聊天机器人如何推动对话和客户体验

对话式营销是一种利用实时对话的力量将买家转移到您的销售漏斗中的快速方法。

面对现实吧; 我们都希望与我们选择的企业进行对话，我们不想从一些旧的常见问题解答部分获取信息。

我们可以使用有针对性的消息传递和智能聊天机器人在访问者访问我们的网站时与他们互动，而不是强迫我们的网站访问者填写潜在客户捕获表格并等待数天才能得到回复。

帮助网站访问者与您的业务互动将帮助您更快地转换更多潜在客户，这意味着更好的收入、利润、更快乐的客户和成长中的公司。

销售和营销的转变

买家改变了他们购买东西的方式； 我们还停留在旧的营销策略上。

人们喜欢通过消息进行交流，因为它速度快，感觉就像是一次对话。 Twilio 最近的一项调查显示，90% 的消费者希望使用聊天机器人与您的企业进行交流。

尽管如此，大多数企业都希望他们的客户能够跳过障碍与他们取得联系。 但买家和消费者没有时间接受传统的营销方式，而统计数据显示了这一点。

• 今天只有 43% 的人接听冷电话并招待他们。
• 平均电子邮件打开率已降至 24%。
• 平均着陆页转化率已降至仅 2%。

传统的 B2B 销售流程已经变得冷漠，正在将消费者推开。 为了解决这个问题，我们需要让人们做生意。 对话式营销可以帮助与消费者建立关系并创造真实的体验。

对话营销可以通过部署在您的网站或社交媒体平台上的聊天机器人来执行。

对话式营销可以成为您社交媒体策略的实用补充，也是提高网站潜在客户捕获率和转化率的一种方式。

在深入探讨对话式营销的工作原理之前，让我们看看您可以为您的业务实施的聊天机器人类型。

对话营销聊天机器人的类型

基于意图的聊天机器人

这些聊天机器人的目标是一对一地解决用户查询。 随着每个问题的回答，聊天机器人可以适应用户的行为，并在每次下一次提供更加个性化的体验。 这意味着机器人接收到的数据越多，它们就会变得越智能。

Siri Google Assistant 和 Amazon Alexa 都是基于意图的聊天机器人的例子。 这些机器人可以提取位置、聊天历史等上下文信息，并在每种特定情况下提出适当的解决方案。

基于流的聊天机器人

基于流的聊天机器人的主要目标是解决用户查询并将其带到解决方案中。 这些聊天机器人遵循一系列消息，因此手动输入的文本对这些聊天机器人来说几乎没有意义。

它们引导用户通过预定义的流程，如果流程模式非常有限，事情可能会变得乏味。

我们今天看到的大多数电子商务聊天机器人都是基于流量的。

接下来，让我们探索一下网站聊天机器人的功能。

利用网站聊天机器人

作为会话代理

Apple Siri、Amazon Alexa、Google Now 和 Microsoft Cortana 等语音激活系统都是会话代理的示例。 该聊天机器人使用文本或口语模仿人类对话。

作为虚拟助手

虚拟助手理解自然语言、处理命令并为用户执行任务。 虚拟助手是基于云的程序，因此它们需要强大的互联网连接和集成的应用程序才能工作。

他们可以执行诸如添加日历约会、检查智能家居状态、发送短信和获取路线等任务。

作为一个人工智能驱动的聊天机器人

这些聊天机器人使用自然语言处理和机器学习来更好地理解人类意图。 它们尽可能地提供接近人类水平的通信。

聊天机器人可以彻底改变您与客户互动的方式。 让我们看看如何使用它们。

对话式营销的“为什么”

这就是您如何从使用聊天机器人的对话营销中获益。

• 通过对话式营销，您的网站不再感觉像一个空心商店或通用目录。 启动对话，为访客创造更人性化的体验。
• 通过您的聊天机器人收集的信息了解您的买家和客户。 研究 [来源] 表明，人们喜欢与聊天机器人进行对话，并更主动地向机器人提交数据和信息。
• 当您的聊天机器人过滤掉不是认真买家的潜在客户时，通过对话营销转换更好和更多的潜在客户。
• 通过对话式营销更快地完成销售并缩短销售周期。
• 增加您的销售渠道您的收入和利润。

使用聊天机器人进行对话营销可以为您的业务带来所有不同。 它可以帮助您在拥挤的市场中区分您的品牌，并帮助您以无缝的方式吸引正确的潜在客户。

如果处理得当，聊天机器人对您的业务的帮助与对这些知名人士的帮助一样大：

1. 丝芙兰——零售领域最早使用聊天机器人的品牌之一，该品牌允许其用户安排约会、选择产品颜色等。 基于 Facebook Messenger 的机器人极大地增强了客户体验，使他们能够进行快速轻松的对话。
2. Duolingo – 语言学习应用程序的聊天机器人试图消除用户在发音不同时感到尴尬的感觉。 超过 1.5 亿聊天机器人用户通过对话练习说话，而不必担心判断。
3. 星巴克——即使对于像星巴克这样的杰出品牌，在人群中脱颖而出也很重要。 星巴克推出了一个通过其 MyBarista 应用程序操作的聊天机器人，以使其客户可以轻松订购。 聊天机器人允许用户呆在舒适的家中，并通过亚马逊 Alexa 发送消息或语音订购饮料。 当您的饮料准备好时，机器人会通知您！
4. Domino's – Dom，Domino 的聊天机器人允许客户直接通过 Facebook Messenger 下订单，从而提升客户服务水平。 他们利用了这位新员工并推出了 Dom，以期迎接超级碗周末，在一年中最繁忙的日子里保持网站正常运行并腾出电话线。

聊天机器人策略的五个注意事项

1. 发声还是不发声

多年来，技术专家一直在努力完善语音识别软件。 IBM 表示，它已经达到了 5.5% 的单词错误率，这意味着它的成功里程碑，这进一步确保了 Alexa 和 Siri 等语音助手的改进。

支持语音的聊天机器人的主要优点是用户可以免提执行任何任务。 就像可以控制 Amazon Echo 执行简单的任务一样，例如阅读当天的新闻，或者可以使用 Google Home 给您的朋友打电话。

信使聊天机器人可以存在于多个消息传递平台上，而这些平台又可以在各种设备之间同步。 总体而言，主要区别在于用户与软件的交互方式。 它有助于清楚地了解您的受众以及他们如何更好地与聊天机器人相关联，这成为选择语音或基于文本的聊天机器人的决定性因素。

2.聊天机器人平台

聊天机器人的可塑性智能正在彻底改变各种企业的客户体验。 这一切都是为了让客户对话变得简单快捷。 对于聊天机器人平台，您可以使用大量平台，例如：

1. Aivo ：这是最好的 AI 聊天机器人平台之一，因为您可以通过语音或文本实时响应，因此您的客户支持得到了授权。 通过这种方式，您的资源可以得到优化，并且可以增加对话。 总而言之，Aivo 的 AgentBot 可以与 Salesforce、Zendesk、Live、Zapier 等其他第三方平台集成。
2. Landbot.io ：您想通过聊天机器人与您的客户进行个性化对话吗？ Landbot 为您提供了它。 它的拖放界面可以帮助您轻松创建聊天机器人。 聊天机器人还可以以各种格式发布，例如网站嵌入、登录页面、弹出窗口等等。

还有其他可用的平台，如 SnatchBot、Botsify、MobileMonkey、Chatfuel 等。

或者，您可以从开发合作伙伴那里获得根据您的独特需求开发的定制聊天机器人。

3. 个性

聊天机器人最吸引人的品质之一就是它的个性。 聊天机器人打招呼的方式、它使用的声音和语气以及它的用词选择说明了你品牌的一切。 聊天机器人是机器人，但它不必像机器人一样行事。

根据一项调查，37% 的人会在紧急情况下使用聊天机器人来获得快速答复。 此外，35% 的人表示他们可能会使用聊天机器人来解决投诉或通过答案或解释接收详细信息。 因此，在对聊天机器人的个性进行编程时，您不仅应该使对话内容丰富而且有趣。

例如，Swelly 是一款社交投票应用程序，它使用 Facebook Messenger 上的聊天机器人。 它使用以下问候语，

“嗨[名字]！ 我是 Swelly 你的新决策伙伴。”

即使是著名的 Siri 也使用了一种奇特而不乏味的个性。

这一切都是为了与客户的角色同义，您可以在其中遵循聊天机器人的个性特征，例如甜美、有趣、外向、极客、愚蠢或乐于助人。 你来决定。

4.上下文和相关的对话

聊天机器人是关于可以有效解决最紧迫问题的底层技术。 上下文聊天机器人更像是一个高级聊天机器人，它旨在预测用户打算做什么。 然后聊天机器人根据用户的要求做出响应。 当它需要位置和偏好等必要信息时，它不会在下一次对话中提出相同的基本问题。

上下文聊天机器人是聊天机器人研究用户意图然后根据用户正在寻找的内容执行操作的未来。

5. 个性化和同理心

人工智能的炒作提供了更多理由将情商视为必需品，而不是附加品。 因此，您的老板应该旨在以吸引用户的情绪来回应。 您的聊天机器人应包含鼓励用户表达兴趣和个性的内容。 并非每个回应都需要引出另一种选择或深入对话； 这只是关于建立或加强对话的整个性质。

同理心是谈话中另一个必不可少的因素。 例如，Microcopy 专家 Kinneret Yifrah 说，聊天机器人应该有一种交互方式，即使他们拒绝，也应该传达这样一种想法：您希望为用户提供最好的服务。

因此，当您尝试完善您的聊天机器人时，上述五种策略应该在您的清单上。

聊天机器人已成为大多数企业市场战略不可或缺的一部分。 不仅如此，他们还帮助公司执行人力资源、招聘、活动管理和其他几个值得自动化的功能。

用聊天机器人功能取代单调的对话和任务可能是改善客户体验和推动吸引、激发和转化访问者的对话的“重要”方法。