Müşteri Katılımı Nedir ve Neden Çok Önemlidir?

Her işletme, organizasyon ve pazarlamacı, müşteri memnuniyeti ve hızlı satış elde etmek ister. Müşteri yaşam döngüsü söz konusu olduğunda günümüzün en önemli aşaması, işe alım sürecidir. Söz konusu yolculuğun sadece başlangıcı, ancak ilk izlenimlerin kalıcı olduğu konusunda hemfikiriz - özellikle de şimdi rekabetçi iş dünyasında.

Müşterilerinizin sizi ve markanızı en baştan nasıl algıladığı, tüm ilişkinin tonunu belirleyebilir. Müşteri katılımı budur - müşterinin tekliflerinizi değerlendirdiği ve markanızı sevip sevmediğine karar verdiği dönemdir.

Bunu iyi yapın ve başarıya hazırsınız. Kötü bir şekilde yapın ve müşteriler şirketinizi ilk etapta düşündükleri için pişman olacaklardır.

Bunu iyi yapmak istiyorsun ama oraya varmak istiyorsun. Müşteri katılımının neleri kapsadığını ve sizin için neden bu kadar önemli olduğunu öğrenmeniz yardımcı olacaktır.

Müşteri katılımı nedir?

Markanızı seçecek yeni müşteriler edinmek harika. Zaten çekici olanları tutmak daha da iyidir. Yeni müşteriler çekmek ve onları olası satışlara dönüştürmek, eski bir müşteriyi tekrar satın almaya ikna etmekten 5 ila 25 kat daha pahalıdır. Akıllı işletmeler büyük ölçüde mevcut müşterilerini elde tutmaya odaklanır çünkü bu daha akıllı ve çok daha uygun maliyetlidir.

Bu rakamlar sizi şaşırtmamalı. Markanızı zaten seçmiş olan müşteriler sizin hedef kitlenizdir ve bu onların acı noktalarını bulduğunuz anlamına gelir. Onları, ürünlerinize ve hizmetlerinize tekrar ihtiyaç duyma olasılığı en yüksek kategori haline getirir. Daha fazla satın alma için en iyi şansınız olduklarından, stratejilerinizin odak noktası olmalıdırlar.

Müşteri katılımının resme girdiği yer burasıdır.

Müşteri katılımı, hizmetlerinizi veya ürünlerinizi seçip kullanmaya başladıklarında kullanıcının tüm sürecidir. Kayıt olma, ilk satın alma, mağaza içi deneyim, onay e-postaları, destek kalitesi vb. gibi şeyler de dahil olmak üzere yolculuklarının çoğunu kapsar.

Müşteriler, deneyime dayalı olarak markanız hakkındaki görüşlerini oluşturacaktır. Bir marka olarak göreviniz, onlara acı noktalarını kapsayan değerli bir ürün sunmaktır. Onlara kaliteli ve profesyonel destek hizmeti sunmak sizin işiniz. Daha da önemlisi, deneyiminizi optimize etmek için hangi araçları kullanmanız gerektiğine karar vermek size kalmış.

Örneğin, müşterilerinizin hem çevrimiçi hem de çevrimdışı mağazanızdan alışveriş yaptığını varsayalım. Onlara hızlı ve güvenli ödeme seçenekleri sunacak ve hataları önlemek için her şeyi gerçek zamanlı olarak izlemenize yardımcı olacak sorunsuz ve çok yönlü bir POS sistemine ihtiyacınız var.

Kaynak

Alıştırma, yalnızca yeni müşterileri karşılamak ve onlara ihtiyaç duydukları şeyi vermekle ilgili değildir. Aynı zamanda onlara markanızın kalitesini öğretmek, satın aldıkları ürün hakkında bilgi edinmelerine yardımcı olmak ve onları tekrar geri gelmeye ikna etmekle ilgilidir.

Hedefi bu – insanları markanıza geri dönmeye ikna etmek.

Müşteri işe alım süreci nasıl iyileştirilir?

Müşterilerinizin memnuniyetine birçok faktör katkıda bulunabilir. Harika bir ürün yaratmak, iyi müşteri hizmeti sağlamak, doğru pazarlama stratejileri, mükemmel bir web sitesi vb. dahil olmak üzere birçok şey yaptıysanız bu size yardımcı olacaktır.

Bu sadece önemli değil, aynı zamanda iyi ürün yerleştirme araçları sayesinde bugün süreç basitleştirildi. Appcues gibi araçlar, kullanıcıların kod olmadan harika işe alım deneyimleri oluşturmasına olanak tanır. Markanızı tanıtmak ve kullanıcı deneyimini zenginleştirmek için çeşitli modeller, ürün eğitimleri, slaytlar ve diğer araçları kullanabilirsiniz.

Kaynak

Mutlu müşteriler, işinizin başarısı için çok önemlidir, bu nedenle buna zaman ve çaba ayırmamayı göze alamazsınız. Kullanışlı araçlar ve uygulamalar sayesinde bu, her zamankinden daha etkili, daha az zaman alan ve daha uygun maliyetlidir.

Müşteri katılımı sizin için neden önemlidir?

Müşteri katılımının önemini gerçekten anlamadığınız sürece, buna zaman veya çaba harcamakta tereddüt edebilirsiniz. Öyleyse, bunun neden markanızın başarısının anahtarı olduğuna bir göz atalım.

Bunun neden başarının anahtarı olduğunu açıkça anlamak için kendinize şu soruyu sormanız gerekiyor:

Müşterilerimin mutlu olması benim için ne kadar önemli?

Şimdi bu, ürününüzden ve hizmetinizden ne kadar memnun oldukları için geçerlidir. Önemliyse, uygun müşteri katılımına ihtiyacınız var. Olabildiğince basit.

İyi müşteri katılımı, yeni müşterinizi mutlu ettiğinizde sona ermez. İdeal olarak, onları daha fazla satın almaları için geri almak istersiniz; bu, markanızla bir şekilde her etkileşimde bulunduklarında, onlara beklediklerini sağlamaya devam etmeniz gerektiği anlamına gelir.

En başından itibaren müşterilerinizi mutlu ederseniz ve bunu düzenli olarak sunmaya devam ederseniz, iyi bir katılım sağlamış olursunuz. Faydalar aşağıdakileri içerecektir:

Daha yüksek getiri oranları

Sonuç daha çok bekleniyor. Mutlu müşteriler daha fazlası için geri gelecek. Kötü organize edilmiş bir işe alım sürecinden geçenler mutlu olmayacaklar ve bir dahaki sefere satın almaya karar verdiklerinde başka yerlere bakacaklar. Sadık müşteriler, büyüklüğü veya sektörü ne olursa olsun işletmeniz için en iyi şeydir. SEM rush'a göre, ortalama bir ABD şirketi, her yıl mevcut müşterilerinin %30'a varan oranlarını, onlarla bağlılık oluşturmadığı için kaybediyor.

Daha iyi söz

İnternet, işletmelerin sözcüğü yaymasına ve her zamankinden daha geniş bir kitleye ulaşmasına izin verdi. Bununla birlikte, ağızdan ağıza iletişim, bir marka oluşturmak için en güçlü araçlardan biri olmaya devam etmektedir. İnsanlar sizin hakkınızda iyi şeyler söylemedikçe, pazarlama veya ürün geliştirme için ne kadar harcayacağınızın bir önemi yoktur.

Şimdi yeni müşteriler için iyi bir işe alım sürecine sahip olduğunuzu hayal edin. Markanızla tanışırlar, yeni bir ürün denerler ve şirketinizin nasıl çalıştığını test ederler. Eğer mutlularsa bunu arkadaşlarına anlatabilir, tanıdıklarıyla paylaşabilir, hatta internette senin hakkında güzel şeyler yazabilirler.

Onları baştan etkilerseniz, işiniz hakkında iyi konuşmaları çok muhtemeldir. Ağınız bu şekilde yayılacaktır.

Kaynak

Kargaşayı kontrol et

Sizden satın alan bazı insanlar, sunduğunuz şeyi beğenmeyecek. Bu, ürününüz kötü olduğu için değil, yanlış seçim yaptıkları ve ilk etapta buna ihtiyaç duymadıkları için olabilir. Ayrıca, ürününüzün nasıl çalıştığını veya ne sunduğunuzu anlayamayabilirler.

Müşteriler kendilerine ne sunulduğunu biliyorsa, onlara ihtiyaç duyduklarında en baştan cevaplar verirseniz, karmaşayı kontrol edebilirsiniz. Tümünü ortadan kaldıramayabilirsiniz - hiç kimse gerçekten yapamaz - ama kesinlikle önlenebilir karmaşadan kaçınmanıza yardımcı olacaktır.

Müşterileri meşgul edin

Mükemmel destek hizmeti, müşterilerle daha iyi bir ilişki kurulmasını sağlar. İyi ürünler ve hizmetlerinizin sürekli gelişimi memnuniyet ve değer sağlar. Müşterileriniz onları mutlu etmek için çaba harcadığınızı görürse, sunduğunuz ürünle daha fazla ilgilenecek ve ilgileneceklerdir.

Daha iyi deneme dönüşümleri

İşletmeniz ücretsiz deneme veya numune sunuyor mu? Bunu daha büyük bir kitleyi çekmek ve daha fazla dönüşüm elde etmek için yaparsınız. İndirimli veya ücretsiz deneme süresi boyunca insanları en başından etkilerseniz, ürününüzün değerini hemen anlarlar. Daha fazla ve daha iyi deneme dönüşümleriyle sonuçlanacaktır.

Güven duygusu oluşturur

Ne sunduklarını açıkça belirten bir markadan satın almak daha rahat değil mi? Ürün veya hizmeti kullanmak için ne yapmanız gerektiğini en baştan biliyorsanız, satın almak risksiz olacaktır. İyi bir işe alım süreci, temel bilgileri kolayca erişilebilir hale getirir. Karşılığında müşteriler markanıza daha çok güveniyor.

İyi bir müşteri katılım stratejisi için bazı ipuçları

Son olarak, gelecekteki işe alım stratejiniz için bazı uygulanabilir ipuçlarından bahsetmek istiyoruz. İyi bir strateji uygulamadan bir ürün veya hizmet için asla kampanya oluşturmazsanız daha iyi olur. Bu bölümün ne kadar önemli olduğunu bilerek, müşteri katılımı bu stratejide gerçekleşmelidir.

Harika bir işe başlamanın anahtarı olan iki ipucumuz var. Birincisi, amaçtır.

Ne planlıyor olursanız olun, bir hedefe, ulaşmak için bir hedefe ihtiyacınız var. Müşteri tabanına ve ürüne özel tutun. Olabildiğince gerçekçi yapın. Örneğin, stratejiniz, kullanıcıların ürünü ilk ay içinde birkaç kez kullanmasını sağlamak, yani bir kullanım kalıbı oluşturmak olabilir. Veya ürününüzü en başından onlar için vazgeçilmez kılmak olabilir.

İkinci ipucu test etmektir.

Müşterileri nasıl mutlu edeceğinizi bilmek istiyorsanız, onları neyin mutlu ettiğini araştırmanız gerekir. Yerleştirme projenizi nasıl geliştireceğinizi keşfetmek için düzenli olarak her türlü testi gerçekleştirin.

İyi müşteri katılımı, şirketinizin başarısının anahtarıdır. Müşterileri mutlu edecek, bu da daha yüksek getiri oranı ve daha fazla satış ile sonuçlanacaktır. Bu her şirketin hedefidir, bu yüzden bu kısmı atlamayın!