你需要知道的关于跟进的一切

完成交易可能是一项永无止境的等待和忙碌的任务。 首先，您进行研究以确定哪些潜在客户有购买潜力。 在那之后，就是寒冷的外展。

您启动您的活动或发送您的宣传，对做得好的工作感到满意，但工作还没有完成。 当您进行销售时，您的工作就完成了，但我们仍应跟进并确保客户满意。 还有很多工作要做。

在这一点上，坚持是至关重要的，因为您将继续跟进您的客户，直到他们做出回应。 不断跟进客户是销售成功最被低估的秘诀，在任何涉及沟通的行业中，它都是必不可少的人才。 坚持不懈是推动企业家和商业领袖取得最大胜利的动力。

现在你知道坚持的重要性了。 但是，要取得平衡，与客户联系对于防止惹恼他们或再次打扰他们至关重要。 经验法则使沟通保持动态和持续，同时遵守贵公司指定的销售策略。

重要的是要明白，仅仅因为你没有立即回应并不表示对方不感兴趣。 这可能只是表明他或她当时无法回应。 通常，您最终会收到多少封电子邮件？ 有时不可能立即回复所有这些问题。 然后，您可以调整您的后续沟通，并根据该反应的性质或不存在的情况继续手头的下一个任务。

跟进被认为是一种技能而不是科学； 因此，按理说，您发送的后续跟进越多，您就会成为这方面的专家。 随着时间的推移，您可以优化消息传递并减少实现业务目标所需的时间。

典型的后续场景是什么？

关于跟进电子邮件的最常见问题是，适当的跟进率是多少？ 换一种说法，您应该多久跟进一次客户以获得最佳结果？ 下面是一个后续场景的例子：

1. 第一次销售宣传

与客户会面后立即发送介绍性电子邮件。

2. 轻推

如果您在两三天后没有收到回复，请发送温和的提醒。

您最初的推销可能没有引起注意。 人们很忙或有一段时间不在办公室，你可能运气不好。 有创意的提醒可以解决这个问题并帮助您获得想要的会议。 但不要重复！ 更改后续电子邮件的格式。 询问他们是否收到了您之前的通信，以及他们是否花时间检查它。

有创意的提醒可以解决这个问题并帮助您获得想要的会议。 但不要重复！ 更改后续电子邮件的格式。 询问他们是否收到了您之前的通信，以及他们是否花时间检查它。

3. 价值提供者

您的以下三个后续行动被称为行业中的价值带来者。 这是什么原因？ 因为您试图通过在这些电子邮件中提取正确的字符串来引起响应。 此时，您对潜在客户痛点的了解至关重要，每次沟通都将专注于提供解决方案。

这是一个可能的解决方案：

• 一个真实的例子
• 一个胜利的故事
• 一个建议
• 一个建议
• 相关的内容——教育潜在客户的电子书/指南。

简而言之，您试图证明：

• 您的产品缓解了客户最基本的问题。
• 您值得信赖，知名公司通过您的解决方案取得了积极成果
• 您可以为潜在客户的业务提供价值

这些跟进应间隔 3-4 天，直到您收到回复。

4. 发送分手邮件

您的最后一次后续通信，通常称为分手电子邮件，应在您的第一条消息后 4-5 天发送。

您已经发送了一系列电子邮件和后续邮件以及相关信息，但无济于事。 尝试在您远离垃圾邮件的路径之前更改您的计划。 也许询问他们是否认为您的产品或服务的价值。 例如，询问他们是否想在 6 个月内重新连接。 如果是这种情况，请将其记录在您的日历中。

这必须是最有效和平衡的跟进频率。 既不太拥挤也不太稀疏。 这些不是硬性法律； 相反，它们是创建序列时要牢记的准则。

例如，在与一家跨国公司的 CEO 打交道时，您应该在电子邮件之间留出额外的时间。 通过将每个后续消息之间的时间长度加倍，而不是在原始音调之后直接发送您的第一个后续消息，来延长您的序列时间。 如果您的商品或服务是他们感兴趣的东西，那么尊重您的潜在客户的时间就不太可能被忽视。

使用 CRM 系统来建立您的后续流程并自动执行重复性任务（包括正确的时间安排）是一种极好的做法。 如果您将所有内容集中在一个位置，您将永远不会错过任何消息。 您的收件箱可以很容易地与 CRM 软件连接，这样每当您的潜在客户回复时，该联系人的顺序就会停止，您可以根据需要进行更改。

我们应该无限期地跟踪潜在客户吗？

不，这是一个快速的反应。 但是，此规则有一些例外。 如果您之前与潜在客户建立了关系，例如在社交活动或预定约会中与他们会面，您可能会更频繁地跟进。 当然，这将承认与潜在客户的兼容性或关系。

但是，当您向素未谋面的人发送冷电子邮件时，您将无法依赖关系。 建议在您的电子邮件跟进序列之后完成并在这种情况下忘记它。

为什么跟进至关重要？

跟进对公司的成功至关重要。 如果您迅速跟进，您更有可能完成交易。 事实上，根据一项调查，78% 的客户更愿意与首先回答他们问题的公司开展业务。

如果未能跟进潜在客户，您会危及您的声誉并迫使他们在其他地方寻找工作。 多么抗拒增长的计划！

任何营销策略的一个高优先级部分都应该是跟进潜在客户。 考虑到这一点，您可以使用以下五种成功的后续策略与感兴趣的潜在客户进行交流。

• 创建一个充满通知的后续计划，确保该过程顺利进行。 当您处理通过电话、电子邮件、网站查询、社交媒体甚至蜗牛邮件产生的潜在客户时，制定策略不仅有帮助； 这是有必要的。
• 跟进潜在客户应该不难。 主角很诱人，关注度也很高。 如果您开始真正的讨论以保持他们的注意力并轻轻推动他们前进，这将有所帮助。 提前准备好你的作业和问题，但也要做好倾听的准备。 注意每个潜在客户必须说的话。 了解他们是谁以及他们做了什么，然后弄清楚你可以如何帮助他们。

跟进的一般规则

1. 毅力

正如本文开头所说，您的坚韧可能对与您的潜在客户取得联系至关重要，甚至可能是他们选择与您开展业务的原因。 因为你正处于计划的高峰期，他们会注意到的。

2. 礼仪造就男人或女人

令人不快的销售人员是任何人最不想面对的事情。 您是想要完成交易的人。 这也是生意，所以不要让你的情绪妨碍你。 即使您收到令人讨厌或生硬的回应，也要始终礼貌地回应。 无论发生什么，在与客户互动时，都要保持笑容和礼貌、愉快的态度。

3. 直奔主题——立即

这不是一首诗，所以不要玩弄文字。 让你的后续行动直截了当、丰富而简洁。 引导您的想法并清晰简洁地传达它们。 您的电子邮件越长，它们就越难以理解。 您还希望它们易于理解以激发更多交互。

4. 确定谁将做出最终决定

在开始投球之前完成作业至关重要。 您应该非常熟悉您的客户，以了解他们的问题以及如何解决这些问题。 通过这种方式，您将能够参与辩论，同时也能触及人们关心的关键原则。 当你有正确的诱饵时，你得到回应的机会就会大大增加。

5. 向观众灌输紧迫感

在设置销售宣传和跟进时营造紧迫感。 考虑在您的特别优惠中包含截止日期，以便您的接收者知道机会不会无限期地保留。 截止日期将使收件人更加渴望做出有利于他们的更快决定，无论是折扣还是担心错过的适度奖品。

6.一切都与时机有关

它并不总是与您发送的信息有关。 这一切都是为了在正确的时间出现在正确的地方。 白天有时你试图接触的人太忙或全神贯注于其他事情。 研究各种研究以确定适合您的利基和时区的最佳时间，并通过测试多天和多小时来发现那些“快乐时光”来进行研究。

例如，与其以清晨为目标，不如在您的潜在客户没有安排他们的一天或寻求咖啡因的午后为目标。

7.结合销售和营销工作

大多数企业的主要营销目的是产生潜在客户，而销售人员的职责是关闭这些潜在客户。 然而，两支球队之间存在着惊人的差异。 如果您想赢得更多业务，请弥合营销和销售之间的差距。 因为它们的区域不是分开的，所以最好将它们结合起来并同时加热这些引线。 联手与您的客户建立定期沟通，这将为您的营销策略提供新的见解，并可能用于以后改进您的技术。 这些策略最终会带来销售收入。

你有没有研究过如果你根本不跟进会发生什么？

如果您不跟进，您可能会失去原本准备购买的潜在客户。 你不会对你的前景或方法获得任何新的见解，你会想知道，“如果？” 跟进表明您有兴趣与他们合作并认识到继续对话的好处。 发送一个简短的便条让他们知道您的日历上有时间给他们，这并不急于求成，而后续行动会促使他们做出回应。

一旦您建立了一致的后续流程，您将能够增加重复业务或长期联系的可能性。