成为用户体验领导者

已发表: 2022-03-10

快速总结↬成为一名出色的用户体验领导者需要具备哪些条件？好吧，您不仅需要提供明确的指导，还需要授权团队中的不同个人。

（这是一篇赞助文章。）在我之前关于建立 UX 团队的文章中，我探讨了由于设计作为更广泛的业务驱动力而出现的对 UX 团队的快速增长的需求。随着团队的成长，领导者也需要培养和指导他们。

在我关于用户体验设计系列的最后一篇文章中，我将探讨有效的用户体验领导者的不同特征，并提供一些关于成长为领导角色的实用建议。

我曾在许多组织工作过——无论大小，无论是私营部门还是公共部门——从经验来看，领导力是一种罕见的品质，远非司空见惯。真正能鼓舞人心的领导者寥寥无几。如果你有幸与他们合作，尽一切努力向他们学习。

晋升的管理者不会自动成为伟大的领导者，也许我学到的最大教训之一是真正鼓舞人心的领导者——那些激发激情和承诺的领导者——并不像你想象的那么普遍。

UX 领导者是真正的混合体，可能比许多其他更传统的企业更是如此。 UX 领导者需要具备广泛的技能：

建立、推动和阐明愿景；
跨不同团队进行沟通，包括设计、研究、写作、工程和业务（不小任务！）；
作为以用户为中心的设计的拥护者；
将设计决策映射到关键绩效指标 (KPI)，反之亦然，以便衡量成功；和
管理团队，确保所有团队成员都受到挑战和激励。

用户体验领导力与双语——或者更准确地说，多语——没有什么不同，它是一种需要灵巧的技能，以便在翻译中不会丢失任何内容。

这种混合技能似乎令人生畏，但是——就像任何事情一样——领导力的属性是可以学习和发展的。在这十篇系列文章的最后一篇文章中，我将探讨什么是领导者的定义，并重点关注提升这一重要角色所需的品质和属性。

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进行技能审核

每个领导者都是不同的，每个领导者都会从他们迄今为止积累的不同经验中得到启发。然而，领导者往往具有某些共同的品质和属性。

伟大的领导者表现出自我意识。他们往往有成熟的一面，可以照照镜子，并确定如果他们要成长为领导者，他们可能需要培养的性格方面。

在确定了自己的优势和劣势并确定了需要改进的领域之后，他们将了解自己知道什么以及（同样重要的是）他们不知道什么。正如唐纳德拉姆斯菲尔德所说：

“有已知的已知：有些事情我们知道我们知道。我们也知道有已知的未知数：也就是说，我们知道有些事情是我们不知道的。但也有未知的未知：我们不知道的事情我们不知道。”

拉姆斯菲尔德可能一直在谈论冲突场景中的未知未知数，但他的洞察力同样适用于领导世界。要成长为领导者，重要的是拓宽您的知识，以便解决以下两个问题：

已知的未知数
您知道但不知道的技能，您可以通过自我批评技能审核来识别这些技能；和
未知的未知数
你不知道你不知道的技能，你可以通过邀请你的同龄人回顾你的优势和劣势来识别。

简而言之，技能审核将为您提供路线图，您可以将其用作地图来绘制从您现在所在位置到您想成为的位置的路径。

一张地图，你可以用它来绘制一条从你现在所在的地方到你想去的地方的路径 — 进行技能审核将使您能够开发出一张地图，您可以使用该地图来绘制从您现在所在的位置到您想成为的位置的路径。（大预览）

要成为一名有效的领导者，就要踏上一段旅程，找出你的知识差距，并逐步解决这些差距，以便为未来的领导角色做好准备。

找出你的知识差距

识别知识差距的一种方法是进行诚实和自我反省的“技能审核”，同时努力了解自己和工作环境。

要成为 UX 领导者，培养这种自我意识至关重要，通过进行自我评估和同行评估来确定您需要获得的知识。确定您在知识方面的差距后，就有可能建立一条学习途径来解决这些差距。

在介绍中，我提到了一个有效且装备精良的领导者需要培养的技能的简短列表。该列表只是一个非常大的冰山一角。至少，混合用户体验领导者需要通过以下方式装备自己：

培养环境意识，超越设计领域以涵盖更广泛的业务环境；
了解并与跨部门的团队成员建立关系；
确定结果和目标，建立有助于成功实现这些目标的 KPI；
管理软预算和硬预算；和
规划和映射时间，通常跨越多元化的团队。

这些只是一个有效的用户体验领导者需要培养的少数技能。如果你和我一样，艺术学校几乎没有教过这些，所以你需要自己学习这些技能。本文将帮助您指出正确的方向。我还提供了一份必读清单以供参考，以确保您得到充分的覆盖。

360 度评估

360 度领导力评估是对领导者的一种反馈形式。它来自商业世界，但同样适用于用户体验世界，它是衡量您作为领导者的有效性和影响力的绝佳方式。

与自上而下的评估不同，在这种评估中，领导者或经理评估层次结构中低于他们的员工，360 度评估涉及邀请您的同事（在您的同行级别）评估您，突出您的优势和劣势。

这并不容易——并且可能导致一些令人不安的家庭真相——但它可以证明是帮助你确定你需要努力的品质的关键工具。例如，您可能认为自己是一个优秀的倾听者，但发现您的同事觉得这是您需要努力的事情。

愿意将自己置于聚光灯下，找出自己的弱点，解决这些问题并发展自己，这是领导者的决定性特征之一。 伟大的领导者总是在学习，他们不怕承认这一事实。

360 度评估是发现您的“未知未知数”的好方法，即您不知道的知识差距。有了这些发现，就有可能建立“学习路线图”，让您发展所需的技能。

制定路线图

确定您的知识差距后，采用一些策略来解决这些差距非常重要。伟大的领导者明白，学习是一个终生的过程，要过渡到领导角色将需要——不可避免地——获得新技能。

要发展成为领导者，重要的是要以深思熟虑和系统的方式解决您的知识差距。通过从技能审核中回过头来，确定您需要做什么并相应地制定学习计划。

这将不可避免地涉及对不同知识领域的理解，但这是领导者的道路。重要的是要一步一步来，当然，要迈出第一步。

我们现在很幸运能够在一个唾手可得的大量学习材料的时代工作。我们不再需要报读大学的课程来学习；我们可以把我们自己的定制学习计划放在一起。

我们现在有很多可以使用的工具，从提供“访问个性化、按需学习的学习平台”的 Skillshare 等付费资源，到提供“学习新技能、追求兴趣的能力”的 FutureLearn 等免费资源并推进你的事业。”

简而言之，您只需单击一下即可获得提升职业生涯所需的一切。

不只是你

伟大的领导者明白，这不是个人的努力，而是单独工作。这是关于个人的努力——集体工作。回顾创新的历史，我们可以看到，大多数（如果不是全部）最伟大的突破都是由鼓舞人心的领导者推动的团队推动的。

托马斯·爱迪生不是一个人发明了灯泡。他在一系列研究实验室里有一个“发明工厂”。同样，当我们考虑当代图形用户界面 (GUI) 的开发时，这些都是来自 Xerox PARC 的团队合作。 iPod 的构思类似。

伟大的领导者明白，这不是关于他们作为个人，而是关于他们组建的团队，他们激励和协调。他们谦逊地建立和领导团队，以实现更大的利益。

这——最重要的是——是一个伟大领导者的定义特征之一：他们优先考虑和庆祝团队的成功，而不是他们自己的成功。

一切都是关于团队合作

真正伟大的领导者了解团队在交付成果和目标方面的重要性。领导者需要承担的最重要角色之一是充当团队核心的关键人物，识别新的和现有的团队成员，培养他们，并将他们建设成一个有效合作的团队。

有远见的领导者不会只关注现在，而是会主动制定未来成功的愿景和长期目标。要实现这种对未来成功的愿景，既需要确定潜在的新团队成员，也需要——同样重要的是——培养现有的团队成员。这包括让您了解您所处的商业环境的不同方面，了解您的团队，并确定团队成员的优势和劣势。

作为 UX 领导者，您将扮演的一个重要角色是通过指导和指导他人来帮助他人，确保他们具备成长所需的技能。同样，这是一个真正无私的领导者将他人放在首位的地方，因为他们知道团队越强大，结果就会越强大。

作为 UX 领导者，您还将在更广泛的业务环境中成为设计的拥护者。您将充当业务需求接口和设计需求之间的桥梁——偶尔也会充当缓冲。你的角色将是拥护设计的力量并推销它的好处，总是歌颂你的团队，并且——偶尔——为他们而战（通常是在他们不知情的情况下）。

委派的艺术

通过开发现有的团队成员可以从内部建立一个伟大的用户体验团队，一个有效的领导者将使用授权作为一种有效的开发工具来增强团队成员的能力。

委派不仅仅是传递你不想做的任务，它是关于授权团队中的不同个人。真正的领导者明白这一点，并花时间学习如何有效地授权。

授权是关于教育和扩展他人技能的，如果使用得当，它是一个强大的工具。有效的委派是一种技能，你需要掌握它才能成为 UX 领导角色。

将任务委派给团队成员时，向他们解释您委派任务的原因很重要。作为领导者，您的职责是提供明确的指导，这包括解释您为什么选择团队成员来执行任务，以及他们将如何因执行任务而得到支持、发展和奖励。

后一点很关键：缺乏领导技能的管理者常常将授权作为一种卸载任务和责任的手段，而没有意识到授权的力量。这是糟糕的授权，也是无效的领导，尽管我想，遗憾的是，我们都经历过！有效的领导者通过以下方式理解并努力有效地授权：

定义任务，确定结果和目标；
确定合适的个人或团队来承担任务；
评估团队成员的能力并确定任何培训需求；
解释他们的推理，清楚地概述他们选择个人或团队的原因；
说明所需的结果；
就现实的最后期限达成一致；和
提供完成任务的反馈。

当这样概述时，很明显有效的委派不仅仅是传递您不愿意承担的任务。相反，它是一个强大的工具，一个有效的用户体验领导者可以使用它来使他们的团队成员能够掌握机会，同时提高他们的技能和经验。

给予成功并接受失败

伟大的领导者是无私的：他们将任何成功归功于团队；并独自承担任何失败的责任。

一个真正的领导者会给团队带来成功，确保——当有胜利时——团队因成功而受到庆祝。真正的领导者乐于庆祝球队的胜利。然而，当遇到失败时，真正的领导者会站出来承担责任。真正伟大领袖的标志就是这种无私。

作为领导者，你设定方向并培养团队，所以如果出现问题——他们经常这样做——你愿意承担责任是理所当然的。这种理解——你需要给予成功并接受失败——是伟大的领导者与平庸的管理者的区别。

差劲的管理者会寻求“推卸责任”，寻找除他们自己以外的任何人来分摊责任。鼓舞人心的领导者意识到，归根结底，他们对做出的决定和达成的结果负责；当事情出错时，他们会承担责任。

如果你要真正激励他人并带领他们取得伟大的成就，那么记住管理者和领导者之间的区别很重要。通过给予成功和接受失败，你会在你的团队中培养出强烈的忠诚度。

以身作则

伟大的领导者明白以身作则的重要性，成为他人的灯塔。要真正激励一个团队，它有助于将自己与该团队联系起来，而不是孤立自己。卷起袖子投入工作，尤其是在最后期限紧迫的情况下，是证明您没有与“前线”失去联系的好方法。

一位伟大的领导者明白，成功总是——总是——团队的努力，一个积极进取的团队所交付的成果将远远超过其各部分的总和。

正如我在之前的文章中所指出的：如果你曾经是一个房间里最聪明的人，那就找另一个房间。一个有效的领导者有信心与其他更聪明的人在一起。

领导力与个人地位或被视为最有才华无关。这是关于团队合作，并充分利用运转良好的个人机器，有效地协同工作。

走出你的孤岛

为了有效地领导，走出你的孤岛，像其他人一样看待世界是很重要的。这意味着要了解整个团队、整个组织和各个级别的所有团队。

以我的经验，孤立自己的领导者——在他们通常豪华的角落办公室里——是糟糕的领导者（如果他们真的可以被称为领导者的话！）。通过与组成组织的个人保持距离，他们冒着失去联系的真正风险。

要成为领导者，请走出你的孤岛，熟悉整个团队，如果你正在考虑进入领导层，那就把探索业务的各个方面作为你的首要任务。

拼图的碎片

为了有效地领导，您需要了解他人及其不同的技能。在我的上一篇文章《建立 UX 团队》中，我写到了“T 型”人的概念——那些在各自领域拥有深厚技能的人，以及跨学科合作的意愿和能力。伟大的领导者往往是 T 型的，通过从他人的角度看待事物而蓬勃发展。

每个组织——无论大小——就像一个复杂的拼图，由许多不同的互锁部分组成。一个有效的领导者会通过对这种情况的理解而获得信息，他们将努力看到拼图的所有部分。作为 UX 领导者，您需要熟悉各种不同的团队，包括设计、研究、写作、工程和业务。

为了有效地领导，走出你的舒适区并了解这些不同的专长是很重要的。这样做，您将确保您可以与这些不同的利益相关者进行沟通。冒着混淆隐喻的风险，您将成为将拼图固定在一起的粘合剂。

汗水细节

正如查尔斯和雷伊姆斯所说：

“细节不是细节，它们造就了产品。”

伟大的领导者明白这一点：他们设定了很高的标准，他们鼓励和激励他们领导的团队交付细节。要领导一个团队，重要的是要认识到追求卓越的必要性。伟大的领导者不会乐于接受现状，尤其是如果现状可以得到改善的话。

当然，这些品质是可以学习的，但我们中的许多人——谢天谢地——天生就有。我们中很少有人（如果有的话）对次优感到满意，并且在一个渴望创造令人愉快和难忘的用户体验的领域中，我们欣赏细节的重要性及其在宏伟计划中的地位。这是建立领导技能的良好基础。

要成为一名成功的领导者，重要的是与他人分享对细节的关注，确保他们理解并欣赏细节在整体中所起的作用。充当卓越的灯塔：以身作则；永远不要满足于次优；给予成功并接受失败……您的团队将跟随您。

结束时

随着用户体验设计作为一门学科成熟，不同专业的数量成倍增加，该学科对领导者、培养和发展团队的需求也在增加。作为一个相对较新的专业领域，发展成为 UX 领导者的机会是巨大的。

领导力是一种技能，而且——就像任何技能一样——它是可以学习的。正如我在本系列文章中所指出的，最好的学习场所之一是向其他学科寻求指导，从而扩大参考框架。当我们考虑领导力时，这当然是正确的。

我们可以从商业世界中学到很多东西，哈佛商业评论 (HBR)、麦肯锡季刊和 Fast Company 等网站——以及许多其他网站——为我们提供了丰富的洞察力。

从事用户体验设计工作从未像现在这样激动人心。用户体验有可能影响生活的方方面面，全世界都在呼唤领导者站出来引领潮流。我鼓励任何渴望学习和成长的人进行技能审核，迈出第一步，踏上领导之旅。领导力是一种特权，奖励丰厚，是我强烈鼓励探索的东西。