Pazarlamada Tüketici Davranışı Nedir? Kalıplar, Türler ve Segmentasyon

İster bir elbise alın ister yeni bir araba alın, modern tüketiciler her zaman çeşitli ürün özellikleri hakkında ayrıntılı araştırma yapar ve fiyatları çevrimiçi olarak karşılaştırır. Çeşitli göstergeler (hem basit hem de karmaşık modeller dahil), pazarlamacıların belirli markaların muazzam popülaritesinin ardındaki sırrı merak etmelerini sağlar. Bu nedenle, pazarlamada tüketici davranışını incelemek ve anlamak, etkili bir marka pazarlama planının önemli bir bileşenidir.

Dünyanın en iyi Üniversitelerinden çevrimiçi dijital pazarlama kursları öğrenin . Kariyerinizi hızlandırmak için Master, Executive PGP veya Gelişmiş Sertifika Programları kazanın.

Çevrimiçi En İyi Dijital Pazarlama Kursları

Tüketici davranışı, ihtiyaçlarını daha iyi anlamak için herhangi bir ürün için farklı müşteri izlenimleri, etkileşimleri ve geri bildirim kalıplarını inceler. Müşterilerin önde gelen tercihi olmaya devam etmek için işletmeler, onların ihtiyaçlarını ve sorunlu noktalarını aktif olarak öğrenmelidir. Müşterinizin gereksinimlerini ve sorunlarını bilmek, hedef kitleye daha iyi hizmet vermenize ve ürün/hizmetlerinizi onların taleplerini karşılayacak şekilde kişiselleştirmenize yardımcı olacaktır.

İleri teknoloji ve veriler sayesinde tüketici davranışını anlamak basit ve şeffaf hale geldi. Tüketici davranışını incelemek, pazarlamacılar ve markalar için temel mantra olsa da, müşteri davranışının modern pazarlamayı nasıl etkilediğini görelim.

İsteğe Bağlı Dijital Pazarlama Becerileri

Tüketici Davranışı Nedir?

Tüketici davranışı, bireylerin, grupların veya kuruluşların satın alma veya alışveriş kalıplarının incelenmesini ifade eder. Bu faaliyetler bir hevesle sonuçlanmaz - pazarlamacıların bir satın alma işlemine yol açan faktörleri, aramaların arkasındaki amacı vb. belirlemelerine yardımcı olacak ayrıntılı araştırma ve analizleri içerir.

Pazarlamacılar, tüketici davranışlarını incelerken, hedef kullanıcıların psikolojisi, motivasyonları, davranışları ve satın alma kalıpları hakkında ayrıntılı değerlendirmeler yapmalıdır.

Tüketici Davranışını Değerlendirmenin Önemi

Önde gelen markalar tüketici davranışlarını analiz ederken , hedef kitlelerini yaşa, cinsiyete, konuma ve mevsimler veya festivaller gibi diğer faktörlere göre bölümlere ayırırlar. Bu analiz yoluyla elde edilen veriler, pazarlamacıların ürün geliştirme fikirlerini, pazarlama kampanyalarını, marka erişimini ve diğer kritik iş kararlarını uyumlu hale getirmelerini sağlar. Bu tür titizlikle planlanmış stratejiler, şirketlerin artan müşteri-marka etkileşimi için ürünlerini/hizmetlerini ve pazarlama kampanyalarını değiştirmelerini ve geliştirmelerini sağlar. En önemlisi, pazarlamacılar reklamlarını ve pazarlama yaklaşımlarını farklı alıcı kişiliklerine en uygun şekilde özelleştirebilirler.

Tüketici Davranışını Etkileyen Faktörler

Kişisel faktörler, psikolojik, sosyal, ekonomik, kişisel ve kültürel faktörler dahil olmak üzere tüketici davranışını etkileyebilir. Bu faktörler bir pazarlamacının kontrolü altında değildir, ancak pazarlamacının kontrolü altında olan ve tüketici davranışını etkileyebilecek birkaç faktör pazarlama kampanyaları, satış stratejileri ve rekabetçi fiyatlandırmayı içerir.

Tüketici davranışını değerlendirmek ve pazarlama tekniklerini değiştirmek, büyüklüğünden bağımsız olarak herhangi bir işletme için işleri tersine çevirebilir.

Dijital Pazarlama Öğrenilecek Ücretsiz kurslar

Tüketici Davranışı Türleri

Satın alma alışkanlıkları kişiden kişiye farklılık gösterse de tüketiciler, özellikle dayanıklı ürünler olmak üzere belirli malları ararken ve satın alırken genellikle benzer davranış kalıpları izlerler.

Dört ana tüketici davranışı türü şunlardır:

Çeşitlilik arayan satın alma davranışı

Yeni piyasaya sürülen veya daha önce kullanılmamış ürünlerin çeşitli özellikleri, genellikle çeşitlilik arama davranışı olarak bilinen tüketicileri onları satın almaya zorlar. Esasen, müşteriler meraktan yeni ürünler veya varyantlar denerken bu davranışı sergilerler. Satın alma davranışı, önceki varyantı beğenmedikleri anlamına gelmez - sadece çeşitlerle deneme yapma ihtiyacını ifade eder.

Alışılmış satın alma davranışı

Alışılagelmiş satın alma davranışı, marka sadakati ile rezonansa girebilir, ancak bunlar farklıdır. Alışılmış satın alma davranışı, müşterilerin kahvaltıda bir paket meyve suyu gibi belirli özelliklere güvenmek yerine sadece ihtiyaç duyduklarını veya genellikle kullandıklarını seçtikleri için bir ürünün seçim sürecine çok az katılımı veya hiç katılımı olmadığında ortaya çıkar.

Karmaşık satın alma davranışı

Karmaşık satın alma tüketici davranışı, kişinin bütçesinin, ürünün özelliklerinin, faydalarının ve fiyatlandırmasının dikkatli bir şekilde analiz edilmesini gerektiren pahalı satın alımlarda gözlemlenir. Örneğin, bir araba veya ev satın almak karmaşık satın alma davranışını içerir.

Uyumsuzluğu azaltan satın alma davranışı

Uyumsuzluğu azaltan satın alma davranışı, tüketicilerin ürünler arasında kafa karışıklığı yaşamasına ve en iyi eşleşmeyi seçmek için satın alma sürecine derinlemesine dahil olmasına neden olur. Bu satın alma davranışı genellikle tüketicilerin seçimlerinden şüphe duymalarına neden olur.

Tüketici Davranışındaki Kalıplar

Tüketici davranışındaki kalıplar, müşteriler arasındaki ortak satın alma eğilimlerine atıfta bulunur. Bu nedenle, trendler benzer olsa da müşteriler benzersiz satın alma alışkanlıkları gösterebilir.

En belirgin şekilde gözlemlenen satın alma modelleri şunları içerir:

Alışveriş yeri

Alışveriş yerleri, ürün bulunabilirliği ve erişilebilirliği ile tüketiciler için değişir. Pazarlamacılar, müşteri davranışlarını coğrafi konuma göre inceleyebilir ve maksimum müşteriyi hedeflemek için en iyi yeri belirleyebilir (şirketin alıcı kişilikleriyle eşleşen). Buna göre hizmetlerini ilgili kilit lokasyonlarda genişletebilirler.

Ürün bulunabilirliği

Pazarlamacılar, bir ürünün/hizmetin tüketiciler arasındaki talebini anlamak için mağazalarda ve çevrimiçi olarak ürün bulunabilirliğini gözlemleyebilir ve alışveriş sepetlerini analiz edebilir. Kullanılabilirlik, farklı ürünlere tahsis edilen fiyatlandırmaya da tabidir; bu, pazarlamacıların çeşitli müşteri segmentleri için hangi fiyat aralığının uygun olduğunu anlamalarına yardımcı olabilir.

satın alma yöntemi

Satın alma yöntemi, esas olarak tüketicilerin rahatlığına dayanan önemli bir tüketici davranış modelidir. Müşterilerin tercih ettiği satın alma yöntemlerini bilmek, pazarlamacıların anlamlı yollar belirlemesine ve alıcıları onlardan tekrar tekrar satın almaya teşvik etmek için zenginleştirici müşteri deneyimleri yaratmasına olanak tanır.

Satın alma sıklığı

Pazarlamacılar veya alışveriş merkezleri, popülerliğini analiz etmek için bir müşterinin bir ürünü satın alma sıklığını takip etmelidir. Buna göre, yeniden stoklayabilir ve müşterileri hedef ürünlere çekmek için çekici pazarlama stratejileri oluşturabilirler.

Tüketici Davranışının Segmentasyonu

Tüketici davranışının bölümlere ayrılması, tüketicilerin tekrarlayan satın almalar yapmak için ürünlerinde aradıkları farklı özelliklerin analiz edilmesi anlamına gelir.

Kullanım Durumu

Bir müşterinin bir markayla etkileşime girme sıklığı, marka sadakati hakkında bilgi sağlayarak pazarlamacıların daha iyi özelleştirme yoluyla onları hedeflemesine yardımcı olur. Tüketiciler ayrıca üç bölüme ayrılır: hafif, orta veya ağır ürün kullanıcıları.

Aranan Faydalar

Tüketicinin bir üründen arzu ettiği benzersiz değeri takip ederek ürün segmentlerinde aradığı birincil faydalar. Bu faktörler, en çok takdir edilen ve çalışmayan faktörler hakkında derinlemesine bilgi sağlayabilir.

Müşteri sadakati

Tüketici davranışını değerlendirmek, pazarlamacıların tüketicilerin markayla olan ilgisini ve etkileşim sıklığını anlamalarına yardımcı olabilir. Markalar, sık ve seyrek etkileşimlere bağlı olarak hizmetlerini talebe uyacak şekilde iyileştirebilir veya değiştirebilir.

Müşteri yolculuğu

Müşterilerin bir ürünü satın alma yolculuğunu takip eden müşteri segmentasyonu, pazarlamacıların en güçlü ve en zayıf bağlantılarını değerlendirmelerine olanak tanır. Bir müşterinin yolculuğu, bir rahatsızlıktan dolayı başarılı bir satın alma veya son aşamadan iade ile sona erebilir. Bir müşterinin hangi aşamada uğraştığını bilmek, pazarlamacıların arka uçlarını ve kişiselleştirme önlemlerini geliştirmelerine olanak tanıyacak, kaçınılmaz olarak genel deneyimi iyileştirecek ve dönüşüm sürecini güçlendirecektir.

Zamana Dayalı

Zamana dayalı satın almalar, pazarlamacıların pazar talebini değerlendirmesine ve maksimum katılım için ilgili zamanlamalara dayalı olarak ürün veya hizmetleri genişletmesine olanak tanır. Örneğin, belirli bir ürün için tatil dönemlerinde müşteri etkileşimi, bir pazarlamacıya bir sonraki tatil sezonunda o üründen daha fazla stok yapması gerektiğini bildirir.

Silahlarınızı bildiğinizde pazar değerlendirmesi ve tüketici davranışlarını öğrenmek büyüleyici olabilir, öyleyse neden profesyonel bir kursla pazarlama dünyasına dalmıyorsunuz? upGrad'ın MICA'dan Dijital Pazarlama ve İletişimde İleri Düzey Sertifikası .

Kurs, bireyleri rekabetçi bir pazarlama dünyasına hazırlamak için sektöre hazır en iyi içeriği genişletir. UpGrad, dijital pazarlama yönlerinden tüketici dönüşümünün inceliklerine kadar, değişken dijital pazarlama endüstrisi ile ilgili iyi hazırlanmış bir müfredat oluşturmuştur.

Popüler Dijital Pazarlama Blogları

Çözüm

Bir müşterinin bir ürünü satın almadan önce bilinçli bir karar vermesi gibi, ürün geliştirme, pazarlama ve müşteri deneyimi alanlarındaki iyileştirme alanlarını belirlemek ve daha iyi katılım için doğru stratejileri geliştirmek için ayrıntılı bir tüketici davranışı analizi yaptığınızdan emin olun. Tüketici davranışını etkileyen faktörler, stratejilerden optimum sonuçların kodunu çözmek ve kullanmak için de gereklidir.