如何停止被你的设计客户烧伤

似乎每个设计师都有一个或两个（或十七个）关于被拒绝付款的客户敲诈的恐怖故事。

一旦发生，你就无能为力了。 这很糟糕，但这是简单的事实。

如果您一开始没有签订合同或建立明确的付款流程，那么很多时候您将不得不承担损失。 你不能在没有具有法律约束力的文件的情况下起诉某人，所以你唯一能做的就是恳求、纠缠、威胁或尝试一些可能非法的事情，比如 CSS 终止开关（仅在极端情况下使用！）。

那不是一张漂亮的照片。

你搞砸了——现在呢？

你可能会想为此扇我耳光，但我还是要说：我建议从你的错误中吸取教训，准备下次做得更好。 我想我可能正在变成设计界的痛苦阿姨：“从错误中吸取教训！” “省一分钱就是赚一分钱！” “不要用沙拉叉吃甜点——你是什么野蛮人？”

但实际上，如果您发现自己与客户处于不幸的金钱状况，这通常是您唯一能做的事情。 也许你不能聘请律师或收债公司来从那些让你变得僵硬的混蛋那里拿回你的钱（尽管如果可以的话，对于一个非常固执的客户来说，这可能是一个很好的“最后一根稻草”解决方案）。 在您向您的猫和​​/或配偶跺脚并挥动手臂之后，是时候制定 B 计划了。

与死板客户打交道的好处是总有下一次。 与下一个客户做的第一件事应该是什么？ 谈判。 如果您需要一些关于如何谈判客户合同的技巧，比如这个或这个，这里有很多资源。

但由于最近获得报酬对你来说是个问题，我会先预付定金，如果可能的话，最好是 50%。 是的，这可能很尴尬，需要一些谈判技巧。 但是，有点尴尬真的比再次僵硬更糟糕吗？ 我认为最好让某人逃脱对您的不专业和可怕的影响。

好好选择你的客户。 我是认真的。

你应该像挑选你想结婚的人一样仔细挑选你的客户。 在你真正考虑之前，这听起来很奇怪——你正在和这个人建立关系。 人际关系有规则，每个人都有责任向对方清楚地传达他们的需求。

不要试图把一个坏客户变成一个好客户； 正如我在之前的文章中提到的那样，它永远不会成功。 曾经。 随着项目的拖延，任何表现出糟糕迹象的客户只会变得越来越糟。 你已经知道了。 不要对自己这样做。 预防胜于治疗永远是最好的方法。

不要给他们生气的理由

让我们在这里说实话。 设计师并不总是高尚的正直战士，经常被那些想要抢夺他们盲目的大客户所欺负。 我知道，因为我雇用了他们。 很少有不付款的借口，但有时，设计师的行为会让客户拼命寻找。

我这是什么意思？ 通常情况下，设计师真的不知道他们是如何与客户交流的，并相信某个特定客户决定拿钱开玩笑，而事实上，设计师一直在沟通不畅，或者有时没有全部。

我保证我不会开始攻击设计师（我也是设计师），因为我知道这个行业充满了勤奋正直的人，但我雇佣了一些无论哪种方式都完全不专业的人你剪了。 我总是按时全额付款，但是男孩有时我对此感到很糟糕。

一位将保持匿名和无性别的设计师实际上在工作周的中间与他们的另一半进行了一次未经宣布的为期四天的滑雪之旅！ 我根本无法联系到他们。 我的消息和电子邮件遭到了死一般的沉默。 四天——截止日期前一周。 当他们回来时，我惊呆了，我什至想不出要说什么，满脸通红，浑然不觉（哦，我要怎么解雇你呢？让我数一数吧）。

当然，这是一个极端的例子，我敢肯定你们这里没有人会做这样的事情。 但我想为那些可能没有意识到他们的行为正在激怒迄今为止看起来完全合理的客户的人提供一些背景信息。 作为客户，我对许多自由职业者的最大问题可能是他们过度承诺和交付不足。

过于自信

承诺不足和交付过多。 总是。 永远不要反过来。 我无法告诉你有多少次我聘请的设计师声称他们会在非常短的时间内为我准备好一个网站，然后不仅失败了，而且失败了。

我没有答应我承诺的“48 小时”或“最多 3 天”ETA，而是等了几周； 有时甚至几个月，在我得到任何工作之前。 太可怕了。 最终我变得聪明了，学会了停止与那些提出不可能的要求的设计师合作，因为 99.9% 的时间里，那些向你许诺月亮的人最终只会提供臭奶酪。

设计师们，如果你向潜在客户提出极其奢侈的主张，你就是在自取其辱。 即使您认为您给出的时间段是“合理的”，但通常情况并非如此，而且您最终会严重低估完成一项任务所需的时间。 你会为自己吸引所有错误类型的客户，并赶走所有正确的客户。

好的客户知道，如果某件事听起来好得令人难以置信，通常情况下就是这样。 对自己诚实，弄清楚完成一个项目实际上需要多长时间。 然后将该数字乘以三。 那是您给客户的时间段。 然后确保你在那个时间内完成。 在下面。 还没结束，伙计们。 严重地。

准时，每次

好的，是时候切换回自由职业者模式了。 作为一名自由职业者，我从未遇到过拒绝付款或异常迟到付款的客户。 为什么？ 也许其中一些是由于运气 - 有时付款问题可能真正出现在左侧领域。 它发生在大牌设计师和小人物身上。 不过，大多数情况下，我相信我 100% 的付款成功率是由于我始终采取我今天为您概述的相同预防措施。

我从不和任何我觉得粗略的人一起工作，你也不应该。 不要对工作如此绝望，以至于你愿意忽视客户的危险信号。 在你的合同中制定一套不可协商的规则，并且（这很重要）无论如何都要坚持下去。

无论您是与您的祖母、您的首脑或州政府还是您的宠物牛蛙做生意都没有关系——如果任何潜在客户抱怨这些规则，请礼貌地向他们展示门。 你为你的收入努力工作。 不要为了把它存入你的银行账户而更加努力。