Web Sitesi Botları: Trend Devam Edecek mi?

Geçen yıl bu zamanlar, 2018'de web sitesi tasarımı ve pazarlaması için yapılan tahminlerde tüm konuşulan web sitesi “botları”ydı. Artık 2018'in sonundayız; sohbet robotları beklentileri karşıladı mı? Birçok işletme, müşteri hizmetlerini ve web sitesi etkileşimlerini botlarla otomatikleştirmeyi tercih etse de, olumlu bir etki yaratıp yaratmadıkları veya 2019'da bir trend olarak devam edip etmeyecekleri belirsiz. Botların bugünkü durumuna ve önümüzdeki yıl için tahminlere bakın. bu tür bir otomasyonun şirketiniz için akıllıca bir yatırım olup olmadığına bakın.

Sohbetin Yükselen Popülaritesi

1960'larda başlayan fikirlerin nihayet meyve vermesine izin veren yapay zeka (AI) teknolojilerindeki gelişmeler sayesinde, sohbet robotları son yıllarda popülerlik kazandı. Yine de, web sitesi botlarının anında mesajlaşma sohbetleri şeklini almasının nedeni teknoloji değil. Bunun yerine, mevcut tüketici trendlerinden bir yenilik kıvılcımı ve çevrimiçi sohbete doğru itildi. 2016 yılındaki eMarketer tahminlerine göre, dünya nüfusunun dörtte birinden fazlası 2020 yılına kadar mesajlaşma uygulamalarını kullanacak.

Mesajlaşma uygulamaları ve çevrimiçi sohbetler, dünya çapında milyonlarca insan için yazılı ve sözlü konuşmaların yerini aldı. Nasıl ki kısa mesaj göndermek telefon aramasının yerini alıyorsa, çevrimiçi müşteri hizmetleri temsilcileriyle yapılan sohbetler de hızlı bir şekilde telefonla yapılan canlı görüşmeleri şirket temsilcileriyle değiştiriyor. Günümüzde müşteriler, birisini şahsen görmek veya telefon görüşmesi yapmak yerine, bir şirketle çevrimiçi sohbet yoluyla iletişim kurmayı tercih ediyor.

Chatbot endüstrisindeki yeni teknolojiler ve gelişmeler sayesinde müşterilerin bir şirketle bu iletişim biçimini kullanması her zamankinden daha kolay. Google, Apple, IBM, Amazon ve hatta Mercedes, tüketicilerle sohbet etmek için Siri, Alexa ve diğer sesli asistanlar gibi yeni teknolojiler yaratarak sohbete doğru yöneldi. Ancak standart işletme sahipleri söz konusu olduğunda, chatbot uygulaması bu kadar yaygın değildir.

Web Sitesi Sohbet Robotlarının Artıları ve Eksileri

Google Trendler'den toplanan sorgu bilgilerine dayanarak sohbet robotlarına olan küresel ilgi zaman içinde arttı. Tüketicilerin yüzde elli üçü, sorunları daha hızlı çözmelerine yardımcı olacağı için servis sağlayıcıların kendileriyle sohbet yoluyla iletişim kurmasını tercih ettiklerini söylüyor. Başka bir yüzde 45'lik kısım, sohbet etmenin bir işletmeyle diğer iletişim biçimlerinden daha uygun olduğunu söylüyor. Bu nedenle, web sitenize chatbot teknolojisini uygulamanın ana yararı, bu iletişim yöntemini diğerlerine tercih eden kullanıcıları barındırmak olacaktır. Diğer potansiyel profesyoneller şunları içerir:

• Bir şirket ve müşteriler arasında yazılı bir iletişim kaydı oluşturmak
• Müşterilere konumlarına göre özel mesajlar göndermek
• Müşterilerin iletişim kurmak için özel uygulamalar indirmesini sağlamak zorunda kalmamak
• 7/24 müşteri hizmeti sağlamak ve sorulara hızlı yanıtlar vermek
• Müşterilerle kolayca iletişim kurmak ve alıcı yolculuğunu kolaylaştırmak
• Kendinizi samimi ve özenli müşteri odaklı bir şirket olarak kurmak
• Teknoloji konusunda bilgili olduğunuzu göstermek ve çağa ayak uydurmak
• “Uzmanlar” ile yapılan sohbetleri kullanarak kendinizi sektörünüzde bir otorite olarak işaretlemek
• Daha tatmin edici ve keyifli bir müşteri deneyimi sağlamak
• Artan üretkenlik ve daha fazla otomasyon yoluyla para tasarrufu
• Müşteriler için sinir bozucu ve zaman alıcı olabilen mobil uygulamaları değiştirmek
• Müşterilere web sitenizde daha sohbetli bir kullanıcı deneyimi sunmak

Web sitenize bir sohbet robotu yüklemek, özellikle eski teknolojiyi kullanıyorsanız, birkaç dezavantajı da beraberinde getirebilir. Eski bir sohbet robotu, çözdüğünden daha fazla tüketici sorununa neden olabilir. Ayrıca web sitenizin güncel olmadığı ve güvenlik riskleri olabileceği izlenimini verebilir. Birçok tüketici hala insanlarla iletişim kurmayı tercih ediyor ve bir sohbet robotunu kişisel olmayan veya rahatsız edici olarak görebilir. Bu teknolojinin uygulanmasının maliyeti de bir eksi olabilir. Daha geleneksel müşteri hizmetleri biçimleri yerine bir sohbet robotunu seçmeden önce, müşterilerinizin şirketinizle iletişim kurmak için ihtiyaçlarını ve isteklerini analiz edin.

2018'de Kaç Şirket Chatbot Kullanıyor?

2017'de Küresel İnsan Sermayesi Trendleri, üst düzey yöneticilerin yüzde 41'inin halihazırda sohbet robotları uyguladığını veya yakın gelecekte bunu yapmayı planladığını bildirdi. Ankete katılanların yüzde 34'ü, chatbot prototiplerini piyasaya sürdüklerini söyledi. Rekabetçi kalabilmek için web sitenize bir sohbet robotu uygulamak gerekebilir. Rakiplerinizin sitelerine bakın. Bir tür otomatik sohbet hizmeti mi kullanıyorlar? Eğer öyleyse, chatbot trendini görmezden gelerek kendinize bir kötülük yapabilirsiniz. Müşterileriniz, beklentilerine uymanızı ve yeni iletişim yolları yaratmanızı bekleyebilir.

Binlerce şirket, 2018'de web siteleri için bir tür chatbot teknolojisi kurdu ve bunun iyi bir nedeni var. Chatbotlar, markaların müşterileriyle bağlantıda kalmasına, günün her saatinde ve talep üzerine istedikleri desteği sunmalarına ve satış hunisinde devam etmek için ihtiyaç duydukları bilgileri almalarına yardımcı oluyor. Soruları yanıtlamak ve müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için yalnızca web sitenizdeki içeriğe güvenmek yerine, satın alma sürecinde ek müşteri desteği için bir sohbet robotu kurun. Bu şekilde müşteriler, satın almadan önce ürünler, hizmetler, iade politikaları ve daha fazlasıyla ilgili basit sorulara anında yanıt alabilir.

Hangi Chatbot Size Uygun?

Markanızın bir sohbet robotu kurmanın fayda sağlayacağına inanıyorsanız, bir sonraki adımınız sizinle konuşanı bulmaktır. Özellikle arkadaşlık, veri toplama, tıbbi teşhis, olası satış yaratma, haber bültenleri, müşteri hizmetleri, marka bilinirliği ve daha fazlası için kullanılabilen sohbet robotları vardır. Modern sohbet robotu gelişmiştir, makine öğrenimini kullanır ve doğal dil işleme sayesinde konuşma gibi görünür. Kullanıcı deneyimine zarar vermediğinden, yardımcı olduğundan emin olmak için web siteniz için yüksek kaliteli bir sohbet robotu özelliğine yatırım yapın.

İlk olarak, bir sohbet robotu kurmak için hedefinizi belirleyin. Web sitenizde 7/24 müşteri desteği sağlamak mı istiyorsunuz, yoksa marka kişiliğini artırmak için daha çok maskot gibi davranan bir bota sahip olmak şirketiniz için daha mı faydalı olur? Şirketiniz için doğru teknolojiyi bulmadan önce chatbot hedeflerinizi listeleyin. Ardından, teknolojiyi web sitenize yüklemek için profesyonel bir sağlayıcıya güvenin. Düşük kaliteli bir kurulumdan kaynaklanan hatalar, hatalar ve güvenlik ihlalleri, web sitenize vermek için bir bota ihtiyacınız olan son şeydir.

İleriye Bakmak: 2019'da Chatbotların Durumu

Chatbot'lar geçici bir trend değil. Satış dünyasında fırtınalar estirmeye devam eden tüketicilerle etkileşim kurmanın yeni bir yolu. E-ticaret mağazaları ve diğer web siteleri, müşteri hizmetlerine yardımcı olmak ve sıkıcı görevleri otomatikleştirmek için sohbet robotlarını entegre ediyor. Bu teknolojinin geleceği parlak görünüyor. Tüketiciler 2019'da web'de daha fazla sohbet robotu görmeyi bekleyebilirler. Juniper Research'ün tahminlerine göre 2020 yılına kadar iş-müşteri etkileşimlerinin yüzde 85'i sohbet robotlarını içerecek.

Web sitesi botları, kullanıcıların markalarla etkileşim kurma şeklini dönüştürmek için büyük bir potansiyele sahiptir. Kişiselleştirilmiş hizmet ve marka özgünlüğü isteyen bir çağda, bir bot yüklemek, ilgilendiğinizi göstermenin en kolay yolu olabilir. Müşterilerinizin ihtiyaçlarını dinleyin ve bir botun bunları karşılayıp karşılamayacağını düşünün. Botlar tüm şirketler için uygun değildir, ancak akıllı otomasyon yoluyla konuşma kullanıcı deneyimini geliştirmek ve/veya işletme maliyetlerini azaltmak isteyen markalar için varlık olabilirler.

Markalar geçen yılı sohbet robotlarını test ederek ve başarılarını ölçmekle geçirdiklerine göre 2019, botlar için daha da büyük olmaya hazırlanıyor. Şirketler, web sitesi botlarının müşterilerle etkileşim kurmanın ve değişen ihtiyaçlarını karşılamanın gerçek bir yolu olduğunu öğreniyor ve bu da yeni yıla girerken bu teknoloji trendine doğru sürekli bir itişe yol açıyor. Müşteri sorularına daha hızlı yanıt vermek, hayal kırıklıklarını ortadan kaldırmak ve kullanıcılarla benzersiz bir şekilde etkileşim kurmak istiyorsanız 2019 pazarlama stratejinize sohbet robotları eklemeyi düşünün.