为假期准备电子商务商店的 5 个基本技巧

已发表: 2020-11-20

假期快到了，有些人已经开始了他们的假期购物。由于全球大流行，大多数人将转向电子商务商店来满足他们的假日购物需求。

虽然很多人在假期期间在网上购买礼物，但预计今年所有电子商务商店都将迎来假期购物者的热潮。毫无疑问，这个假期对全世界的在线商店来说都是有利可图的。

但是，在您获得所有额外利润之前，您需要为假期做好准备。

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网站的可扩展性和稳定性始终很重要，但是当您预计流量会激增时，您需要格外小心地测试网站的性能。确保您的基础设施能够处理大量访客和交易应该是您在这个假期的首要任务。

您可以通过联系您的技术提供商并要求他们执行负载测试来测试您的基础架构。您需要测试的其他内容包括：

网站速度。如果您的桌面和移动网站的网站速度都不是最佳的，那么没有人会等待您的网站加载。即使是一秒钟的延迟也会减少 7% 的转化率，因此您需要测试网站的速度并在必要时进行改进。
第三方集成。如果您使用任何第三方集成，请对其进行测试以查看它们是否是最新的以及它们是否可以处理负载。不要错误地在最后一刻添加任何新的集成，因为这可能会减慢您的网站或流程的某些方面。
网站导航。复杂而混乱的导航会让很多假日购物者望而却步，因此您需要仔细检查导航，看看它是否能够实现简单的购物。如果您的主导航不包含特定产品并且您不使用内部搜索，请解决这两个问题。

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多达 68% 的在线体验始于搜索引擎，这就是为什么如果您想在 Google 上获得高排名，就必须遵循 SEO 趋势并采用出色的优化策略。

但是，如果您在假期依赖常规的 SEO 策略，您会对结果感到非常失望。人们会在假日购物狂潮期间搜索完全不同的术语，您需要为此做好准备。

您可以做几件事：

进行关键字研究。看看去年的趋势，以确定哪些关键字很受欢迎。尽管无法预测今年人们会搜索什么，但了解去年的关键词趋势会让您更容易做好准备。
创建假日登陆页面。您的目标网页需要吸引人、易于浏览，并且如果可能的话，要表现出节日气氛，让您的客户拥有良好的节日气氛。您还可以在登录页面上使用与假期相关的关键字来提升 SEO。
聘请 SEO 专业人士。由于为假期做准备需要做很多事情，而 SEO 需要花费大量时间和精力，因此最好为电子商务雇用 SEO 服务。这可能会花费一些钱，但会大大节省您的时间和精力。

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您可以使用许多不同的渠道进行营销活动。虽然尽可能多地利用它们很重要，但您需要注意被证明对客户影响最大的渠道，那就是社交媒体。

通过正确的社交媒体营销活动，您可以确保假日购物者激增，因为 74% 的消费者使用社交媒体做出购买决定。在假期期间在社交媒体上吸引关注者注意力的最佳方法之一是开展独特且富有创意的活动。

以下是您可以尝试的一些想法：

装饰您的社交媒体资料。就像您的登录页面一样，您的社交媒体资料也需要指明假期。更新您的封面照片和个人资料图片，并在您的帖子中使用假日主题背景颜色、静态图像和动画 GIF。

对你的客户大方。为了展示您的节日气氛，您可以提供特别的节日折扣或在您的社交媒体上组织竞赛以获取奖品和礼物。

发布假日主题内容。通过发布与即将到来的假期相关的内容来鼓励您的关注者之间的交流。

使用节日标签。 传播病毒并吸引新人访问您的社交媒体页面的最佳方法之一是使用特殊的节日标签。只要确保想到一个过去没有人使用过的新标签。

如果您想在假期期间将您的社交媒体营销提升到一个新的水平，您应该考虑使用最好的社交媒体工具。这将增强您的营销活动，因为软件工具是您在营销领域中不可或缺的东西。

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由于许多不同的原因，包括令人困惑和令人沮丧的结帐过程，放弃购物车是一个大问题。您需要为您的客户提供无缝的结账体验，您可以通过应用以下提示来做到这一点：

提供单页结帐。将所有与结帐相关的表格放在一个页面上，以加快流程并增加您网站的整体用户体验。
启用客人结帐。如果您要求您的用户在完成购买之前注册，您将中断结帐过程并迫使人们承诺他们不想做的事情。这最终会导致很多挫败感和购物车遗弃。
提供多种付款方式。客户喜欢网上购物的便利，但如果您在结账时只提供一种或两种付款方式，您就会失去这种便利。因此，明智的做法是包含尽可能多的安全支付选项，以便每个人都可以使用他们喜欢的方式进行支付。

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出色而专注的客户支持全年都很重要，但在假期尤其重要，因为那是您的客户支持团队比以往任何时候都需要更多工作的时候。客户将一直与您的支持人员联系，提出问题、疑虑，有时甚至是投诉。

确保始终提供快速、清晰和简明的支持，并在尽可能多的沟通渠道（例如电话、实时聊天、社交媒体和电子邮件）上提供服务。

请务必注意，假期对您和您的客户来说可能是一个压力很大的时期。但即使愤怒的客户联系您的支持，解决他们的问题也是您的工作。

在假期高峰之前，与您的客户支持团队交谈，并通过一些标准的短语和回复以及处理不高兴的客户的最佳方法。始终理解和同情您的客户，避免使用负面词语。

对于电子商务零售商来说，今年的假期将比以往任何时候都更加繁忙。虽然更多的客户意味着更多的利润，但这也意味着更多的工作和更多的压力。

但是，如果您花时间为假期准备您的电子商务商店，您将不必担心任何事情。只要您有一个很好的方法来吸引人们到您的商店并确保您的网站为流量增加做好准备，这个假期对您来说将是惊人的。