İş Hayatında Müşteri Odaklılık Neden Önemlidir?

Müşteri hizmeti veya geri bildirimi rekabetçi bir ortamda sağlanmalıdır. Kullanıcı odaklı bu pazarda müşteri odaklı bir yaklaşım çok önemlidir. Çalışanlar her zaman kendilerine “Müşteri deneyimini nasıl iyileştirebilirim?” diye sormalıdır.

Markalar, müşteriye öncelik vererek müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırabilir. Pürüzsüz ve tatmin edici bir müşteri deneyimi, bir organizasyonun başarısı için esastır.

Günümüzde müşteri deneyimi, dijital pazarlamanın çok önemli bir bileşenidir. Ama neden?

Günümüzün deneyim ekonomisi, yoğun rekabet ile karakterizedir. Modern tüketici, dijital teknolojiyle güçlendiriliyor. HBR'ye göre, iş liderlerinin %73'ü , övgüye değer bir genel iş performansı sağlamak için anlamlı müşteri deneyimleri sunmanın çok önemli olduğu konusunda hemfikir.

Tüketici merkezliliğin ideal kapsamını neyin belirlediğine gelince, bu birçokları için bir deneme yanılma oyunudur. Burada, tüketici merkezlilik alanındaki değişimi kavramak ve hareket etmek çok önemlidir.

Müşteri Odaklılık Alanında Başarılı Bir Kariyer Oluşturmanın En Önemli Adımları

Müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik artan odaklanma sayesinde, müşteri odaklı roller yükselişte. Mevcut iş piyasasında, işverenler teknik becerilere ve liderlik yeteneklerine sahip adaylar arıyorlar. Bu nedenle, profesyonel kurslar, CRM'nin özünde ustalaşmak için en iyi seçeneğinizdir.

Aşağıdakiler, tüketici odaklı roller için temel olarak ihtiyaç duyabileceğiniz temel becerilerdir:

• Liderlik yetenekleri
• Strateji geliştirme ve verileri analiz etme
• Mükemmel iletişim becerileri
• Projeleri yönetme
• Müşteri hizmeti sağlamak
• Pazarlama stratejileri geliştirmek

Dünyanın en iyi Üniversitelerinden çevrimiçi dijital pazarlama kursları öğrenin. Kariyerinizi hızlandırmak için Master, Executive PGP veya Advanced Certificate Programları kazanın.

Dijital Pazarlama konusundaki kurslarımızı keşfedin

upGrad'da Okumak İçin En İyi 5 Neden

1. Yüksek kariyer gelişimi beklentileri sağlar

• upGrad yakın zamanda, neredeyse %150 maaş zammı ile 450'den fazla yükselen kariyer geçişi trendi gösterdi.
• Yakın zamanda yürütülen bir anket, upGrad'daki saygın kurslara kaydolan toplam öğrenci sayısının dinamik olarak arttığını ortaya koymaktadır.
• upGrad'daki kurslar, tüm endüstrilerdeki trendlerin ihtiyaçları göz önünde bulundurularak tasarlanmıştır, böylece kurs bittiğinde, profesyoneller gerekli tüm uzmanlıkla iyi bir şekilde donatılır ve zirveye çıkar.
• upGrad'daki kurslar, her sektöre özgü talepler hakkında bilgi sağlar.

2. Sağlam Ağ Oluşturma fırsatları sunar

• UpGrad kurslarının en iyi yanı, kariyer gelişimine yardımcı olacak bilgilendirici oturumlar içermesidir.
• Müfredat, eşler arası öğrenmeyi teşvik etmek için etkileşimli grup etkinlikleri içerir.
• Öğrencilere ağ kurma fırsatı veren endüstri uzmanları tarafından yürütülen atölye çalışmaları vardır.

3. Öğrenciler için samimi bir öğrenme ekosistemi oluşturur

• upGrad, öğrencilere mevcut piyasa trendlerinden haberdar olmalarına yardımcı olurken, istedikleri alanda ısmarlama bilgiler sağlar.
• upGrad, Hindistan'ın en büyük çevrimiçi eğitim sağlayıcılarından biridir ve sağladığı kurslar, işe alımcılar ve endüstri gereksinimleri arasındaki mevcut beceri boşluğunu başarıyla kapatır.
• Uzman öğretmenler ve sektör danışmanları aracılığıyla kişiselleştirilmiş rehberlikle zorlu çevrimiçi alıştırmalar yoluyla öğrenicileri kendilerine meydan okumaya teşvik eder.

4. Sağlam Öğrenme ve Yerleştirme Desteği Sağlar

• upGrad, ayda yaklaşık 5000'den fazla iş ilanıyla dünyanın en zengin kariyer portalına erişim sağlar.
• Burada topladığınız bilgiler, önde gelen endüstri uzmanlarının kariyer danışmanlığı oturumlarının yardımıyla bilinçli seçimler yapma konusunda yetkin olmanızı sağlar.
• Buradaki kurslar, değerli eğitimler, mentorluk oturumları vererek ve sizi özgeçmiş oluşturma araçlarına maruz bırakarak görüşmeye hazır hale getirir.
• upGrad, sektör danışmanları, meslektaşlar ve öğretim asistanları aracılığıyla benzersiz rehberlik sağlar.
• Müfredat, tüm gönderiler hakkında bire bir kişiselleştirilmiş geri bildirim ile birlikte gelir.

5. Sistematik bir sorgu çözme portalı ile tam donanımlı kariyer desteği sağlar

• upGrad, endüstri uzmanları tarafından desteklenen tüm kurslarında 360 derecelik bir müfredatla çalışma konusunda son derece etkili olmuştur.
• Öğrenciler, özgeçmiş geri bildirimi vermekten ve öğrencilere etkileyici bir özgeçmiş oluşturma konusunda yardımcı olmaktan, mülakatlara, uzmanlarla yüz yüze görüşme turlarına ve hatta Hiresmart Accelerate gibi kuruluşlar tarafından düzenli olarak yürütülen liderlik pozisyonu sürüşlerine katılmanın en iyi yolu konusunda mentorluk alırlar.
• upGrad'daki tüketici odaklılık programları, sektör uzmanları ve yetkin meslektaşlar tarafından sistematik şüphe çözümleme oturumları sağlar.
• Mentorlar, öğrenciler tarafından sunulan tüm projeler ve ödevler hakkında kişiselleştirilmiş geri bildirimde bulunur.
• Öğrenciler tarafından sorulan sorular, uzmanlar tarafından doğrulanan yanıtlarla yanıtlanmakta ve kaliteli öğrenme sağlanmaktadır.

upGrad'ın MICA tarafından Dijital Pazarlama ve İletişimde İleri Düzey Sertifikası , işletme ve yönetimin temellerini öğrenmenize ve CRM endüstrisindeki işler için ilgili becerileri edinmenize yardımcı olur. Bir derecenin yanı sıra, upGrad'dan pazarlama alanında bir uzmanlık sertifikası alacaksınız. Ayrıca, upGrad'da 700'den fazla sektör uzmanından öğrenme fırsatı elde edersiniz. Gerçek yaşam durumları ve becerilerin pratik uygulanabilirliği hakkında bilgi sahibi olmanıza yardımcı olacaktır.

Dijital Pazarlama Bloglarımızı keşfedin

Çözüm

Tüketici bugün kraldır. Bu nedenle, tüketici tercihlerinin ve davranışının kapsamlı bir şekilde anlaşılması, markaların hedef kitleleri için iyi tasarlanmış içerik ve pazarlama stratejileri oluşturmasına olanak tanır. İşletmeler, tüketici odaklı operasyonlara yatırım yaparak tüketici edinme, elde tutma ve müşteri katılımını iyileştirebilir.

upGrad, tüketici odaklılık programlarını takip etmek için tek duraklı bir çözümdür!