扩展现实及其可能性：XR 产品经理指南

采用新技术的过程会给产品经理带来一系列问题和不确定性。 扩展现实 (XR) 产品当然就是这种情况。 在这个快速发展和不断发展的领域，解决方案必须具有创造性和前瞻性，但也必须实用且可实现。

XR 行业在 2020 年价值近 260 亿美元，预计到 2026 年将飙升至近 3980 亿美元，为众多行业提供众多商业技术解决方案。

鉴于这种增长，重要的是要考虑 XR 应用程序如何提升您现有的产品解决方案并产生新的解决方案，但可能很难知道从哪里开始。 一方面，XR 并不是新老技术专家所能指出的几十年前的全部。 另一方面，这项技术长期以来一直非常小众，除非你是一名减速机或游戏玩家，否则它根本没有进入你作为产品经理日常工作的视野。

虚拟世界为常见的产品问题提供了一系列令人兴奋的解决方案。 本文介绍了 XR 的可能性，提供了演示该技术可实现什么的用例场景，并提出了一些建议，以解决在您的组织中建立第一个 XR 产品时可能出现的一些问题。

什么是 XR？

XR 包含多种技术，所有这些技术都具有相同的目标：将存储在云基础设施中的虚拟图像与真实世界的体验相结合。 云基础设施允许访问如此庞大的数据存储库，人们将其称为元界，一个虚拟世界的星系，通过 XR 网关具有越来越强大的功能。 虽然 Web 浏览器提供了进入这些环境的窗口，但 XR 中使用的交互式硬件使用户能够在其中出现，为人们如何与信息交互以及用户如何与产品交互创造了新的和富有想象力的可能性。 例如，如果您是设计用于工厂车间的软件的产品经理，XR 设备可以提供实时显示机器温度、压力、吞吐量和其他指标的叠加层，使用户能够进行巡视或检查，同时他们查看相关数据。

XR 硬件包括三种交互设备：虚拟现实 (VR)、混合现实 (MR) 和增强现实 (AR)。 它们之间的差异与它们提供的虚拟环境的沉浸程度有关：

• VR：在完全虚拟的世界中具有完全沉浸式体验的可穿戴设备。 占据整个视野的手持式控制装置和头戴式耳机可提供完全的 POV 沉浸感，但会限制您与现实世界环境进行物理交互的能力。
• MR：一种可穿戴免提设备，使用透明或直通视图将虚拟内容叠加到现实世界环境中。 MR 设备通常采用便携式耳机的形式，例如带有半透明镜片的智能眼镜，起到屏幕的作用。
• AR：一种通过手持屏幕（通常是手机）将虚拟内容叠加到现实世界上的设备。 AR 的沉浸感不如 MR，但不需要太多的终端用户前期投资，因为大多数用户已经拥有智能手机、平板电脑和其他移动设备。

XR产品场景

以下用例场景涵盖销售和促销、安全和设备培训以及定制产品设计等多种应用，展示了 XR 技术如何增强客户、客户和企业与产品交互的方式，促进销售并提供解决方案否则无法实现。

用例：推广医疗插管设备

2018 年，我与一家医疗器械公司合作，该公司希望在会议上为其插管产品建立销售线索。 通过创建一个 VR 应用程序，我们可以让展位参观者比通过传统方法更好地了解产品的功能。 与设备的 3D 渲染和光鲜的营销宣传材料不同，支持 XR 的解决方案可以使用第一人称视角和 VR 控制器提供设备的完全交互式演示，就像用户自己执行医疗程序一样。 该应用程序还可以提供多种场景，例如正常插管、意外困难和儿科病例。 它既可以作为设备购买者的促销产品，也可以作为从业者和医学生的培训设备。

为了确保该应用程序有效地展示了该设备的核心用例，我参观了一个最先进的手术室，拍摄了空间和设备的照片参考。 我还观察了麻醉师在手术过程中的工作，并与插管设备的产品经理和麻醉学教授进行了广泛的问答。 我的团队使用这些发现来开发高级解决方案设计。

接下来，我们与内部 3D 和开发团队合作，建立了用于创建资产和插管程序本身的工作流程，从而使该应用程序具有高度可配置性，并且在模拟程序期间创建的测量结果准确。 我们希望为具有不同体验水平的广大用户提供 VR 和交互性。

该应用程序首次在 SFAR 2018 大会上推出，并已在全球 50 多个大会和研讨会上使用。 我们的 VR 演示应用程序引起了极大的兴趣，产品销售额在一年内翻了一番，大会上的销售咨询数量增加了近十倍。

这只是增加产品销售和买家兴趣的 XR 技术的一种用途。 以下是我使用该技术的经验中对其他 XR 问题解决方案的摘要，旨在展示潜在应用的广度，并激发您所在领域的想法。

问题解决方案

飞机维修设施安全培训

问题：安全主管需要现实而无风险的安全培训。

解决方案：将用户置于机库大小的虚拟环境中的 VR 应用程序，将核心基础设施元素整合到多人实时协作安全培训中。 用户进行灭火、检测和阻止气体泄漏、打开加压门以及使用快节奏的传送带和高速机械的培训——所有这些都是在现场指导和纠正的情况下以动手的方式进行的，但不会危及人身安全。

医务人员培训

问题：销售经理需要一个培训计划来教护士组装复杂的医疗设备。 该产品还应向医生介绍设备的好处。

解决方案：自导式 VR 培训应用程序，包括设备组装程序和医疗保健专业人员过渡到新医疗设备的指导，以及评估和评估。

定制实验室设计

问题：产品经理需要设计、交付和呈现定制实验室线的渲染图像，以真实世界的规模向客户展示。

解决方案：用于创建全尺寸定制实验室、设计实验室自动化管道以及使用基于 3D 交互式 PC 的编辑器验证设备占地面积的规划器应用程序。 创建的实验室会自动编译并发送到 VR 头显，以向客户展示。 耳机还能够存储多个设计项目。

实时手术协助

问题：外科医生在手术过程中需要额外的信息。

解决方案：基于 iOS 的 AR 应用程序，可在插入过程中可视化接骨螺钉的位置。 该应用程序提供锁定机构的 3D 定位，并帮助外科医生标记确切的切口点，显着减少对 X 射线的依赖并最大限度地减少辐射暴露。

XR 经验教训

在开发 XR 产品五年后，我确定了进入该领域的产品经理将不可避免地面临的几个障碍，我有一些建议可以让这个过程顺利进行。 这似乎很明显，但首先，初学者应该自己尝试这项技术。 体验的空间维度与现实生活相似，传统的 2D 设计指南不适用。 XR硬件公司经常提供演示，可以安排在世界各地的零售商处。 Oculus、Vive 和 Varjo 等产品的演示让您有机会在首次涉足开发之前体验该技术。

找到合适的硬件

VR 为用户提供了较低的入门门槛和多功能功能，这可以获得获得预算批准的内部支持。 在对产品进行了一些体验之后，您可能会涉足不同的技术，但对于初学者来说，VR 是迄今为止最可靠的选择。

大多数 XR 设备都非常方便、独立且价格低廉； 它们安装简单，维护成本极低，甚至没有。 如果您的企业拥有用于计算机或手机的移动设备管理软件和组织范围的硬件配置，那么 XR 设备实际上比普通笔记本电脑更容易管理。

在开始使用企业级和消费级 XR 进行开发时，需要考虑一些基本的品牌名称。 下表是经过生产验证的 XR 硬件的精心挑选，这些硬件功能强大且足够稳定，是您第一个项目的安全选择。

一些设备的建议零售价低于 1,000 美元，在某些情况下，价格甚至更低。 但是，如果您需要工业级或类似认证，价格会上涨，并且可能还包括年度维护和支持成本。

适合您的项目和特定用例的最佳设备可能未包含在上面的列表中。 咨询值得信赖的 XR 供应商或内部 XR 部门（如果有的话）。 合适的供应商可以回答您的问题并根据您的需求量身定制解决方案。

从小而快开始

短迭代对于 XR 产品开发至关重要。 技术变化很快，在开发过程中，很可能会出现更适合您的项目或更受用户欢迎的新设备。 最好在较短的开发迭代期间切换到较新的设备，而不是投入较长的开发周期并构建依赖于过时设备的产品。 软件变化也很快，每周都会出现新的软件开发工具包。 能够整合新功能，如运动跟踪或拖放功能，将产生更好的产品。

与所有优秀的产品开发一样，以迭代方式和模块化方式构建。 如果您正在创建动手培训体验，请使用一个程序和环境启动您的产品，然后在未来的更新中添加更多内容。 如果您正在开发 AR 远程协助应用程序，请允许用户在协作时绘制简单的线条并添加简短的注释，然后随时创建更多功能。

引进专家

选择合适的试点项目用户非常重要：他们需要具备早期采用者的心态和行业专业知识。 您将需要这些用户直接或间接地提供反馈：匿名统计数据、个性化问卷、虚拟空间中组合交互热图和兴趣点的数据，以及客户满意度数据。

在试点的早期阶段，考虑引入主题专家来验证解决方案设计并为您团队的想法库做出贡献。 对于我们的 VR 插管项目，我们请了一位麻醉学教授提供专业知识。 我们受益于他的医学知识，而他反过来能够根据匿名的 VR 内使用统计数据制作白皮书。

空间环境设计

将您现有的内容带入 VR 总是有一种诱惑，希望您的应用程序和网站套件能够在虚拟硬件上运行。 事实是，虽然你现有的设计经验很有价值，但“平面设计”在 VR 中根本行不通——你需要团队中具有空间设计经验的人。 从响应时间到用户与对象交互的方式，一切都在三个维度发生变化； 您的设计需要考虑这些变量。

在考虑您要设计的虚拟环境时，请考虑以下问题：

• 您希望用户立即出现在虚拟空间中，还是有更好的方式来开始他们的体验？
• 您想告知用户他们将要采取的行动的潜在后果还是让他们在此过程中学习？
• 是否有要遵循的标准程序，还是希望用户自行探索？

经验丰富的 XR 设计师将能够确定在每种情况下最有效的方法，如何限制用户构建他们的 XR 体验，以及如何扩展开发，以便您可以通过单个应用程序为世界各地的用户提供服务。

尽早排除故障

目前，没有针对跨 XR 可扩展的简单部署的标准流程。 本地（内部）部署通常需要单独的 IT 团队和基础设施来处理应用程序中使用的软件分发和数据，而公共（外部）部署可能可供更广泛的受众访问。 这两种方法都可能需要额外的安全措施，以确保只有授权用户才能访问应用程序。

您还需要解决集成问题。 与企业客户关系管理或单点登录集成可能是项目的重要组成部分； 从 XR 开发团队到贵公司的安全部门的每个人都需要参与其中，在此过程中采用新策略并允许在后期进行快速集成。 有时这种整合是不可能的。 如果这一事实会造成重大干扰或导致项目结束，那么最好尽早进行对话。

现在就开始

迄今为止，已售出超过 1000 万台 Quest 2 设备。 Meta 的 XR 部门拥有近 10,000 名员工，Quest 3 正在开发中。 包括苹果在内的其他主要 XR 厂商计划在 2022 年推出设备。

这是在您的业务领域探索这项技术的最佳时机。 您现在收集的数据将在未来变得有价值，从基于眼动追踪和产品可视化的热图到用户行为模式和动手产品培训。 当您改进您的方法和对 XR 项目的理解时，这些信息将提供真实的反馈和用户参与，以告知新的发展。

我们正在进入超越游戏和娱乐的 XR 应用时代。 现在开始建造。