2022'de Ağızdan Ağıza Pazarlama: Etkili Stratejiler

İnsanların bir markaya arkadaşları veya ailesi tavsiye ettiğinde reklamlardan 50 kat daha fazla güvendiğini, insanların %70'inin tüketici görüşlerine inandığını ve kulaktan kulağa pazarlama yoluyla elde edilen müşterilerin ortalamanızdan %200 daha fazla harcama yaptığını biliyor muydunuz? müşteriler? Kulaktan kulağa izlenimin, ücretli bir medya gösteriminden 5 kat daha fazla satış getirdiğini biliyor muydunuz?

Evet, insanlar yabancı olsalar bile reklamlardan çok gerçek insanlara güvenirler. Ve getirilen beklentiler zaten satın almaya hazır. Bu, ağızdan ağıza pazarlamanın gücüdür. İnsanların markanız hakkında konuşmasını sağlar. Ve bu etki günümüzün hiper bağlantılı dünyasında dalgalanıyor. Ancak, bugün işletmelerin büyük bir çoğunluğu bunu görmezden geliyor. Bu blog, etkili ağızdan ağıza pazarlama için kullanılacak stratejileri bilmenizi sağlar.

Ağızdan Ağıza Pazarlama Nedir?

Kulaktan kulağa, mutlu müşterilerin bir ürün veya marka hakkındaki sözlerini çevrelerine yaydıkları doğal olarak meydana gelen örnekleri ifade eder. Ağızdan ağıza pazarlamada, bir markanın ağızdan ağza yayılması o markadan etkilenir veya teşvik edilir.

Yeni değil. Yazılı kelime ortaya çıkmadan önce bile çağlar boyunca var olmuştur. Ancak, gerçek dünyada yapılan geleneksel yöntemin aksine, modern ağızdan ağıza pazarlama sosyal medya üzerinden gerçekleştirilmektedir. Ve sosyal ağlarda yıldırım hızında haber ve bilgi yayılması nedeniyle, modern olan oldukça başarılı.

Ağızdan Ağıza Pazarlamanın Önemli İstatistikleri

İşte ağızdan ağıza pazarlamanın önemini ifade eden birkaç istatistik.

• Araştırmalar, insanların %90'ının aile ve arkadaşlardan gelen ağızdan ağza tavsiyelere en yüksek düzeyde güvendiğini ve %70'inin herhangi bir reklam türünden çok tüketici görüşlerine inandığını kanıtladı.
• Tüketicilerin %62'si bir ürünü satın almadan önce bilgi ve incelemeler için çevrimiçi arama yapıyor.
• Daha yüksek bir duygusal yoğunluğa ilham veren markalar, duygusal olarak daha az bağlı olan markalardan 3 kat daha fazla ağızdan ağıza tanıtım kazanıyor.
• Tüketicilerin %28'ine göre, ağızdan ağza iletişim, marka yakınlığını aşındıran veya pekiştiren en hayati faktördür.
• Markaların yalnızca %33'ü aktif olarak inceleme arıyor ve topluyor.
• Bir çalışmada pazarlama yöneticilerinin %64'ü ağızdan ağza pazarlamanın en başarılı pazarlama şekli olduğunu söyledi.
• Bir araştırmaya göre pazarlamacıların %82'si, marka bilinirliklerini artırmak için ağızdan ağza pazarlamayı, %43'ü ise doğrudan satışlarını artırmak için kullandıklarını söyledi.

Tüm bu istatistikler, tüketicilerin ve pazarlamacıların ağızdan ağza pazarlamaya diğer pazarlamalardan daha fazla değer verdiğini gösteriyor. Bu nedenle, bu taktiği henüz uygulamayan işletmeler, rekabette öne geçmek için en kısa sürede kullanmaya başlamalıdır. Ve bu pazarlama tekniğini kullanan markalar bile neyin işe yarayıp neyin yaramadığını bilmekten fayda sağlayacaktır. Yani, bunları bilmek için okumaya devam edin.

İşletmeniz İçin Etkili Ağızdan Ağza Stratejiler

1. Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriği Motive Edin

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, tüketiciler tarafından ürünler veya markalar hakkında oluşturulan ve paylaşılan içeriktir. Videolar, resimler, incelemeler, bloglar, referanslar, yorumlar vb. gibi pek çok biçimde olabilir. Özgün doğası nedeniyle insanlar ona güvenme eğilimindedir. Y kuşağının %86'sı UGC'nin bir markanın kalitesinin kabul edilebilir bir ölçüsü olduğuna inanıyor. UGC videoları satış etkinliğini %20 oranında artırabilir.

Markanız, sosyal medyada GIF, blog, inceleme, resim, video vb. oluşturmaya ve paylaşmaya teşvik ederek kullanıcıların içerik üretmesini sağlayabilir. Teşvikiniz bir indirim, ek özellik veya hediye olabilir. Bu tür kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği belirgin bir şekilde web sitenizde göstermelisiniz. Ayrıca, UGC'nizi tanımlamak için benzersiz bir hashtag'e sahip olun.

2. Sosyal Kanıtı Kullanın

Araştırmalar, tüketicilerin %79'unun çevrimiçi incelemelere ve referanslara tıpkı kişisel ağızdan ağıza tavsiyelere güvenecekleri gibi güvendiğini söylüyor. İddialarınızın kalitesi, değeri ve/veya performansı konusunda güvence verir ve insanları ürünlerinizi/hizmetlerinizi satın almaya ikna ederler. Bir araştırma, yalnızca 5 yoruma sahip olmanın satın alma şansını %270 artırabileceğini gösteriyor. Bu nedenle, müşterilerinizi ürünlerinizden/hizmetlerinizden nasıl yararlandıklarına dair referanslarını metin veya video formatında paylaşmaya teşvik edin.

Bunları sitenizde barındırabilir ve popüler inceleme sitelerinde bulunanlara bağlantılar sağlayabilirsiniz. Ayrıca müşterilerinizden inceleme sitelerinde size olumlu puan vermelerini isteyebilirsiniz. Ayrıca potansiyel müşteri oluşturma içeriğinizde, özel site sayfanızda ve ilgili ürün/hizmet sayfanızda incelemelerinizi ve referanslarınızı kullanın.

3. Sitenizdeki Ürün Derecelendirmelerini Kolaylaştırın

Müşterilerinize, belirli ürünleri/hizmetleri doğrudan sitenizde derecelendirmeleri veya incelemeleri için yetki verin. Özellikle e-ticaret siteleri bunu faydalı bulacaktır. Müşterilerden gelen geri bildirimler, ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında değerli bilgiler sağlar. İncelemeciler anahtar kelimelerinizi tekrar tekrar kullanma eğiliminde olduklarından, sitenizde incelemelere sahip olmak SEO'yu da iyileştirebilir. İnsanlar bu tür siteleri yalnızca övülen incelemelere göre daha güvenilir bulduklarından, kötü incelemeler bile iyi olabilir.

Araştırmalar, ziyaretçilerin %63'ünün bir web sitesi derecelendirmeleri/incelemeleri olduğunda satın alma eğiliminde olduğunu söylüyor. Ayrıca, müşteri incelemelerine markanın açıklamalarından 12 kat daha fazla güvenilmektedir. Bu nedenle, incelemelere sahip olmak satışları %18 oranında artırabilir. Müşterilerinizden e-posta yoluyla markanızı değerlendirmelerini veya incelemelerini sağlayabilirsiniz. Sürecin müşterileriniz için kesinlikle hızlı ve kolay olduğundan emin olun.

4. Influencer Pazarlama İstihdam Edin

E-ticaret markaları, Facebook ve YouTube'da onlar hakkında konuşmaları için niş ile ilgili etkileyicileri alarak bilinirliği sağlayabilir ve markalarını tanıtabilir. Ürününüzü sosyal ağlarda öne çıkarmak için etkileyiciye ödeme yapmanız gerekir. Ve onlara ödeme yaptığınız için, oluşturdukları gönderi üzerinde belirli bir kontrol derecesine sahip olacaksınız.

Birçok kişi, sosyal medya etkileyicilerinin tavsiyelerine güvendiklerini bildiriyor. Bu, marka bilinirliğini ve satışları artırmanıza yardımcı olabilir. Ancak, organik değildir ve uzun vadede de pahalı olabilir. Masrafları kısmak için bazı yollar deneyebilirsiniz. Belki onlara ürünlerinizle hediye edebilir veya sosyal medya paylaşımlarında markanız hakkında konuşmak için onları değerli bir nedene bağlayabilirsiniz.

5. Bir Teşvik Teklif Edin

Müşterilerinize markanızı başkalarıyla paylaşmaları için bir neden verin. Bu, ağızdan ağıza pazarlamanızı artırabilir. Teşvikinizin mutlaka büyük olması gerekmez, ancak müşterilerinize bir tür değer sunmalıdır. Bunlar, bir sonraki alışverişlerinde indirim, nakit/para iadesi, hediye, mağaza kredisi, hediye kartları, ücretsiz abonelik süresi vb. şekillerde olabilir.

Hem yönlendiren müşteriyi hem de yönlendirmeyi teşvik etmeyi düşünebilirsiniz. Bu tür çift taraflı veya iki taraflı ödüllendirme size birçok başarılı tavsiye getirebilir. Müşteriler, çabaları için bir şeyler kazanacakları için markanızı paylaşmaktan mutlu olacaklar ve bunu yapmaktan alacakları teşvik nedeniyle tavsiyeler katılmaktan mutluluk duyacaktır. Ayrıca, savunucularınız kendi kendine hizmet ediyormuş gibi görünmeden yeni müşteriler kazanabilecekler.

6. Resmi Bir Tavsiye Programı Oluşturun

Bazen insanlar markanız, ürünleri ve hizmetleri hakkında mutlu olurlar. Bununla birlikte, çevrelerinde bunu yaymak için biraz dürtüye ihtiyaçları var.

Bu nedenle, bir tavsiye programı bulmanız ve onu açılış sayfanıza uygulamanız yeterlidir. Aşağıdaki özellikleri içerdiğinden emin olun-

• Markanız hakkındaki sözlerin hızlı ve kolay bir şekilde yayılmasını kolaylaştırır (Belki bir bağlantı ekleyebilir veya ana navigasyona koyabilirsiniz).
• Hem müşterilere hem de tavsiyeye fayda sağlar (her iki tarafı da teşvik ederek).
• Kampanyanızın sonuçlarını ölçer.

Bir tavsiye veya sadakat programı uygulaması kullanmak bu konuda size yardımcı olabilir. ReferralCandy ve LoyaltyLion bunlardan ikisidir.

7. Yönlendirme Sürecini Aşamalara Bölün

Bazı markalar ve işletmeler uzun bir satın alma sürecine sahiptir. Gerçek satıştan önce bir ilk danışma aşaması, bir demo aşaması ve bir deneme süresi olabilir. Ancak, müşterinin ödülünü alabilmesi için bu kadar uzun bekleme süreleri, yönlendirme yapma konusundaki ilgilerini kaybetmelerine neden olabilir.

Bu gibi durumlarda, tüm tavsiye sürecini aşamalara ayırarak ve başardıkları her aşama için onları ödüllendirerek müşterilerinizi motive edebilirsiniz. Örneğin, bir müşteriye ilk danışma için sizinle iletişime geçtiğinde 5 ABD Doları, tavsiye eden kişi deneme süresini kullanıyorsa 5 ABD Doları ve daha sonra bir satın alma işlemi gerçekleştirirse 10 ABD Doları verebilirsiniz.

8. Onlara Unutulmaz Bir Deneyim Yaşayın

İyi bir tavsiye programının temellerinin harika ürünler, olağanüstü bir satın alma deneyimi ve mükemmel müşteri hizmeti olduğunu unutmayın. Çünkü mutlu müşteriler, markanız için ağızdan ağza pazarlamanın mutlu savunucuları olur. Bu nedenle, yüksek kaliteli ürünlere sahip olmanın yanı sıra, markanız bir wow faktörü içermelidir.

Bunu, tüm süreci otomatikleştirerek, harika hizmet ve destek sağlayarak, sitenizde benzersiz görüntülere ve sorunsuz gezinmeye, şaşırtıcı paketleme ve kutudan çıkarma deneyimine, yardımcı olamayacakları ancak hatırlatılmaya devam eden kişiselleştirilmiş bir teşekkür notuna vb. sahip olarak yapabilirsiniz. nın-nin. Bu onları arkadaşları, arkadaşları ve meslektaşları ile paylaşmaya sevk edecektir. Ayrıca, işler iyi gittiğinde incelemeler ve derecelendirmeler istemeye özen gösterin. beklemeyin.

9. Unutulmaz ve Temiz bir hashtag oluşturun

UGC'niz için bir sosyal medya etiketine sahip olmanın öneminden daha önce bahsetmiştik. Bir hashtag oluştururken yaratıcı, akılda kalıcı ve basit olduğundan emin olun. Bu, insanların akıllarında kalmasına ve böylece viral hale gelmesine yardımcı olacaktır. Viral bir hashtag oluşturmak için birkaç ipucu:

• Birkaç harfle basit birkaç kelimeye sahip olun. Bu, paylaşmayı ve hatırlamayı kolaylaştıracaktır.
• İnsanların ürünlerinizi markanızla ve markanızı ürünlerinizle ilişkilendirmesi için markalı anahtar kelimeler ekleyin.
• Karışıklığı önlemek için hashtag'inizdeki her kelimenin ilk harfini büyük yapın.
• Benzersiz ve ayırt edici olduğundan emin olmak için farklı sosyal medya ağlarında hashtag'inizin tüm sürümlerini kontrol edin.
• Ürün çekilişleri, testler veya ödüller paylaşarak takipçilerinizi hashtag'inizi kullanmaya motive edin.

10. Büyüleyici Video İçeriği Kullanın

Birçok kişi izlemekten keyif aldıkları video içeriğini paylaşmak ister. Bu nedenle, insanların izleyeceği ve paylaşacağı hareketli veya eğlenceli video içerikleri bulun. Görsel olarak hoş, hızlı ve benzersiz video içeriği ile alışveriş yapanların dikkatini çekebilirsiniz.

Ürünleriniz hakkında net bir açıklama ve fayda sağlamak veya yeni ürünleri, teklifleri ve fırsatları öne çıkaran anında ürün promosyonları veya mağaza içi alışveriş deneyimi sağlamak için videoları kullanabilirsiniz. Ne yaparsanız yapın, içeriğin kitleniz için ilgi çekici ve eğlenceli olduğundan emin olun. İnsanların markanızla bağlantı kurması ve ağızdan ağıza pazarlama yoluyla tanıtması için cana yakın ve özgün olun.

11. Bir İnsan Bağlantısına Sahip Olun

Günümüzün kapsamlı otomatikleştirilmiş ve veri odaklı dünyasında, bazen bir insan dokunuşu, müşterilerinizle bağlantı kurmak için ağızdan ağıza pazarlama stratejisidir. Kitleleriyle yüz yüze veya sosyal medya, e-posta veya şahsen daha gerçekçi olma eğiliminde olan markalar, gerçek ürün güvenini sağlar.

Bu nedenle, müşterilerinize sizden yaptıkları son alışverişlerle ilgili kişisel teşekkür notları gönderin. Bu nedenle, markanızın sosyal medyada etiketlendiği anahtar kelimeleri ve konuşmaları izleyin ve bunlara uygun şekilde yanıt verin. Böyle özgün bir pazarlama bağlantısı, insanların bir markada aradığı tek şeydir. Bir araştırma, insan deneyimi sunmaya odaklanan markaların, üç yılı aşmayan emsallerine göre iki kat daha fazla gelir artışı elde etme olasılığının yüksek olduğunu buldu.

Yuvarlama

İnsanlar arkadaşlarından, insanlardan ve tüketicilerden gelen marka tavsiyelerine inanır. Kulaktan kulağa pazarlama, şirketlerin ihmal etmeyi göze alamayacağı güçlü bir pazarlama ipucudur. Sağlam bir ağızdan ağza pazarlama kampanyası üzerinde henüz çalışmaya başlamadıysanız, bunu yapmanın zamanı geldi. Sahip olsanız bile, bu blogda tartıştığımız stratejileri uygulamanızdan faydalanırsınız. Çünkü bunlar, ağızdan ağıza pazarlamanızı önümüzdeki günlerde bir üst seviyeye taşımanıza yardımcı olacak.