情商网络：机器学习将如何影响用户交互？
已发表: 2018-04-07近代史上最大的技术革命之一是机器学习的出现和精度的提高。 人工智能 (AI) 正在开启“情商网络”的新时代。 直到现在，情商才描述过机器——这是科学家们认为超出可能性范围的一项壮举。
然而，随着智能行为的计算机模拟变得更加先进，可以说情商智能机器将在不久的将来颠覆行业。 一个这样的行业是网页设计。
情商网络
首先，让我们深入研究情商网络——它是什么，人们如何使用它？ 情商是管理与他人的关系和理解情绪信息的能力。 根据科学记者丹尼尔戈尔曼的说法，情商有五个主要特征：
- 自我意识。 识别自己内心的情绪、情绪和动力，以及它们对他人的影响的能力。
- 自我调节。 控制破坏性情绪和冲动的能力，以及在采取行动之前暂停判断和思考的能力。
- 内在动机。 出于内部原因而工作的热情或决心，例如对生活中真正重要的事物的内在看法，而不是金钱和名誉等外部因素。
- 共情。 理解他人情绪的能力。 同理心是根据人们的情绪构成来对待他们的技能。
- 社交技能。 管理关系和培养网络，与他人找到共同点并建立融洽关系的能力。
乍一看，这五个组成部分似乎不可能是人类。 毕竟，没有心脏、大脑或灵魂的机器人怎么可能有内在的动力呢？ 聊天机器人从来没有经历过人类经历过的事情，它怎么能产生同理心呢？ 由于大量的数据和复杂的技术来解释和使用这些数据，人工智能已经开始破解情商的密码，并最终像人类一样做出反应。
情感智能网络在深层情感层面上与用户联系。 情商高的网站应该给用户一个良好的印象，以及积极的本能或直觉反应。
今天的网页设计师已经在他们的用户体验 (UX) 最佳实践中尽可能地实现了情商的特征——使用讲故事来传达情感并在更深层次上与用户建立联系。 然而，人工智能和情感智能的聊天机器人可能能够在更个人的层面上实现这种联系。
当前使用情绪智能机器的公司
许多设计师正在使用人工智能和情感智能网络编程来改变他们的品牌和产品与用户互动的方式。 例如，认识艾米。
Amy 是一个人工智能驱动的个人助理，可以使用非常类似于人类的学习来安排会议。 首先，她了解您的日程安排和偏好。 然后，您只需在与同事的电子邮件中抄送：[电子邮件保护]，她将处理其余的事情。 来回发送电子邮件以指定日期、选择适合您的时间并将其放在您的日历上都是一个自动化的过程——没有人比这更聪明。
艾米使用情商学习并形成反应，通过电子邮件使她非常像人类。 使用 Amy 的人甚至报告说，客户打电话给办公室并要求与“助理”Amy 交谈——结果却震惊地发现她实际上是一个机器人。
Amy 让安排会议、采访甚至个人任务变得轻而易举——没有用户过去必须使用的典型命令。 艾米阅读并理解电子邮件，并且知道如何像人类一样做出回应。 这只是情商网络如何改变工作场所的一个例子。
然后是微软在中国开发和推出的神奇自然语言聊天机器人小冰。
小冰在许多中文服务上运行，如今已被超过 4000 万人使用。 小冰就像 Siri 或微软不太流行的聊天机器人 Tay。 除了小冰是一个善良、友好、情商高的聊天机器人，用户可以像治疗师一样与之交谈。
小冰用情感认知来倾听，并能做出相应的回应。 使用一种叫做情绪分析的东西，她根据正面和负面的人类线索调整她的措辞和回应。 她可以就任何话题交换深刻的、令人难以置信的人类观点。 如果她对某个话题不太了解，她甚至会变得“尴尬”或“生气”。 小冰正在向用户展示人工智能的未来会是什么样子。
人工智能在网页设计中的潜力
人工智能具有改变许多以人为中心的行业的巨大潜力，例如医疗保健、酒店和客户服务。 最近的一家初创公司 CureMetrix 已经在使用人工智能算法来帮助医疗专业人员治疗他们的病人。
人工智能也在改变用户与互联网交互的方式。 “智能网络”开始检测、理解和响应用户的情绪。 这极大地改变了网站和网页设计师的工作方式。
到现在为止，网络一直是冷酷无情的。 网页设计处理数字术语，没有使网站更具情感能力的工具。 然而，今天，研究人员已经将情感智能的网页设计分解成更小的部分。 现在，网页设计师正在实现检测、识别和响应情绪输入的能力，将这些类似人类的能力编程到网站对用户的反应方式中。
网页设计的未来是一个平台，不再需要用户增强他们自然交流的方式，以便机器理解它们。 用户无需将搜索和命令更改为数字术语，而是能够以他们与人类交流的方式进行交流。 由于有了更多可用数据，人工智能变得更加复杂，世界正在发生令人难以置信的转变——向情商网络的转变。
情商网站
机器人是一回事——情商高的网站是另一回事。 网站设计师和内容作者已经努力与观众建立情感联系。 他们通过更多的个人内容营销、引人入胜的图像和吸引观众的视频来做到这一点。 然而，在网站如何与用户建立联系方面一直缺乏一些东西。
网站仍然需要某些操作和命令才能正确运行。 借助人工智能和情感智能机器，用户将拥有一个全新的万维网。
随着我们走向未来，更多的网页设计师将设计和开发网站，使其具有情感智能。 就像他们所代表的品牌一样，网站也会有自己独特的个性。 网站将能够根据品牌的声音增强和反映用户的情绪，以用户可能期望品牌的方式回答查询和点击。
这些网站将能够调整用户的情绪偏好，适应每个人并做出适当的反应。 这种与网站的联系和个性化水平将显着提高第一印象和客户忠诚度。
是否有可能建立一个可以影响用户情绪的网站，以使他们对与机器人的互动感觉良好 - 进而影响到公司？ 多亏了情商网络，许多人相信它是。
网站已经可以收集用户数据，例如浏览历史记录，并相应地对用户偏好做出反应，推荐类似的项目并采取其他相关行动。 未来，网站将能够建立一套反映品牌个性的情感状态——在品牌和用户之间建立强大而亲密的互动。
网页设计的未来
随着研究人员收集和学习如何分析大量数据，人工智能和情商聊天机器人正在迅速发展。 利用从用户那里收集的数百万个数据点以及与人类的互动，科学家们正在创造能够思考和听起来更人性化的人工智能机器。
在网站中加入人工智能和情商可以让企业分析用户的情绪，理解他们的需求，并对个人用户做出适当的反应。
人性化网络有可能让客户比以往任何时候都更接近他们最喜欢的品牌。 很快，公司将能够以更有利于品牌忠诚度和个人客户体验的方式传达他们的愿景、使命和目标。
请继续关注人工智能、情感智能网络和新兴网页设计实践的进一步发展，这些实践正在改变我们所知道的网站。