与客户一起寻找你的舒适区

已发表: 2020-11-10

成为一名自由网页设计师不仅仅意味着专注于图形和代码。它还需要与当前和潜在客户进行沟通。

问题是，我们可以参加任意数量的课程来帮助我们学习新的应用程序或编程语言。但是客户关系呢？这些技能并不是那么容易掌握的。

新设计师通常对这部分工作毫无准备。回到我开始的时候，我当然还没有准备好面对我将要面对的事情。甚至花了好几年才开始弄清楚事情。

虽然我远非完美，但我已经学到了一些宝贵的经验教训，让我能够从客户那里获得舒适感和信心。想知道更多？继续阅读一些可以在日常互动中使用的技巧。

做你自己会有所作为

在与客户交流时，您可能会觉得需要展示自己的聪明才智。这可能会导致过度使用它，从而使您远离真实的自我。

例如，没有必要对客户提出的每个问题都立即给出答案。使用旧的“假装直到你成功”的交流方式可能很诱人，在这种方式中你提供一些没有根据或没有根据的抽象答案。也许它会让你听起来很聪明。但这有什么好处呢？

实际上，客户并不指望您一无所知。因此，与其假装知道你不知道的事情，不如做笔记并承诺用准确的信息回复他们。这将与您的客户建立一定程度的信任，这是建立成功关系所必需的。

除了处理事实之外，为真正的讨论创造一个舒适的氛围也很重要。在实践中，这意味着避免过度活跃的推销和流行语。像对待朋友一样与客户交谈——只要保持礼貌和专业。

一个人微笑。

不，我们在这里讨论的不是地理——面对面的会议不再像过去那样必要了。相反，我们正在考虑了解您的客户是谁。

随着时间的推移，您会发现没有两个客户是完全相同的。这是有道理的，因为我们正在与人类打交道，而不是一维刻板印象。

个人性格会影响我们处理沟通的方式。因此，以相同的方式向每个客户提供相同的策略是无效的。设计师必须适应客户的个性并相应地呈现信息。

技术术语就是一个很好的例子。虽然与客户深入探讨这可能不是一个好主意，但有些人不可避免地会更熟悉这些术语和概念。这并不意味着我们应该侮辱非技术客户的智力；它只是意味着应该用更容易理解的术语来解释事情。

此外，设计和开发过程的深度也受到不同程度的关注。一些客户想知道每个决定背后的原因，而另一些客户则乐于被排除在细节之外。

客户的首选时间和沟通方式也各不相同。 24/7 的电子邮件对某些人来说效果很好，而另一些人则坚持早上打电话。虽然您不想脱离您的政策，但考虑这些偏好仍然很重要。

这并不是说你不应该在如何完成事情上保持一致。只是你与他们交流的方式不会完全一样。

一个男人和一个女人说话。

与您的客户找到某种共同点会收获很多。它不一定是个人的——尽管这也是推荐的。

最基本的是给定项目的最终目标。所有利益相关者都应该能够确定什么是成功的结果，并共同努力实现它。至少，设计师应该努力满足这一需求。

然而，我们不应该完全忽视更个人化的东西的好处。这种类型的联系可以使关系更加牢固。它提供了另一种与客户建立联系的方式，并可以减轻在各个方面不可避免地出现的一些压力。

建立这种联系不需要任何深刻的个人经历。这可能就像你们俩都是小孩的父母或分享对运动、书籍或音乐的热爱一样简单。即使是最小的相似之处也将提供这一基础。

三个女人在交谈。

设计师/客户关系不是您希望获得任何优势的关系。没有必要寻求对客户的过度控制，也不应该放弃控制。它必须是一种伙伴关系才能有效地工作。

当一方主导关系时，对每个人都不利。例如，如果客户恐吓并故意将此用作谈判策略 - 你不会成为一个快乐的露营者。每次看到他们发来的电子邮件时，你都会畏缩，害怕做你的工作。

为此，最好公平对待您的客户，并期望他们也能做到这一点。你仍然需要努力工作来取悦他们，但你可能会带着更积极的动机这样做。

另外，尽量让事情变得简单。不要让自己卷入他人业务的内部运作或公开批评他们的员工。这些事情使关系复杂化，并可能导致不好的感觉。每个人都受到这种氛围的折磨。

本着这种精神，在更大的问题成为主要障碍之前解决它们也是明智的。例如，设计政治就是这样一个领域。在可能的情况下尽最大努力达成外交解决方案。换句话说：试着把人们聚集在一起，而不是把他们分开。

一个男人在笑。

在与客户打交道时变得自在对一些人来说是很自然的，而另一些人则需要更多的练习。可以肯定的是，这与构建一个很棒的网站所需的技能完全不同。

最棒的是，你不需要有一个大而合群的个性。更多的时候，诚实和耐心是我们所需要的。这是关于做你自己并花时间倾听和学习。从那里，您可以根据客户的需求进行调整。

即使您在这方面遇到问题，也不要担心。您拥有的客户经验越多，您提高技能的可能性就越大。随着时间的推移，这些关系将成为第二天性。