探索利益相关者分析：策略、类型、步骤、优势、步骤

在当今瞬息万变的商业环境中，了解利益相关者的需求和期望对于各种规模和行业的组织来说变得越来越重要。 利益相关者可以显着影响组织的运营和成功，不考虑他们的需求和利益可能会导致负面后果，例如声誉受损或客户忠诚度下降。

如果您是利益相关者矩阵领域的新手并想了解更多信息，请阅读本文。 我们将更深入地研究什么是利益相关者分析、它的优势和示例。

什么是利益相关者分析？

利益相关者分析包括识别和分析所有个人对组织的项目、决策或倡议的兴趣、需求、期望和关注点。 目标是全面了解利益相关者的观点，并将这些信息用于

• 知情决策
• 制定有效的沟通策略
• 管理与利益相关者的关系。

利益相关者可以包括各种个人和团体，例如客户、员工、供应商、股东、监管机构、社区团体和对组织活动感兴趣的其他组织。 分析通常涉及——

• 根据利益相关者对组织活动的兴趣程度识别和分类利益相关者
• 他们对组织的影响
• 他们对组织成功的潜在影响。

什么是利益相关者管理？

利益相关者管理是识别、评估和管理与利益相关者关系的过程，以确保满足他们的需求和期望。 利益相关者管理旨在与利益相关者建立积极的关系，并确保他们对组织的行动和决策感到满意。 最终，他们的发言会影响您公司的未来。 该过程包括——

• 定位利益相关者
• 评估他们的要求和期望
• 组织和开展各种与他们互动的行动。

利益相关者管理策略

利益相关者管理策略应该是这样的——

• 您的项目有多复杂：您可以通过将其与以前的项目进行比较、查看项目的里程碑或查看所需的资源或分配的时间来对其进行评估。
• 获得预期结果所需的帮助级别：这可能涉及财务支持、专业顾问、有形资产、内容质量检查等。
• 您必须沟通的时间：如果您的项目涉及大量利益相关者的意见，您应该考虑如何管理您将花费在沟通上的时间。

利益相关者的类型

主要有两类利益相关者——

• 内部/直接/主要利益相关者
• 外部/间接/次要利益相关者

内部的

内部利益相关者包括对组织的选择或行动感兴趣或关心的个人或组织。他们也被称为直接或主要利益相关者。

内部利益相关者的例子——

• 雇员
• 管理人员
• 董事会
• 股东
• 承包商

外部利益相关者

那些对公司的成功感兴趣但与其项目没有直接联系的人是外部利益相关者。 他们也被称为间接或次要利益相关者。

外部利益相关者的例子——

• 顾客
• 供应商
• 社区团体
• 政府
• 参赛者
• 媒体

从世界顶尖大学在线学习商业分析课程。 获得硕士、执行 PG 程序员认证或全球硕士认证，以快速推进您的职业生涯。

利益相关者分析的优势

利益相关者分析为组织提供了几个优势，包括 -

了解利益相关者的观点

通过分析利益相关者的观点和担忧，公司可以更好地了解他们的需求和期望。 这使他们能够调整活动和决策以满足利益相关者的需求并建立更牢固的关系。

减轻风险

利益相关者分析可以帮助组织识别其活动对利益相关者的潜在风险和负面影响。 通过了解利益相关者的担忧，组织可以采取措施减轻这些风险并最大程度地减少负面影响。 由于利益相关者通常会带来丰富的经验，因此明智的做法是获得他们的宝贵见解并将其实施到您的项目中。

查看我们与自己提升技能相关的免费课程。

加强决策

利益相关者分析为组织提供了有价值的信息，可用于做出更明智和有效的决策。 通过考虑所有利益相关者的观点，组织可以做出更符合其目标和价值观的决策。

改善沟通

利益相关者分析可以使组织确定与利益相关者沟通的最有效方式。 企业可以通过了解利益相关者的沟通偏好和需求来调整他们的沟通策略，以建立更牢固的关系并提高透明度。

走向成功

项目的成功及其相关影响受利益相关者态度的显着影响。 您还可以通过预测利益相关者的期望并交付结果来找到新工作。 这是帮助组织在竞争中保持领先地位的关键。

探索我们来自世界顶尖大学的商业分析项目

带示例的利益相关者分析步骤

利益相关者分析是公司成功的一个非常关键的步骤。 以下是如何实现它的步骤 -

确定利益相关者

利益相关者分析的第一步是识别受组织活动影响的所有个人或群体。 这可以包括员工和股东等内部利益相关者以及客户、供应商、社区团体和政府实体等外部利益相关者。

例如，一家软件公司可能会确定利益相关者，例如员工、投资者、客户、软件开发商和政府监管机构。

优先考虑利益相关者

一旦确定了所有利益相关者，就需要根据他们对组织活动的影响力和兴趣程度对他们进行优先排序。 这可以通过权力/利益网格上的利益相关者映射来完成，其中具有高权力和高兴趣的利益相关者被认为是关键参与者，而那些具有低权力和低兴趣的利益相关者被认为是低优先级。

例如，软件公司可能会将客户、投资者和软件开发商等利益相关者列为主要参与者，将政府监管机构和社区团体列为较低优先级。

了解利益相关者的需求和期望

一旦优先考虑利益相关者，了解他们的需求和期望就很重要。 这可以通过访谈和调查来完成。

例如，软件公司可能会与主要客户进行访谈，以了解他们对软件特性和功能的期望。

评估利益相关者的影响

在了解利益相关者的需求和期望后，评估组织活动对每个利益相关者群体的潜在影响很重要。 这可以通过风险评估或影响分析来完成。

例如，软件公司可能会评估新软件功能对软件开发人员和客户采用的潜在影响。

阅读我们与业务分析相关的其他文章

制定利益相关者参与计划

根据利益相关者分析，您可以制定利益相关者参与计划，概述组织将如何与每个利益相关者群体合作。 该计划应量身定制以满足每个利益相关者群体的需求和期望。

例如，软件公司可能会制定一项计划，通过定期产品更新和客户反馈调查来吸引主要客户。

要避免的事情

虽然许多公司都在努力维持与利益相关者的关系，但在此过程中必须避免以下一些事情 –

忽视关键利益相关者

重要的是确定所有关键利益相关者并确定其优先级，包括那些可能没有直接影响或权力但仍受组织活动影响的利益相关者。

对利益相关者的刻板印象或假设

避免基于利益相关者的群体归属或背景对利益相关者形成刻板印象或做出假设。 每个利益相关者都应被视为具有独特需求和观点的个体。

未能与利益相关者接触

利益相关者分析应包括与利益相关者的接触和协商，以考虑他们的观点。 避免在不与利益相关者接触的情况下孤立地进行分析。

忽略更新分析

利益相关者分析应该是一个持续的过程，并定期更新以反映组织或利益相关者环境的变化。

过程过于复杂

利益相关者分析应该以清晰、简明和结构化的方式进行。 避免使用过多的类别或复杂的框架使流程过于复杂，这可能会导致混淆或不准确。

假设利益相关者的观点

避免在不直接与利益相关者接触的情况下假设他们的观点。 分析应基于利益相关者的输入和反馈，而不是假设。

结论

通过进行利益相关者分析，组织可以深入了解其活动对利益相关者的潜在影响。 他们可以制定量身定制的参与策略来解决他们的需求和担忧。 通过这个过程，组织可以与利益相关者建立更牢固的关系，降低风险，并做出更明智的决策，从而产生利润。

精通利益相关者分析和其他业务流程的一种最佳方法是提高业务领域的技能。

凭借 upGrad 的商业分析理学硕士，学习者可以朝着激动人心的机会和成长迈出一步！ 本课程提供解决实际业务问题所需的知识和技能。 统计和分析理论等技能将通过该领域提供的各种科目得到磨练。