如何从情感角度设计网站

已发表: 2017-08-18

我不是心理学家。既不是心理解剖学的狂热读者，但我对自己非常确定的一件事是，我是一包 156 磅的血液和骨骼，由一组特定的情绪决定，这些情绪定义了我。这些情绪驱使着我，它们揭示了我是谁，它们几乎影响了我一生中做出的每一个决定。

我们所有人也是如此。作为一家互联网营销机构的所有者并经营了多年，我清楚地观察到情绪如何影响购买决策，原因很明显。

我们人类总是试图说服自己，我们是高度敏感的理性动物，他们纯粹根据逻辑和优先级做出选择。然而; 实际上，我们是高度情绪化的生物。我们越是试图证明我们的理性，我们的情绪对我们的决定的影响就越大。

情绪在电子商务中的作用

情绪在网络上也起着重要作用。最近我观察到许多电子商店以大量投资和良好的用户体验设计打破了互联网市场，但几个月后它们就消失了，因为它们未能对访问者的心智产生影响。那么他们缺少什么？我更深入地挖掘了未实现用户期望背后的因素。我在研究中发现的最常见因素之一是网页设计师经常忽略情绪。他们倾向于专注于对技术的迷恋所驱动的视觉技巧。

我的问题是，当我学到新东西时，我会情不自禁地与他人分享。我在研究上付出了很多努力，这里有一些发现，我想与设计师和营销人员分享，以便在他们启动新网站时保持他们的游戏计划。甚至，您可以在开始失去访问者之前及时更改当前设计。

创造情绪

我认为营销人员的工作和责任是帮助设计师为您的网站用户创造情感。关键是要考虑感知，而不是构图。如果您可以问自己一些有关用户感受的重要问题，那么您可以在很大程度上取悦他们。

1. 从一个概念开始

在您开始寻找潜在客户之前，请确定您的目标受众，并弄清楚什么吸引他们以及您打算发送什么信息。最重要的要求是您的网站设计需要一个概念。谁想在没有地图的情况下穿越丛林；虽然您可能会到达目的地，但到达目的地比一开始就提供计划要难得多。

在设计网站概念时，您必须考虑许多因素，例如：

概念和主题以及它传达的信息。
您的商业形象和合作议程。
设计功能如何帮助信息更快地传达给您的潜在客户。
哪些设计功能可能适得其反并损害信息。

2. 传达信息

为了在您的商店中吸引最多的访客；您网站上的所有内容都应该有特定的目的。毫无意义的设计选择让访客感到厌烦。如果某些特征没有描绘出强烈而明显的含义，用户可能会因为无法弄清楚它的含义而感到恼火，并且可能会为其赋予个人含义。访问者很容易将情感意义附加到您做出的任何设计选择中。从一开始就赋予明确的含义，从而简化他们和您的生活。

考虑一下 FreeAgent，这是一款在英国非常棒的会计软件，他们知道访问他们网站的人通常会生气、沮丧，并且厌倦了尝试做他们的账户。他们的网站几乎完全是为了让你振作起来，告诉你不要担心，有一种更简单的方法来做事。

所有媒体都应保持一致性。这是发送明确信息的主要部分。对于网页设计，一致性不仅仅意味着确保文本不会自相矛盾。这还包括在网站、电子邮件和社交媒体帐户上一致使用徽标；那么它将始终与您的公司相关联。这意味着页面的所有元素一致地协同工作并与您的企业形象相匹配。最终，一个始终如一地使用的标志本身就可以引发意义。尽量保持设计中的含义和情感清晰，以避免混淆。

3. 参与

参与一直是大量面向消费者的研究的对象。客户和设计之间的沟通差距造成了滞后因素。在线，参与意味着用户的情绪反应，包括对网站特征的吸收和兴奋，因此包含“流动”元素。如果您希望访问者在您的网站上花费时间，您需要让他们轻松有趣地四处走动。

您可能很想为您的导航或菜单设计做一些独特的事情，但同样，越简单越好。使您的菜单在外观上保持标准是一种让您的读者感到舒适的方法，并在他们登陆您的网站时导致更好的沟通。

4. 信任

网站可用性会显着影响信任。在线信任关系到消费者对网站的信心，以及在消费者可能容易受到卖家影响的情况下依赖供应商的意愿。受托人。缺乏信任是消费者不愿从互联网供应商处购买的最常见原因之一。

网站的美观和信任之间存在关系。如果您使用电子商务网站在线销售商品，那么我始终建议您添加一个图形，指示 SSL 安全级别，以保护您网站上的每笔交易。众所周知，网站访问者往往更愿意采取其他人在他们之前采取的行动。出于这个原因，许多网站以客户推荐、产品评级和评论以及其他机制为特色，以证明该网站正在推广在更广泛的社区中受到高度评价的产品或服务。

5. 内容的基调

您网站上内容的基调是一个重要的情感因素。您与用户的沟通方式很大程度上说明了您与他们的关系。当您通过文字传达某些信息时，您的语气会揭示您对它们的看法以及您希望他们对您的看法。

你的内容基调强烈地决定了你的第一印象。如果您将严肃的信息包装在幽默的故事中，用户可能不会认真对待您。另一方面，如果你试图卖一些有趣的东西，而你的语气太严肃，用户也可能不会把你当回事。

对于您自己的网站，了解您在销售什么、谁在购买它以及您传递信息的背景。

6.满意度

网络满意度与“粘性”以及促使访问者留在网站而不是转移到另一个网站的所有网站质量的总和有关。有效设计的网站可以吸引和吸引在线消费者，从而带来在线满意度。

以下是提高游客满意度的因素。

您可以在改善在线客户服务方面迈出的一大步是更快地响应访问者的询问。总的来说，客户说零售商能做的最重要的事情就是尊重他们的时间。
提高客户服务效率的最佳方法之一是提供实时聊天服务。 Loud House 的调查结果表明，93% 的客户同意实时支持在进行在线购物时很有帮助。
提高客户满意度的另一种方法是通过忠诚度计划奖励来奖励您的客户。忠诚度计划在选择购买时以折扣和奖金奖励客户。
为确保您的客户服务工作有效，收集有关您网站性能的数据非常重要。使用分析工具来跟踪有多少访问者到达您的支持页面以及他们选择了哪些选项。

7. 享受

享受本质上是完全主观的东西。脸书和推特就是最好的例子。两者都是社交网站，有些人认为 facebook 比 twitter 更有吸引力和更容易上瘾。然而，有些人发现 twitter 或 quora 更有趣、更有吸引力。有很多人都喜欢这两者。

这又取决于目标受众和目标列表中的互联网用户数量。幽默是与人交流的有效方式。开怀大笑，甚至微微一笑，都能打破僵局，让人感到舒服。然而，幽默也是一件微妙的事情，因为它极难一概而论。对一个人来说很搞笑的事情可能是荒谬的、尴尬的，甚至是对其他人的侮辱。

我再次建议对你的目标受众进行分析，然后去享受 UX 设计。同时保持简单和有趣。如果您的目标市场是青少年，那么您的设计必须对他们感兴趣，例如有关音乐或 mp3 播放器的文章等。如果包含高质量的图像，则可以美化网络。不要犹豫，花一点钱在复杂的平面设计、最好的摄影和文案服务上。这是一项很好的投资，因为它会让您的网站脱颖而出。尝试让自由职业者加入。他们的费率相对较低，并以低成本提供高质量的服务。

结论

情感设计有很多品质。然而; 很明显，如果网站是有效的并且能够引起用户的反应，如享受、参与、信任或满意，那么它们将成功地吸引用户返回该网站。然而，除了纯粹的研究之外，这些结果对网络战略家和设计师等从业者也有好处。作为商业或其他用途的强大沟通机制，有效的网站设计具有说服力。

仅仅因为某些功能正常，并不意味着它是完美的。您需要摆脱这种心态并进一步思考。情绪给我们积极的体验，让我们更快乐，让我们更好地回忆。你是否将你的理解用于崇高的目的完全取决于你，但下一步并开始设计情感和体验，而不仅仅是美学。