如何作为一个团队进行用户研究

当您是项目中唯一的产品设计师时，您将负责用户体验设计的各个方面——包括用户研究。 建立在研究中的方法可以帮助您同情用户并确保您的工作满足他们的需求。 设计这一关键方面的成功取决于了解如何进行从问题发现到实施的用户研究。 这还意味着优化您的时间和预算以符合业务目标和用户期望。

以用户为中心的产品设计方法可能带来巨大的回报：根据首席 UX 顾问和前 IBM 研究员 Clare-Marie Karat 推广的经验法则，在用户体验研究上投入的每一美元可以节省 10 美元的开发成本和 100 美元的后期开发成本。发布维护。 但是，研究是一个耗时的过程，如果没有团队来帮助您，获取和分析足够的数据可能会很困难且成本高昂。

那么作为一个单独的用户体验设计师，你如何进行有影响力的研究，有哪些策略可以帮助你克服有限的时间和资源呢？ 让我们探索可能性。

让你的同事参与

一个好的第一步是通过与定期与用户互动的同事合作，了解更多关于现有产品的信息。 客户支持团队非常熟悉用户的问题，并且可以提供有关特定问题出现频率的数据。 他们还可能有一个列出最常见问题的列表，这可以帮助您确定要解决的问题的优先级。

您可以通过分享您的研究计划与产品经理协调研究目标和设计假设。 PM 可以帮助您集思广益，为各种研究招募用户类型，并在分析结果时提供洞察力。

用户数据应在整个设计过程中为决策提供信息。 数据分析团队收集有关用户行为和产品性能的宝贵信息。 他们可以共享原始使用量、转化率、用户流量等。

销售团队了解客户认为有用或令人沮丧的产品功能，并可以帮助您识别研究参与者。 例如，如果您想测试产生多个支持电话的功能，您可以咨询销售团队以找出最常使用该功能的人。

一个人的研究方法

有几十种 UX 研究方法，但独立设计师应该优先考虑可以异步或远程完成的方法，以更有效地获取用户洞察力。

请务必根据您的研究目标定制方法。 您是否正在尝试提高可查找性？ 做卡片分类。 您是否需要了解用户如何与某些产品功能进行交互？ 可用性研究可能对您很有效。

可用性测试

可用性测试是一种高效、低预算的研究方法，从线框图到最终的可用性检查都非常有用。 适度的可用性测试更可取，因为您可以实时询问用户他们的决定，但这些会话非常耗时，并且对于单独的设计师来说是不切实际的。

相反，请考虑异步无节制会话以节省时间。 UsabilityHub 和 Maze 等工具提供的选项包括首次点击分析、原型测试、五秒测试和设计调查。 这两种工具都使参与者能够在自己的时间完成测试，并提供数据可视化，帮助您更轻松地分析结果。

如果您的产品已上线，Hotjar 或 FullStory 等工具会监控用户行为，包括过度滚动和愤怒点击，并可以帮助您评估产品不同方面的表现。

如果您选择主持的可用性会议，您仍然可以优化组织测试和分析结果的时间。 Calendly 可以帮助您找到方便的测试时间，而 Otter 等自动转录工具可以加快会话后分析。

A/B 测试

A/B 测试是一种比较两个版本的设计组件（例如号召性用语按钮）的有效方法，而无需主持可用性会话。 目标是通过分析两个版本的分析来查看哪个组件表现最佳。 有可用的廉价和免费的 A/B 测试平台，包括 Google Optimize 和 Optimizely。

上下文查询

上下文查询非常适合想要深入了解如何构建新产品的设计师，以及从事现有产品工作的设计师。

在上下文查询中，您在目标用户使用您的产品的环境中访问他们，并就他们如何执行相关活动进行采访。 例如，如果您正在设计一个应用程序来帮助开发人员规划他们的工作，您将访问他们的工作区以观察他们做了什么以及他们是如何做的，并就他们的痛点和他们的需求提出问题。

近年来，技术使远程上下文查询成为一种可行的选择，即使对于预算有限的独立设计师也是如此。 通过要求参与者记录他们在预定时间段内的经历或通过开放的视频聊天全天观察他们，研究人员可以收集数据，而无需花费时间和金钱在旅行上。

卡片分类

卡片分类有助于设计人员了解用户如何组织信息，这对于确保网站的信息架构直观且易于浏览至关重要。 在卡片分类练习中，要求用户以对他们最有意义的方式组织卡片——每张卡片代表与应用程序或网站相关的主题。 UXtweak、Maze、FigJam 和 Miro 等工具可用于远程异步执行此操作。

有效招募现有用户

如果您正在开发已经上线的产品，那么现有用户是理想的目标群体。 独立设计师应该为研究参与者和重要的用户洞察挖掘已建立的客户群。 现有用户符合您的受众特征，而且他们熟悉您的产品，并且可能希望看到它得到改进。

您可能会发现某个产品拥有一群热情的高级用户，他们聚集在 Reddit 或产品支持论坛等空间。 这些用户可能能够突出您的产品需要改进的地方。 预算红利：非常喜欢产品以至于加入在线社区的人通常乐于免费提供他们的意见。

寻找新学科

如果您没有现有的用户群，那么您必须在招聘工作中获得更多创意。

从适合您的目标人群的个人网络成员开始。 可能还有 Slack 团队、Reddit 组和其他在线社区，适合您为其设计的用户类型。 接触这些人。 确保他们愿意参加多个会议，这样您就可以轻松地重新吸引他们，以便在整个过程中获得进一步的洞察力。

利用用户招聘平台，如用户访谈或受访者。 这些服务将研究人员与各种人口统计数据中的预筛选主题联系起来，以帮助您进行研究。 但是，请注意异常值——可能会有机会主义者通过测试快速赚钱，或者以进行 UX 测试为生并提供异常具体或技术反馈的人。 并非每个异常值都是不诚实的，因此了解如何发现差异很重要。

知道什么时候够了

也许最重要的节省时间的方法就是知道何时停止研究。 尼尔森诺曼集团的研究主管拉卢卡·布迪乌 (Raluca Budiu) 在 2021 年写道，在您的发现变得重复之前，您只需要五名参与者即可从定性研究中获得良好的结果。 . 你不需要 100 个人来决定它需要修复。”

定量研究需要更多的参与者——理想情况下是 40 人，但即使是 25 或 30 人也可以提供有用的数据，尽管误差幅度更大。 如果您没有足够的主题，请注意较小样本量的风险。

尽管用户洞察力至关重要，但请记住，您并不是第一个解决用户面临的许多设计问题的人。 查阅已发表的关于用户行为的研究，并考虑这些发现如何为您的工作提供信息。

看看类似行为的产品，也是。 例如，如果您想找出排序项目列表的最佳交互方式，您可以查看 Spotify 组织播放列表或 Trello 组织卡片的方式。 您的用户可能已经体验过这些交互并建立了心智模型。

还要考虑启发式评估。 这涉及将产品与权威的 UX 检查表（例如 Nielsen Norman Group 的可用性启发法）进行比较，以确定常见的可用性缺陷。 启发式评估不能取代您从研究中获得的细微差别，但它可以帮助您简化工作。

如果可能，与产品团队的其他成员一起分析研究结果。 这有助于大家了解用户的痛点，防止设计师基于假设做出选择。 当多人分析研究时，他们可能会发现可能被忽视的发现之间的联系。

平衡是关键

许多设计师都是完美主义者，他们花费数小时确保一切都完美无缺。 但对于独立设计师来说，尤其是为多个问题创建可行的解决方案比提供一个完美的解决方案要好。

在进行用户研究的方式上保持灵活性和创造性对于发现设计满足用户需求的产品所需的洞察力至关重要。 远程和异步技术以及用户招募的战略方法可以大大有助于帮助独立设计师平衡研究与其他任务。

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