说服客户将用户放在首位的挑战

已发表: 2020-04-07

作为一名网页设计师，更有趣和更重要的动力之一是你与客户的关系。这种关系确实是您工作的基础，并且可能是决定最终结果的重要因素。

但这不仅仅是相处 - 尽管这当然是推荐的。更重要的是能够分享成品应该实现的愿景。其中一部分是客户愿意接受您的专家意见（以及您说服他们这样做的能力）。这一点在网站的 UI 中最为重要。

利益相关者常常忽视网站的外观和布局的目的。对于某些客户来说，它可能更像是一种取悦自己的练习，而不是考虑实际会使用该网站的用户。

对于设计师来说，这是一种微妙的平衡。虽然我们希望我们的客户感到高兴，但我们还需要根据其对用户的影响来衡量他们的愿望。那么，我们在哪里画这条线呢？

客户的特权

毫无疑问，作为付费客户，客户应该对他们的网站设计有意见。这是他们的绝对权利。但也有一点，他们的偏好可能会变得自我夸大和自我挫败以达到最终目标。

将背景颜色更改为稍有不同的蓝色阴影是一回事，但坚持删除对网站可访问性至关重要的设计元素是另一回事。

虽然您不想让某人忍受他们讨厌的东西，但您还需要成为用户的拥护者。那时你可以（温和地）推后并解释某些决定的后果。如果客户发现他们自己的个人偏好可能会令潜在客户望而却步，他们可能会改变对此事的态度。

坦率地说，如果有人愿意把自己的好恶放在用户的需求之上，你不得不怀疑这个项目是否值得做。但所有的希望都没有失去。你仍然可以说服他们做正确的事。

鼓励正确的决定

打击这种客户接管设计过程的最佳方法之一是从一开始就防止它发生。虽然没有任何保证，但您可以采取一些措施在疯狂开始之前阻止它。

一方面，你需要从一开始就自信。无论是通过对话还是您的建议，都提到您专注于制作用户友好的网站，并专注于将导致转化的细节。

表现出自信的语气也可以大大提高您的专业知识的合法性。如果您对自己的想法感到害羞或保持沉默，那么有些人会踩到您。他们会发现你的低自信氛围并接管整个过程。但是，如果你知道你在说什么，并且坚定地说出来，你就会有更好的机会让你的想法通过。

总的来说，你能做的最好的事情就是说明满足用户需求的重要性。说明您在项目中的角色是确保网站尽可能易于使用，同时仍使其具有吸引力并与品牌保持一致。

还值得注意的是，这确实是一个团队的努力，客户的角色是确保网站正确地反映品牌 - 而不会对可用性产生负面影响。

在设计过程中与您打交道的大多数人在听取您的意见时都会有一定程度的灵活性。毫无疑问，也会有一些人根本不会在他们的立场上让步——不管你告诉他们什么。

一旦你提出建议并为他们提供了充分的理由，球就真的在客户的球场上了。决定是他们自己做的。

如果他们不愿意听，他们可能有自己的充分理由这样做。但是，与此同时，对于设计师来说，这可能会令人难以置信的沮丧。在这一点上，可能不值得再争论了。

相反，尽可能专业地执行您的任务。从那里，您将看到三种可能的结果之一：

1. 网站会比您预期的要好。
很有可能你所担心的任何事情都被夸大了。有时，我们倾向于将不属于我们自己的想法视为等待发生的灾难。但是，当事情比您最初想象的要好时，您也会感到惊喜。

2. 网站没有达到应有的水平——客户也认可。
当网站没有充分发挥其潜力时，您最大的希望是客户意识到他们（甚至您的）的想法没有达到目标。希望这发生在网站启动之前。无论哪种方式，您都可以扮演英雄的角色进行必要的调整。

3. 网站不如预期的那么好——但客户看不到它。
这个有点令人沮丧。您可以看到所做的设计决策是错误的。但是，您的客户会尽可能高兴。不幸的是，不是每个人都会接受你的建议。从这里开始，是时候进入下一个项目了。谁知道？也许他们会在未来看到光明。

底线是我们无法完全控制项目的结果。虽然处理他人做出的决定可能很困难，但这通常是工作的一部分。有了经验，你会发现你真正能做的就是为任何特定情况做出最好的论证。

即使事情没有按照您希望的方式进行，您仍然可以学到一些宝贵的经验。也许你会找到一种方法来改进你对未来项目的论证。或者你可以学习如何更好地处理某些类型的性格。所以，即使一个项目不会成为你投资组合的明星，这并不意味着你仍然不能从经验中获得积极的一面。