竞争分析简要指南

在本文中，我将介绍竞争分析的主题，它基本上是一种确定竞争对手表现如何的方法。 我的目的是向那些不熟悉这个概念的人介绍这个主题。 如果您不熟悉产品设计、用户体验、交互或数字设计，或者您在这些领域有经验但之前没有进行过竞争分析，那么它应该很有用。

不需要对该主题的先验知识，因为我将解释该术语的含义以及如何进行竞争分析。 我假设您对设计过程和用户​​体验研究有一些基本知识，但我将提供大量实际示例和参考链接，以帮助您了解您可能不熟悉的任何术语和概念。

注意：如果您是 UX 和交互设计的初学者，最好先了解设计过程的基础知识并了解什么是 UX 研究（以及用于 UX 研究的方法），然后再深入本文的主题。 请仔细阅读下一部分，因为我添加了参考链接来帮助您入门。

推荐阅读：从人群中脱颖而出：通过竞争分析改进您的移动应用程序

竞争分析、服务设计周期、五阶段设计流程

如果您是 UX 设计师，那么您可能知道服务设计周期。 这个循环包含四个阶段：发现、探索、测试和聆听。 每个阶段都有多种研究方法，竞争分析是探索的一部分。 Susan Farrell 非常有帮助地区分了可以为您的项目执行的不同 UX 研究方法和活动。 （您可以在她的“UX 研究备忘单”中查看详细的隔离。）

下图显示了这四个步骤以及这些步骤中最常用的方法。

如果您不熟悉这个概念，您可能会首先问：“什么是服务设计？” Shahrzad Samadzadeh 在她的文章“So, Like, What is Service Design?”中很好地解释了这一点。

注意：您还可以在 Sarah Gibbons 的文章“服务设计 101”中了解有关服务设计的更多信息。

通常，用户体验设计师在他们的项目中遵循五个阶段的设计过程：

1. 感同身受，
2. 定义，
3. 酝，
4. 原型，
5. 测试。

请不要将五阶段设计流程与服务设计周期混淆。 基本上，它们在设计思维过程中具有相同的目的，但以不同的方式进行解释。 以下是这五个阶段包含的内容的简要说明：

• 移情
  此阶段涉及从用户的角度清楚地了解您试图解决的问题。
• 定义
  此阶段涉及使用您在第一阶段获得的知识为您尝试解决的问题定义正确的陈述。
• 酝
  在这个阶段，你可以针对问题产生不同的解决思路。
• 原型
  基本上，原型是尝试为您的解决方案提供某种形式，以便可以向其他人解释。 对于数字产品，原型可以是使用笔和纸或使用 Balsamiq 或 Sketch 等工具创建的线框集，也可以是使用 Sketch、Figma、Adobe XD 或 InVision 等工具创建的视觉设计原型。
• 测试
  测试涉及与用户一起验证和评估您的所有解决方案。

您可以在任何阶段进行用户体验研究。 许多文章和书籍可供您了解有关此设计过程的更多信息。 Rikke Dam 和 Teo Siang 的“设计思维过程的五个阶段”是我最喜欢的关于该主题的文章之一。

根据 Nielsen Norman Group 的“用户体验职业”调查报告，61% 的 UX 专业人士更愿意为他们的项目进行竞争分析。 但究竟什么是竞争分析？ 简而言之，竞争分析只不过是一种确定竞争对手表现如何、他们提供什么以及他们做得如何的方法。

有时，竞争分析被称为竞争可用性评估。

为什么要进行竞争分析？

做竞争分析的原因有很多，但我认为最重要的原因是它有助于我们了解自己的产品或服务的是非。

使用竞争分析，您可以根据当前对您的用户运行良好的知识做出决策，而不是基于猜测或直觉。 在进行竞争分析时，您还可以识别产品或服务中的风险，并利用这些见解为其增加价值。

最近，我正在做一个项目，在该项目中，我对客户想要在其 Web 应用程序中引入的功能（协作会议记笔记）进行了竞争分析。 记笔记并不是一个新事物或高度创新的东西，所以我面临的最大挑战是让这个功能更简单、更容易处理，因为我正在开发的产品处于开发的早期阶段。 简而言之，该功能是创建一个简单的文本文档，可以在其中添加一些交互式操作项。

因为有大量的应用程序可以让你创建简单的文本文档，所以我决定对这个功能进行竞争分析。 （我将在后面的“进行竞争分析的五个简单步骤”部分更详细地解释这个过程。）

如何找到合适的竞争对手？

基本上，有两种类型的竞争者：直接的和间接的。 作为 UX 设计师，你的职责是研究这些竞争对手的设计。

Jaime Levy 在她的书UX Strategy中对直接和间接竞争者给出了很好的定义。 您可以在本书的第 4 章“进行竞争研究”中了解有关竞争分析（和竞争对手类型）的更多信息。

直接竞争对手是为您当前或未来的客户提供相同或非常相似的一组功能的人，这意味着他们正在为您的目标客户群解决与您尝试解决的问题类似的问题也是。

间接竞争对手是那些提供类似功能但面向不同客户群的人； 或者，他们针对您的确切客户群，但没有提供完全相同的功能集，这意味着间接竞争对手正在解决相同的问题但针对不同的客户群，或者正在解决相同的问题但提供不同的解决方案。

您可以在线搜索这些类型的竞争对手（通过简单的网络搜索），或者您可以直接询问您的当前和潜在客户他们已经在使用什么。 您还可以在 Crunchbase 和 Product Hunt 等网站上寻找您的直接和间接竞争对手，您还可以在 Google Play 和 iOS App Store 中搜索它们。

进行竞争分析的五个简单步骤

您可以使用以下五个步骤对现有或新产品进行竞争分析。

1. 定义和理解目标

定义和理解目标是任何用户体验研究过程中不可或缺的一部分。 您必须为您的研究定义一个准确的目标（或一组目标）； 否则，您可能会得到错误的结果。

在开始您的流程之前起草所有目标。 在定义您的目标时，请考虑以下问题：您为什么要进行这种竞争分析？ 你期待什么样的结果？ 这种分析会影响用户体验决策吗？

请记住：为任何类型的用户体验研究设定目标时，请尽可能具体。

我之前提到过，我最近对协作会议笔记功能进行了竞争分析，该功能将在我为客户开发的应用程序中引入。 我的研究目标非常笼统，因为无数的应用程序都提供了这种类型的功能，而我正在开发的产品还处于开发的早期阶段。

即使你的研究目标可能很简单，也要尽可能具体，然后把它们全部写下来。 写下你的目标将帮助你保持在正确的轨道上。

我的分析目标更像是我试图找到答案的问题。 以下是我为这项研究设定的目标列表：

• 用户更喜欢哪些应用做笔记？ 为什么他们更喜欢它们？
  目标：找出用户使用这些应用程序的行为、他们的偏好和他们的舒适区。
• 这些应用程序的工作机制是什么？
  目标：了解竞争对手的应用程序如何运作，以便我们识别他们的优缺点。
• 这些应用程序的“明星”功能是什么？
  目标：确定我们也试图引入的功能，看看它们是否已经存在，如果存在，它们是如何实现的。
• 用户在使用这些应用程序时感觉如何？
  目标：确定用户对竞争对手应用程序的忠诚度和参与度。
• 在这些竞争激烈的应用程序中，协作编辑是如何工作的？
  目标：确定协作编辑功能的工作原理并研究其技术方面。
• 这些应用程序的视觉结构和用户界面是什么？
  目标：检查应用程序的视觉外观和感觉（用户界面和交互）。

2. 寻找合适的竞争对手

设定目标后，继续搜索并列出直接和间接竞争对手。 没有必要分析您找到的所有竞争对手。 这个数字完全取决于你。 一些人建议分析至少两到四个竞争对手，而另一些人建议分析五到十个或更多。

为我的研究找到合适的竞争对手并不是一项艰巨的任务，因为我已经知道许多提供类似功能的应用程序，但我仍然在 Google 上进行了快速搜索，结果有点令人惊讶——令人惊讶的是，我知道的大多数应用程序结果更像是我正在开发的应用程序的间接竞争对手； 后来，经过一番搜索，我还找到了我们直接竞争对手的应用程序。

将每个竞争对手放在正确的列表中是竞争分析的一个非常重要的部分，因为竞争对手应用程序中的特性和功能正是基于这些应用程序用户的需求。 假设您将一个间接竞争对手 XYZ 放在“直接竞争对手”列表下并开始进行分析。 在进行研究时，您可能会在 XYZ 的应用程序中发现一些令人印象深刻的功能，并决定在您自己的应用程序中添加类似的功能； 然后，后来发现您添加的功能对您的目标用户没有用。 你最终可能会浪费大量的精力、时间和金钱来构建根本没有用的东西。 因此，在对竞争对手进行分类时要小心。

在我的研究中，竞争对手如下：

• 直接竞争对手Quip、Cisco Spark 会议记录、工作板、Lucid Meeting、Less Meeting、MeetingSense、Minute-it 等。
  • 上述所有应用程序都提供相同类型的功能，我们试图为几乎相同类型的用户群引入这些功能。
• 间接竞争者Evernote、Google Keep、Google Docs、Microsoft Word、Microsoft OneNote 等传统笔记应用和纸笔笔记方式。
  • 以上所有的用户群与我们所针对的用户群并没有完全不同，但我们所针对的大多数用户都在使用这些应用程序，因为他们不知道更方便的会议记录方式。

3.制作竞争分析矩阵

竞争分析矩阵并不复杂，只是一个简单的电子表格。 您可以使用 Microsoft Excel、Google 表格、Apple Numbers 或您喜欢的任何其他工具。

首先，将您找到的所有竞争对手分成两组（直接和间接）并将它们放入电子表格中。 Jamie Levy 建议制作以下列：

1. 竞争对手的名字，
2. 网址，
3. 登录信息，
4. 目的，
5. 成立年份。

我建议深入挖掘并添加更多列，例如“独特功能”、“优缺点”等。这将有助于总结您的分析。 没有必要完全按照上面提到的方式设置列。 您可以根据自己的研究目标和需求修改这些列。

对于我的分析，我只创建了四列。 我的竞争分析矩阵如下：

• 竞争对手名称在本专栏中，我列出了所有参赛者的姓名。
• 网址这些是这些竞争对手的网站链接或应用程序下载链接。
• 功能/评论在这个专栏中，我把我所有的评论、我需要关注的一些“明星”功能，以及竞争对手的优缺点。 我对单元格进行了颜色编码，以便稍后我（或查看矩阵的任何人）可以轻松识别它们之间的差异。 例如，我用浅黄色表示功能，浅紫色表示评论，绿色表示优点，红色表示缺点。
• 截图/视频链接在本专栏中，我将所有与第三专栏中提到的功能和评论相关的截图和视频都放在了这里。 通过这种方式，了解特定评论或功能的全部内容变得非常容易和快速。

4.写一个总结和分析

完成分析矩阵电子表格后，继续创建您的发现摘要。 尽可能具体，并在设定目标时或在整个过程中尝试回答所有问题。

这将帮助您和您的团队成员和利益相关者做出正确的设计和用户体验决策。 此摘要还将帮助您在您正在构建的产品中找到新的设计和用户体验机会。

在编写我为这个协作式笔记应用程序所做的竞争分析的摘要和演示文稿时，竞争分析矩阵帮助了我很多。 我起草了一份文件，其中包含了该分析的所有高级内容，并回答了所有设定为目标的问题。 在演示文稿中，我与客户共享了文档，这帮助客户和我最终确定了产品的功能、流程和最终要求。

5. 介绍

竞争分析的最后一步是展示。 这不是典型的幻灯片演示，而是与您的团队成员、利益相关者和/或客户共享您在整个过程中收集的所有数据和信息。

从任何地方获取反馈并对这些反馈持开放态度是设计师工作流程中非常重要的一部分。 因此，与您的队友、利益相关者和客户分享您的所有发现，并征求他们的意见。 您可能会在分析中发现一些缺失的点，或者从某人的反馈中发现一些新的和令人兴奋的东西。

结论

我们生活在一个数据驱动的世界，我们应该基于数据而不是我们的直觉（或猜测）来构建产品、服务和应用程序。

作为 UX 设计师，在构建真正的产品之前，我们应该去那里收集尽可能多的数据。 这些数据将帮助我们创建用户想要使用的可靠产品，而不是我们想要或想象的产品。 这类产品更有可能在市场上取得成功。 竞争分析是获取这些数据并创建用户友好产品的方法之一。

最后，无论您正在构建或研究哪种产品，请始终尝试时不时地设身处地为用户着想。 这样，您将能够识别用户的困难并最终提供更好的解决方案。

我希望这篇文章能帮助您为您的下一个项目计划和进行第一次竞争分析！

延伸阅读

如果您想成为更好的 UX、交互、视觉 (UI) 或产品设计师，您可以从中学习很多资源——文章、书籍、在线课程。 我经常查看以下几个：Smashing Magazine、InVision blog、Interaction Design Foundation、NN Group 和 UX Mastery。 这些网站收集了大量关于 UI 和 UX 设计以及 UX 研究主题的文章。

以下是一些额外的资源：

• “第 4 章：进行竞争性研究”，UX 策略，Jaime Levy
• “用户研究备忘单”，Susan Farrell，尼尔森诺曼集团
• “竞争性可用性评估：从竞争中学习”，Amy Schade，尼尔森诺曼集团
• “如何进行 UX 竞争对手分析：一步一步的指南”，Steven Douglas，可用性极客
• “如何查看比赛”，UX Booth 的 Sarah Khan
• “竞争对手研究设计师指南”，Dan Lachapelle，Wayfair
• “竞争分析产品设计师指南”，Chandan Mishra，Toptal