网页设计中的功能失调关系

正如电视真人秀（反复）向我们展示的那样，任何关系都可能陷入功能障碍。 不幸的是，这包括您与设计客户的关系。 即使事情开始得很好，也有许多因素可能导致最终的心碎。

就个人而言，我一直更像是一个情人而不是一个战士。 我宁愿努力挽救一段关系。 但我发现有时事情确实会被打破而无法修复。

考虑到这一点，让我们来看看设计师和客户之间可能出现的一些功能失调的情况。 然后，我将扮演建议专栏作家（甚至是爱情大师？）的角色，并决定我们是否可以让这段关系重回正轨，或者是时候退出了。

“我已经与一位客户合作了几年，我感到很沮丧。 似乎在项目已经批准并启动后立即发生变化。 而且，我经常从公司内不同的人那里得到相互矛盾的指导。”
——汉堡绝望

对于任何自由职业者来说，最难处理的事情之一就是一个不相互沟通的组织。 发生这种情况时，您要么被多人引导到多个方向，要么接受未经他人适当审查的指导。

诚然，在与某些组织打交道时，几乎不可能达成完全共识——这没关系。 问题在于，最初没有太多努力达成共识。 这使得设计师在这些类型的情况下可能没有最终决定权的人的摆布。

这似乎是你想离开的情况——特别是如果你以前曾注意到这种类型的模式出现过。 你真的要继续处理这个问题吗？

根据利害关系，您可能希望温和地讨论如何在短期内让客户满意，然后继续前进。

“我有一个客户为他们的网站发送更改和添加 - 但指示非常模糊。 很难知道他们真正想要什么！ 他们的思想似乎总是有点分散。”
– 在弗吉尼亚烦恼

有几件事要记住：

1. 您对项目的了解越多，就越容易确保您为客户提供他们想要的东西。
2. 许多人不太擅长为您提供这些类型的详细信息。

知道了这一点，我们就应该提出正确的问题。 向您的客户询问他们想要实现的特定目标，或者他们希望网站访问者从体验中获得什么。 探究性问题会让他们真正思考这个问题，而那些小细节可能刚刚开始浮出水面。

有时，客户可能根本不知道他们想要什么，或者可能很难表达出来。 我们沟通这些事情的方式各不相同。 与他们联系并帮助引导他们朝着想要的方向前进。

“有一位特殊的客户似乎总是迟到几个月才支付发票——即使是小额发票。 他们真的很好相处，但我觉得很不尊重。”
– 身无分文的波特兰

无论有人欠你很多还是很少，当你认为付款被不合理地延迟时，感到沮丧是很自然的。

您为尝试纠正这种情况而采取的步骤实际上取决于客户的类型。 如果是较大的企业客户，您可能希望与他们的应收账款部门取得联系，并了解是否提前向他们提供发票可能会有所帮助。 一些公司确实有自己的具体付款时间表。

如果它是一个较小的客户，需要意识到的一件事是，他们（像您一样）通常负责他们业务的几乎所有方面。 有些人在跟上账单方面比其他人更好。

解决此问题的方法可能很简单，只需更改向他们发送发票的时间或方式即可。 如果您要通过电子邮件发送发票，请询问他们是否愿意通过老式的蜗牛邮件来获取发票。 如果您每月向他们收取经常性服务的费用，那么切换到年度账单可能会减轻你们俩的压力。 然后，还可以在您的计费系统中添加自动化功能，无需您的客户付出任何努力即可获得报酬。

如果您的客户在其他方面很愉快，那么请尝试与他们合作。 即使您可能会感到不尊重（这是可以理解的），但这可能不是客户的意图。 否则，如果您发现他们有点难以忍受，您可能只想洗手。

“我在家办公，维护着很多网站。 但我有一个客户坚持要一次又一次地亲自见面，而似乎一个电话就足够了。 我的其他项目占用了太多时间——救命！”
– 在布鲁塞尔落后

欢迎来到真实的世界！ 办公室工作人员长期以来一直忍受着可怕的毫无意义的会议。 但即使是自由职业者也不能完全免疫它的影响。 当您是那里唯一一个处理业务的人时，长时间外出确实会对您的日程安排（和理智）产生负面影响。

当然，每个人都有自己喜欢做生意的方式。 有些人仍然更喜欢老式的面对面会议。

虽然您希望以一种让客户最舒适的方式工作，但您的舒适度也很重要。 诚实是这里最好的政策。 请说明您参加面对面会议的时间有限（可能不超过每几周一次）。 说明你很高兴在需要时通过 Skype、电话或电子邮件聊天。

超越功能障碍的功能

您与客户的关系有助于成就或破坏您的业务。 而且，尽可能地与他们合作并取悦他们，这并不容易。 我们都是人类，但我们也都是不同的。 所以我们会犯错误，并且不会总是在所有事情上都意见一致。 我们以不同的方式工作和交流。

在许多情况下，沟通对于解决问题或从一开始就避免问题至关重要。 但是，当沟通中断或沟通尝试被拒绝时，就会出现功能障碍。 那时你有一个选择：尝试修复关系或继续前进。

你怎么看？

您是否不得不处理功能失调的客户关系？ 你是怎么处理的呢？ 对上述情况有什么建议吗？ 在下面发表评论！