Bir Müşterinin Gerçekten Neye İhtiyaç Duyduğunu Nasıl Öğrenirsiniz?

Müşterilerle uğraşmanın en zor yönlerinden biri, ne istediklerini ve neye ihtiyaç duyduklarını belirlemek olabilir. Genellikle, bir projenin keşif aşaması bazı ipuçlarını ortaya çıkaracaktır. Ancak, size sağlanan her şeyin, aklınızda ciddi bir şüphe bırakacak kadar belirsiz olduğu zamanlar vardır.

Bu ideal bir durum değil. Bir müşterinin neye ihtiyacı olduğundan emin değilseniz, hem onlara hem de kullanıcılarına mümkün olan en iyi şekilde hizmet veren bir web sitesi oluşturmakta büyük zorluk yaşarsınız. Aynı zamanda ilerleme kaydetme becerinize büyük bir darbe vurabilir.

İster karar veremeyen, ister site geliştirme süreci hakkında fazla bilgisi olmayan biriyle uğraşıyor olun, ihtiyacınız olan bilgiyi elde etmek için yapabileceğiniz bazı şeyler var. Bunu yapmanın bazı yollarına bir göz atalım.

Bir Müşterinin İpuçlarını Okuyun ve Bunları Genişletin

Bir web projesini tartışırken, şüphesiz sormanız gereken bazı uygun sorular olacaktır. Ancak her zaman en eksiksiz yanıtları alamayacaksınız - en azından hemen değil. Bu nedenle, müşterilere bazı sağlam takip soruları sağlamak önemlidir.

İyi bir takip isteğinde bulunmak için, müşterinin yanıtındaki bu küçük ipuçlarını dinlemeniz gerekir. Örneğin, ilk sorunuz WooCommerce tabanlı bir mağazadan ihtiyaç duydukları işlevsellik türleri hakkında olabilir. Tüm ürünlerin tamamen aynı şekilde kurulacağını ancak biraz farklı olacak yeni bir ürün serisinin çıkacağını söyleyebilirler. "Biraz farklı" kelimeleri, biraz daha keşfetmeniz gereken bir ipucu.

Bazı ilgili takip soruları sormadan onları sözlerine alırsanız, daha sonra büyük bir sürprizle karşılaşabilirsiniz. Onlar için küçük bir fark, aslında bu siteyi temelden farklı bir yaklaşımla oluşturmanız gerektiği anlamına gelebilir. Bu nedenle, onlara bu küçük farkı sorun ve proje için ne anlama gelebileceğini görün.

Amaç, her şeyin nasıl çalışması gerektiğini tam olarak bildiğinizden emin olmaktır. Yapbozun sadece bir parçasını kaçırıyor olsanız bile, bu, her şeyi parçalara ayırmanız ve her şeye yeniden başlamanız gerektiği anlamına gelebilir.

Tutarlılığı Teşvik Edin

Bir web sitesinin başarılı olması için bir miktar tutarlılığa ihtiyacı vardır. Harika bir kullanıcı deneyimi sağlamak için tasarımı, içeriği ve işlevselliğinin bir araya gelmesi gerekir. Bu, sayfadan sayfaya bazı farklılıklar olamayacağı anlamına gelmez, ancak işler de çılgınca farklı olmamalıdır.

Bu, bazı müşterilerin gerçekten mücadele edeceği bir alandır. Bu biraz ironik, çünkü işinizi en iyi şekilde yapmak için müşterinizden ihtiyaç duyacağınız özelliklerden biri.

Tutarlı bir yaklaşımın geliştirme sürecinde kilit rol oynayacağı alanları düşünün. WordPress gibi bir CMS'yi özelleştirmek (veya bir CMS kullanma kararı) tutarlılık gerektirir. Bir CMS fikri, içeriği yönetmeyi çok daha kolay hale getirmektir. Bu nedenle, bir sitenin içeriği ve ilgili düzenler haritanın her yerindeyse, bu da planlamayı ve geliştirmeyi çok daha zor hale getirir. Ve ne kadar tuhaf istisnalar oluşturmanız gerekiyorsa, bir şeylerin yoldan çıkma olasılığı o kadar yüksek olur.

Bu nedenle, projenin başlarında (geliştirme başlamadan önce), işleri biraz tutarlı bir şekilde yapmanın öneminden bahsetmeye değer. İçeriği görüntülemek ve düzenlemekle birlikte özellikler oluşturmak için belirli bir plana sahip olmanın, kullanımı daha kolay ve bakımı daha düşük maliyetli bir siteye yol açacağını açıklayın. Bu, özellikle çok fazla içeriğe sahip daha büyük siteler için önemlidir.

Buradaki bir başka fayda da, bir müşterinin aklında bu tutarlılık resmi olduğunda, ihtiyaçlarını dile getirmede daha iyi hale gelebilmeleridir. Her seferinde benzer şekilde içerik geliştiriyorlarsa, bu daha az dağınık bir stratejiye yol açabilir. Bazen küçük bir yapı, kalitede büyük bir fark yaratır.

Potansiyel Senaryoları Tanıtın

Belki de bir web tasarımcısının yapabileceği en kötü şeylerden biri, somut bir kanıt olmadan bir müşterinin ne istediğini bildiklerini varsaymaktır. Doğru tahminde bulunmak için kesinlikle bir şansınız olsa da, işler beklendiği gibi görünmediğinde veya çalışmadığında daha sık olarak ellerinizde bir karışıklık yaşarsınız.

Bunun olmasının bir nedeni, bazen iletişim hatlarımızın kapsam olarak biraz fazla genel olmasıdır. Örneğin, bir müşterinin verileri dışa aktarması gerektiğini söylemesi bir şeydir. Bu size ne istediklerine dair temel bir fikir sağlar. Ancak, daha derinlemesine bir çözüm gerektirebileceğinden, tam olarak hangi verilere ihtiyaç duyacaklarını, hangi biçimde olması gerektiğini ve bu verilere nasıl erişmek istediklerini bilmek daha iyidir.

Burası, tartışmanıza bazı farklı senaryolar sunabileceğiniz yerdir. Bir müşterinin beklentilerinin tam olarak ne olduğunu öğrenmek ve hatta erkenden doğru kararları vermelerine yardımcı olmak için harika bir fırsat. Ve en iyi yanı, çok zor olmamasıdır.

Veri dışa aktarma örneğine bağlı kalarak, müşterinizden bu süreçte tam olarak ne olmasını istediklerini size iletmesini isteyebilirsiniz. Açıklamaları, ikinizin de işlerin nasıl yürümesi gerektiğine dair daha net bir resim geliştireceğiniz bazı takip sorularına yol açabilir.

Bu, ikinizi de aynı noktada buluşturur, bu da proje ilerledikçe daha az engele yol açması gerekir.

Kişiyi Tanıyın

Bir müşterinin ihtiyaçlarını değerlendirmenin en önemli kısmı, kim olduklarını ve onları neyin harekete geçirdiğini biraz bilmektir. Hepimiz kendi düşünce ve fikirlerimize sahip bireyleriz. Ve böylece Müşteri A için işe yarayan şey, Müşteri B için hile yapmayabilir.

Genel olarak, yukarıdaki ipuçlarını birlikte çalıştığınız kişi veya kişilere uyacak şekilde uygulamakla ilgilidir. Bunu yapmak, tüm süreci düzene sokabilir ve mümkün olan en iyi web sitesini oluşturmak için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri size sağlayabilir.