如何招聘数字无障碍角色

我目前是 Fable 的服务主管，该公司将组织与残疾人联系起来，使用户研究、设计和开发更具包容性。 由于我们工作的性质，我们在公司内有许多可访问性角色，我们还直接与使用 Fable 进行可访问性研究的公司的可访问性角色的人员合作。

我从不具备可访问性专业知识的人那里听说，弄清楚如何招聘可访问性角色可能具有挑战性。 我想与您分享过去十年在 Fable 和其他组织工作时所学到的知识。

首先，可访问性很重要的原因有很多：

• 道德的
  确保每个人都可以访问数字产品是正确的做法。
• 合法的
  在世界上大多数地方，如果您的产品和服务无法访问，要么存在直接的立法要求，要么存在因侵犯人权而被起诉的风险。
• 商业
  残疾人是一个巨大的全球市场（占人口的 15%），如果您无法访问，您将无法获得可支配收入。
• 革新
  团队内部的多样性和包容性设计会带来更好、更有创意的数字产品。
• 可用性
  无障碍产品对每个人都更加用户友好。
• 技术的
  可访问的产品更强大。
• 品牌
  包容性组织可以提高客户忠诚度并吸引更多积极的新闻报道。

我可以继续，但我会在这里停下来。 我假设如果您正在阅读有关招聘数字可访问性角色的文章，那么您已经同意可访问性很重要。

现在，您可能想知道您必须在组织内做什么才能增加人员。 哪些角色对招聘至关重要？ 你应该从哪一个开始？ 您在哪里可以找到了解可访问性以及在招聘时如何评估他们的技能的人？ 这些是我将在本文中解决的问题。

有几种方法可以提高组织中的数字访问能力：

• 您可以聘请数字无障碍专家或无障碍咨询公司；
• 您可以提高现有数字团队成员的可访问性；
• 您可以在执行级别确定可访问性拥护者。

所有三种类型的角色对于稳健和可持续的无障碍实践都至关重要。 让我们详细探讨每个选项。

无障碍专家

可访问性专家是深入了解如何创建可访问网站、移动应用程序和/或文档的人。 他们可以通过国际无障碍专家协会 (IAAP) 认证为 Web 无障碍专家，具有丰富的工作经验或作为残疾人和/或辅助技术用户的生活经验。 IAAP 是一个非营利组织，致力于通过网络、教育和认证在全球范围内促进无障碍作为一种职业。

尽早雇用这类专家的好处是能够深入了解在技术层面上需要什么来使数字产品和文档易于访问。 不利的一面是，很容易陷入过度依赖可访问性专家（或团队）的陷阱，他们可能成为整个组织在可访问性方面取得进展的瓶颈。

另一个缺点是，如果没有行政支持，因此没有预算和可访问性授权，他们可能会感到沮丧。 对于不是高级员工的人来说，让团队进行必要的更改以创建可访问的产品可能很困难。 想象一个高技能的人，他知道需要做什么，但没有支持去做。 他们很快就会幻想破灭，并可能离开公司。

首先聘请可访问性专家，可以在数字团队少于 50 人的小型组织中很好地工作。 在较大的组织中，在聘请专家之前，有一个可访问性的执行拥护者是有意义的。

提升现有团队的技能

通过培训提高现有团队的可访问性技能是分散可访问性并使许多人能够学习可访问性技能的绝佳方式。 可访问性是一项团队运动，它越分散，它就越有可能被集成到所有项目和流程中。

为了提升您的团队的技能，您需要为所有数字团队成员和新员工提供可访问性培训。 如果您没有可访问性团队或专家设置标准，您最终可能会在组织的各个部分采用不同的可访问性方法。

您可以通过创建跨所有功能的拥护者网络来更一致地处理可访问性。

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确保您的培训和入职计划帮助团队了解研究人员、设计师、作家、开发人员和测试人员应使用的各种可访问性方法。 例如，如果您希望确保所有研究参与者中有一定比例患有残疾，那么这是一种与进行特定于可访问性的研究非常不同的方法。 您甚至可能希望两者兼而有之，但它有助于在整个组织范围内了解何时让残疾人参与用户研究，即针对哪些类型的项目、多久进行一次以及针对哪些类型的研究（生成研究、评估研究、调查等）。

如果您设计一个涵盖这些细节的可访问性培训计划，并将其作为新团队成员入职的一部分，您将获得更好的一致性。 有些组织可以帮助创建自定义可访问性培训计划。

另一个确保设计和代码一致性的好方法是将可访问性融入到您的设计系统中。 仅对于按钮，您可以标准化以下会影响其可访问性的内容：

• 主要、次要和幽灵按钮使用什么颜色；
• 默认、禁用、聚焦、悬停和活动状态是什么样的；
• 如果按钮有文本、只有图标或两者兼有，应如何处理标签；
• 大、中、小屏幕的最小目标尺寸；
• 何时使用 aria-expanded 和 aria-pressed 等 ARIA 状态；
• 如何通过使用role=”button” , tabindex=”0”和键盘事件处理程序来侦听空格键并输入按键来创建不使用按钮语义的按钮。
  （注意：您确实应该使用真正的 HTML 按钮，但如果您不这样做，那么您使用的<div>或标签的编码必须考虑到可访问性） 。
  

最后，考虑一个专用于共享可访问性方法和反馈的聊天频道，以便公开回答问题并可以搜索。 可访问性文档可以提供帮助，但前提是它做得非常好（在上下文中，一口大小，可搜索，最新，易于查找，并且在人们需要时准确可用）。 在许多组织中，文档没有用处或没有很好地使用，因此在决定创建更多文档之前，一定要考虑您现有的数字文档是否有效。

在整个团队中分散可访问性是提高数字产品可访问性的最可持续和最有影响力的方法之一。

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如果没有执行主管，很难确保预算并优先安排培训整个数字团队的时间。 如果您正在购买付费培训，或者如果您在团队中没有无障碍专家的情况下进行内部培训，那么也很难知道要购买什么培训或雇用谁。 对于较大的组织（50 多名数字团队成员），最好将其作为您做的第三件事，在获得冠军和专家之后。

首先提升您的团队的技能对于少于 20 人的小型数字团队非常有效。 在这种规模下，您的团队更有可能使用免费的在线资源进行自学培训，或者参加不像大型团队通常会购买的定制培训那样昂贵的在线课程。 由于团队很小，您可能没有预算聘请无障碍专家，因此首先增加现有数字团队的无障碍知识是有意义的。

一个小团队通常可以直接接触领导层，因此拥有一个确定的执行拥护者来获得可访问性并不那么重要。 团队可以根据需要进行对话来确定可访问性的优先级。 他们也可能更加敏捷，不需要提前一整年获得可访问性预算，但可以逐个项目地解决需求。

无障碍执行冠军

可访问性（或多个）执行冠军可以为有效的可访问性计划铺平道路。 他们可以将可访问性考虑纳入围绕项目预算、规划和执行的所有关键对话中。 作为事后的想法，可访问性永远不会有效。 除非您愿意进行重大更改，甚至重建部分站点以使其可访问，否则“我们将在构建站点后对其进行审核”是行不通的。

肖恩劳顿亨利在她的书中很好地解释了这一点，“ Just Ask:Integrating Accessibility Through Design ”：

“当可访问性被考虑到早期和整个设计时，它可以与整体产品设计无缝且优雅地集成。 尽早整合可访问性可以减少设计可访问产品的时间和金钱，并增加可访问性对整体设计的积极影响。

如果仅在产品设计的后期才解决可访问性问题，则进行所需的设计更改可能会非常昂贵。 此外，最后“附加”的可访问性通常对残疾人来说效果较差，对其他人的益处也较小。

例如，考虑一栋建筑，它从一开始就在建筑上规划了可访问性，并且有一个适合轮椅进入的入口，该入口在美学和实用上都符合建筑设计。

将其与在建筑物已经设计后添加坡道的建筑物进行比较，坡道看起来很尴尬并且对所有人都不太有用。 从设计项目开始就加入可访问性比等到项目后期更容易、更有效且成本更低。”

从执行冠军开始的缺点是他们可能没有专业知识要知道：

• 如何将可访问性集成到流程中；
• 什么培训对团队最有效；
• 如何就用于创建数字产品的无障碍产品和服务的采购提供建议。

在大型数字团队（超过 50 名成员）中，如果没有执行支持者，通常不可能获得启动无障碍计划的动力。 通常需要先确定该人，然后才能获得预算和支持以聘请专家并有效提升您的数字团队的技能。

总结一下我认为你应该从哪里开始：

• < 20 人的数字团队应专注于提升团队技能；
• 20 到 50 人的数字团队可以从聘请无障碍专家开始；
• 超过 50 人的数字团队应首先确定执行冠军，然后聘请可访问性专家，然后提升团队的技能。

无论您从哪种方法开始构建无障碍能力，我都无法足够强调让残疾人担任角色的重要性。 它们可能是可见的残疾，如失明或身体限制，或无形的残疾，如神经多样性、听力损失、非语言交流者等等。 理想情况下，您的数字团队中有辅助技术用户（如屏幕阅读器、屏幕放大器或替代导航）来测试产品或聘请公司将您与辅助技术用户联系起来以进行反馈和测试。

有残疾生活经验的人将带来多样性、创造力、创新和独特的观点，以了解如何在组织内整合可访问性，以及成为数字团队的重要成员，即使他们不是特定于可访问性的角色。

聘请无障碍公司

有时寻找一家公司而不是一个人来支持您的无障碍之旅是有意义的。 如果您有一个拥有超过 100 人的数字团队的大型组织，您可能需要一个大约 5 人的可访问性团队（我稍后会解释原因），除非您投资于提升整个团队的技能。

您可以聘请一家专门从事无障碍咨询的公司来制定战略、提供培训和指导，并推荐您的数字团队可以使用的无障碍工具和流程。

警惕满足于对可访问性的“快速修复”。 不涉及更改设计和构建方式的快速修复不会帮助您构建更具包容性的设计实践，并且实际上会使使用辅助技术的网站访问者的可访问性变得更糟。

还要警惕那些高度关注可访问性审计的公司。 审核将为您提供特定时间点网站可访问性的快照，但如果没有额外的支持，您的团队将不知道如何解决审核中发现的问题，并且在不改变它们的工作方式的情况下，他们将随着时间的推移继续产生新的可访问性问题。

如果您已经创建了可访问性实践并且您知道您的数字产品是可访问的，那么审核将很有用。 审计可以提供文件来证明遵守无障碍法律。 您希望找到一家与您的团队密切合作、了解您的流程和产品并帮助在内部建立可访问性能力的无障碍公司。

需要什么技能

您的团队需要具备以下技能：

您可能不会在一个人身上找到所有这些技能，因此您可能需要建立一个由 3 到 5 人组成的无障碍团队。 如果这不可行，请考虑聘请无障碍咨询公司。

注意：有关基于角色的无障碍技能的更多详细信息，请查看 Teach Access 无障碍技能招聘工具包。 该工具包包括对 10 多个不同数字团队角色的职责、资格、简历筛选指导和与 Web 可访问性相关的面试问题的描述。 它可用于编写工作描述、筛选简历和创建面试问题。 但是，它缺少有关面试问题预期答案的指导。 您必须比较不同候选人的答案，以了解哪些答案最能体现您的专业知识和与组织需求的相关性。

无障碍专家做什么

可访问性专家应主要充当其他人实践可访问性的推动者。 这首先要教人（或推荐培训）、确定要改变的过程、要使用的工具以及衡量进度的方法。

无障碍团队的一些关键活动将是：

• 确保用户研究涉及不同的人群，并帮助研究人员轻松地采访残疾人并满足他们的需求；
• 教设计师如何在他们的设计交付成果中包含可访问性注释，并帮助增加设计系统组件的可访问性；
• 帮助开发人员确定如何构建可访问的组件；
• 确定适合您组织的开发工作流程的可访问性测试工具，并教人们使用这些工具的最佳方法；
• 可访问性 UAT：最终检查预发布，以确保研究人员、设计师、开发人员和 QA 测试人员将可访问性实践集成到他们的工作中，并在数字产品无法访问时确定更改流程的方法；
• 衡量无障碍项目的进度。

我不认为可访问性专家应该“做可访问性”。 例外情况是在一个非常小的组织中，它拥有一个小型数字团队和不经常更新的产品。 您不希望您的可访问性团队成为可访问性研究、设计和编码的团队——它效率低下，导致精疲力竭，并且无法扩展。

“我们拥有的是一些对可访问性非常了解的人。 我们需要的是很多人对此有所了解。”

— 马特·梅，Adobe

可访问性专家应该建立一个可访问性计划，成为组织内的倡导者，指导人们了解可访问性的困难部分，创建资源，提供培训，促进流程变更，选择可访问性工具，并帮助衡量可访问性计划的成功。

在哪里可以找到人

既然您已经了解了需要填补的角色类型，那么您将如何寻找人才？ 从您自己的组织开始。 尝试招募志愿者加入可访问性拥护者网络，您可能会惊讶地发现您的团队已经拥有丰富的可访问性知识。

除了标准招聘渠道外，您还可以考虑在 a11yjobs.com 和国际可访问性 Slack #jobs 频道上发布招聘广告（请求加入 web-a11y Slack 的邀请）。 尝试在加拿大的 Disabled Person 和美国的abilityJOBS 等残障人士的工作板上发帖。最重要的是，确保您在所有职位发布中明确指出无障碍技能——即使它们不是针对专门的无障碍角色。

例如，在招聘设计师时，请确保在“工作职责”下列出要求（例如选择具有可访问对比度的颜色、在设计交付中指定键盘交互、考虑最佳触摸目标大小等）。 如果您还没有可访问性专家提供建议，这些细节可能很难弄清楚。 考虑与无障碍顾问合作或利用 Scott O'Hara 的无障碍面试问题。

预算考虑

在为可访问性招聘时——无论是否为专门的角色——考虑这是一种专业技能，可能需要更高的薪水来吸引和留住知识渊博、经验丰富的求职者。 工资因地点而异，但您可以在 ZipRecruiter 或 glassdoor 上了解您所在地区的无障碍工资。

要考虑的另一件事是您需要哪些可访问性领导角色。 可访问性专家通常在整个组织中工作——一种适合担任主管角色的协作。 考虑您的可访问性团队定期与谁互动。 如果您有一位经常与董事交谈的无障碍经理，您可能需要聘用更高级别的人员。 同样，如果您想要一个可访问性的执行冠军，这需要一个行政头衔，请考虑聘请首席可访问性官。

在招聘数字团队角色时，使用薪资范围可以帮助您为具有可访问性知识的候选人提供更好的薪酬。 这将帮助您吸引和留住最优秀的人才，也可以用来激励现有团队成员学习新技能。 在制定员工发展计划时，应考虑奖励可访问性技能并将这些技能应用于工作。

招聘注意事项

在招聘无障碍角色时，您的招聘流程也必须是无障碍的。 如果您不具备在内部执行此操作的知识，则使用顾问来审查您的招聘流程以了解可访问性可能会有所帮助。

如果您希望能够雇用残疾人，您真的不希望工作申请过程成为障碍。

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如果您无法为顾问进行预算以确保您的招聘具有包容性，请确保您有联系人力资源或招聘经理的便捷方式。 例如，使用 Google 或 Microsoft 表单来收集无障碍设施请求，并在所有与工作相关的材料（职位发布、发送给候选人的电子邮件和面试邀请）上提供指向该表单的链接。

当求职者要求提供无障碍便利时，请确保您有适当的流程来促进这一点。 听力不好并出现在基于视频的求职面试中并且没有字幕是最糟糕的经历。 如果您提供住宿但未能提供住宿，您的品牌声誉会很糟糕。

结论

有很多方法可以提高团队的可访问性能力，从哪里开始比从哪里开始更重要。 可访问性必须是组织内的永久计划，就像安全性一样。 您不会只进行一轮安全测试并认为它已得到妥善处理。

可访问性是一个持续的旅程，它有很多回报——一个更加多样化和创造性的团队，更强大的数字产品，更多的市场份额，以及对每个参与的人来说更有意义的工作。

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