处理平面设计客户的 12 个技巧
已发表: 2021-07-01客户处理是任何图形设计工作的一部分。 作为一名自由职业者，当你作为一个人的军队工作时，工作的这一方面变得更加重要。 你只需要做推销，说服客户，执行整个项目，然后收款。 如果您与团体或机构合作，这会变得更容易一些，因为您有人可以帮助您完成这些任务。 无论哪种方式，培养客户处理技能总是有益的。 以下提示可以帮助您完成这项工作：
1) 定义项目范围：
您需要做的第一件也是最重要的事情是定义您将要从事的项目的范围。 因为平面设计是一个流动的领域，范围不断变化。 但是，如果未定义范围，这在大多数情况下都会对您不利。 如果您还清楚您将提供的选项数量和您将提供的迭代次数，那将是最好的。 这将绑定您正在做的工作。 这样，您将能够更有效地计划您的工作，从而准确地交付客户想要的东西。
2）明确角色：
许多平面设计师错过的项目的一个关键部分是最终确定人们的角色。 当您的客户是一大群人或公司时，这一点变得更加重要。 在这种情况下，客户团队不确定谁在做什么。 因此，在项目开始时，最好清楚地定义角色。 例如，让客户团队中的一个人作为单独的联系人。 此外，定义审批的层次结构周期。 这将简化整个项目的操作，并确保您不会遇到任何障碍。
3) 提出更多问题以了解简介：
许多设计师犯了没有正确理解简介的错误。 这可能会导致灾难性的后果，因为您可能会创建一些客户不想要的东西。 如果您有一套可以要求客户填写的调查问卷，这将有所帮助。 多年来，您会更好地了解在开始项目之前需要了解的内容。 您可以将其翻译成方便的文档，作为您的清单。 不要回避提问。 有时甚至客户都不确定他们想要什么，而您的问题可以帮助他们更加清楚。
4）总是给出一个聪明和可变的报价：
客户将永远在您身后，尽快给他们一个大概的数字或报价。 但你永远不应该加快这个过程。 一旦您清楚地了解了范围和简介，您就可以绘制出项目时间表和所涉及的资源。 基于此，您可以提出正确的报价。 请记住，客户总是会尝试与您谈判，因此在报价时保持缓冲。 此外，如果您可以提供客户端变量报价选项，它也会有所帮助。 根据他们批准的报价，您可以决定要投入项目的精力和时间。 确保您也为最后一分钟的更改输入了缓冲量。 最后，不要忘记添加隐藏成本，例如购买库存图片或您可能产生的其他第三方成本。
5) 从客户那里收集所有必需的内容：
在开始项目之前，请确保您已从客户那里收集了所有您需要的东西。 这将涉及其徽标、品牌指南和其他元素的打开文件。 许多设计师在急于启动项目时错过了这一步。 与上述观点一样，如果您为此任务准备好清单，将会很有帮助。 您可以将此清单提交给客户并获取您需要的所有文件。 没有多少客户组织得很好，可以将所有文件放在手边。 他们有可能甚至没有这些文件，因为以前的设计师不会与他们共享。 如果您想加倍努力，那么您可以自愿从设计师那里获取这些文件。 这是双赢的，因为设计师会了解您需要的文件格式。
6）把事情写下来：
在您获得书面批准之前，不要开始从事某个项目。 这可以是签署工作合同的形式，甚至可以是来自客户团队合适人选的电子邮件。 通常情况下，设计师已经开始致力于口头批准，但后来却感到失望。 此外，书面批准明确了工作范围和商业协议。 有时您会发送多个提案。 最好弄清楚哪个是批准的。 大多数设计师等待预付款，然后才开始工作。 您可以根据您与客户的关系以及您与他们建立的信任程度来接听这个电话。
7) 清晰一致地沟通：
任何项目成功的关键是沟通。 如果您在沟通中清晰、清晰和自信，那将会有所帮助。 启动项目后，您应该修复通信模式。 如果您正在与当地客户打交道，那么面对面的会议和电话是不错的选择。 但大多数自由职业者远程工作。 因此，依靠电子邮件和视频通话是更好的选择。 您还可以设置第三方工具，例如 Slack 或 Asana，它们可以帮助您相互交流、共享文件，甚至跟踪项目的进度。 此外，每当您与客户交流时，请确保您的交流是通俗易懂的，以了解您在说什么。 不要过多地使用技术术语来打动他们； 这可能会适得其反，因为他们将无法理解您所说的话。 作为平面设计师，如果您可以直观地向他们展示您想要传达的内容，这也会有所帮助。 这样，他们将能够理解您的创造力。
8) 为客户而非自己设计：
如果您一直记得您正在为特定客户工作，那将是最好的，并且输出应该是他们想要的。 这是最常见的问题之一。 作为一名设计师，你会根据你的技能、经验和你觉得看起来非常好的东西来创造一些东西。 但是客户可能不喜欢它。 很多时候，客户对他们想要什么有一个模糊的愿景。 这就是为什么采取适当的简报变得如此重要的原因，因为这样你就会对客户的期望有一个公平的了解。 但无论哪种方式，所有设计师最有可能遇到这个障碍。 重要的是要记住，客户在这个时刻聘请了您进行设计，因此他们将有自己的方式。 这里有两件事可以帮助你。 首先，你需要培养令人信服的力量来引导客户并解释你的设计的优点。 然后你可以来到一个你和客户都满意的中间位置。 第二个选项是你不应该太依赖这个项目。 像对待工作一样对待它。 因此，当您发现与客户在设计方面没有进展时，您可以放弃坚持并遵循客户的要求。
9) 学会对客户说不：
一次又一次，您会遇到要求太高或想要利用您的服务的客户。 这是你需要站起来说不的时候。 如果您开始接受客户所说的任何内容，那么您可能会遇到很多麻烦。 您需要在灵活适应客户和过度使用之间划清界限。 客户提供的更改数量或他们提供的更改类型也是如此。 如果您觉得客户想要的特定字体或颜色不适合设计，那么您需要与他沟通，而不是继续执行更改。 您需要了解自己是主题专家，并且在设计方面拥有更多经验和知识。 这应该算一些东西。 同时，尽量不要表现得像个粗鲁的人。 确保您不会破坏与客户的工作关系。
10) 遵守时间表：
作为平面设计师，您需要尊重您向客户承诺的项目时间表。 实现这一目标的一个好方法是将工作分成小片段，并为每个部分设置截止日期。 像这样在块中工作将确保您不会错过最后期限，而且您会知道何时落后于时间表。 如果您还确保客户也遵守时间表，这将有所帮助。 这在您寻求批准时很重要。 与客户一起制定后续机制和升级矩阵，以确保您按时获得批准或文件。 建议为此使用一个好的项目管理工具。 Asana 或 Trello 是不错的尝试。 如果您还记得您提供的报价是基于项目的设定时间表，那将是最好的。 如果你超出这个范围，那么它会对你产生负面的商业影响。 此外，您在项目上花费的时间越多，更改的机会就越大。 相反，您希望快速完成项目，以便您可以开展新项目。
11) 以结构化的方式提供最终输出：
完成项目的理想方式是以结构良好的方式向客户提供所有可交付成果。 您应该始终考虑有形的可交付成果，并将它们纳入您发送的提案中。 例如，这可以是特定格式的徽标文件，甚至是打开的文件。 确保您兑现承诺的一切。 如果您没有交付特定的组件项目，请确保您与客户沟通并澄清它。 对于这项任务，您还应该有一个可以帮助您的标准操作程序或清单。 如果客户的要求是可打印的文件，请确保您在设计中进行了正确的修改以准备好打印。 它还有助于在项目结束时分享一份执行摘要，讨论项目中完成的工作以及您提交的文件。
12) 确保工作后的关系：
为了发展任何业务，关键是保持良好的关系。 图形设计也是如此。 您需要确保以良好的方式结束项目，即使在此之后，也要与客户保持良好的关系。 平面设计通常是一项经常性的任务，他们可能想再次雇用你。 您可以做的一件好事是超越您的范围，并就他们的品牌、网站或其他与设计相关的内容向他们提供建议。 您可以通过为他们提供一些快速的胜利来增加价值。 这很有可能会为您带来更多的工作。 除此之外，如果您成为他们的被动品牌大使并尽可能重定向潜在客户，这将很有帮助。 这些小步骤将帮助您与客户建立良好的关系。
处理客户是您从经验中学到的东西。 但是，以上几点确实很有帮助。 关键是要带着尊重和积极的态度来处理你所有的项目。 这将帮助您获得更多客户，并在平面设计行业建立良好的声誉。