客户定位和细分：您需要知道的一切

客户定位和目标细分的概念已经在市场上出现了很长时间，并且对于它是否仍然相关有不同的反应。 虽然一些专家认为客户定位技术已经走到了尽头，但也有人认为它运作良好。 为了结束混淆，这里是您需要了解的有关客户定位和细分的所有信息。

市场上充满了竞争对手，而且数量不断增加。 如果企业不再满足当前的需求，企业通常很难留住他们的客户。 同样，新业务更难打入市场。 在这种情况下，客户定位和目标细分可以提供帮助。

然而，一些人认为客户定位和目标细分已经过时。

本文将阐明客户定位和目标市场细分的基本概念，并讨论其优势、不足背后的原因以及如何在业务中避免和正确使用它们。

什么是客户定位和细分？

客户定位被简单地描述为业务定义和识别他们想要解决的客户类型的过程。 它是由各种特征定义的一群人，例如他们的位置、需求、年龄、生活方式和其他事物。 例如，如果企业生产纯素食品，它将针对过纯素生活方式或愿意过渡到纯素生活方式的客户。 同样，再举一个例子，奥迪的目标客户将是属于富裕阶层并且非常喜欢豪华车的人。

目标市场细分或目标细分是将一般受众分为不同类别的过程。 为了执行目标市场细分，企业将潜在客户划分为不同的类别，并根据他们的需求调整其产品和服务。 例如，三星手机本质上将是日常生活中需要手机的人。 但是，这些人会按年龄、用例等划分为不同的细分市场。

一些客户购买手机是为了执行基本任务，例如打电话和与人联系。 相比之下，一些客户购买手机是为了完成特定的任务，例如游戏、视频博客等。这些特定的群体可以在目标市场细分或目标细分的帮助下进行分类。

让我们更多地了解客户定位和细分优势，以及它们如何帮助企业增加收入。

它在企业中的优势是什么？

• 为业务带来准确性

客户定位和细分有助于企业提高准确性。 一旦业务收集者处理了数据，他们就会清楚地了解他们的潜在客户和他们的需求。 因此，企业可以专注于这些方面并减少没有产生结果的努力。

• 更好地了解客户

营销的基础一直是了解多年来不断发展的客户，现在变得更加重要，因为市场上的所有东西都可以大量购买。

通过客户定位和目标细分，企业可以更好地了解他们的客户，并根据客户的喜好改进他们的产品或服务。

• 提高客户忠诚度

由于针对相似受众的多个品牌的出现，保持客户的忠诚度也变得非常棘手。 但是，坚持客户定位和目标细分的基础知识并利用在此过程中收集的信息可以极大地帮助企业顺应趋势发展。

品牌越能了解客户的需求并为他们服务，客户就越有可能更愿意坚持该品牌而不是竞争对手。

• 具有成本效益和更少的怀疑

客户定位和细分有助于公司通过选择正确的资源和具有成本效益来提高其商业智能，从而获得竞争优势。 随着企业对市场的深入了解，它还遇到了有关资源和供应商的选项和替代方案，可以帮助企业获得更好的利润。

• 保持相关和最新

观众的喜好会随着时间而改变。 因此，收集有关它的数据并加以利用可以帮助企业保持相关性和最新状态。

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为什么客户定位和细分可能会失败？

如果公司不避免以下情况，他们的客户细分工作将会失败：

• 针对错误的客户：

只有当企业发现正确的目标受众时，客户定位和细分才能很好地发挥作用。 如果企业试图针对无法购买其产品或服务的客户群，那么该技术肯定会失败。

• 针对特定客户群：

通常将范围缩小到规模非常小的特定客户群会限制企业的利润，从而破坏客户定位和细分的整个目的。

• 针对太大的客户群：

如果目标受众太大且太模糊，企业将很难从收集的数据中收集有价值的信息。

• 选择人口统计而不是心理统计

企业通常根据客户的人口统计数据（例如年龄、性别、位置、收入等）对客户进行分类，而不是根据性格、生活方式、价值观和道德等心理数据对客户进行分类。

通过这样做，企业最终会结盟并瞄准错误的人，从而降低该方法的效率。

• 只做客户细分不定制

仅仅根据您的产品提供细分和定位客户是不够的。 企业还必须根据目标受众的偏好定制其产品和服务。

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如何进行客户定位和细分？

为了避免上面提到的错误，这里有一些实用的技巧可以用来有效地执行客户定位和目标市场细分。

#1。 客户定位和细分的第一步是查看您提供的产品和服务并确定理想的客户。 利用买家角色的概念会很有帮助。 一旦最终确定了买方角色，就该将您的目标受众与普通受众分开了。

#2。 分析过去的购买行为是必须的。 一旦确定了买家的角色，就很难确定哪些人符合这些特征。 在这种情况下，收集有关人们过去购买习惯的数据可以使场景变得清晰。 查看他们的消费习惯，例如他们经常购买的产品、他们的平均支出，以及他们的支出是否随着时间的推移而增加或减少，可以极大地帮助将他们划分为正确的群体。

#3。 使用心理图表成功细分目标受众后，请关注细节。 借助了解他们所承载的价值观和生活方式，您可以更轻松地相应地操纵您的产品和服务，并使客户对您产生偏见。 这样做还可以帮助企业瞄准那些他们迄今为止不认为是他们的目标客户的消费者。

#4。 选择正确的平台和格式非常重要。 分析和了解消费者喜欢如何消费内容至关重要。 例如，早些时候，人们观看长长的 YouTube 视频，但现在更喜欢更短、更简洁的卷轴视频。 因此，识别趋势平台至关重要，以便您可以利用这些平台连接到您的客户群。

#5。 不断分析您的细分和定位方法也是必须的。 您必须确定为什么您的目标用户没有按照您认为的方式做出反应，并在未来的活动中纠正您的策略。

结论

总而言之，可以说，尽管在客户定位和细分的有效性方面存在一些矛盾，但领先的企业仍在使用它。

该技术的成功和失败仅取决于业务的适应性以及他们是否遵循正确的步骤。

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