询问和接收高质量的反馈：设计师指南

听到设计师对利益相关者或客户收到的反馈感到沮丧并不少见。

他们可能会说：“他们要求我使徽标更大，好像这将解决所有问题！”或者，“他们无法阐明为什么他们不喜欢它，所以我不知道如何改进它。”虽然很容易与我们的同事同情并嘲笑客户的无知，但重要的是要考虑我们是否可以做更多的事情来促进更好的沟通。

作为设计师，我们以理解和与人建立联系的能力感到自豪。但是，如果我们发现自己定期收到这种反馈，那么可能是时候反思我们如何展示工作并与客户互动了。我们在正确的时间问正确的问题吗？我们是否真的在倾听他们的担忧和需求？通过检查自己的行为并根据需要进行调整，我们可以致力于与客户更加富有成效和满意的合作。

什么不起作用

设计演示文稿可能是令人难以置信的乏味事务，设计师引导观众浏览其设计过程的每个细节。他们解释了他们在此过程中做出的每个决定以及为什么做出的决定。虽然这对设计师来说可能很有趣，但对于房间中的其他所有人来说，它并不一定令人信服。

结果是人们经常关闭，失去兴趣和参与，因为没有关于重要的业务问题或关键决策的讨论。取而代之的是，他们进行了逐步访问设计师的设计软件，但只能带回现在的问题：

“那么，你怎么看？”

高管们倾向于抓住机会发表意见，这是设计师想听的最后一件事。他们被无关紧要的反馈轰炸，例如“看起来太大”或“这种颜色不起作用”。这些意见在设计过程中无济于事。

那么，设计师如何摆脱这个周期并获得更好的反馈？

重新标记反馈请求

与其提出长期以来的设计迭代年表，首先要构建手头的问题。这意味着要解释当前的设计问题以及新设计如何解决该问题。毕竟，设计是关于解决问题的，而不仅仅是美学。

如果您必须显示一些您经历的死胡同，请确保在您要解决的问题的背景下解释它们。避免发表含糊的陈述，例如“字体不起作用”或“需要改进的配色方案”，因为这些陈述可能会引起主观意见。

在介绍最终设计时，请在战略层面上与利益相关者保持联系，并解释新设计如何解决问题。更好的是，说明您计划如何测试并证明新设计有效。

例如：“我们计划下周将此版本推出，并将在本月底之前收集一些数据，以显示该设计解决了手头的问题。”

通过提出一个明确的问题和解决方案，您可以避免模糊的反馈，并确保每个人都按照项目的目标保持一致。

请求反馈？清楚您想要什么

在寻求反馈时，重要的是要具体说明您要寻找的反馈类型。您是否需要有关整体概念的输入，还是您正在寻找有关特定细节（例如版式或颜色）的评论？

如果设计有任何潜在的问题或问题，最好预先解决它们。利益相关者没有等待某人指出问题，而是事先知道任何潜在问题。这可以节省时间并帮助确保每个人都在同一页面上。

请记住，并非所有反馈都需要采取行动。有时，听到不同的观点和见解是有帮助的。确认反馈，但让人们知道是否以及如何将其纳入最终产品。

如果您不确定反馈意图或相关性，请随时要求澄清。而且，如果有人提供主意的反馈，请亲切接收它，但要清楚需要什么反馈。

通过清楚地了解所寻求的反馈，您可以帮助确保收到的反馈是相关，可行的，并最终导致了更好的最终产品。

要求建设性反馈而不是寻求验证

设计师不应寻求外部验证，而是要求真正的反馈以增长和改进。虽然设计师可能很想寻求反馈，以期获得赞美，但重要的是要明确演讲的目的。如果此阶段不需要反馈，则可以提前说明。

寻求反馈可以是增长和改进的机会，尤其是对于了解建设性批评价值的更多高级设计师而言。设计师不应捍卫他们的工作，而应愿意通过要求更多信息来更好地理解它。

对反馈的更好回应没有得到防御性或不屑一顾，而是说：

“谢谢您的反馈。您能详细说明您的意思吗？”

这种方法表明，设计师重视反馈并愿意从中学习，这最终可以带来更好的设计。

从错误中学习，但让人们让他们真正理解

专家建议可以警告人们他们的想法潜在问题，但是有时候，要真正学习的失败需要经历。当某人最终理解错误时，请表明他们倾听建议可以防止未来的痛苦，这一点很重要。可用性测试是该学习过程的有效工具。

设计师擅长预测潜在问题，但在发出警告后通常无法跟进。负责结果的人可能不会见证该问题，导致他们低估了设计师的建议。当利益相关者不听，导致愤怒和未来合作的可能性下降时，可能会产生挫败感。

作为一名创业顾问，必须指出潜在的陷阱是必要的，但是允许错误作为学习机会也很重要。

经常和早期展示您的作品

许多设计师努力表现出不完整的工作，并在被要求进行更改时变得防御。这就像参加马拉松比赛的尽头，只是发现您必须再跑十英里。它可能令人振奋和累人，使您不确定是否有能力继续前进。

设计师避免批评的倾向通常是由于他们的心理和自尊。批评通常感觉像是个人攻击，而不是对他们的工作的批评，这导致藏起来，直到他们认为自己的工作是完美的。但是，当高管提供负面反馈并粉碎设计师的信心时，这可能会适得其反。

一个轻松的解决方案即将到来。不要等待完美；呈现未完成的作品感到放松 - 不完美的初始版本会引起批评。

通过尽早分享您的工作，您可以避免收到反馈的冲击，并保持精力以进行必要的更改。成功的设计师在整个设计过程中将高管与他们一起，并避免“大揭示”时刻的不必要压力。

结论

反馈是设计师的宝贵工具，因为它有助于创建更有可能被客户，合作伙伴和同行所接受的更好的产品。为了获得可行的反馈，设计师应尽早练习展示他们的工作，学会有效地展示其工作的业务案例，并提高他们提出相关问题并指导收到的反馈的能力。

一流的设计师知道这一事实。尽管普通设计师希望他们的工作正确，但杰出的设计师的目标是被证明是错误的。为什么？因为这是获取知识并提高其技能的最有效方法。