当客户考验你的耐心时该怎么办

与客户打交道时，耐心既是必备品质，也是一种微妙的平衡。 当然，在培训客户或解释项目细节时，您会希望保持冷静。 这只是礼貌的表现。

但有些情况下你可能会有点过于耐心。 在一段关系中，耐心可能会导致不良行为。

因此，重要的是要了解如何平衡您的善意与被骗的可能性。

今天，我们将探讨一些需要耐心以及何时该说“够了”的场景。

不要强迫自己有耐心

我承认我通常是一个非常没有耐心的人。 这是一场持续不断的斗争。 我经常提醒自己要有耐心，即使我不想这样做。 虽然这对让客户满意非常有用，但它也打开了被利用的大门（我一直都是）。

这种心态允许某些类型的客户逍遥法外。 例如，它可能会导致您永远原谅过分延迟支付发票的客户。 或者你可能会放弃自己提供免费的“帮助”，这会浪费你的时间和金钱。 一直以来，你都在违背自己更好的判断。

结果会对您的业务造成严重的负面影响。 您不仅会赔钱，而且还会变得压力重重，以至于害怕您的工作。 这可能不是你注册的。

在哪里划清界限

不要误会我的意思，有点耐心是件好事。 当客户看到您有耐心时，就意味着您平易近人。 他们可以随意提问而不用担心被人嘲笑。 因此，您的项目将取得更好的成果。

但是设计师仍然必须对可以容忍和不能容忍的事情设定健康的限制。 那么，什么时候该坚持自己的立场呢？

当客户不坚持讨价还价时

与客户签订工作协议并不是一件单方面的事情。 它不仅仅是您作为设计师职责的清单。

客户也有自己的一套责任。 诸如支付发票、遵守最后期限以及让您清楚地了解要求等任务都是交易的一部分。

重要的是要明白我们都是人。 我们会犯错误，并不总是能够交付。 但是，当客户在履行自己的职责时表现出长期无能（或缺乏兴趣）时，我们不能让它溜走。

当他们不尊重你时

有几种方式可以让客户感到不尊重。 也许他们从不回答你的问题。 或者他们似乎并不重视您对与项目相关的任何事情的意见。 您甚至可能会被呵斥或被贬低。

在这种情况下，表现出耐心只是让别人对你不好。 这会很快变老，并威胁到你们关系的长期生存能力。

不管是什么问题，都不值得维持现状。 要看到变化，您需要采取行动。

如何处理这种情况

当您决定受够了，就该解决问题了。 请记住，保持专业的语气仍然很重要（即使您不喜欢）。 如果可能的话，我们的目标是修复损坏的部分并尝试继续保持这种关系。

每种情况都是独一无二的。 但一些一般准则可以提供帮助：

仔细选择你的话

沟通是解决问题的第一步。 提前考虑您想与客户沟通的内容。 为了更好地解释问题，请包括支持您的主张的任何相关行为示例。

你不需要指责——只要保持冷静和事实。 在某些情况下，您的客户可能甚至没有意识到他们在做什么，直到您引起他们的注意。

施加最后期限

让情况保持开放式确保您的问题将无限期拖延。 相反，为客户设定最后期限以采取必要的行动。 这会产生一种完成任务的紧迫感。

另外，请说明不采取行动的后果。 最重要的是，守住底线！ 否则，你的话毫无意义。

获得书面承诺

有时您会需要能够清楚说明客户承诺要做的事情的文档。 在与习惯性不兑现诺言的人打交道时，这一点尤为重要。 同样，这强化了负责任的想法。

不要提供任何特别优惠

如果过于耐心助长了问题的产生，那么提供更多相同的内容并不是解决方案。 您的任何让步尝试都会使恶性循环继续下去。 要友善，但不要成为擦鞋垫。

耐心是一种美德......有限制

您可能会觉得耐心会让客户利用您善良的天性。 尽管有上面的例子，但事实并非如此。 绝大多数与您共事的人都让经商成为一种很棒的体验。

但现实是，有些人比其他人需要更多的耐心。 迟早，我们会遇到习惯性不支付账单或不断让我们的工作变得更加困难的人。

这就是为什么必须设置适当的界限。 大多数客户永远不会越过它们。 但是当你这样做的时候，你不会发现自己陷入了一个永无止境的问题循环中。 您将具备在这些小问题失控之前纠正这些小问题的必要技能。