Web Siteleri Tüketicinin Sağlık Sorunlarına Ekleniyor mu?

Aranızda The Social Dilemma'yı izleyen var mı? Henüz görmemiş olanlar için, neyle ilgili olduğunun bir özeti aşağıdadır:

• Dünyanın önde gelen sosyal medya platformlarını oluşturmada etkili olan insanlar, perde arkasında gerçekte neler olduğunu açıklıyor.
• Esasen, sosyal medya şirketleri, kullanıcılarını reklamverenlere ve ortaklara satma işindedir.
• Bu nedenle, sosyal algoritmalar, mümkün olduğu kadar çok kullanıcı verisi toplamak için ne gerekiyorsa yapacak şekilde programlanmıştır.
• Bu genellikle kullanıcıların dikkatini çekmenin ve onları kaydırma, okuma, tıklama vb. şeylere bağımlı hale getirmenin etik olmayan yollarına yol açar.

Bütün bunlar, tüketici tarafında depresyon, kaygı, daha düşük yaşam memnuniyeti, çarpık gerçekler, tehlikeye giren ilişkiler ve kötü sağlıkta bir artışa yol açtı.

Ama dürüst olalım. Kullanıcılarının refahını kendi karlılığı için feda eden sadece sosyal medya değildir.

“

Belirli türdeki mobil uygulamalar, kullanıcıların bağımlılık eğilimleri, FOMO ve diğer olumsuz davranışlarından yararlanır. Peki ya web siteleri? Tüketicilerin zihinsel ve fiziksel sağlıklarının bozulmasından kısmen sorumlular mı?

Bugün size web sitelerinin ziyaretçileri ve müşterileri daha kötü hissettirdiği beş yolu ve bu eğilimi tersine çevirmek için neler yapabileceğinizi göstereceğim.

Web Siteniz Ziyaretçilerini Hasta Hissettiriyor mu?

Dünyada zaten çok fazla toksisite, nefret ve bölücülük var. İhtiyacımız olan son şey, insanlara kendileri veya başkalarına karşı olumsuz hissetmeleri için daha fazla sebep vermektir.

Ziyaretçi verilerinin yanlış kullanımının yanı sıra karanlık kalıpların, insanların web sitelerimize yanıt verme şeklini (ve daha sonra deneyim hakkında hissettiklerini) nasıl etkileyebileceğinin farkındayız. Bugünlerde etik tasarımın bu kadar kritik bir konu olmasının tüm nedeni bu.

Ancak web siteleriniz, kullanıcıların kendilerini kötü hissetmelerine neden olan başka ne yapıyor olabilir? Bir bakalım:

1. Sahte Bildirimlerle Panik Haline Girmek

Hiç TV'de bir şey izlediniz mi veya kalabalık bir yerde bulundunuz mu ve çok tanıdık kısa mesaj zilini duyup telefonunuza uzandınız mı?

Elbette, ekrandaki veya kalabalıktaki kişi sizinle aynı şeyi yaptığı için mesajın sizin için olmadığını çabucak anlarsınız, ancak yanıt vermesi gereken birileri vardır. Ve yapmazsın.

Bu bildirim bizim için olmadığında hayal kırıklığına uğramaya şartlandık. Ya da olmasını istediğimiz kişiden gelmediğinde.

Daha da kötüsü, o dopamin patlamasına o kadar alıştığımız için, genellikle kullandığımız hemen hemen her uygulamada etkinleştirdiğimiz bildirim uyarılarına (sesler ve görsel sinyaller) bunalmış durumdayız. Facebook. Metin. E-posta. Yemek dağıtım uygulamaları. Mobil oyunlar. Heck, meditasyon uygulamam bile günde bir kez bana ping atmak istiyor.

California Eyalet Üniversitesi'nde fahri psikoloji profesörü olan Larry Rosen, bunun bizim için neden bu kadar kötü olduğunu açıklıyor:

Kendimizi, neredeyse Pavlov'un köpekleri gibi, bu titreşimin ne anlama gelebileceği konusunda mecazi olarak salya akıtmak için eğittik. Titreşen telefona veya bip sesine hitap etmezseniz, beyninizde kaygıya neden olan sinyaller baskın olmaya devam edecek ve siz onlarla ilgilenene kadar kendinizi rahatsız hissetmeye devam edeceksiniz.

Bir tüketici olarak, bildirimlerin insanlar üzerindeki etkisinin çok iyi farkındasınız. Web tasarımcıları olarak bu bilgilerle ne yapmalısınız?

Ne yazık ki, bazı tasarımcılar bu kaygı uyandıran tetikleyicileri web sitelerine eklemeyi seçmiştir. İşte Mobile Monkey'den bir örnek:

Sohbet widget'ında aslında iki panik tetikleyici var:

İlki, biri mesaj yazıyormuş gibi görünen sıçrayan üç noktadır. İkincisi, daha sonra widget'ın köşesinde görünen ve okunmamış bir metniniz veya e-postanız olup olmadığını göreceğiniz işaretçiye benzeyen kırmızı "1"dir.

Bu sitedeki chatbot ile daha önce hiç konuşmadığım düşünülürse, bu uyarı kafamı karıştırıp rahatsız etmekten başka bir işe yaramıyor. Siteye, ihtiyacım olmayan bir sohbet robotu tarafından kesintiye uğramamak için CRO araçları hakkında okumaya geldim.

Bunun bir başka örneği de The Social Dilemma'nın web sitesinde bulunabilir:

İlk başta “Münafıklar!” diye düşündüm. Ama sonra tüm pop-up'ı okudum ve izleyicilerini bildirimlere ne kadar bağımlı oldukları konusunda aşırı derecede bilinçlendirdiği için gerçekten harika bir hareket olduğunu fark ettim.

E-posta kayıt formunun altındaki gri bölümde şöyle yazıyor:

“BUNA TIKLAYACAĞINIZI BİLİYORUZ!
Bunun gibi bildirimler, cihazlarımıza bilinçsiz bir bağlılık yaratabilecek baştan çıkarıcı bir zevk döngüsü sunuyor.”

Bu, dördüncü duvarı kıran ve seyirciye hitap etmek için kameraya bakan bir aktörden farklı değil. Filmin web sitesi için işe yarasa da - tüm mesajı tüketicilerin bu tür dijital bağımlılıktan kurtulması için olduğu için - diğer sitelerde kullanıldığında sadece zarar verecek.

2. Dürüst Olmayan Fotoğraflarla Müşterileri Kandırmak

Sosyal medyanın bazı insanlar için bir tür “ikinci hayat” haline geldiğini hiç fark ettiniz mi?

Bunun en bariz örneği influencerlardır. Süslü evlerinin, lüks tatillerinin ve pahalı kıyafetlerinin fotoğraflarını çekiyorlar. Ancak bunun onların günlük yaşamlarının gerçeği olmadığını ve yüksek düzeyde sahnelenmiş fotoğrafların hayranları, tanıttıkları ürünleri satın almaları için manipüle etmek için tasarlandığını giderek daha fazla öğreniyoruz.

Ancak sosyal medyada yalan söyleyenler sadece influencerlar değil. Tanıdığımız insanların çoğu bunun avına düşüyor - sadece kendilerinin, ailelerinin ve hayatlarının idealleştirilmiş fotoğraflarını ortaya koyuyorlar.

Dr. Cortney S. Warren tarafından Psychology Today için yazılan bir makale, sosyal medya ile yalan söyleme arasındaki ilişki üzerine yapılan bir dizi çalışmanın sonuçlarını özetliyor:

• Çıkanların %67'si kiloları hakkında yalan söyledi.
• Erkeklerin %43'ü kendileri ve/veya hayatları hakkında gerçekler uydurmuştur.
• İnsanların %32'si sosyal medyada hayatlarının sadece sıkıcı olmayan yönlerini paylaştı.
• %14'ü sosyal medyada kendilerini fiziksel olarak daha aktif gösterdiklerini söyledi.
• Erkeklerin sadece %18'i ve kadınların %19'u Facebook sayfalarının tamamen doğru olduğunu söyledi.

Warren, bu yalanların - yalancının kendilerini daha iyi hissetmesini sağlarken - aslında onlara maruz kalan herkese çok fazla zarar verdiğini açıklıyor:

İşleri daha karmaşık hale getirmek için, sosyal medyada gördüklerimizin bizim için doğru ve alakalı olduğuna içsel olarak inandığımızda, etrafımızdakilere karşı kendimizi değerlendirmek için içsel bir çaba içinde kendimizi onunla karşılaştırmamız daha olasıdır (örneğin, görünüşümüzle ilgili olarak). , servet, diğer önemli kişiler, aile, vb.). Bunu, sosyal medyaya nüfuz etme eğiliminde olan idealize edilmiş imajlara ve makul olmayan derecede olumlu yaşam hesaplarına karşı yaptığımızda, kendimiz ve yaşamlarımız hakkında daha kötü hissetmemiz muhtemeldir.

Ne yazık ki bu, markaların web sitelerinde orijinal olmayan, idealize edilmiş ve üzerinde oynanmış fotoğraflar kullandıklarında da yaptıkları bir şey. Örneğin, McDonald's örneğini alın. Ünlü McRib, web sitesinde şöyle tasvir ediliyor:

Aranızda hiç McDonald's'tan ya da bu kadar kusursuz görünen herhangi bir fast food lokantasından sandviç aldınız mı? Beni yanlış anlama. Kabul etmek istediğimden daha sık fast food yiyorum. Ama paket servis çantamda ne bulacağım konusunda kendime yalan söylemem. Ve oradaki fotoğraf kesinlikle beklediğim gibi değil.

Baştan böyle gerçekçi olmayan beklentiler oluşturmak hiçbir işletme için sorumsuzluktur. Bu her türlü markada da olabilir. Örneğin, mülklerini olduğundan daha gösterişli gösteren seyahat şirketleri veya iyi organize ve temiz görünmediklerinde temiz görünen tıbbi tesisler.

Peki ya süper zayıf kızları kıyafetlerini sergilemek için kullanan perakende ve moda şirketleri? Bir müşteri satın aldığı bir şeye sığmadığında bu fotoğraflar yalnızca hayal kırıklığına yol açmakla kalmaz, aynı zamanda çok "şişman" veya "çirkin" oldukları için kendilerini suçlarlar ya da kendilerine ne tür bir nefret beslemeye karar verirlerse versinler. .

Fotoğraflarınızda dürüst olamıyorsanız, web sitenizin sattığı şey yalandır. Ve aldatmanın bir bedeli olmasını beklemelisiniz.

3. Bağımlılık Yapan İçerikle Ziyaretçileri Bombardıman Etme

Sosyal medya platformları ve algoritmaları, kullanıcıların oturum açmasını ve etkileşimde kalmasını sağlamak için tasarlanmıştır.

Örneğin, bir kullanıcı kendi özet akışında gezinirken yavaşlarsa, algoritma onları neyin geri çekebileceğini belirlemek için bir hesaplama yapar. Şunlar olabilir:

• Karda oynayan köpek yavrularını içeren bir "Sizin İçin Önerilenler" yazısı,
• Yakın bir arkadaşın bir süredir ilk kez bir şey paylaştığına dair bir bildirim,
• Kullanıcının birkaç gün önce Amazon'da baktığı bir ürünün reklamı.

Aşırı bilgi yüklemesi çağında yaşıyoruz ve sosyal medya platformları bundan yararlanmakta çok iyi. Sürekli olarak görüş alanımıza yeni bir şey soktuğumuzda kendimizi uzaklaştırmak giderek zorlaşıyor. Dahası, kendimizi motivasyonsuz veya verimsiz hissettiğimizde, dikkatimizi dağıtacak şeylere nereye gideceğimizi tam olarak biliriz.

Pandemi döneminde de daha da kötüleşti. Araştırmacı bilim adamı Mesfin Bekalu'nun açıkladığı gibi:

İnsanlar olarak olumsuz haberlere daha fazla dikkat etme konusunda 'doğal' bir eğilimimiz var.

Bağımlılık uzmanı Dr. Paul L. Hokemeyer detaylandırıyor:

Kıyamet kaydırma yapan bir kişi, rahatsızlıklarının gidişatının bir noktasında, rahatsız edici olaylar hakkında internette bilgi aramanın onları rahatlattığını fark etti. Onlara yaşamları üzerinde bir kontrol duygusu verdi ve zekalarını yeniden devreye soktu. Ancak gerçekler tarafından yatıştırıldıklarını düşünürken, gerçekte yaptıkları şey, duygusal tepkiselliklerini hiperaktive etmekti.

Bunun farkında olanlar sadece bilim adamları ve sağlık çalışanları değil. Sosyal medya algoritmaları da öyle. Ve kullanıcıları okumaya ve etkileşimde bulunmaya devam etmelerini sağlayacak içerikle manipüle etmeye programlandıkları için, tahmin edin insanların beslemeleri nelerle dolu?

Markalar için bir web sitesi oluşturmanın faydalarından biri, tüketicileri sosyal medya platformlarında gelişen sohbet, dikkat dağıtıcı ve olumsuzluklardan uzaklaştırmaktır. Bu, ziyaretçilerinizi bağımlılık eğilimlerini kullanan içerikle bombalamakta özgür olduğunuz anlamına gelmez.

Ve yine de oluyor. Örneğin, Small Business Trends web sitesindeki bir makalenin bağlantısını tıkladığımda şunu gördüm:

Sitedeki ilk saniyemde şunu gördüm:

• Pandemi ve durgunluğu hatırlatan bir pop-up,
• "Hayır, Teşekkürler" diyebileceğim pop-up alanının üstünde Benzer Web reklamı,
• Sağda bir haber bülteni abonelik formu,
• Başlıkta ve kenar çubuğunda Capital One reklamları.

Sıfır içerik görüyorum (başlık bile tam olarak görünmüyor) ve reklamlardan bunaldım - bunlardan biri zaten pandemi hakkında hissettiğim endişeye bağlı. Bu siteye bakarken aynı şekilde hissedecek tek kişi ben değilimdir eminim.

Ziyaretçileri tedirgin hissettiren veya daha da kötüsü, içeriğe ulaşmadan önce dikkat dağıtıcı unsurların her birini keşfetmeye zorlayan yalnızca çok sayıda reklam değildir.

Örneğin, tanıtım videoları görüntüleyen ancak daha sonra Fast Company'nin kenar çubuğunda yaptığı gibi ziyaretçilerin bunlardan kaçmasına izin vermeyen web siteleri var:

Ziyaretçi tetiklemedikçe ses yok ama önemli değil. Videonun kenar çubuğuna yapıştırılmış olması, otomatik olarak oynatılması ve altyazıların gösterilmesi onu kaçınılmaz bir dikkat dağınıklığı haline getiriyor.

Sonsuz kaydırma kullanan siteler, tüketicilerin bağımlılık eğilimlerini istismar eden markaların bir başka örneğidir. Girişimci, ziyaretçilerin okumak için daha fazla içerik bulmasını sağlayan sonsuz bir kaydırmaya sahiptir… sadece kaydırmaya, kaydırmaya ve kaydırmaya devam ederlerse:

Sonsuz kaydırma sayfaları, yiyebildiğiniz kadar yiyebileceğiniz bir büfeye veya "dipsiz kaseler" veya "hiç bitmeyen yedekler" sunan bir yere gitmeye çok benzer. Müşterilerinizin kendilerini boğazlayacaklarını biliyorsunuz. Ve o zaman bundan zevk alsalar da, kendilerini çok hasta hissetme deneyiminden uzaklaşacaklar ve muhtemelen tüm bu zamanı çöpe attıkları için kendilerinden biraz utanacaklar.

Bu sitenin yaptığı endişe verici başka bir şey de, izleme banner reklamları görüntülemesidir.

Yukarıdaki videoda zorlukla görebiliyorsunuz, ancak sayfanın üst kısmında Flatfile için büyük bir reklam var, bu son birkaç haftadır hakkında yazdığım bir şey. Bu yüzden, içeriğe odaklanmadan önce, mevcut projelerimin durumu hakkında stres atmaya başladım.

Bu tam yanıt, reklamın ortaya çıkarmak istediği şey olmasa da, tamamlanmamış bir satın alma için bir tür endişe veya FOMO'yu harekete geçirmesi gerekiyor. Alışveriş bağımlılığı veya aşırı borçla mücadele eden tüketiciler için, web siteniz gerçekçi bir şekilde onu besleyen bir araç haline gelebilir.

Sarmak

Ziyaretçileri çeken, bu ziyaretçileri sitelerle etkileşim kurmaya teşvik eden ve sonunda etkileşimi dönüşümlere dönüştüren web siteleri oluşturmanın sizin işiniz olduğunu biliyorum.

Ancak, daha insancıl dijital deneyimler tasarlamada üzerinize düşeni yapmak istiyorsanız, hedef kitlenizin güvenlik açıklarından yararlanmayı bırakmanın zamanı geldi.

Yine de insan psikolojisi hakkında bildiklerinizi alabilir ve manipülasyon ve hile olmaksızın çekici, sürtünmesiz ve kullanıcıya öncelik veren deneyimler tasarlamak için kullanabilirsiniz.

Güven Bana. Sosyal medya platformlarının karşı karşıya kaldığı tepkiler (Cambridge Analytica skandalından sonra olduğu gibi), her yıl onları bırakan insan sayısı ve şimdi The Social Dilemma gibi yüksek profilli bir film ile tüketiciler uyanıyor. Düşüncelerinin ve eylemlerinin bir teknoloji parçası ve onu inşa eden insanlar tarafından nasıl kontrol edildiğini anladıklarında terk ettikleri sadece Facebook olmayacak.