在远程团队中建立真实的人际关系

在任何一天，走进您当地的咖啡店，您可能会看到有人坐在桌子旁，盯着电脑屏幕。 在不知道任何细节的情况下，可以肯定的是，很明显他们正在“工作”。 我们中的许多人在职业生涯的某个阶段都曾到过那里——我们只需要一个电源插座、互联网接入，我们就可以开始了。

作为一家全球公司的软件开发人员，我受益于与来自世界各地的人们合作。 在这里，来自德克萨斯州奥斯汀的 IBM 设计工作室，距离我们产品团队最近的开发人员大约 4,500 英里和至少 15 小时的飞行。 如果我们考虑最远的成员，请尝试乘坐 18 小时的飞机，实际上是在地球的另一边。

在目前的角色中，我是一个多站点团队的一员，其中大多数技术人员来自两个主要地点：爱尔兰科克和德国卡塞尔。 在这个产品团队中，我恰好是奥斯汀唯一的卫星开发人员，尽管我确实有幸与我们的设计团队并肩作战。

像这样的场景现在很常见。 2018 年，Owl Labs 发现，参与研究的公司中有 56% 采用或允许对其员工进行某种形式的远程安排。 虽然这种组织方法彻底改变了我们履行工作职能的方式，但它也为我们在远距离相互交流的方式中出现新模式铺平了道路。

与人联系

我一直发现分布式团队最吸引人的地方就是它的人。 “人的多样性”本身就值得强调。 在我看来，这种技能、知识和观点的结合构成了体验的核心。 能够与来自不同背景的人融合是令人大开眼界的。 听到不同的口音，发现看待问题的新方法，以及在一天的正常流程中了解世界文化，简直令人耳目一新。

同时，对于远程团队的人来说，最大的障碍之一是与同事建立关系，即真正的人际关系。 在 And Co 和 Remote Year 2018 年的一项研究中，30% 的受访者表示缺乏社区是影响他们工作幸福感的第一大因素，这是可以理解的。 拥有虚拟同事很容易陷入这样的陷阱：“我们都有各自的任务，我们只需要在工作交叉时进行交互，而我们在这里要做的就是交付”。

这还不够。

在我的整个职业生涯中，几乎我参与的每个项目都涉及到其他一些在某种程度上遥不可及的项目。 在这种情况下，我学到了很多关于如何与不同距离和多个时区的人建立有意义的伙伴关系。 我希望以下建议和想法列表可以帮助那些正在与队友建立实际人际关系的挑战的其他人。

1. 人，而不是资源
2. 建立持续改进的文化
3. 阅读远方的情感
4. 一点额外的努力可以弥合差距
5. 保持感恩的核心

1. 人，而不是资源

问题：有时，远程团队成员可能会被错误地减少或被视为“仅贡献者”。 在某些情况下，人们实际上被称为“资源”。

大约一年前，我接到一个项目的启动电话，该项目的客户总部位于另一个城市。 在虚拟会议期间，我礼貌地向一位客户利益相关者询问了他们使用的第三方应用程序的凭据和所有权。 这是一个公平的问题，我只是在收集需求。 但他对我的回应是贬低和不专业，让我看起来好像在质疑他的知识或权威。 从那时起，我的个人目标就是始终将远程同事视为人，而不仅仅是资源。

至少，伟大的合作是由在整体层面上相互尊重和关心的个人组成的。 当然，我们共同拥有相同的目标，但我们也不仅仅是工人。 在工作满意度方面，“与同事建立真正的联系”这一理念已被证明是许多人的动力。 这是有道理的，因为作为人类，我们天生就需要相互联系——这在远程团队中尤其如此。

这些方法可以提醒我们，人是团队的基础：

• 主动向尽可能多的队友介绍自己。
• 互相了解，分享文化、故事和专业背景。
• 注意你的声音清晰易读（在通话和聊天中），保持友好和尊重。

2. 建立持续改进的文化

问题：作为远程团队成员，如果我们不尽早寻求帮助，我们会发现自己被困在孤岛上。

通常，我们会错误地认为，为了给团队带来价值，我们必须（一直）了解一切。 这种“顽固的个人主义”心态是通向冒名顶替综合症的单程票。 接下来你会知道，很长一段时间过去了，你的进度仍然停滞不前，当有人伸出手时，你已经在水下了。 请记住，没有人知道一切，更重要的是，团队在协作中茁壮成长。 我们一起学习。

我所参加过的运作最好的团队都拥有健康的持续学习文化。 在这些团队中，失败是可以的，尤其是当我们的错误转化为学习机会时。 在远程团队工作时，我个人建议我们在“公开”中失败，而不是逃避或躲避我们的错误。 这让团队知道您雇用了一个人，他会遇到绊脚石并且不可避免地会产生错误。 通过这样做，这使其他人有机会提供帮助或学习。

您可以通过以下方式为团队的改进文化做出贡献：

• 当您遇到困难时，利用公共频道显示，这可以让小组帮助或为您指明正确的方向。
• 在公共渠道、回顾展或通过文档分享您学到的知识。
• 花时间倾听和寻找帮助他人的方法。
• 当你确实帮助了你的团队时，提醒他们每个人都在寻求帮助，以及你们在这段旅程中的表现如何。

3. 远距离解读情绪

问题：当你在同一个办公室时，了解某人的情绪状态已经很困难了。 在在线交流方面，深入了解某人的语气、感受或意图变得更具挑战性。

面对面，锻炼软技能相对容易，因为你和同事在同一个物理空间。 从欢笑到沮丧，在解释某人的感受时，我们从同一个地方获得了优势。 我们可以根据声音变化、面部表情和手势来衡量这些情绪。

然而，当我们远离队友时，我们必须在试图传达或接受这些情绪时更具创造性。 当我分解我全天与团队沟通的方式时，大约 90% 发生在聊天中； 剩下的 10% 用于电话会议、电子邮件和任何其他允许评论的工具。 在每一种模式中，我们不仅要清楚地传达我们所说的话，还要清楚地传达我们的意思和感受。

我们可以通过以下方式提高团队阅读和传达情绪的集体能力：

• 视频通话提供了一个视觉和听觉的机会来了解我们的表情； 打开相机，对着对方微笑。
• 与其只关注业务目标，不如养成在与团队沟通时特别注意语气和感受的习惯。
• 使用适当的表情符号来补充你的想法或反应； 这些有趣而有效的特殊角色可以帮助您表达自己的感受。

4.一点额外的努力可以弥补差距

问题：团队成员和多个时区之间的实际里程可能会导致我们与同事联系的努力。

德国领先 7 小时，爱尔兰领先 6 小时，我不断被提醒时差是一个问题。 在大多数情况下，当我在午餐后的任何时间遇到问题或遇到某种障碍时，我们所有的开发团队都处于离线状态。

如果我按照典型的朝九晚五的时间表工作，那么我与远程团队的重叠时间只有大约 3 到 4 个小时。 我花了几个星期才完全意识到时差是一个因素，但一旦我做到了，我决定调整我的日程安排。

当我得知我们的爱尔兰团队每天上午 10:30（我们的时间是凌晨 4:30）举行站立会议时，我要求受邀参加这些会议。 大多数人可能会认为：这太早了！ 但是，几周后，我加入了他们的电话，发现从对齐和跟踪的角度来看它非常有帮助。 更重要的是，团队明白我来这里是为了尽可能地提供帮助，并且愿意为了团队而牺牲自己的便利。

虽然我们不能对距离做太多事情，但有一些策略可以潜在地改善重叠：

• 为了团队的利益，寻找创造性的方式来扩展自己； 这些姿态表明了善意和愿意为团队做出更好的事情。
• 对他人同样包容，并回报你的同事对彼此表现出的灵活性。
• 充分利用重叠时间，提出关键问题，确保没有人被阻碍取得进展。

5. 保持感恩的核心

问题：在我们的工作中，我们几乎每一天的每一分钟都将注意力集中在解决某种问题上。

深深植根于我的个人文化中的是一种欣赏心态。 练习感恩让我一整天都保持着相当好的心情。 我经常想我在科技行业工作是多么幸运，帮助解决了世界上一些最具挑战性的问题。 我永远不能认为这是理所当然的。 能够听我最喜欢的嘻哈播放列表，整天编写代码，并可以向大量的人学习，这是梦想成真。 无论如何，这种感恩的心态一直伴随着我，这是我与团队互动时的目标。

但这并不总是那么容易。 在科技行业，我们几乎每一分钟都在利用我们的技能和创造力来寻找解决问题的方法。 有时我们专注于业务问题，也许我们正在解决用户痛点，或者我们正在管理内部团队问题。 这种重复，随着时间的推移，可能会对我们产生影响，我们甚至会忘记我们为什么选择这样做。

保持积极的态度可以帮助提升团队士气，并且众所周知可以让你成为更好的合作者。 即使您可能远离您的队友，您的态度也会体现在您的工作和沟通中。 在对团队表示感谢时，请牢记以下几点：

• 使用公司工具来确认队友。
• 询问队友他们希望如何被认可，并相应地感谢他们。
• 将积极的反馈传达给同事的领导或经理。

记住做人

您可以在各种社交媒体平台、帖子或团队静修的照片上看到他们，员工在几天内离开他们的项目，专注于团队建设。 一些组织有意将这些活动设计到他们的年度日程中； 这是弥合差距和促进粘合的绝佳方式。 许多团队从这些务虚会返回家中，并体验到改进的一致性和生产力。

对于其他组织而言，无法与远程同行面对面交流。 在这些情况下，我们必须充分利用我们的环境，依靠我们的软技能和创造力来帮助形成我们需要的联盟。 我相信，通过以人为本，互相关心，我们会在我们所做的事情上变得更好。

每个@username、个人资料图片和直接消息背后都有一个人，他可能出于与您可能的相同原因而哭泣和高兴。 随着技术继续影响塑造我们工作方式的新社会行为，重要的是要记住，非凡的团队是由相互理解并相互关心的个人组成的。

人们制造产品，这不是相反的。 无论你和你的队友之间的距离有多远，我都鼓励你有意识地努力与彼此建立联系，投资于持久的友谊，最后但并非最不重要的一点是，记住做人。