设计购物：通过引导式设计展示获得更快的客户购买

无论您住在哪里，更新您的驾驶执照或更新您的个人身份证上的地址通常都是一件痛苦的事。 迪士尼的疯狂动物城电影 (IMDb) 认为最好将 DMV 员工描绘成树懒，这真是令人沮丧的经历。 然而，尽管普遍存在舆论，但加州 DMV（加州机动车辆管理局）仍然非常积极地为加州 3000 万有执照的司机提供更好的服务。

更好地为这些公民服务意味着改善令人沮丧的网站体验——这是加州人获得必要服务的主要方式。 这就是为什么 DMV 罢工团队聘请了 10up 的设计团队来重新构想整个加州 DMV 网站。

在下面的案例研究中，我们将仔细研究我们内部称为“设计购物”的设计练习。 这个练习使我们能够更好地与客户沟通，并更容易地将我们的合作推向正确的方向。

注意：本文更适合从事一些大型项目的经验丰富的 UX/UI 设计团队。

设计购物？

在我们完成成品（新的 DMV 网站）之前，我们必须从头开始：了解客户。 作为一个政府机构，他们（因此，我们）有许多利益相关者需要处理不同的动机。 这意味着在发现阶段获得客户一致是我们的首要任务。

虽然我们不希望客户精通设计——许多人发现设计概念令人困惑或令人生畏——但我们需要让每个人都在同一个页面上。 但是，我们如何能够在政府工程项目中推动设计？

我们带他们去购物。 设计购物，就是这样。

为什么是“设计购物”？

谈到客户服务，第一印象就是一切。 然而，给人留下持久的印象并不总是那么容易，尤其是在与庞大而多样的利益相关者群体合作时。 为此，让我们从伟大的美国诗人玛雅·安杰洛那里吸取教训：

我知道人们会忘记你说过的话，人们会忘记你做过的事，但人们永远不会忘记你给他们带来的感受。

— 玛雅安吉洛

提示小号！ 从与我们团队的第一次互动到最后一次互动，为了给客户留下持久的印象，我们必须让他们感觉良好。

考虑到这些宝贵的最初时刻，我们的团队尝试了各种方法，为 DMV 团队提供一个安全的空间，让他们感受联系并建立融洽的关系，让每个人都感到自信和自在地分享他们的想法和意见，而无需评判。

我们落地的是一个大家同时理解并立即让他们放心的概念：购物！

购物消除了正确或错误的压力——外行立即理解“挑选”正确的“适合”。 购物还会释放多巴胺，从而激活大脑的奖赏和愉悦中心。 这很重要，因为它会在推动客户采取行动的同时产生积极的感觉。

瞧——设计购物练习的诞生！ 良好的感觉和设计讨论等于书呆子！

耶！ 现在我们已经定下了基调，让我们深入了解这个过程：定义我们购买的原因和内容。 这为我们的团队提供了一个急需的机会来放慢脚步并获得灵感。 换句话说——深入研究项目。 我们的研究和最终的工件集是练习期间设计对话的框架。

为了与 DMV 团队度过一个有意义的“我看到你”的时刻，我们需要向利益相关者群体证明我们参与其中并准备好将他们的目标转化为切实的设计结果。

在那项研究中游泳

在视觉探索和研讨会规划之前，将您的设计思维扎根。 并非所有这些都是必需的，但如果它在您的团队的控制范围内，请准备好以下内容：

• 确定的项目目标；
• 问题陈述；
• 竞争分析;
• 心智模型比较；
• 历史背景;
• 项目简介;
• 初步的用户体验发现；
• 内容地图。

深入

腾出时间让你的大脑四处游荡并迷路。 在为设计购物练习收集文物时，请考虑硬币的两面：成功和不成功的例子，它们展示了您从上述研究中得到的东西。

使用工件作为路径和对话触发器，轻松引导对话。 寻找机会指出：

• 审美或偏好；
• 对用户体验的设计理解；
• 业务目标；
• 具体的行动呼吁；
• 以及设计如何帮助支持所有这些，而不仅仅是外观。

基于对组织或用户体验的切实利益，这使客户对设计愿景有更大的所有权。

战术灵感

不要将设计灵感限制在您熟悉的范围内。 变得怪异！ 以下是我们团队寻找灵感的简要清单：

• 纯粹的创意和最新趋势：
  • https://wepresent.wetransfer.com/
  • https://www.designspiration.com/
  • https://thefwa.com/
• 垂直审查、竞争分析和特定身份探索：
  • https://www.awwwards.com/
  • https://search.muz.li/
  • https://colors.muz.li/

专注于您的工件

我们发现，将设计购物工件的总数限制在 5-7 个，有助于团队保持专注并避免疲劳。 要缩小网站工件的范围，请选择：

• 一个在他们的垂直领域是为了熟悉和展示对基础知识的理解。
• 展示或挑战品牌属性的垂直之外的一种。
• 一个展示具有挑战性的设计选择（你认为他们会讨厌它）的一种。
• 一个展示深思熟虑的设计选择（你认为他们会喜欢它）。
• 他们在你的研究中概述的东西（即客户已经指出的东西）你想深入研究。
• 一种反映他们的观众的心理模型（你认为什么会吸引你对他们的目标的理解）。
  

让那些轮子运转起来

选择你的冠军

抽空休息——在您开始向客户展示这些网站之前，请指定一名主持人。 这位冠军将指导小组完成研讨会，鼓励参与，并帮助小组朝着概述的目标努力。 还要指派一名正式的记录员来记录对话，让我们的主持人非常感谢有空间专注于参与者。

在 DMV 中，我们有一个异常庞大的利益相关者群体，所以我们有两个协调人来管理这个房间。 为了在虚拟环境中获得相同的体验，使用多个分组会议室和多个主持人也非常有效。

车间材料

接下来，收集你的材料。 虚拟或现场，你应该有：

• 红色和绿色的颜色编码标签又名点贴纸；
• 表情符号贴纸——这些是传统红色和绿色投票的有趣补充；
• 用于评论的便利贴；
• 网站截图。

这是它在 Miro 板上的设置方式：

停止、协作和倾听

无论您的研讨会是在线还是面对面，您都必须首先制定基本规则。 在研讨会的前 5-10 分钟打破僵局——确保最大声的利益相关者不会控制整个对话。

如果驾驶虚拟研讨会（如今的答案是肯定的），请务必解除技术瘫痪。 快速演示如何使用您将在研讨会期间访问的工具，确认所有系统都可以使用。 这可能需要另外 5-10 分钟。

如果时间紧迫，请提前发送带有一些 DIY 说明的虚拟板，以便研讨会参与者为参与做好准备。

然后，设定明确的期望并重申研讨会的目的。

投票参数

确保限制每个参与者的票数。 无论这些投票是虚拟点还是真实贴纸，将点的数量限制为 5 个绿色和 5 个红色，总共 10 个投票。

我们发现，限制投票数量会迫使参与者在购物时更加慎重，从而带来更丰富的对话和结果。 作为一个有趣的奖励，我们为那些情绪激动的购物时刻提供了一组表情符号。 这往往会得到参与者的很多喜爱！

准备好，设置，购物！

一旦您的客户拥有所有工具，就该购物商店了！ 将计时器设置为 15 分钟，并邀请参与者在他们对他们最喜欢和最不喜欢的设计方面进行投票时进行交流。 当他们投票时，就“是什么”和“为什么”提出尖锐的问题。

我们发现，在完成这项练习时站立会改变视角，并使参与者处于公平的竞争环境中。 在这次大流行期间，我们探索了将这种体验添加到虚拟空间的选项，并发现用参与者的头像预先填充投票面板会增加一个很好的人性化元素，并以与站在一起的方式大致相同的方式移动镜头。 幽灵光标很奇怪，对吗？

引导对话

当计时器用完时，讨论团队的购物成功。 这是您了解项目共享语言核心的地方。 当你浏览每个工件时，讨论开始出现的模式——消极的和积极的。

我们邀请购物者做志愿者。 例如，说“我在这里看到很多绿点。 说说为什么？”

这不是挑选参与者，而是为讨论和评估开辟了空间。 在与像 DMV 这样的庞大而多样的利益相关者团体打交道时，这一点尤其重要。 这是一个团队的努力，每一步都应该是协作的。

目的是消除“正确答案”的压力。

你想听听客户的设计词汇并以此为基础。 通过此评估，您可以开始将各个点联系起来，并带领团队制定您将在以下设计阶段做出的基本设计原则和决策。

沟通结果

在每个人都完成购物后，与团队一起验证您所看到的练习结果。

概述您达成共识的所有领域，分歧的地方，并注意接下来的步骤。

我们不对参与者的任何即兴舞蹈动作负责。

再一次，带着感觉

虽然我们刚刚概述了您可以运行设计购物研讨会的所有主要方式，但这并不限于一次性练习。 我们经常在另一个日期进行最后一轮设计购物。

在这里，您可以获取在第一个研讨会中建立的内容并进行创作。

一旦处于原型、情绪板、样式图块和设计原则的中间——无论你认为是表达设计方向的最佳平台——你都可以使用设计购物练习来验证你自己的设计解决方案。 如果仍然卡住，请进行设计范围练习以变得非常具体。

随着已经建立了舒适的融洽关系并且客户已经熟悉了研讨会，您可以摆脱建立设计词汇的最初痛苦，直接进入评估和讨论设计。

结论

设计购物工作流程允许您以一种深思熟虑、有意义的方式快速转向共享设计词汇和基本设计原则。 这就像在加利福尼亚州进行公路旅行：您需要在上路之前查看您的目的地以及您希望如何体验它们。

作为一个行业，我们一直在谈论对客户进行教育，但很少以一种既轻松又有趣的方式来组织这种教育。 考虑到 DMV 团队承受的压力，我们团队最不想做的事情就是增加更多压力，因为进一步的压力会导致客户关系以及设计的不良结果。

要记住的是，乐趣是有目的的——你正在为未来的沟通达成集体协议，以先发制人地阻止冲突。 本次研讨会的视觉性质也为可能错过现场会议的利益相关者增加了价值。 当他们回顾购物活动时，很清楚应该加倍努力和避免什么。

最后，Design Shopping 与其说是购买漂亮的字体或颜色，不如说是展示周到设计的 ROI（投资回报率）。 它是关于创建一个论坛，允许以一种可访问的方式公开讨论创造性的可能性。

如果做得好，这个练习可以让你的客户看到真正的潜力，因为你向他们展示了设计已经变成现实的真实例子。 抽象现在变得具体了！ 有了这个基础，您就可以期待来自最严厉的批评者的创造性创新和信心：您的客户。

特别感谢

感谢 Lea Alcantara（10up 的视觉设计总监），我的设计呆子合作伙伴（他帮助我在 10up 为我们的客户制作有用的研讨会，包括这个），以及额外的文章调整和研究完成！