教育客户了解您作为设计师的服务的真正价值

已发表: 2022-06-24

好的，自由设计师。如果你听说过这个，请打断我：你正在为一个客户做一个项目，突然之间你的付款出现了差异。也许是因为范围蔓延，或者客户出于某种原因超出了预算。

无论哪种方式，您都被告知您不会得到合同中约定的全部金额，并且客户要求您在他们最初同意的确切金额上保持“灵活”。你已经投入了几十个小时的项目——现在退出比简单地接受所提供的较少数量要花费更多。

你做什么工作？你只是同意接受你提供的东西吗？你是否让这个客户成为回头客，希望下一个项目会有所改善？

为什么客户认为他们可以向设计师收取费用并试图逃避支付全额费用？更重要的是，设计师为什么要让他们这么做？更重要的是，作为设计师，您如何识别此类客户行为的共同趋势，以便您将来可以完全避免它们？

服务文化

避免可能要求您“灵活”收取费用的情况的关键是让您的客户了解您作为设计师的服务的真正价值。

如果您的客户在出租车上睡着了，而出租车司机开车经过他们的房子并沿街行驶了五英里，他将向您的客户收取这五英里的费用，尽管事实上他或她并不是“故意”这样做的睡着。您的客户也希望付款。

设计是一种服务，就像出租车穿梭是一种服务。我总是感到惊讶——不是因为有多少客户不理解这一点，而是因为有多少设计师也未能建立这种联系。

你并不是在创作一些深奥的艺术作品，这些作品的价值完全是主观的，你的客户应该对付钱给你感到担心。您提供的服务将帮助他们改善品牌功能，无论是通过网站、标识系统、小册子、海报、CD 封面、传单还是您设计的任何其他内容。

是的，这是创造性的工作，但“创造性”不等于“免除标准薪酬协议”。客户将这种想法从头脑中清除的唯一方法是设计师首先将其从头脑中清除。

这听起来有点像咆哮，但客户避免向设计师支付他们最初同意的费用的频率让我非常不安。有些人只是“顺其自然”，接受一些客户对事情不讲理的事实，而作为设计师，你对此无能为力。

但这是为什么呢？为什么设计师在支付方面应该“灵活”？我只是要出来说：这个行业的本质确实有问题，人们可以认为这种事情是正常的。这不正常；在任何其他行业，这都被称为盗窃，如果你惹上了错误的诉讼服务提供商，那么对此大惊小怪可能会被解释为企图敲诈勒索。你得到服务，你付钱。

如果客户对您提供的服务不满意，那就是另一个问题了。如果事情不对，设计师应该始终愿意与客户合作，并尽最大努力让客户满意。但是，客户试图完全摆脱支付，或者试图用一些关于“灵活性”的荒谬请求来掩饰数小时、数天、数周、数月的工作是错误的，而且必须停止。

自由设计师要想在整个行业中赢得任何形式的尊重，唯一的办法就是他们共同开始向客户宣传他们服务的真正价值。

所以，说完所有这些之后，您可能想知道我是否要回答我自己的问题。实际上，在与客户重新谈判之前达成的协议条款时，您是否应该坚持自己的立场？

从远处退后一步并宣称“你当然应该！”是很容易的。毕竟，这是正确的。但实际情况并不总是那么简单。也许是一个大客户给你带来了麻烦——迄今为止你职业生涯中最大的客户。争论并可能让自己被同行业的其他客户列入黑名单是否值得？

理想情况下，您会始终拥有一份铁定的合同和一名律师，但我们都知道，有时情况并不理想。有时，您的客户会在他们同意与您合作之前强迫您改写合同，如果您希望获得报酬，您别无选择，只能遵守。而且，律师可能会变得昂贵。

所以你会怎么做？我不会假装我知道这个非常古老、非常顽固的问题的答案。我要说的是，通过将自己定位在您的利基行业中更高级别的位置，完全有可能大大降低您将来遇到这些类型情况的可能性。

了解是什么让您的客户打勾，以及如何最好地服务于他们所服务的市场将使您成为价值更高的服务提供商，这反过来又会大大减少您被利用的机会。

当人们面对一位似乎能读懂他们想法的设计师时，会发生一些非常奇怪的事情——他们向你展示了一种你本以为他们只会向他们的配偶、朋友或猫展示的尊重和信任。这是一件非常有趣的事情。

设计师不太热衷于假设他们是读心者的大多数客户，但是如果你把研究客户群的习惯以及客户的客户、用户、观众或其他人的习惯作为你工作的一部分市场，你可以相对容易地用这种近乎通灵的能力武装自己。