Konuşma Pazarlaması Nedir ve Nasıl Kullanılır?

Diyalog yoluyla pazarlama, şirketin veya pazarlamacının müşterilerle bir diyalog yoluyla etkileşime girdiği benzersiz bir pazarlama şeklidir. Diyaloğa dayalı pazarlamanın çeşitli yönleri olsa da , esasen web sitesi ziyaretçileriyle etkileşim kurmayı ve onları diyalog yoluyla potansiyel müşterilere dönüştürmeyi içerir. Site ziyaretçilerinin %50'sinden fazlası , kullanıcı sorgularına yanıt aramanın en kolay yollarından biri olduğuna inandıkları için, sohbet botları gibi sohbete dayalı pazarlama araçlarını zaten kullanmıştır.

Diyaloğa dayalı pazarlama , hızlı katılım yoluyla müşteri yolculuğunun süresini azaltmaya odaklanır. Bu pazarlama şekli, işletmelerin müşterileriyle etkileşim kurma biçiminde önemli bir değişiklik getirdi. Aynı zamanda tüketici için markanın deneyimini geliştirir.

Dünyanın en iyi Üniversitelerinden çevrimiçi olarak dijital pazarlama kursları öğrenin . Kariyerinizi hızlandırmak için Masters, Executive PGP veya Advanced Certificate Programları kazanın.

Diyaloğa dayalı pazarlama dünyasının ve onun müşteri katılımını etkileyen çeşitli yönlerinin derinliklerine dalalım!

Etkileşimli Pazarlamanın Önemi

Etkileşimli pazarlama , pazarlama dünyasına yeni bir bakış açısı getirirken, şirketlere ürünlerini geleneksel pazarlama yöntemlerini korumaları tavsiye edilir. Her iki pazarlama biçimi bir arada var olabilir. Diğer pazarlama biçimleri farkındalık yaratmaya odaklanırken, diyaloga dayalı pazarlama dönüştürmeye odaklanır. Bu nedenle, aynı zamanda dönüştürücü pazarlama olarak da adlandırılır.

Müşterilerle tercih ettikleri dil ve konuşma tarzında etkileşim kurmak için bir araç görevi görür. Şirketler, müşteri yönlendirmede iyileşme gözlemledikçe ve aracın uygulanmasıyla işletmelerin dönüşüm oranları da arttığında, sohbete dayalı pazarlama oldukça popüler hale geliyor.

Pazarlamaya yönelik birkaç geleneksel yaklaşım, bir ürünü ve hizmeti müşteriye ulaştırmaya ve satış yapmaya odaklanır. Bununla birlikte, diyaloga dayalı pazarlamada odak noktası yalnızca müşteri ve onların ihtiyaçlarıdır. Diyaloğa dayalı pazarlamayı canlı sohbetler şeklinde kullanabilir veya web sitenizde müşterilerin sorgularını ele alacak özel bir portal oluşturabilirsiniz. Bunu, sohbet robotlarını ve yapay zekayı iyi bir şekilde kullanarak yapabilirsiniz. Bu teknolojiler ile müşteriyi doğru karara götürebilirsiniz.

Diyaloğa dayalı pazarlamanın en iyi yanı, satış ekibinizi her dakika önlerine çıkan çok sayıda soruyu yanıtlama yükünden kurtarmasıdır. Ayrıca bu sohbetler, şirketin müşteriyi anlamasına ve içgörüleri ürün ve hizmetlerini geliştirmek için kullanmasına olanak tanır. Müşterinin ihtiyaçlarını öğrendikten sonra, onlara daha iyi hizmet vermek için dönüştürücü pazarlamayı kullanabilirsiniz.

Etkileşimli Pazarlama Nasıl Kullanılır?

Diyaloğa dayalı pazarlamayı uygulamak başlangıçta zor görünse de başlamak için mevcut sistemlerinizi değiştirmeniz gerekmez. Mevcut sisteminizi desteklemek ve müşteri adaylarını daha iyi dönüştürmek için diyaloga dayalı pazarlamayı kullanmalısınız. Diyaloğa dayalı pazarlama bir çerçeve kullanır. Bu pazarlama biçimini uygulamak istiyorsanız, bu çerçeveyi anlamanız gerekir. Çerçeve 3 adımdan oluşur:

• Angaje etmek
• Anlamak
• Tavsiye etmek

Şimdi, bu üç adımı ayrıntılı olarak anlayalım.

1. Adım: Sohbeti kullanarak müşterilerinizle etkileşim kurun

Birçok şirket müşterilerini formları doldurmaya davet ediyor. Müşterilerinizin bilgilerini almak önemli olsa da, müşterilerin uzun formları dolduracak zamanı yoktur. Hatta bazen kişisel bilgilerini vermekten çekinebilirler. Bu nedenle şirketler, izleyicileriyle daha iyi etkileşim kurmak için sohbete geçmelidir. Müşterilerinizle etkileşim kurmak için sohbeti kullandığınızda, onları daha iyi tanırsınız.

Sohbetler, daha yüksek dönüşüm oranlarına ve daha iyi iş fırsatlarına yol açar. Müşteriniz de duyulduğunu hisseder ve bu, onlar için bir deneyim oluşturmanıza olanak tanır. Bir müşteri bir web sitesini ziyaret edip bir ürün veya hizmet demosu rezervasyonu yaptığında görüşmeye başlayabilirsiniz. Bu, hunideki potansiyel liderliği daha hızlı bir şekilde alacaktır.

Müşterilerinizle sohbet etmek için özel bir kaynağa sahip olmak gerekli olsa da, 7x24 sohbet hizmetleri sağlamak büyük bir zorluktur. İşte o zaman sohbet robotları devreye giriyor. Gün boyunca izleyicilerinizle etkileşim kurmak için sohbet robotlarını kullanabilirsiniz.

2. Adım: Potansiyel müşterilerinizi daha hızlı ve daha iyi anlayın

Potansiyel müşterilerinizi bir müşteriye dönüştürmek zaman alan bir süreçtir. Bununla birlikte, bir müşteri adayıyla ilk etkileşim ile müşteriniz haline gelmeleri arasındaki süreyi azaltmak için diyalog pazarlamasını kullanabilirsiniz. Çeşitli araştırmalar , bir şirketin veya işletmenin, bir müşteriden sorgu aldıktan sonra ilk 5 dakika içinde yanıt vermesi gerektiğini göstermektedir. Firmalar ilk 5 dakika içinde cevap verirlerse liderliği ele geçirme şansları katlanarak artıyor.

Diyaloğa dayalı pazarlama , iş faaliyetlerini tüm gün boyunca sürdürmek için sohbet robotlarını kullanır. Bu botlar, potansiyel müşterilerinizle gerçek zamanlı olarak etkileşime girebilir ve yanıt süresini maksimum bir veya iki dakikaya indirebilir. Chatbotlar, ziyaretçinin ne aradığına dair adil bir anlayışa sahiptir ve kişinin sahip olabileceği tüm soruları yanıtlamaya çalışır. Bir bot oluşturabilir ve sık sorulan soruları sisteme besleyerek ziyaretçi ile sohbet başlatabilirsiniz.

Bir sohbet robotu size yeterli zamanı verir ve müşteri adaylarınıza daha iyi hizmet vermek için bir strateji geliştirmenize olanak tanır. Ayrıca, satış temsilcinize etkileşimde bulunacakları müşteri adayı hakkında iyi bir fikir verir.

3. Adım: Müşterinizi bir sonraki adıma taşıyın

Potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak harika olsa da, diyaloga dayalı pazarlamanın en önemli adımı onları nihai satın almaya yaklaştırmaktır. Botlar size müşteri hakkında adil bir anlayış sağlayabilir, ancak iş bir satışı kapatmaya geldiğinde, hiçbir şey insan etkileşiminin önemini azaltamaz. Botlar akıllı yönlendirme kullanır ve potansiyel müşterileri satış ekibine götürür.

Müşteri adayı satış ekibine ulaştığında, müşterilere farklı şekillerde ulaşabilirsiniz. Artık şirket potansiyel müşterilerin ihtiyaçları hakkında yeterli bilgi topladığına göre, satış temsilcisi müşteri adayı ile etkileşimleri için buna göre hazırlanmaya başlayabilir.

Bot, insanlara araştırmalarında yardımcı olacak kaynaklar sunabilir veya satış temsilcilerinin bir toplantı için daha fazla hazırlığa ihtiyacı varsa özel çözümler önerebilir. Ve onları daha fazla nitelendirerek ve ilgili içeriği kademeli olarak dağıtarak, bir sonraki adıma giden müşterileri besleyebilirler.

Etkileşimli Pazarlamanın Faydaları

Diyaloğa dayalı pazarlamanın çeşitli faydaları vardır. Şirketlerin bu etkili pazarlama aracından elde edebileceği faydaları anlamaya çalışalım.

Bir insan unsuru ekler

Diyaloğa dayalı pazarlamanın en iyi yanı, olası müşterilerle olan ilişkilerinize insani bir dokunuş eklemenize izin vermesidir. Günümüzde alıcılar, gereksinimlerini daha iyi açıklayabilmek için işletmelerle gerçek zamanlı olarak etkileşim kurmak istiyor. Chatbot'lar ve sohbete dayalı yapay zeka ile müşterilerinizi dinleyebilir ve ihtiyaçlarını karşılayan bir teklif düzenleyebilirsiniz.

Dönüşümü iyileştirir

Müşteri, bir işletmeyle olan etkileşiminden memnunsa, ürünlerinizden veya hizmetlerinizden yararlanma olasılığı yüksektir. Diyaloğa dayalı pazarlama , müşterilerin bir sohbete girmelerine ve gereksinimlerini paylaşmalarına olanak tanır. Müşteriler seslerinin duyulduğunu hissediyor ve işletmeye olan güvenleri belli bir oranda artıyor.

Chatbot'lar anında; böylece müşteriler sorularına saniyeler içinde yanıt alır. Bu tür pazarlama, işletmeye akan müşteri adaylarının dönüşüm oranlarını ve kalitesini artırır.

Çapraz Satışa ve Ek Satışa İzin Verir

Diyaloğa dayalı pazarlama , müşterilerinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olur. Chatbotların sohbet geçmişlerine bakarak ilgi alanları ve ne tür ürünler aradıkları hakkında adil bir fikir edinebilirsiniz. Bu bilgiler, işletmeler için bir altın madeni görevi görür, çünkü onlar bu bilgileri daha fazla fırsat belirlemek ve işletmenin alıcının ilgisini çekebilecek diğer ürün veya hizmetlerini çapraz satmak için kullanabilirler.

Müşteri Memnuniyetini Artırır

Müşterileri memnun etmek, çoğu işletme için birincil hedeflerden biridir. Diyaloğa dayalı pazarlama , müşteri memnuniyetini çocuk oyuncağı haline getirdi. Genel satın alma deneyimini iyileştirmeye yardımcı olur. Kullanıcı, bir ürün satın alma veya hizmetlerden yararlanma deneyiminden keyif aldığında, web sitesine geri dönme olasılığı yüksektir. Ayrıca sorgularının yanıtlanması için 24 ila 48 saat beklemek yerine bir chatbot ile gerçek zamanlı olarak etkileşime giriyorlar.

Satış Döngüsünü Kısaltır

Bir satış hunisinde birkaç aşama olsa da, diyaloga dayalı pazarlamanın iyi bir şekilde kullanılması , bu aşamalardan birkaçını ortadan kaldırmanıza ve müşteri adaylarını daha hızlı dönüştürmenize yardımcı olabilir. Diyalog tabanlı pazarlama ile form doldurma ve e-posta gönderme gibi uzun işlemleri azaltabilirsiniz. Potansiyel müşterinin şüphelerini gidererek anında satın alma yapmalarını sağlar.

Etkileşimli Pazarlama Örnekleri

Birkaç şirket artık sohbet pazarlamasını kullanıyor ve birkaç göze çarpıyor. Bu şirketlerin çoğu yeni çağda ve benzersiz konuşma pazarlaması kullanımıyla alanı bozdu. Birkaç konuşma pazarlama örneğine göz atalım .

LinkedIn

LinkedIn , kullanıcıları anlamak ve sorunlarına uygun özel çözümler sunmak için sohbet pazarlamasını kullanır. LinkedIn artık sadece profesyoneller için bir web sitesi değil, insanların birbirleriyle etkileşime girebilecekleri ve anlamlı ilişkiler kurabilecekleri etkili bir pazarlama platformuna dönüştü.

En İyi Online Dijital Pazarlama Kursları

Bütün gıdalar

Whole Foods, konuşma pazarlamasını büyük avantajı için kullanan başka bir şirkettir . Birkaç tarif fikriyle birlikte kullanıcılara market tavsiyeleri veren bir Facebook Messenger botu uyguladılar. Whole Foods'ın girişimi, işletmelerin yeni çağda müşterilerle etkileşim biçimini değiştirdi.

Talep Edilen Dijital Pazarlama Becerileri

Merkez Noktası

HubSpot, konuşma pazarlamasından büyük ölçüde yararlanan bir başka lider şirkettir . Müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak için sohbet araçlarını kullanırlar. Müşterilerin ne istediğine dair makul bir fikre sahip olduklarında, özellikle onlar için bir çözüm üretirler. Ayrıca çeşitli platformlar aracılığıyla sohbet amaçlı video pazarlaması da sunarlar.

Dijital Pazarlama Öğrenilecek Ücretsiz Kurslar

Çözüm

Gelişen yeni çağda bir işletme kurmak için diyaloga dayalı pazarlamanın önemini anlamalısınız . Ziyaretçilerine bu deneyimi yaşatmak isteyen birçok şirket var. Aynı alanda bir kariyer oluşturmakla ilgileniyorsanız, MICA ve upGrad'dan Dijital Pazarlamada İleri Düzey Sertifika Kursu alabilirsiniz. Kurs, dijital pazarlamaya ve alana giren diğer birkaç tekniğe odaklanmaktadır. Kursun sonunda ayrıca MICA'dan bir sertifika ve yönetici mezunu statüsü alarak size olağanüstü iş fırsatları sunar!

Popüler Dijital Pazarlama Blogları