询问和接收高质量的反馈：设计师指南

听到设计师对他们从利益相关者或客户那里收到的反馈表示沮丧的情况并不少见。

他们可能会说这样的话，“他们让我把标志做得更大，好像这样就能解决他们所有的问题似的！” 或者，“他们说不出为什么他们不喜欢它，所以我不知道如何改进它。” 虽然同情我们的同事并嘲笑我们客户的无知可能很诱人，但重要的是要考虑我们是否可以做更多的事情来促进更好的沟通。

作为设计师，我们以能够理解人并与人建立联系而自豪。 然而，如果我们发现自己定期收到此类反馈，可能是时候反思一下我们如何展示我们的工作以及如何与客户互动了。 我们是否在正确的时间提出正确的问题？ 我们真的在倾听他们的担忧和需求吗？ 通过检查我们自己的行为并根据需要进行调整，我们可以努力与客户进行更有成效和令人满意的合作。

什么不起作用

设计演示可能是一件非常乏味的事情，设计师会带领观众了解他们设计过程中的每一个微小细节。 他们解释了他们一路上做出的每一个决定以及他们做出决定的原因。 虽然这对设计师来说可能很有趣，但对房间里的其他人来说不一定有吸引力。

结果是人们经常关闭，失去兴趣和参与，因为没有讨论重要的业务问题或正在进行的关键决策。 相反，他们将逐步了解设计师的设计软件，然后带着这个问题回到当下：

“所以你怎么看？”

高管们往往会抓住机会发表意见，这是设计师最不想听到的事情。 他们被无关紧要的反馈轰炸，例如“看起来太大了”或“这种颜色不起作用”。 这些都是意见，对设计过程没有帮助。

那么，设计师如何才能打破这个循环并获得更好的反馈呢？

重新设计反馈请求

与其呈现冗长的设计迭代年表，不如从构建手头的问题开始。 这意味着解释当前设计的问题以及新设计如何解决该问题。 毕竟，设计是关于解决问题，而不仅仅是美学。

如果你必须展示你经历过的一些死胡同，一定要在你试图解决的问题的背景下解释它们。 避免做出诸如“字体不起作用”或“配色方案需要改进”之类的模糊陈述，因为这些可能会引起主观意见。

在展示最终设计时，让利益相关者参与战略层面，并解释新设计如何解决问题。 更好的是，解释你打算如何测试和证明新设计是有效的。

例如：“我们计划在下周推出此版本，并将在月底前收集一些数据，以显示此设计在多大程度上解决了手头的问题。”

通过提出明确的问题和解决方案，您可以避免模糊的反馈并确保每个人都对项目目标保持一致。

请求反馈？ 清楚你想要什么

在寻求反馈时，请务必具体说明您正在寻找的反馈类型。 您是否需要对整体概念的输入，或者您是否正在寻找有关排版或颜色等特定细节的评论？

如果设计存在任何潜在问题或关注领域，最好提前解决。 与其等待某人指出问题，不如让利益相关者提前了解任何潜在问题。 这可以节省时间并有助于确保每个人都在同一页面上。

请记住，并非所有反馈都需要采取行动。 有时，听到不同的观点和见解会很有帮助。 承认反馈，但让人们知道它是否以及如何被纳入最终产品。

如果您不确定反馈的意图或相关性，请毫不犹豫地要求澄清。 如果有人主动提供反馈，请大方地接受，但要明确需要什么反馈。

通过明确和具体地说明您正在寻求的反馈，您可以帮助确保您收到的反馈是相关的、可操作的，并最终带来更好的最终产品。

寻求建设性反馈而不是寻求验证

设计师不应该寻求外部验证，而应该寻求真正的反馈来成长和改进。 虽然设计师可能会为了获得表扬而试图征求反馈，但重要的是要清楚演示的目的。 如果在此阶段不需要反馈，可以提前说明。

寻求反馈可能是一个成长和改进的机会，尤其是对于了解建设性批评价值的更多高级设计师而言。 设计师不应为自己的作品辩护，而应乐于接受反馈，并通过询问更多信息来寻求更好地理解作品。

与其变得防御或不屑一顾，对反馈的更好回应是说：

“感谢您的反馈意见。 你能详细解释一下你的意思吗？”

这种方法表明设计师重视反馈并愿意从中学习，这最终可以带来更好的设计。

从错误中吸取教训，但要让人们真正理解错误

专家建议可以警告人们他们想法的潜在问题，但有时需要亲身经历失败才能真正吸取教训。 重要的是当有人最终明白错误时在场，向他们表明听取建议可以防止未来的痛苦。 可用性测试是这个学习过程的有效工具。

设计人员善于预测潜在问题，但往往在发出警告后未能跟进。 负责结果的人可能没有看到这个问题，导致他们低估了设计师的建议。 当利益相关者不倾听时，可能会产生挫败感，导致愤怒并降低未来合作的可能性。

作为创业顾问，指出潜在的陷阱是必要的，但将错误视为学习机会也很重要。

经常并在早期阶段展示您的作品

许多设计师为展示未完成的作品而苦苦挣扎，并在被要求更改时变得防御。 这就像跑到马拉松终点，却发现还得再跑十英里。 它可能会令人沮丧和疲倦，让您不确定自己是否有继续前进的能量。

设计师回避批评的倾向通常是出于他们的心理和自尊。 批评往往感觉像是人身攻击，而不是对他们工作的批评，这导致他们躲起来，直到他们相信自己的工作是完美的。 然而，当高管给出负面反馈时，这可能会适得其反，从而打击设计师的信心。

一个毫不费力的解决方案就在眼前。 不要等待完美； 轻松呈现未完成的作品——不完美的初始版本会招致批评。

通过尽早并经常分享您的工作，您可以避免收到反馈的冲击，并保持精力进行必要的更改。 成功的设计师在整个设计过程中都会让高管与他们同行，并避免“大揭秘”时刻带来不必要的压力。

结论

反馈对设计师来说是一个有价值的工具，因为它有助于创造更好的产品，这些产品更有可能被客户、合作伙伴和同行接受。 为了获得可操作的反馈，设计师应该尽早练习展示他们的作品，学会有效地展示他们作品的商业案例，并提高他们提出相关问题和引导他们收到的反馈的能力。

一流的设计师都知道这个事实。 普通设计师希望他们的工作是正确的，而杰出的设计师则希望被证明是错误的。 为什么？ 因为这是获取知识和提高技能的最有效途径。