倾听对于有效沟通很重要

有效沟通的关键是什么？ 这个问题的答案不属于沟通中的七个 C 的范围——清晰、简洁、礼貌、连贯、正确、完整和具体。 这种在沟通方面特别具有决定性的技能正在打破商业领域的传统界限，因此当今的顶级雇主正在培训他们的员工以发展这种技能。

技巧是听。

聆听在沟通中起着至关重要的作用，因为它仅代表有效接收和解释信息的程度。 当一个人倾听时，它直接有助于建立有效的沟通链。 相反，缺乏倾听技巧可能成为良好沟通的障碍。

许多企业家和其他领导者的成功故事都认可倾听技巧，因为它可以减少错误并为提高生产力铺平道路。 例如，商业大亨理查德布兰森经常引用听力作为塑造他成功的重要因素。 伯纳德 M. 巴鲁克 (Bernard M. Baruch) 也有一句名言： “我认识的大多数成功人士都是听多于说的人。”

根据德勤报告，沟通技巧成为继自我管理之后的第二重要技能。

资源

关于有效的沟通和倾听，你必须知道什么？

您必须了解以增强沟通的主要事项和技能如下：

1. 听不是听

听觉的心理行为更像是收集数据。 它涉及感知声音的非自愿行为。 另一方面，倾听是自愿的，因为它需要用深思熟虑的注意力来倾听。

听证会导致业务范围内的部分互动，因为它可能涉及响应时的先入为主的计划或概念。 相比之下，聆听指向完整的交互，因为它具有影响力并有助于在响应时提供解决方案或建议。

人们通常希望被倾听和理解。 “我听到你了”或简单地解释正在传达的内容以确保您正确解读了信息可能会消除任何混淆并让说话者放心。 一个人不一定是房间里最有魅力或最有趣的人。 如果你密切关注演讲者并提出好奇的问题，你就会表现出对正在讨论或所说的内容感兴趣的人。

2. 积极倾听是秘诀。

要成为一名积极的倾听者，必须全神贯注地完全了解所说的话。 这是心理学家卡尔·罗杰斯（Carl Rogers）和理查德·弗兰森（Richard Franson）在 1957 年创造的一个术语。他们写道：“积极倾听是改变人们的重要方式。 它们表明临床和研究证据如何清楚地表明它是个人性格改变和群体发展的最有效的推动力之一。 以及积极倾听如何改变人们对自己和他人的态度； 塑造他们的基本价值观和个人哲学。”

就像沟通中的七个 C 一样，您可以通过使用三个简单的 As 轻松掌握主动倾听的艺术：

• 注意力

由于主要是数字化的生活方式，人们的注意力范围已显着下降。 2015 年《时代》杂志进行并发表的一项研究指出，人们的注意力跨度低于金鱼。 结果表明，人们的平均注意力持续时间从 12 秒下降到了更低的 8 秒。 要成为一名优秀的倾听者，就必须全神贯注于所讲的内容而不会分心。

专业人士现在在工作场所休息的同时进行多项练习、冥想活动和智力游戏。 这些刺激性练习旨在延长人们的注意力。

• 态度

你的态度会影响你的所有行为。 保持和反映积极和尊重的态度有很长的路要走。 最真诚的尊重方式之一就是倾听。 例如，让谈话另一端的人舒服到可以进行坦诚的对话，不打断他们，敏锐地观察非语言交流等等，都是尊重倾听的标志。

• 调整

倾听就是能够让自己被正在交流的人所改变。 调整就是要有开放的心态，有更多的视角空间。 因此，主动倾听要求你乐于理解新事物，有时甚至在批判性地评估所说内容后改变先入为主的观念。 准备好投入时间和精力来应对你遇到的挑战。

商务沟通中的聆听

商务沟通可以分为两大类：

1.内部

顾名思义，内部沟通发生在组织内部，是建立相互信任和协调的环境所必需的。

内部沟通有助于提高生产力，解决团队成员之间的冲突，并实现更好、更快的决策。 最重要的是，它可以让员工在促进健康工作空间的同时保持积极性。

高级管理人员可以通过确保听到他们的声音来建立一支由熟练员工组成的忠诚员工队伍。 倾听员工的挑战、痛点或成功案例有助于您了解他们的强项和弱点。 因此，您可以给他们有意义的建议。 这对于建立信任和忠诚度至关重要。

当员工忠诚和值得信赖时，他们会变得更有效率。 此外，这还促进了意见、想法和反馈通过组织的所有平行线自由流动。 内部沟通旨在帮助建立健康的工作关系，从而推动公司实现其目标。

2. 外部

外部沟通是组织与客户沟通的内容。 它通过在目标受众、利益相关者和合作伙伴面前展示良好的形象来促进组织/业务。

在对外交流中，倾听听众的痛点，了解他们的诉求至关重要。 许多广告活动都没有做到这一点。 它们不会影响人们的感知或行为。 这主要是因为组织未能理解其目标受众的需求。 最有效的业务和营销人员是那些善于倾听的人。

情绪驱动客户的购买行为。 因此，识别这些人类情感并创造真实、真实并与目标消费者的情感产生共鸣的产品或服务至关重要。

因此，倾听是商务沟通中最重要的方面之一，无论是在内部动态还是在外部参与和讨论中。

如何掌握有效的沟通技巧？

到现在为止，您已经意识到有效的沟通是在不同组织级别工作的成功领导者的卓越品质。 一个好的领导者或经理可以将他们的想法传达给所有团队成员，同时为讨论和头脑风暴创造充足的空间。 他们倾听参与讨论的其他人的想法和观点，并以此为基础来解决业务挑战。

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结论

除了强大的技术套件外，公司还寻找具有良好软技能、有效沟通和聆听技巧的专业人士。 如果你掌握了人际交往和沟通技巧，你可以给你遇到的任何人留下良好的第一印象，无论是潜在的雇主还是供应商。 此外，您还可以顺利协商升职或加薪等棘手问题。

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