如何为个性化营销体验进行客户细分？

自从企业了解到处理和利用数据来迎合客户的重要性以来，营销世界已经发生了革命性的转变。 营销不再是一刀切的事情。 每天都有几种新产品进入市场，但令人惊讶的是，这些产品中约有75%消失得无影无踪或惨遭失败。 失败归因于业务/产品所有者对客户的要求和期望的疏忽。

营销不再是推销产品的优点和优点。 这一切都是为了给客户他们真正需要的东西。 但是我们如何确定客户想要什么？ 并非所有的客户都是一样的。 那么我们如何识别和接触每一位客户并满足他们的个性化需求呢？

以上所有问题的答案都是客户细分。

让我们简要了解一下客户细分究竟是什么，并了解如何有效地执行客户细分以提供个性化的营销体验。

什么是客户细分？

客户细分根据客户共享的共同因素将客户分成小组。 这些因素包括人口统计、性别、年龄、消费行为等等。

任何大型企业都需要了解客户，以便更好地为他们服务，改善和维持他们的市场，从而增加他们的利润。

客户细分如何帮助企业营销？

在讨论如何进行客户细分之前，让我们看看它如何改善品牌营销。

1.客户保留策略

即使是成熟的企业也会因客户流失而遭受重大损失。 因此，客户保留是营销策略的关键方面之一。 2016 年，企业因客户流失而损失的成本估计为 1.6 万亿美元。在大多数情况下，客户一旦失去，就会永远失去，他们不会再回到那个品牌。

执行良好的客户细分有助于制定更有针对性的策略来提高客户保留率。 例如，客户细分有助于识别具有高消费冲动的客户。 企业可以针对他们并为他们提供个性化的推荐。 此外，可以识别有一段时间未参与的客户并采用良好的策略进行参与。

2. 提升消费者体验

企业需要将“客户为王”的口号付诸行动。 品牌需要通过满足他们的每一个需求来让他们的客户感到优越。 在这里，客户细分有助于确定这些要求以增强客户服务。

这是社交媒体的日子，任何低于标准的客户服务都将在互联网上发泄。 当然，这会严重损害品牌声誉。 因此，客户细分是了解和了解客户及其喜好的最有效方式。

3. 制作针对客户的广告

发送给完美细分的客户的精心设计的营销信息可能会产生显着的收益。 相反，如果没有客户细分，即使是好的营销策略也会失去活力，无法取得预期的效果。

客户细分有助于确保接收广告的人具有商业重要性。

客户细分的类型

现在，来到本文最重要的部分，让我们谈谈不同类型的客户细分以及它们是如何完成的。

1. 人口细分

任何企业的客户群无疑都是庞大的，但可以根据性别、年龄、教育程度、位置等人口统计数据将其细分为相当大的部分。人口细分就是将客户数据分成小组。 一些企业还根据宗教、种族、婚姻状况等对客户进行细分，以确定具有共同因素的人们对什么感兴趣。

2.地理分割

这是另一种类型的客户细分，其中客户根据他们的国家、地区、州、他们所在地区的市场潜力、气候等进行细分。 客户的地理详细信息对于确定哪些产品或服务在该地区可行以及了解哪种业务可以在特定地点蓬勃发展至关重要。 这使品牌可以针对不同的地理位置调整其服务和营销策略，以挖掘和迎合来自世界各地的一系列客户。

3. 行为细分

这种类型的客户细分基于他们如何与品牌互动和互动。 例如，可能有客户对特定品牌表现出兴趣，但由于某种原因最终没有购买。 另一方面，有些人可能只看产品的所有细节，但不买任何东西。

这些类型的客户被划分为一组，并研究他们的行为以确定他们感兴趣的产品或服务。以下是进行行为细分的因素：

1. 场合——人们专门在婚礼、万圣节或圣诞节等特殊活动上购买。
2. 购买频率
3. 影响或推动购买决策的因素。

4. 基于客户旅程的细分

除了偏好和需求外，还应确定客户购买产品的特定阶段。 这种类型的客户细分称为生命周期或基于旅程的客户细分。

这种类型的细分有助于制定策略来探索不太频繁的买家。 他们可以通过给他们巨大的折扣或优惠来成为目标。

我们如何进行客户细分？

以下是如何有效地进行客户细分以提供个性化的营销体验：

1. 建立业务目标

虽然关注客户需求很重要，但确定业务目标的优先级和制定业务目标也同样重要。

2. 实际接近细分

在对客户进行细分时，重要的是不要偏离目标，只进行客户细分。 相反，应该同时努力制定策略来挖掘被隔离的客户。 任何企业都容易在客户细分过程中失去时间和精力，因为它很累。

3. 不带偏见的分割

在没有任何偏见的情况下平等地细分客户是至关重要的。 每个人都应该被分割。 包容性是客户细分的关键。 这有助于超越任何边界接触到各种类型的客户。

4.定位贴切产品

产品定位在客户细分中起着至关重要的作用。 如果没有向正确的客户推销正确的产品，那么细分客户的想法就不会奏效。

执行客户细分时应避免哪些常见错误？

以下是细分客户时应避免的要点列表：

• 在调整和隔离客户的同时偏离业务目标。
• 只研究和分析过去的行为。
• 将人们分成广泛的群体。 广泛的分类可能会给出不准确的结果。
• 在分割之前没有摆脱旧数据。
• 没有收集到足够的数据。 数据不足会破坏分割的目的。

我们如何改善客户细分？

为了提高分割过程的效率，您应该牢记以下几点：

• 通过全渠道细分客户，没有任何偏见。
• 使用适当的分割参数。
• 分割和个性化方法应该实时完成以提高效率。
• 根据其价值对细分市场进行优先级排序。
• 应使用有价值的工具来丰富数据，以识别潜在受众。

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