帮助您的客户掌握电子商务

如果您建立了足够多的电子商务网站，您最终会发现它们都不简单。 每个人都有自己独特的需求。 并且需要大量的工作和努力才能把事情做好。

最大的挑战之一是准确地找出客户想要和需要的东西。 小企业，尤其是那些以前没有在网上销售过的企业，尤其艰难。 很多时候，他们进入网站的规划阶段时并没有完全了解事情的运作方式。

这导致有关如何处理运输、支付网关和其他关键功能的许多不确定性。 这不仅使提供准确的报价变得困难，还意味着如果项目已经在进行中，您可能没有完成项目所需的资源。

那么，网页设计师如何提供帮助呢？ 首先，这一切都是为了向客户展示土地的概况。 从那里开始，是时候鼓励他们自己做一些研究了。

让我们来看看一些帮助客户理解电子商务的方法。

从棘手的话题开始

电子商务是一个广阔的主题。 而且，根据您使用的平台，选项的数量可能会让人不知所措。

因此，最好在一开始就保持基本的东西。 为客户提供他们需要了解的最少信息，以便日后引发更深入的对话。

以运输方式为例。 这是小企业最难掌握的事情之一。 根据地理位置，有许多潜在的运营商、方法和定价范围。 更不用说在不亏钱的情况下让它工作的物流。

至少可以说，这是一个很快就会导致混乱的主题。 但是，可以通过提出正确的问题并提供最简单的解决方案来减轻一些压力。

在这种情况下，您可能会问客户对运输的期望是什么。 他们是否有特定的运营商？ 他们有不同尺寸的产品吗？ 虽然这只是您需要了解的一小部分，但它可以帮助打破僵局。

根据答案，您可以共享适用于所选电子商务平台并符合客户参数的特定解决方案。 如果他们真的不知道自己想要什么，请将他们指向一些基本的东西，例如餐桌或统一运费。

这不一定提供最终解决方案。 但它是您可以建立的基础。

采取整体方法进行培训

在线销售带来了各种任务和责任。 为了让事情顺利进行，客户需要处理订单、管理库存并为客户提供支持。

这是客户培训发挥重要作用的地方。 通过向他们展示经营在线商店的技巧，您可以帮助他们开发完成工作的工作流程。 此外，它会（希望）限制他们对出现的常见问题的依赖。

从他们收到订单时发生的基本任务开始。 引导他们完成验证付款、更改订单状态和向客户提供跟踪信息的过程。 他们将了解事物的运作方式，然后可以确定最大化效率的方法。

他们了解客户体验的运作方式也很重要。 很多时候，我们专注于教授管理任务，而忘记了前端。 为了支持他们自己的客户，客户需要了解其中的细节。

鼓励独立研究

我们的客户依赖我们的指导。 不过，他们必须是做出业务决策的人。 我们真正能做的就是帮助他们指出正确的方向。

这意味着向他们介绍有用的资源，同时还要求他们做一些跑腿工作。 例如，您可能会提到一些可能非常适合的不同支付处理器。 从那里，您可以鼓励您的客户查看每个选项的费率和政策。

这有助于确保没有意外。 告诉客户在不了解其复杂性的情况下使用特定服务可能会导致以后出现问题。 他们需要了解他们正在做什么，他们（或同事）应该负责找出最佳选择。

当然，您仍然可以回答他们可能提出的任何问题。 这一切都是为了确保他们拥有做出正确决定所需的信息。

谈论未来

成功的商店在不断发展。 零售商总有机会增加他们的产品和收入。 这些都是客户应该知道和考虑的事情。 这就是为什么讨论未来可能带来什么总是一个好主意。

即使一个网站开始时规模较小，它也不必长期保持这种状态。 数据可用于确定下一步该去哪里。 它可能是一个新功能，可以让搜索产品更容易，也可能是一个联盟计划。 答案因客户而异，但可能有适合每种需求的选择。

这对网页设计师也很重要。 我们不仅帮助我们的客户成长，我们还随时了解项目的新阶段。 这也是我们口袋里的钱。

为所有客户提供触手可及的电子商务

仔细想想，电子商务仍然是一种相对较新的销售产品和服务的方式。 与老式方法相比，两个多十年的样本量很小。

因此，许多小企业主并不精通在线销售的细节，这是可以理解的。 而且由于大多数人没有资源聘请高价顾问，因此很多教育职责都落在了网页设计师身上。

帮助客户自己解决问题可能是一项挑战——但这是很有可能的。 通过耐心，解释电子商务和培训的概念，您可以引导客户走向成功。 从那里，你们将有机会共同成长。