在线品牌如何提高客户参与度

已发表: 2020-07-21

客户参与度是任何在线品牌的重要指标。根据盖洛普的一项研究，完全参与的客户在盈利能力、收入和关系增长方面的份额提高了 23%。此外，如果这意味着更好的客户体验，86% 的买家愿意支付更多费用。这两个统计数据只是证明吸引客户重要性的众多数据点中的一部分。

如果我们承认客户参与很重要，那么问题就变成了，品牌如何提高客户参与度？您可以使用一些关键策略，这些策略在实施后将提高您的客户参与度指标。

您可以关注的第一件事是为每个客户提供更加个性化的体验。 64% 的客户期望定制服务，因此这是一个很好的起点。您可以通过多种方式个性化体验，但可以尝试一些简单的方法：

为您的客户个性化体验就是记录有关他们的关键信息——他们的姓名、地址、购买历史等——然后在他们在您的网站上的整个时间使用它。您可以使用的个人信息越多越好。

您在整个品牌中使用的词语在您吸引客户方面发挥着重要作用。如果您的文案乏味或生硬，则会导致您的客户对他们正在阅读的内容失去兴趣。您应该首先改进您的副本是在网站本身。每个页面都应该有一个目标和帮助您实现该目标的写作。无论是获得更多的电子邮件订阅者、销售产品还是提供更多信息，写作都是必不可少的组成部分。

同样的原则也适用于您的博客。在您的网站上开设博客是向客户提供更多信息并向他们介绍您的产品或服务的好方法。但是，如果它很无聊，没有人会阅读一篇很长的博客文章。使用这些技巧让您的博客文章更精彩，并让您的客户保持参与。

最后，查看您在电子邮件营销活动中使用的词语。您的客户很可能每天都会收到来自其他品牌的数十封电子邮件。您需要您的网站脱颖而出并吸引他们的注意力足够长的时间以让他们访问您的网站。本指南可以为您提供有关如何编写可转换的电子邮件的更多信息。

当然，并不是每个人对写作的反应都一样。有些人喜欢坐下来阅读长篇博文，而另一些人则喜欢以另一种方式吸收信息。这意味着即使您的博客文章写得非常出色，也不足以吸引所有人。要吸引更多客户，您需要探索使用不同类型的内容。

例如，您可以制作一个视频来解释与您的博客文章相同的信息。让团队中的某个人以清晰的方式呈现信息，然后为您的视频获取一些免版税的音乐，以进一步改进它们。

创建视频、信息图表和幻灯片等新内容可以让您接触到比单个博客文章更广泛的受众。因此，下次您制定内容策略时，请务必包含其他媒体，因为每个客户都喜欢以不同的方式参与其中。

客户参与不仅仅是您的品牌与客户互动。如果您可以在线创建一个空间让您的客户相互互动，这将大有帮助。然后，客户将在您的网站上花费更多时间并更深入地了解它，从而使他们有可能成为回头客。

为此，您应该投资于社区软件。使用社区软件，您可以轻松地在您的网站上创建一个空间，供用户提问、分享答案、评论文章或产品以及分享内容。这将创建一个中心，您的客户可以在其中聚集和互动。

如果您不想投资社区软件，更简单的解决方案是只允许对您的内容发表评论。评论功能使您的客户可以分享他们的意见，并且您有机会回应并与他们互动。但是，请记住，您需要审核您的评论以确保它们都是高质量的。

为了让客户参与您的产品，有时您需要为他们提供免费样品或试用。展示或谈论您的产品或服务的好处并不总是那么容易——您需要客户亲自体验它们。

如果您还没有某种免费试用系统，请考虑添加一个。让您的客户免费使用您的产品 30 天，以便他们决定是否购买。如果客户可以免费这样做，他们更有可能给产品一个机会。

想要一些真实世界的例子来说明免费试用的效果如何？这里有 10 个很棒的案例研究可供查看。

最后，重要的是您始终在寻找改进的方法。您现在可以安装一项新功能来提高参与度，但这并不一定意味着您已经找到了完美的设置。持续提高客户参与度的一个好方法是通过拆分测试。

拆分测试的工作方式如下：您首先创建网页的两个版本。假设您想看看哪个效果更好，长博客文章或信息图。在页面的一个版本上，您将拥有博客文章，而信息图则在另一个版本上。然后，您将随机向每个新访问者显示其中一个页面。随着时间的推移，在获得足够多的访问者之后，您将能够看到哪一个会带来更多的参与度。

您几乎可以在任何东西上使用拆分测试——您的电子邮件副本、博客内容、号召性用语，甚至是您网站的整个外观。目的是尝试新事物，看看什么有效，然后尝试其他的。您运行的测试越多，您就越了解您的受众以及他们参与的内容。要了解有关拆分测试的更多信息，您可以查看本指南。

您吸引客户的参与度越高，您的业务就越能增长。一旦找到适合您的参与策略，就不要停在那里。始终寻找吸引受众的新方法或改进当前策略的方法。客户参与可能不会立即带来巨大的回报，但如果你能养成良好的习惯，从长远来看，它会带来回报。