在 2019 年战略中包含更多对话式营销的 7 种方法

作为营销人员，我们习惯于沉迷于指标。

这篇文章获得了多少点击？ 我们用这种形式捕获了多少潜在客户？ 哪个标题 A/B 测试得更好？

在我们追踪一切的过程中，我们忽略了真正重要的东西——真实的人和真实的对话。

但是，这种情况正在改变。 营销正在发生变化。

为什么？ 因为人们厌倦了被卖给。 他们厌倦了被告知他们“必须拥有什么”。

他们正在寻找解决问题的方法，而不是说一套话却提供另一套话的能说会道的人。

进入对话式营销。

对话式营销是一种基于反馈的营销方法，它为消费者提供更好的用户体验，同时让企业比以往任何时候都更容易捕捉潜在客户、提供支持和促进销售。

营销的未来在于对话； 你的生意准备好了吗？

这是您需要了解的有关会话营销以及如何将其纳入 2019 年营销策略的所有信息。

使用网站聊天机器人减少您的销售漏斗长度

啊，销售漏斗。

那些将您的客户从陌生人转变为品牌大使的讨厌地图通常看起来一成不变。

看看这个标准的销售漏斗，来自 Venngage 的 2019 年潜在客户状态。

这是一个漫长的过程，对吧？

您撰写博客内容，吸引一些访问者访问您的网站，使用铅磁铁吸引更少的人进入您的列表，希望其中一些人购买一些东西，然后——也许有一天——开始向其他人推销你的产品。

这是一个与营销本身一样古老的故事。 但是，有更好的方法。

聊天机器人是漂亮的小程序，可以与您的客户进行真实、实时的对话。 聊天机器人可在周日凌晨 2 点、周五下午 4:45 或一周中的任何其他日子使用。 他们回答问题、分享信息，甚至会讲笑话。

看看 Landbot 网站上的这个机器人。

对话自然流畅，机器人甚至添加了 GIF 和表情符号。 答案选项指导讨论，但不会感到生硬或尴尬。 用户感觉可以控制对话。

无需填写 13 个问题的潜在客户表格并等待回复。

这是另一个来自 Walls.io 的示例，该程序可让您在一个空间中管理和显示来自多个社交媒体平台的内容。

他们的机器人 Walter 会引导您完成选项，然后提供将您与真实的人联系起来。

网站聊天机器人有助于减少销售漏斗步骤之间的时间，方法是确定它们在您的漏斗中的位置，并引导它们进入下一步——同时让客户感觉自己处于控制之中。

聊天机器人还可以消除对潜在客户表单的需求并提供更多合格的潜在客户。

聊天机器人最棒的地方是什么？ 您可以在不到两分钟的时间内创建一个，无需任何编码技能。

通过实时聊天实时回答客户问题

糟糕的客户服务让你付出了代价吗？ 大概。

据 HelpScout 称，由于客户支持不力，美国公司每年损失超过 620 亿美元的收入。

那是 620 亿美元的完全可以预防的损失。 踢球者？ 人们更愿意花更多的钱来获得更好的服务。 在美国，消费者愿意在提供优质客户服务的品牌上多花 17%。 如果缺乏您的支持，消费者也非常愿意将业务转移到其他地方。 事实上，66% 的消费者更换品牌是因为服务质量差。

另一个奖金？ 向现有的、满意的客户销售产品比找到并转化新客户要容易得多。

如果您不专注于客户服务，您可能会损失数千美元的销售额。

那么，您有哪些选择？

您可以聘请现场客户服务代表来接听电话。 以每小时 13.63 美元的平均时薪计算，每位员工每年的收入约为 30,000 美元，外加福利。

你可以外包你的客户服务。 但是成本仍然高得令人望而却步，并且由于缺乏培训和语言障碍，您的客户服务质量可能会受到影响。

或者，您可以使用实时聊天软件来利用您的知识库软件，如下所示：

但是，客户会使用实时聊天吗？ 他们不是更愿意和一个活生生的人交谈吗？

事情是这样的：53% 的客户更喜欢使用在线聊天，而不是通过电话与支持代理交谈。 30% 的购物者希望网站能够提供实时聊天。 此外，通过利用您的知识库软件，您可以为客户提供比单独使用聊天机器人更好的服务。

结合实时聊天和多次号召性用语来改善您的客户服务：

是时候加入了：实时聊天正迅速成为必备功能。

创建更多个人对话

设计不佳的聊天机器人和实时聊天最终会产生生硬、毫无生气的对话，散发出营销的味道。

为了充分利用对话式营销，您需要使用更加个性化的语言。

近 70% 的公司报告说以某种形式使用营销个性化，主要是在电子邮件营销中。

此外，88% 的营销人员在使用个性化内容时看到了绩效提升。

有了所有定制的电子邮件、播客片段和 A/B 测试工具，个性化趋势并不新鲜，但对话式营销却是。

你如何将两者结合起来？

从问更自然的问题开始。 假装您正在参加社交活动并与陌生人进行对话。

例如，而不是“我能提供什么帮助？” 变得更加个人化，例如“你在哪里工作？” 或“您从事什么行业？”

您可能还会问，“您在 X 行业中最大的障碍是什么？” 或“你的团队有多少人？”

无论您使用实时聊天还是聊天机器人，这些问题都将有助于确定您的回答并提供更加个性化的体验。

为了获得灵感，请使用回答公众工具，它提供了许多真人在线提问的问题。

下面的示例显示了“聊天机器人”的结果。

有数百个真实的人在问！

在实时聊天中，拼写检查或编辑语法也很有挑战性，这会给客户留下不好的印象。

考虑使用语法工具即时检查拼写和语法：

请记住，对话式营销的目标是远离营销语并进行真正的对话。 所以，瞄准自然的音调。

Grammarly 的目标功能可以帮助您根据听众调整写作。 当您插入内容时，将弹出目标功能。

单击选项以告诉 Grammarly 您的受众是谁并描述您的目标。

然后，Grammarly 会提出建议，帮助您为受众定制内容，从而产生更轻松、自然的语气。

通过 SMS 消息传送到移动设备

如果网站聊天机器人不适合您的公司怎么办？ 如果你想在你的铅形式中摩擦以阻止轮胎踢球者怎么办？

事实是，实时聊天并不适合每个品牌。

有时长的潜在客户表格是故意的，以确保您的潜在客户是合格的。

那么，如何在没有实时聊天的情况下获得对话营销的好处呢？

我们已经提到了网站聊天机器人来取代那些长线索表格，但还有其他选择。

如果有一个物品，一个设备，如果你愿意的话，人们每天要花几个小时盯着看。

对，手机。

普通人每天花在手机上的时间在三到五个小时之间。

事实上，我们大多数人在手机上浏览互联网的时间比在笔记本电脑上花费的时间更多，如下面的 HubSpot 图表所示。

作为额外的奖励，短信的打开率是业内最高的。 考虑一下：文本消息的典型打开率约为 98%，而电子邮件的打开率仅为 25%。

短信的参与率也更高。 比电子邮件高出八倍。

Air Tailor 是一家通过在线交流提供专业服装修改服务的企业，它使用短信实现了巨大的增长。

除了聊天机器人之外，他们还使用短信向客户发送支付和购买链接，创造了类似礼宾服务的体验。

短信创建的 1-1 连接允许您自定义消息并提供价值，而不是用他们不关心的广告或内容来纠缠客户。

会话电子商务？ 是的，那是一回事

聊天机器人可以取代潜在客户表单。 实时聊天可以取代客户支持。

但是对话式营销可以帮助您进行电子商务销售吗？ 完全。 就是这样。

您是否难以在假期找到完美的礼物？ 对于很多人来说，这是一场熟悉的斗争。

Nordstrom 决定提供一个解决方案。 这个高端品牌以其慷慨的退货政策和提供一流的个性化客户服务而闻名。

在假期期间，他们通过帮助客户找到完美的礼物，进一步提供了个性化服务。

谈话从问一些问题开始，例如“周末你会在哪里找到这个人？” 和“什么表情符号与这个人有关？” 然后，它会根据您的回答提供礼物建议。

想和一个活生生的人交谈？ 机器人也可以做到这一点。

Domino's 在聊天机器人中创造了每个大学生的梦想，让您无需与真人交谈即可订购披萨。

友好的聊天机器人 Dom 直奔业务。

许多对话式营销都专注于改善电子商务 SEO、共享信息或合格的潜在客户； 但也有大量的实际销售机会。

您可以使用聊天机器人将用户移到漏斗中，然后实施其他高级电子商务工具，如推荐产品、分面站点搜索、购物车级折扣和签名收集以完成交易：

推荐产品

在全球范围内，2017 年在线销售额达到 2.3 万亿美元。 显然，网上购物是一件大事。

但是，大多数电子商务网站都无法解决在线购物的一个小问题。

当您在线购物时，您会失去部分购物体验。 你不能拿起一件衬衫来感受面料，试穿牛仔裤看看是否合身，或者在手上涂上口红，看看阴影在你皮肤上的效果。

这就是为什么美容和时尚机器人在过去几年越来越受欢迎的原因。

例如，Levi's 使用 Indigo 帮助客户挑选数百种不同的牛仔裤，他们的机器人会根据您的喜好推荐牛仔裤。

告诉 Indigo 你想要什么类型的腿、长度和高度，它会建议几条牛仔裤。 如果您不喜欢这些选项中的任何一个，请选择您最喜欢的选项，然后单击“更多类似”。

Indigo 是一个完美的解决方案，可以减少网站上数百种牛仔裤选项的选项超载。

Sephora 的 Facebook 聊天机器人可让您通过相机“尝试”不同的风格，购买相关产品，甚至安排约会。

根据 Chatbot Guide 的说法，该美容品牌的机器人在预约改造预约方面的转化率比其他渠道高 11%。

这在美容和时尚行业之外有效吗？

绝对地。

您不必销售牛仔裤或化妆品来帮助客户浏览您的产品选项。 聊天机器人还可以帮助消费者在 eBay 上找到合适的商品。

您还可以使用聊天机器人找到合适的酒店，或发现新音乐。

结论

对话式营销正在席卷数字世界，原因很容易理解。

人们比以往任何时候都更想与其他人交谈，而不是填写通用的潜在客户表格并等待回电。 他们现在需要支持，而不仅仅是 9 到 5 之间的东部。

客户希望以自己的方式与企业交谈，而对话式营销可以实现这一点。 如果你想成功，是时候停止沉迷于指标并开始创造个人体验了。

您是否在您的企业中实施了对话营销？ 你遇到过哪些挑战？