您实际上是在为用户设计吗？移情设计案例

已发表: 2018-03-16

网页设计师是技术世界的艺术家。因此，很容易将项目视为一种自我表达的形式，是反映我们个人理念和目标的投资组合中的另一个层次。但是，在为用户设计项目时，这是错误的方法。

设计师的工作不是为了向世界展示他们的创造力，而是为了解决客户的问题。这是所有设计工作的基础——帮助用户实现他们的业务目标。这可能不是一个浪漫或艺术的概念，但它是野兽的本性。不幸的是，这也是设计师经常忽略的一个概念。

在设计一个新项目时，建立客户的潜在用户以及他们的需求和需求至关重要。这就是用户研究的用武之地——这个概念对于设计能够理解用户需求和需求的最终产品至关重要，从而满足客户的业务目标。

什么是用户研究？

首先，入门：用户研究是我们想要收集有关潜在目标受众的信息时利用的一系列活动。我们用于收集这些信息的方法可能因客户而异，但最终结果是相同的：研究人员收集和分析有关真实用户的信息，设计师使用这些信息创建解决方案，使最终产品对目标用户具有吸引力和直观性.

高质量的用户研究需要深入研究目标受众，以了解他们的需求、愿望甚至心理构成。使用这些信息，设计师可以根据目标群体的情绪和体验推断出最佳的颜色、样式和交互。

换句话说，用户研究允许设计师深入了解目标用户的想法，并创造出能引起他们注意的产品。

用户研究构成了设计具有同理心的网站的基础——当我们使用这个术语时，我们说我们从用户的体验中了解用户想要和需要什么。通过“穿上他们的鞋子”，用户研究使我们能够设计出能够吸引每个用户与最终产品互动的产品。我们可以创造出不仅运行良好的产品，而且还能做用户想要的事情。

以书面形式阐明，移情设计似乎并不难理解。然而，对于大多数设计师来说，申请起来要困难得多。为什么是这样？

项目期间设计师和用户之间的分离可能会损害用户体验，而且这种情况发生的频率比你想象的要多。如果你想知道为什么，想想你上次在社交媒体网络上目睹一场被击倒、拖拖拉拉的网络战斗是什么时候。每一方都非常专注于表达自己的意见，他们不会花时间去吸收对方所说的话。似曾相识？

在开展项目时，设计师可能会如此投入到应用他们自己的设计理念和最佳实践知识中，以至于他们忘记了用户研究告诉他们什么。您可以设计世界上最有吸引力和最直观的最终产品，但除非您的目标受众获得预期的体验，否则这无关紧要。

更糟糕的是，研究表明男性的同理心往往较低，而在技术领域工作的人往往更看重逻辑而非同理心。鉴于这些事实，很容易看出设计中的同理心对许多专业人士来说并不容易。

William Hudson 在他的论文《减少移情技能增加以用户为中心的设计的挑战》中指出，设计中的一个突出问题是假设用户将遵循类似的方法并以与开发人员和设计师相同的方式消化学习曲线的概念。他将此称为“用户自我”的观点。

消除这种偏见并花时间将用户研究深思熟虑地融入设计需要实践和努力，但这是非常值得的。

同理心可以被描述为理解他人的情绪、目标和动机并与之联系的能力。在网页设计的背景下，这并不一定意味着感受其他人的感受。相反，这是您将用户研究应用于您自己的网页设计项目中的思考和执行的过程。

设计师可以做很多练习来增加他们对他人的理解，从而创造出更好的项目。这些练习的最终目标应该是提高思想开放性、减少自我偏见和协作。 Dorothy Leonard 和 Jeffrey Rayport 概述了一个“移情设计过程”，其过程如下：

如果您仍在努力将移情设计应用于您的产品，请尝试以下简单的建议：

有意识地听。我们都陷入了微笑和点头以显得顺从的陷阱。但你真的在听对方在说什么吗？在我们真正开始产生同理心之前，我们必须磨练我们的倾听技巧。倾听是在日常生活中练习同理心的基本工作。
摆脱杂念。我们生活在一个充满分心的世界。您是否曾经与某人进行电话交谈，却发现您不知道他们在说什么？可能是因为您正在网上冲浪或查看您的社交媒体网络。收集和分析用户信息时要全神贯注——您的最终产品会反映出来。
不要做假设。无论我们是否愿意承认，我们都会对人做出假设。在产品设计中，我们可能会根据年龄或收入水平对用户进行假设。但是，先入为主的观念只会使您与目标用户保持距离，并且会使您对数据的解释变得模糊。以开放的心态有意识地处理您的用户研究，并将您自己的偏好排除在外。

这些简单的任务将帮助您提高思想开放性并减少偏见。这不仅会使您的设计过程更好，而且您的最终产品也会更好。

设计师必须磨练了解他们如何设计能够吸引、支持和解决目标用户问题的产品。虽然我们无法完全理解成为与给定产品交互的每个用户意味着什么，但我们的研究和善解人意的设计过程可以产生能够为更多用户解决问题的产品。通过研究人们的想法、感受和故障排除方式，我们可以设计出真正有益的产品。

当我们努力创造善解人意的设计时，我们自然会发挥用户的优势，使他们能够充分利用他们的体验。相比之下，自我作为用户的偏见会导致浪费精力、时间和资源——同时向客户提供低于标准的产品。

此外，面向消费者的产品涉及不断发展和不断扩大的用户群，他们的模式和优先级在不断变化。这突出了以深思熟虑的方式收集和应用用户研究的重要性。每个设计师都有提升同理心的空间——使用同理心设计可以证明是一项非常有益的挑战，它可以让您的业务保持领先地位。