人兼执行销售总监 Frank Pagano 采访并签署了每个新员工，以确保他们合适。 “老实说，很多在这里工作的人过去可能被忽视了——包括我自己——因为我们没有接受过正确的教育，或者我们没有正确的工作经验，”帕加诺告诉 Toptal。

不出所料，这种作案手法帮助公司建立了一支极其多元化的员工队伍。 2021 年，VizyPay 被 Energage 和 Des Moines Register 评为爱荷华州多元化、公平和包容性最高的小公司。

Mac Nab 说，在员工中拥有更广泛的观点和经验会带来更多创造性思维和新鲜想法，他认为这是公司成功的关键组成部分。 事实上，越来越多的研究表明，包容的工作场所可以推动员工的健康、敬业度和生产力。 研究还表明，高度多样化的公司比高度同质化的组织更有利可图，也更具创新性。

如果您给员工发言权，员工将推动创新——并确保畅所欲言

企业可以从工人的创造性新想法和他们的抱怨中受益匪浅。 在 2021 年发表在《管理学院杂志》上的一项研究中，研究人员发现，员工必须在工作中感到心理安全，才能对领导层提出有用的批评。 这就是为什么 UiPath 允许员工匿名分享反馈，从而减少对反击或报复的恐惧。

虽然异步匿名论坛确实可以鼓励更严厉的反馈——这要归功于一种被称为在线去抑制的现象——但如果商业领袖想要在留住顶尖人才方面取得有意义的进步，他们可能希望更愿意听到未经修饰的真相。 “我认为这对大公司来说真的很难，”UiPath 首席营销官帕特里克说。 “如果您想推动快速增长，并对员工的任何人提出解决方案持开放态度，并鼓励他们提出解决方案，您就必须接受突发事件。”

从一线员工那里收集想法和解决方案是 Arthur Orduna 所知道的。 作为投资公司 Circumference Group 的首席创新官，Orduna 专注于快速扩展新业务。 他曾帮助中小型企业领导成功的增长战略，并表示，当他担任 Avis Budget Group 的首席创新官时，员工的想法改变了游戏规则。

当时，这家汽车租赁巨头有太多不满意的客户。 “传统上，汽车租赁公司的 NPS 分数（衡量客户忠诚度的指标）并不高，”Orduna 告诉 Toptal。 但该公司没有要求新的培训或进行自上而下的重组，而是要求其员工找出他们部门的主要问题，并发起了一场竞赛，看看哪个团队可以提出最具创造性和最有效的解决方案。 团队开始竞争，看谁能在总体得分上获得最大的提升，而员工的想法、奖励和友好竞争的结合正是公司所需要的。 Orduna 说，客户满意度全面提高，获胜团队的得分在比赛过程中提高了 42%。

“我们创造了这个循环和公司持续改进的能力。 员工有动力进行改进，并看到这些问题的解决方案已经存在。 我们只需要提供正确的工具、正确的激励措施，并奖励公司各个角落的这些人，让他们挺身而出，成为问题解决者。”

人才无国界

高速增长公司的另一个共同特点是招聘全球人才。 当您的候选人库不再局限于一个城市、国家或半球的边界时，找到最优秀和最聪明的人的机会就会成倍增长。

自 2019 年以来一直处于高速增长状态的 Toptal 总部位于美国，但其 1,100 名全职员工中有 75% 的人在国外生活和工作，其临时人才网络中的 10,000 名熟练自由职业者中的大部分也是如此。 Toptal 医疗保健和生命科学高级客户合伙人 Raj Vishnu 说：“我们在国内只能吸引这么多人才，因此利用人才力量的方法是让最优秀的人才，无论他们身在何处。” .

UiPath 也是这样做的，无论他们身在何处都可以雇佣他们。 目前美国的安全工程师和软件工程师，以及准备毕业并进入就业市场的人数相对较少。 如果公司想要填补这些角色，就必须在北美以外的地方思考。 “[当我们专注于全球招聘时]会发生什么，我们吸引了所有城市中最优秀的人才，”帕特里克说。

移情不是可选的

善良和同理心，曾经被认为是很好的“软”技能，越来越多地与产生“硬”业务成果相关联，例如扩张、人才保留和增加收入。

根据 2020 Catalyst 对金融服务、IT、医疗保健、教育、零售和政府部门的 800 多名美国工人、经理和高管的调查，同理心也支持创新。 超过 60% 的高层领导高度善解人意的人表示，他们在工作角色中“总是有创新精神”，而在领导层缺乏同情心的人中，这一比例仅为 13%。

Budderfly 是一家三年增长率为 22,468% 的能效解决方案公司，其营销副总裁 Matthew Nemerson 认为，同理心是公司爆炸性增长的关键驱动力之一。 “我们设身处地为我们的客户、我们的邻居、我们的员工和我们的董事会着想，”Nemerson 告诉 Toptal。 “我们必须了解他们正在经历的事情，以及我们是否能够与他们建立联系并具有同理心，然后还将这种同理心投射到新客户身上，这将使我们处于不同的位置。”

Budderfly 善解人意的文化的一个方面体现在经理们经常询问员工他们需要什么才能取得成功并感受到支持。 “确保我们工人的需求得到满足——关于他们的工作的正确信息和他们家中的正确设备——是每周几天在团队会议上发生的事情。” 然后将这些会议中讨论的内容向上报告给 HR、CFO 和 CEO 的负责人，他们每周会面两次，并针对这些需求迅速采取行动。

Empathy 还有助于支持 Human Bees 的扩张，这家招聘和人员配备公司的首席财务官 Ranil Piyaratna 说，该公司专注于制造业、建筑业和农业行业，并以 48,345% 的比例位居 Inc. 5000 家增长最快的公司之列。年增长率。 “我教我的经理们一个叫做‘看见灰色’的概念，”他告诉 Toptal。 “很多人带着自己的包袱来[工作]，而经理们往往没有意识到这一点。 他们不能设身处地为他人着想，把事情看成非黑即白。 我想，‘嘿，让我们退后一步。 他们为什么做错了？ 他们不是故意这样做的。 与说“他们不是好员工”相反，我们会看到灰色并说，“他们有什么好处？ 这些品质是什么让它们非常独特，我们可以利用这些品质为公司带来好处？

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保持你已经拥有的优秀人才比以往任何时候都更重要。 要做到这一点，领导者需要比过去更好地了解员工。

“员工流失并不像新闻报道的那样不可避免，”UiPath 的帕特里克说。 雇主需要转变思维方式以减缓人才迁移。 “与其考虑如何吸引离开其他组织的潜在客户，公司需要优先支持他们已经拥有的员工。 通过培养更强大、更多元化的领导者，并在业务的各个层面增强员工的能力，组织可以建立一支长期团结一致的团队。”