不要总是拥护用户：如何平衡业务优先级和用户体验

您收到了来自雇主或客户的反对 UX 最佳实践的设计请求。 你做什么工作？

一些设计师认为，不惜一切代价回击和支持用户是答案。 当然，UX 设计师应该默认为用户辩护：他们在产品团队中的角色包括识别使界面难以操作的错误，以及标记不符合用户最佳利益的黑暗 UX 模式。

然而，如果设计师为用户而战而没有表现出对业务目标的意识，他们的观点可能会被忽视——或者他们的工作面临风险。 如果关键利益相关者不采用世界上最好的用户体验策略，它就不会产生影响。

更细致地了解用户体验的重要性，以及关注业务和用户需求的沟通方法，可以更好地说服领导者重视你的建议。

深色还是灰色（ish）？ UX 模式和妥协的地方

并非所有糟糕的用户体验都是由旨在剥削他人的邪恶客户创建的。 不可靠和设计不良的产品比故意的深色图案更常见。

黑暗的 UX 是一个频谱。 设计师和产品团队之间的大多数用户体验“战斗”都是在灰色区域进行的。 例如，决策者可能要求默认选中电子邮件注册表单上的“通知我有关更新”复选框。 用户可以通过取消选中来选择退出，这需要额外的努力。 我认为这是一种灰色模式。 如果我参与这个项目，我会解释在用户旅程的关键点上削弱信任的可能性，以及这种策略如何阻碍转化率。

更多关于暗图案光谱的例子：

1. 收集电子邮件并发誓不向用户发送垃圾邮件但没有管理其电子邮件列表的流程的公司。 这种做法不一定违反信任，但它确实打开了垃圾邮件的可能性。 （浅灰色图案）
2. 编写语义代码（这对于视力障碍者使用的屏幕阅读器至关重要）但不测试或优化其产品的可访问性的开发团队。 （稍微暗一点）
3. 承诺不会向用户发送垃圾邮件的注册表单，但会自动将他们的电子邮件地址添加到多个营销列表中。 （更暗）
4. 当仍有许多房间可用时，声称“还剩一个房间”的酒店预订网站。 （最深的灰色）
5. 即使应用程序未打开，社交媒体和其他应用程序也会窥探用户的剪贴板。 （戴上你的达斯维德面具：你正式加入了黑暗面。）

经验法则：与极端情况作斗争。 使用不会让客户感到沮丧或受骗的解决方案来应对隐藏成本、伪装广告和诱饵和转换等黑暗模式。

当谈到灰色区域时，有时设计师需要妥协。 您可能不想在下一次设计会议上穿上写着“不要总是拥护用户”的 T 恤，但了解深色和灰色图案之间的差异有助于设计师解决最糟糕的用户体验问题。

划界没有客观规则，尤其是在不断变化的技术环境中。 个人必须做出自己的判断，这可能会根据个人和职业环境（如财务稳定性和工作可用性）而发生变化。

将用户体验问题视为业务风险

将良好的用户体验作为道德要求可能会让设计师被贴上理想主义甚至反商业的标签。 当设计师将用户体验问题作为业务风险提出时，利益相关者通常更容易接受。

即使黑暗模式在几个月内提高了参与度，糟糕的用户体验的长期影响——大量客户流失、差评，甚至潜在的诉讼——也会扼杀增长。 正如设计师（也是 darkpatterns.org 的创建者）Harry Brignull 在 2016 年告诉 Fast Company 的那样，“如果您的业务依赖于黑暗模式来取得成功，那么您只会让自己容易被打乱。”

在与领导者交流时，设计师可以通过多种方式将业务和用户体验之间的点联系起来。 一是提供证据证明不合格设计的财务后果。 例如，强调由于错误功能而产生负面评价的可能性，或者展示针对实施黑暗模式或忽视可访问性需求的公司的诉讼示例。

强调风险还可以减轻灰色模式。 如果客户要求人们输入非必要的个人信息来注册应用程序，那么告诉他们该要求会惹恼客户不会让你走得太远。 为了突出业务后果，请尝试：“这是一个冒险的举动。 我预计一定比例的用户不会因为这些强制性信息而完成注册。 为什么我们不将这些字段设为可选，并允许用户稍后自定义他们的个人资料？” 为了说明这一点，向他们展示一个可以很好地处理个人信息的应用程序。 当客户看到成功产品的优雅用户体验时，他们更有可能改变主意。

另一种策略是尽可能鼓励用户研究。 客户通常不会对他们对产品的体验感到害羞。 与利益相关者分享他们的意见使设计师能够充当信使：“不要相信我的话——请阅读这些客户所说的话。” 旨在缩短客户反馈循环并使用精益用户体验原则评估产品。 然后推荐一个解决方案。 企业领导者可以选择前进的道路，但首先他们需要洞察力来做出明智的决定

成为产品经理寻求建议的人

将问题妥协并将其视为业务风险的设计师可能会发现，在有问题的解决方案向前推进之前，产品团队就开始向他们寻求建议或反复思考。

通过实施这些策略，您将在为公司降低风险的同时为用户改进产品方面建立声誉。 因此，领导者和产品团队会将您视为资产，并对您的见解更加开放。 当一个有商业头脑的设计师在未来的对话中为用户站出来时，它会向团队传达一个强烈的信息：我们已经在黑暗模式中走得太远了。

因为如此多的关于设计的公开讨论提倡支持用户的每一个需求，初级设计师可能会对与他们的客户或雇主采取具有商业头脑的方法感到不舒服。 但这样做可以建立与合作者的信任，并避免疏远产品团队，这种结果将使为用户进行宣传几乎是不可能的。

如果问题比糟糕的用户体验更大怎么办？

公司可能会抵制用户友好的设计原则和道德商业惯例。 在这种情况下，重要的是要记住设计有局限性。

设计不能...

…改变公司的文化

想要让公司更善解人意、更少剥削的设计团队经常招募人员在黑暗模式是作案手法的公司环境中充当用户拥护者。 警惕这些工作，并期望它们会带来很大的压力。 通过坚持不懈，企业文化可以被推向 UX 频谱的较轻端。 但试图通过设计改变公司文化是一场艰苦的战斗，即使对于喜欢挑战的设计师来说也是如此。

…修复一个破碎的商业模式

良好的用户体验可能会与业务目标竞争，例如在投资者会议之前展示快速增长。 无论好坏，让管理层夜不能寐的是短期的关键绩效指标。 这一现实不应阻止设计师追求卓越，但他们必须意识到，大多数业务结构更倾向于易于量化的短期利润，而不是长期可持续性。

…通过清理公司形象改善实践

一些公司和初创公司实施了隐私半措施——使用户受益但并不全面的改变。 这一行动促进了保护用户的公开形象，即使公司将短期增长放在为客户提供价值之上。

例如，当社交媒体平台允许用户调整设置以增加隐私时，这听起来很积极。 但如果这些平台不将隐私设置为默认设置，用户必须首先了解他们的设置，然后导航和调整复杂的选项才能受益。 另一个问题？ 我们不知道公司的隐私声明中缺少什么。 通过让用户觉得他们在控制自己的数据，而实际上他们并没有控制自己的数据，这些引人注目的公开公告可能会掩盖有问题的做法。

在价值一致的组织中寻找机会

对于有财务保障的经验丰富的设计师来说，要求其他人永不妥协是很容易的。 但对于许多人来说，成为坚定的用户拥护者并不现实——尤其是那些建立自己的职业生涯或自由职业者的人。 此外，创造优秀的产品需要一个团队、正确的文化和领导力。

大多数人都希望为他们所做的工作感到自豪。 发现自己不断扑灭黑暗 UX 火灾的设计师应该继续培养他们的技能，直到他们能够加入符合他们价值观的公司。 无论设计师是否符合公司的价值观，他们都可以使用我概述的策略与利益相关者沟通并减少糟糕的设计选择。 通过重新构建对话并将业务价值分配给良好的用户体验，您可以让利益相关者相信以用户为中心的产品确实值得支持。