用户体验设计的演变

（本系列文章得到 Adob​​e 的大力支持。）我们很幸运能够在我们行业中一个令人难以置信的激动人心的时刻工作。 是的，挑战是相当大的，但机遇同样具有变革性。 作为用户体验 (UX) 设计师，这是一个前所未有的激动人心的时刻。

伟大的设计师提供美妙、深思熟虑和令人难忘的体验。 做到这一点并不容易，而且——通过这一系列文章——我将提供大量的指导来确保你走在正确的轨道上。 简而言之：我会确保我们已经覆盖了所有的基础。

当我刚开始在网络上工作时（是的，我已经那么老了！），用户体验甚至都没有被关注。 我们的主要关注点是：“让它发挥作用。” 从那时起，数字环境迅速发展，“让它发挥作用”现在已经司空见惯。 因此，我们作为设计师的角色已经演变为包含喜悦：“让它发挥作用——我希望如此！ 让它令人愉快。” 愉悦是一种技能，我们将在整个系列中探讨它的重要性。

在过去的几年里，我们领域的设计发展迅速，随着该领域的成熟，我们开始将“体验设计”的出现视为一个焦点。 这十篇文章系列涵盖了 UX 领域的广度，旨在涵盖最广泛意义上的用户体验。 我将探讨 UX 是如何演变的，以及随着我们加速进入 21 世纪它是如何变化的。

简而言之：我将开始一切，讲述我们去过的地方、现在的地方和要去的地方的故事。

以人为本的方法

UX 是一个不断变化的领域，在过去的几十年中，该学科发生了很大的变化。 随着我们的可交付成果随着时间的推移而发生变化和发展，有时要跟上它可能会很困难：桌面和移动设备、鼠标和触控、Web 和本机，不胜枚举。

然而，UX 的一个方面保持一致：用户。

就个人而言，我更喜欢“人类”这个词，而不是“用户”。 前者，“人类”，是复杂的：生活忙碌，渴望快乐，但有时会遭受挫折。 后者，“用户”，冒着有点过于抽象的风险，因此有点太容易被忽视。 让我们为人类设计！

人是人，人是有感情的。 为了有效地为他们设计，我们需要考虑这些感受：在人类可能的情况下，为快乐而设计并减轻挫折感。

当然，我们需要在设计时考虑到功能。 然而，在我们作为体验设计师的角色中，我们还应该关注愉悦。

为了建立真正以人为本的体验，我们需要了解人类的工作方式，这需要对心理学有一定程度的关注。 在过去的几年里，我们作为设计师的职权范围已经扩大，我们现在不仅需要了解如何构建产品和服务的机制，还需要了解我们为什么要构建这些产品和服务。

考虑两个对比鲜明的例子，我想我们可以更多地了解我们作为设计师的角色是如何变化的。 我敢肯定，我们大多数人在我们这个时代都使用过网上银行，而且我们中的许多人（毫无疑问）在使用这些服务时会有不同的体验。

我们很幸运能够在我们行业的一个令人难以置信的激动人心的时刻工作。 是的，挑战是相当大的，但现在是作为 UX 设计师工作的最激动人心的时刻。

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我最近从我的旧银行（将保持匿名）搬到了 Monzo，这是一家相对较新的数字优先“挑战者银行”。 这种经历是变革性的。 我的老银行——一家传统的实体企业——将其移动和基于 Web 的应用程序视为“附加组件”，结果证明了这一点。 界面复杂、不直观且令人沮丧。 另一方面，Monzo 构建了一个数字优先的应用程序。 很愉快； 如此之多，以至于我搬到了那里。

当我们考虑到银行可以赚到的钱——更不用说利润——时，转向以人为本的设计方法变得至关重要。 不仅仅是银行。 所有企业都可以从以人为本的心态中受益。

在一个永远在线的互联世界中，转向竞争产品和服务的诱惑总是触手可及。 如果我们不为愉悦而设计，将体验设计置于我们流程的核心，我们就会冒着在这个经常是残酷的世界中失去客户的风险。

同样，如果我们将愉悦置于我们创造的核心，我们可以确保我们的客户——人类——长期留在我们身边。 底线？ 投资于快乐，回报将是无可争辩的。

构建用户体验入门

本系列文章将在最广泛的背景下探索 UX。 我将写十篇共同充当“用户体验入门”的文章。 我的目标是尽可能地帮助您，收集我认为经得起时间考验的永恒原则。

我将探索设计出色用户体验的整个过程：

• 首先强调为我们的设计决策提供信息的经过深思熟虑的用户研究过程的重要性，

• 探索我们可以用来设计出色体验的大量工具（强调适合目的的原型制作过程的重要性），以及

• 强调在追求 UX 领导者角色时需要培养的品质，以及在建立 UX 团队时需要考虑的品质。

简而言之，用户体验过程可以概括如下：

观察 → 创意产生 → 原型制作 → 测试

这是一个循环过程。 最好的工作通常是迭代的，多次运行这个循环，以确保我们测试我们的假设并经常重新审视我们的设计。

研究是基础。 为了满足用户的需求，我们需要设身处地为他们着想，我们需要了解他们的目标和动机，然后设计能够实现这些高层次目标的体验。 不仅要向我们设计的人询问他们的需求很重要，而且观察也很重要（最有说服力的发现通常是观察的结果）。

原型设计是一个过程，我们需要在客户旅程的每一步都考虑到这一点。 我将探讨使用研究成果来交付纸质原型、视觉设计以及最终交付高保真原型的重要性，我们可以在构建成品或服务之前构建这些原型来交流和测试我们的想法。

最后，我认为重要的是要关注一个人在这个快速变化的行业中成长所需的品质。 作为一名设计师，这是一个激动人心的时刻，我相信如果我们睁开眼睛看看其他行业的方法，我们可以改进我们的工作。

不断变化的背景

我们每天都被消息轰炸——无论是在桌面还是移动环境中——在这种环境下，我们设计的人在面对无休止的行动呼吁时会感到疲劳是可以理解的。

当我们的行业第一次出现时，我们设计了网站，这些网站通常是独立的体验。 生活要简单得多。 十年前 iPhone 的推出改变了一切。 突然间，我们开始为桌面和移动环境进行设计。

随着我们目睹“互联产品”的爆炸式增长，这些产品开始兑现“物联网”的承诺，技术再次发生了转变。 作为设计师，我们现在面临着一系列新挑战：将所有内容联系在一起并提供无缝体验。

好消息是，我们可以通过拓宽参考框架，从比我们相对较新的行业更成熟一点的其他学科中学习到很多东西。

我们可以从工业设计和服务设计的世界中学习，将在那里学到的经验应用到我们自己的行业中。 如果您正在扩展您的知识（我相信您应该一直这样做！），那么现在正是您睁开眼睛关注我们自己之外的学科的最佳时机。

对于在这个行业工作的设计师来说，未来的机会是极好的。 当然，要跟上瞬息万变的数字环境是一项挑战，但同样令人难以置信的令人兴奋。

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我坚信现在（和未来！）是多学科的。 作为一名真正脱颖而出的设计师，对自己的学科有深刻的理解很重要，而且——同样重要的是——能够与相关学科的其他人交流。 未来将由 IDEO 首席执行官兼总裁蒂姆·布朗 (Tim Brown) 所称的“T 型”人主导。 我将在整个系列中探讨培养这些品质的重要性。

在关闭…

对于在这个行业工作的设计师来说，未来的机会是极好的。 当然，要跟上瞬息万变的数字环境是一项挑战，但同样令人兴奋。

是的，环境在不断发展（快速！），但重要的是要记住基本设计原则保持不变。 我是一个乐观主义者。 是的，未来的挑战是艰巨的，但同样，我认为没有比现在更好的时间成为一名设计师了。

像 Adob​​e XD 这样的工具应该在任何有自尊心的设计师的工具包中占据重要位置。 它们使我们作为设计师能够构建丰富而身临其境的体验，无论我们设计的媒介是什么。 多亏了这样的工具，我们能够在一个集中的地方进行设计、原型设计和构建体验。

更好的是，XD 和大量其他工具正在不断更新； 跟上我们行业面临的快速和不断变化的变化。

随着我们的行业已经发展到包含更多令人兴奋的新机遇，我期待分享我在过去几年中学到的一些经验教训。 接下来，我将探讨“UX 的通用原则”。 敬请关注！

本文是 Adob​​e 赞助的 UX 设计系列的一部分。 Adobe XD 工具专为快速流畅的 UX 设计流程而设计，因为它可以让您更快地从构思转变为原型。 设计、原型制作和分享——都在一个应用程序中。 您可以在 Behance 上查看使用 Adob​​e XD 创建的更多鼓舞人心的项目，还可以注册 Adob​​e 体验设计时事通讯，以了解最新的 UX/UI 设计趋势和见解。