如何与好的和坏的设计客户一起工作

已发表: 2021-09-14

今天，我想谈谈我们作为设计师最喜欢的主题：客户。哦，客户。你不能和他们住在一起，你不能打他们！与客户打交道时要记住的主要事情是：你永远不能——我再说一遍，永远不能——把一个坏客户变成一个伟大的客户。让我再说一遍：你永远不能把一个坏客户变成一个好客户。

有时你可以把一个糟糕的客户变成一个过得去的客户，但是，除非你得到非常好的补偿，否则几乎不值得付出努力。

一个不讲理、苛刻、情绪不安的客户在你遇到他们之前就已经具备了这些品质。这不是个人的——他们很可能对任何设计师都是这样。

如果你想拥有一个具有挑战性但回报丰厚、没有精神错乱的工作关系，你必须从一个好的客户开始。

很公平，你说。 但是在我与他们合作之前，我应该如何分辨哪些客户是好的，哪些不是呢？

根据我的经验，有一种简单的方法可以确定哪些客户值得麻烦，哪些您应该跳过，这与他们的预算有关。不是具体金额本身，而是他们对总体预算的态度。

一个没有太多预算的理性客户和一个只是，好吧，便宜的客户之间有一个非常重要的区别。

无论如何，你应该寻找并与之合作的前者——小家伙也需要好的设计！无法按照您认为的标准费率支付给您的客户通常可以通过其他方式帮助您，从而在以后带来更多有利可图的机会。让我解释一下我的意思。

一无所有

当以低于您的标准费率工作时（同样，这并没有什么问题，尤其是在当今的经济环境中），您应该始终协商其他东西以换取您的“折扣”。

你应该把它当作折扣来对待。您的客户正在以较低的价格接收您的服务，他们需要意识到，因此，他们无法获得某些可交付成果。

如果您的客户无法支付您为他们报价的工作的初始价格，则第二个价格必须包含减少的工作量。您报出的初始价格在客户心目中具有价值。

如果你愿意在这个价格上“屈服”——比如说，如果你以几百美元的价格做一份价值几千美元的工作——那么你会降低你对客户的感知价值。然后客户就会知道您对标准费率并不认真，他们可能会试图利用您并以更少的钱获得更多的工作。

始终坚定您的成本。当客户知道您重视您的工作并且不会因价格动摇而损害您自己的价值时，他们也会重视您的工作。正如您不会期望以洗车的价格换油和新刹车一样，您的潜在客户必须知道您可以在预算内提供多少服务是有限度的。

如果客户值得为之工作，他们会接受您的高价服务超出了他们的范围，并愿意讨论其他非货币选择作为您的补偿的一部分。什么样的选择？好吧，我会告诉你的。

如果您正在与一个合理的客户打交道，您将能够就三种主要形式的非货币补偿进行谈判。您可以只协商一项或全部三项，但使用此技术将帮助您快速淘汰那些不重视您或您的工作的客户。

可以包含在您的薪酬中的三个主要要素是：

不是“暴露”——这是一个模糊的词，几乎可以指任何东西。但实际上，您的客户亲自向能够并且将雇用您的人推荐。直接来自付费客户的热情线索清单价值不菲，有时甚至比单个付费工作更有价值。

要求并不过分，如果你有一个好的客户，他们应该很乐意提供至少几个。如果没有，就跑远点。那个客户不值得麻烦，因为他们不会变得更合理。

如果有人不愿意在他们的朋友或同事中提出两三个推荐，那么是什么让您认为他们会信任您的设计决策或抵制不必要的范围蔓延？

您可以并且应该利用您缺乏经济补偿作为杠杆，以确保在项目中获得比其他方式更多的创作自由。

这并不意味着对作品发狂或给他们一些完全不合适的东西。但是，绝对可以期望获得折扣形式的服务的客户将控制权交给您，并让您自由地做出您认为最适合该项目的决定。

无论是按您当前的费率还是按更标准的费率，您的客户都可以为您提供更多的工作，而不是预先支付更多的钱。

也许是具有更大预算的更具挑战性的事情，或者是您可以定期交付的经常性事情。要有创意，想想你可以为客户提供价值的所有方式。

如果您让他们知道您希望它成为您薪酬的一部分，那么一个好的、满意的客户会很乐意为您提供未来工作的首要任务。同样，这并不过分要求，任何认为它的客户都是坏客户。时期。逃跑。

始终确保与您的客户讨论这些选项，以确保您永远不会只是为花生而苦苦挣扎。不用说，如果您希望收到这些额外的东西，您应该尽您最大的努力，并以他们支付的价格为您的客户提供尽可能多的价值。

没有客户会向他们的朋友推荐一个糟糕的设计师，也不应该期望他们这样做。但是，如果你很棒，而且你的工作很棒，那么即使客户的预算有限，你也没有理由不期望得到公平的报酬。

我认为设计师可以学习的最重要的事情是如何辨别，以及如何准确地谈判额外的东西。

它有一种艺术，可悲的是，许多设计师还没有掌握它。关键是要表现出自信，并巧妙地让您的客户意识到您还有其他选择，而不会显得傲慢、粗鲁或居高临下。

通过温和而坚定地协商薪酬方案中的额外费用，即使是最精打细算的客户也会尊重您，并希望与您的绩效水平的人一起工作。

那些不会让步的“廉价”客户呢？离开他们——他们是不可能的转换！